提升西藥房藥學服務質量的方法及施行效果觀察

陳潔 王業偉

【摘 要】目的：探討將西藥房藥學服務質量提升的方法和實施效果。方法：納入時間為2017年10月到2019年4月，納入在我院西藥房任職的藥學人員44名，根據抽簽結果分組，各22例。對參照組行一般西藥房管理制度，實驗組采取全面提升西藥房藥學服務質量管理制度。計算2組工作能力、滿意度以及差錯事件發生率。結果：相比于參照組，實驗組工作能力和滿意度均較高，組間差異性顯著（p<0.05）;實驗組差錯事件發生率相比于參照組較低，2組數據有差異（p<0.05）。結論：將西藥房藥學服務質量管理制度予以提升，可有效的避免差錯事件發生，使藥房人員的工作能力提升，臨床應用價值較高。

【關鍵詞】西藥房;藥學服務質量;實施效果

【中圖分類號】R952【文獻識別碼】B【文章編號】1002-8714（2020）01-0014-02

在臨床治療中，西藥應用價值較高，西藥房藥物服務質量與醫院形象和患者的生命健康存在密切關系。藥學服務主要指藥學工作人員將自身掌握和所學知識運用到臨床工作中，將高質量藥學服務提供給患者、醫護人員、家屬等[1]。現今，醫療體系逐漸優化、改革，加之人們對自身健康的重視，對藥學服務質量水平具有較高的要求，因此提升西藥房藥學服務質量具有重要價值。

1 基本數據與方法

1.1 基本數據

納入時間為2017年10月到2019年4月，納入在我院西藥房任職的藥學人員44名，根據抽簽結果分組，各22例。實驗組：男性6例，女性16例，年齡介于19歲至70歲之間，中位年齡為（45.31±2.14）歲;參照組：男性8例，女性14例，年齡介于19歲至72歲之間，中位年齡為（45.45±2.23）歲;計算以上涉及相關數據，經對比不存在顯著差異性（p>0.05）。

1.2 方法

對參照組行一般西藥房管理制度，主要根據醫生開處的處方分發藥物，為患者提出的問題進行有效解答。

實驗組采取全面提升西藥房藥學服務質量管理制度，主要內容為：（1）改善西藥房環境：將西藥房的工作環境進行改善，保證整潔、干凈的環境，并完善西藥房硬件和軟件，定期維護相關設備，方便醫生對患者用藥情況進行跟蹤，使藥房工作人員核對患者的信息，避免拿錯藥物[2]。（2）將藥學人員的專業水平和綜合素質予以提升：招聘優秀的相關藥學人員，將藥學專業的高素質人員予以引用，定期組織其進行培訓、學習，提升藥學人員的專業素養。將相關醫學知識的培訓力度予以增強，有助于藥學人員的解決問題能力和判斷力予以提升，為患者提供更好的服務。（3）把控藥品質量：患者需嚴格把關藥物分配，需對藥物的進貨渠道進行仔細核查，保證藥品質量。需嚴格按照相關制度進行存放，防止出現錯誤情況。（4）對藥物的不良反應進行把控：提升藥房服務質量，對藥物的安全性進行監控，了解藥物的詳細劑量和方法。將服用期間可能出現副作用、不良反應予以告知，防止出現用藥不安全情況。（5）增強監管力度：禁止藥房工作人員在工作時間閑聊、玩手機，避免因注意力不集中出現拿錯藥品情況，優化、完善工作人員考核制度，將責任感和專業素養予以提升。（6）完善互聯網技術：將藥房相關互聯網進行維護，將患者的信息進行全部上傳，方便了解患者的過敏、用藥情況。

1.3 判定指標

計算2組工作能力、滿意度以及差錯事件發生率。

1.4 統計學分析

對計量資料用（-x±s）的形式表示，并用t值進行檢驗，對計數資料采用百分比形式表示，并進行卡方檢驗，核對數據軟件選擇SPSS19.0軟件，當所有研究指標存在明顯差異時，采用p值小于0.05表示。

2 結果

2.1 計算2組工作能力、滿意度

相比于參照組，實驗組工作能力和滿意度均較高，組間差異性顯著（p<0.05）;見表1。

2.2計算2組差錯事件發生率

實驗組中，發生2例差錯事件，其發生率為9.09%（2/22）;參照組中，發生9例差錯事件，其發生率為40.91%（9/22）;經對比卡方值=5.9394，p值=0.0148<0.05。

3 討論

現今醫療體系與國藥藥品監督體系逐漸完善，西藥房藥學服務質量備受關注。現代醫療模式想持續提升發展，其藥房硬件設備需確保先進性，嚴格要求藥學人員[3]。

一般藥房服務工作重點主要為藥品調劑，不是十分重視服務質量、安全用藥、服務態度等。將西藥房藥學服務質量予以提升，并將其作為高度重視。方便藥品調劑[4]。將藥學人員的工作能力和專業素養予以提升，使西藥房工作環境予以改善，嚴格控制藥品質量，將藥房服務態度和工作能力予以提升。

綜上所述，將西藥房藥物服務質量予以提升，可提高工作人員的工作能力，降低差錯事件發生。

參考文獻

[1] 周紅娣.提升西藥房藥學服務質量的方法及施行效果研究[J].養生保健指南，2019（27）：357.

[2] 陳海琴.提升西藥房藥學服務質量的方法及施行效果研究[J].影像研究與醫學應用，2017，1（7）：250-251.

[3] 李紅.提升西藥房藥學服務質量的方法及施行效果研究[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（49）：173-174.

[4] 趙興連.提升西藥房藥學服務質量的方法及施行效果探討[J].心理月刊，2019，14（1）：178-179.