宋力強：用戶研究&專業評測，助力提升產品競爭力

徐雨辰

目前，我國經濟已從高速增長階段轉向高質量發展階段，要實現高質量發展，對產品和行業的升級轉型就必不可少，同時還要優化供給結構，改善供給體系，提升產品對國內需求的適配性。與此同時，消費者對于健康、智能、舒適等差異化需求以及產品端細分市場的創新需求越來越多、越來越強烈，當前家電行業的產能及產量都在不斷提升，所以市場競爭也就日益激烈，唯有體驗更優的產品才能在市場中占得先機。

據宋力強介紹，現如今，廣大的生產企業一直在產品的差異化上不斷創新，但就目前來看，與之不匹配的是相關標準的滯后，一些新功能產品在推出階段沒有標準可依，無法開展檢測，這對企業下一步的推廣也會產生影響。

針對這種問題，中國家用電器研究院特別推出了家電評測項目。宋力強說，家電院旗下的設計研究與評測中心可針對家電產品的新功能制定相應技術規范，開展深度評測，后期還可出具相應報告和證書。在團標制定方面，由于評測中心的評測方法相對成熟，因此從立項到最后團標的發布大概僅需三個月即可完成，各企業如果在團標制定上有特殊需求，雙方也可相互交流聯合制定。

值得一提的是，評測中心在今年內還聯合全國家用電器工業信息中心制定了多個白皮書項目，范圍涉及新風空調、冰箱、洗衣機等幾大類，客戶群也集中在行業中的一線主流企業。該項目不僅能從權威角度分析行業現狀及消費趨勢，同時還能幫助梳理技術發展、分析技術優劣勢、展望未來發展趨勢、促進行業的升級轉型。

對于接下來將要開展的重點研究項目，宋力強著重提到了“聲品質項目”與“用戶體驗項目”。

“聲品質項目”的專業性較強，要在特定的技術目標或任務內涵中研究聲音的適宜性，并人為主觀評價判斷。據宋力強介紹，之所以要研究聲品質，第一是用戶需求的提升，第二通過聲品質可以提升產品價值，第三可以完善產品在聲音方面的評價維度，第四聲品質可以打造出品牌特性，因此意義非凡。實際評測時，除了要對聲品質進行主觀評價外（不同項目方法各異），還要通過建模的方式進行客觀評價，二者相結合后才可進行聲品質的開發，最終量化得到的聲品質模型可使企業日后對產品進行改進。

“用戶體驗項目”經過多年研究，現已全面開展出用戶研究、用戶體驗評測、需求調研、專題培訓/論壇、用戶體驗實驗室方案制定等一系列核心業務，同時還包含各種全面的研究報告。宋力強介紹，產品開發周期共分三個階段，一是需求研究階段，二是產品開發階段，三是市場推廣階段，每個階段均可以開展不同的用戶研究項目，深入挖掘用戶痛點和需求，制定用戶畫像，在經過一系列分析與評估后，最終指導產品設計的迭代改良。

中國家用電器研究院設計研究與評測中心在常規評測的基礎上，創新性推出“聲品質項目”與“用戶體驗項目”，依托真實場景，從消費者角度出發，及時發掘痛點，細化需求，未來將繼續助力行業科學發展，指導消費者科學選購。