服務系統設計

SERVICE SYSTEM DESIGN

服務設計簡單來說，就是通過探索系統中的各個利益相關者的需求，構建一個整體服務框架，并對服務框架中的各類觸點進行設計。旨在通過服務來為用戶及系統中的其他利益相關者創造更好的體驗和價值。

2016年，工業和信息化部聯合國家發改委和中國工程院共同發布的《服務型制造發展專項行動指南》也明確把“設計服務提升行動”作為四大主要行動之一。這表明工業設計已經成為服務型制造的重要方向之一，服務型制造創新設計能力的提升是政策關注的重點之一，創新設計能力提升就是要推動設計、服務、管理、工程的高度融合。

在6月20日以線上直播方式在北京舉行的“‘跨界聯合，產業創新——2020服務設計論壇”上，工信部工業文化發展中心主任羅民在致辭中表示，“雖然服務型制造的模式眾多，各有側重，但是工業設計作為產業鏈中極具增值力的關鍵環節，既是承接產業轉移、推進制造業轉型升級，促進一、二、三產業深度融合的加速器，一直被認為是發展服務型制造最重要的工作之一。”他表示，大力發展服務型制造業，既是促進我國產業邁向全球價值鏈中高端、重塑競爭新優勢的有效途徑，也是推動制造業高質量發展，培育、壯大經濟發展新動能的重要舉措。當前，中國制造業高質量發展走向縱深，制造強國和網絡強國建設進入新的階段，服務型制造業作為先進制造業和現代服務業深度融合的實現形式與發展方式，在新技術革命的時代背景下，創新發展具有重要意義。

本期專題聚焦服務設計，從多領域、多行業、多角度分析闡釋了服務設計發展的現狀和趨勢。