管理決策科學性若干問題探析

郭偉剛

有組織就有管理，有管理就有決策。決策的重要性對管理者而言怎么強調(diào)也不過分，諾貝爾經(jīng)濟學獎獲獎者、管理學家西蒙首先提出了管理的決策職能，即“管理就是決策”的論斷。西蒙認為，組織本身是一個決策系統(tǒng)，有效的組織應當以正確決策為基礎(chǔ)。事實上，決策滲透于管理的各個職能中。組織內(nèi)任何層級的管理者都需要做決策，當然管理者層級越高所做決策也更重要，對組織的事業(yè)發(fā)展更具影響。科學的管理決策能為組織的事業(yè)發(fā)展帶來效益，錯誤的管理決策會讓組織蒙受損失甚至有可能造成致命的后果。本文認為，要提高管理決策的科學性，仍需要進一步理清以下幾個問題。

一、準確識別問題是科學決策的前提

制定決策始于存在的問題，但要正確識別問題是一件并不簡單的事。從問題類型看，有些問題比較直觀，且與問題相關(guān)的信息也容易確定，如學校對考試違紀學生的處理;有些問題并不直觀，可能是新出現(xiàn)的，也可能是不同尋常的，還可能是信息模糊或不完整的，如新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略。對于較為直觀的問題，通常依據(jù)政策和規(guī)則即可予以處理。但對于非直觀的問題，決策者不僅要對問題的表現(xiàn)進行梳理，更需要對問題的根源進行剖析。比如，組織內(nèi)部近幾年不斷有高端人才辭職現(xiàn)象，針對這一問題，需要從三個層面加以分析，包括離職者個人因素、組織內(nèi)部因素以及組織外部因素。對離職者的個人因素分析可以細化為具體的若干方面，如家庭狀況，人際關(guān)系狀況，職業(yè)傾向等。對組織內(nèi)部因素分析主要涉及內(nèi)部管理體制機制、組織文化、人才發(fā)展平臺、收入和福利水平等。對組織的外部因素分析主要是指尋找外部機會難易程度、組織現(xiàn)有所提供的利益與外部所提供的比照等。

準確識別問題，關(guān)鍵要弄清問題的本質(zhì)。問題是指現(xiàn)實狀態(tài)與理想狀態(tài)之間的差距，也即“應該如此”與“事實如此”之間的矛盾。了解問題是弄清問題本質(zhì)的第一步，管理者敢于直面問題，堅持問題導向。對問題客觀分析是弄清問題本質(zhì)的關(guān)鍵，但由于管理者受立場、價值觀、經(jīng)驗和知識等因素制約，對待問題的看法難免帶有主觀色彩，這也不難理解為什么同一個問題不同的管理者會有不同答案，甚至有時差別很大。當然識別問題可以借助一些管理工具，如魚骨圖分析法就不失為行之有效的方法。魚骨圖分析法為日本管理大師石川馨先生發(fā)明，被廣泛運用于企業(yè)經(jīng)營決策和其他日常活動中，這種方法利用頭腦風暴尋找影響問題本質(zhì)的各種因素，并按照相互關(guān)聯(lián)性進行分類，如針對肥胖的問題，可以從飲食、運動、生活習慣、治療四個方面深入剖析，用魚骨圖的方式形象反映出來，運用這種方法有利于發(fā)現(xiàn)問題的根本原因以及因果之間的關(guān)系。通常，運用魚骨圖分析問題有下列若干步驟：第一是要確定需解決的問題;第二是將問題標在魚骨頭上;第三運用頭腦風暴法原理，盡可能多找問題，并將相同的問題歸類，在魚骨標出;第四是根據(jù)不同問題，再征求意見，得出正確的原因;第五是針對其中的問題，探討為何會出現(xiàn)這樣的問題;第六是針對問題的答案進一步追問，深入探討;第七是直到這樣的循環(huán)至無法繼續(xù)，列出解決方法。因此，要做到準確識別問題，剖析問題的根源，決策者需要發(fā)揮群體決策有優(yōu)點，集思廣益，不能主觀武斷，特別在做重大決策時，需要也很有必要廣泛傾聽、收集多種意見，邀請專家進行分析論證，這也是克服決策者主觀判斷失誤有效的策略。

二、獲取信息是科學決策的基礎(chǔ)

科學決策離不開信息層面的支持。決策方案制定、分析和選擇都建立決策者掌握相關(guān)信息基礎(chǔ)上。在一些高職院校，新生班主任作為基層管理者，對于如何指定1-2名稱職的班級臨時負責人所做的決策也存在差異。有些班主任指定臨時負責人比較隨意，見了面憑自己的印象做出決定。也有一些班主任在決定前會收集學生有關(guān)信息，如學生個人的意愿，在中學階段擔任學生干部或其他社會工作的經(jīng)歷，個人的特長，以及擬擔任臨時負責人的工作思路，在掌握上述信息前提下，再加上學生到校后的見面與判斷，這樣做出的決策顯然更具科學性。

盡管信息對決策具有基礎(chǔ)性作用，但信息的獲取也并非易事，尤其是對決策真正有用的信息，有些可能是隱性的，有些可能是高難度或高成本的。獲取信息方法有多種，如觀察法、調(diào)查法、實驗法、文獻檢索以及網(wǎng)絡信息等，其中調(diào)查研究是獲取信息常用且有效的一種方法。正如習近平總書記所指出的，“調(diào)查研究就像‘十月懷胎，決策就像‘一朝分娩。調(diào)查研究的過程就是科學決策的過程，千萬省略不得、馬虎不得。”但在實際決策過程中，一些決策者由于個人的偏見和成見，選擇信息往往會傾向易獲得性，而不是注重信息的質(zhì)量，特別是在組織對決策者施加時間和成本的壓力情況下，決策者在調(diào)查研究上不是力求深入、細致、準確、實效，而是流于形式、浮于表面、走馬觀花，因而在這種情形下所獲取的信息質(zhì)量自然也不會高。

三、理性分析+直覺判斷是科學決策的有機組合

現(xiàn)代決策理論普遍認為，基于完全理性假設的決策是不合乎實際的，在完全理性假設不起作用情況下，決策制定過程的細節(jié)強烈受到?jīng)Q策者個人利益、組織文化、內(nèi)部人際關(guān)系和權(quán)力考慮的影響。正因為決策者個人信息處理能力的有限性、決策者的感性偏見等因素的局限，理性分析事實上恰恰是有限的理性。基于有限理性的假設，決策結(jié)果只是一個滿意的或足夠好的決策，而不是最優(yōu)化的決策。雖然完全理性的假設不起作用，但不等于決策者不需要理性分析，不經(jīng)過理性分析的決策失敗概率肯定更高。事實上，決策者的理性分析貫穿于決策的全過程，即從問題識別開始，到確定決策標準、擬定方案、分析方案、選擇方案、實施方案直至評價決策效果等各環(huán)節(jié)。忽視理性分析對科學決策的重要性，想讓決策做到足夠好或較為滿意同樣不太現(xiàn)實，雖然也有一些例外，但一拍腦袋、二拍胸脯做出的決策絕大多數(shù)情況下逃不出三拍大腿的結(jié)局。

理性分析是決策必要的路徑，但不能被強調(diào)過頭。過分強調(diào)邏輯化分析判斷，盡管減少錯誤的可能性，但也會錯失發(fā)展的良機。在某些情況下，決策者能夠運用直覺加以改善理性分析的局限，根據(jù)真實故事改編的美國電影《薩利機長》，薩利之所以選擇迫降，實際上就是直覺判斷決策。在商界，不乏源于企業(yè)家直覺的重大成功決策案例。當存在高不確定性時、變化難以科學預測、信息或時間十分有限、極少有先例等情況下，最有可能運用直覺進行決策。當然，運用直覺判斷不等于要取代理性分析，而是這兩種方法能夠起到相輔相成、相得益彰的作用，直覺判斷正是理性分析的凝結(jié)，也是高度集中同化或知識遷移的結(jié)果。

四、運用決策軟技術(shù)思維方法是科學決策行之有效的手段

決策的方法有定量與定性兩種決策方法，相比于定量決策，定性決策在組織中的運用更為廣泛和普及。由于決策的實質(zhì)是一個分析判斷的過程，在決策的實際活動中，因決策對象、決策環(huán)境、決策方案、決策程序規(guī)則以及決策者偏好等因素影響，決策帶有明顯的非硬性，呈現(xiàn)更多的“柔性”特征。決策軟技術(shù)的基本思維方法主要有經(jīng)驗思維、邏輯思維和直覺思維等方法。

經(jīng)驗思維法是現(xiàn)實決策活動最為常見的思維方法，以經(jīng)驗的聯(lián)想和類推方式開展。經(jīng)驗聯(lián)想借鑒和參照同類事物過去的決策過程做出當前的決策，大多數(shù)重復性決策如開學典禮與畢業(yè)典禮運用了經(jīng)驗聯(lián)想思維的方式。經(jīng)驗類推是根據(jù)兩類事物間屬性上的共性或相似性，以先知的一類事物的原理、結(jié)構(gòu)類推到另一個對象事物，據(jù)此做出決策，如新產(chǎn)品開發(fā)、新市場開拓等。值得注意的，這里所說的經(jīng)驗并不限于感性經(jīng)驗，同時也蘊含著理性認識的成分。

邏輯思維法是決策活動廣泛運用的思維方法，強調(diào)對決策對象嚴密的理性分析，同時也重視經(jīng)驗和知識，以抽象思維和辯證思維方式開展。抽象思維是從具體的現(xiàn)象中形成某種本質(zhì)的共同的屬性。抽象思維有賴于形象思維，并成為抽象思維不可或缺的一個環(huán)節(jié)。抽象思維是通過與外界接觸產(chǎn)生感性認識，對感覺到的與頭腦中存儲的有關(guān)信息進行綜合分析，揭示事物的本質(zhì)及其規(guī)律，從而實現(xiàn)從感性認識到理性認識的飛躍。與抽象思維密切相關(guān)的是分析、綜合、歸納、演繹。在實際決策活動中，決策者將對象有關(guān)因素之間的關(guān)系，以抽象的概念表達出來，來尋找解決問題的方案。辯證思維法是一種處理一系列矛盾關(guān)系的思維方法，是承認矛盾、分析矛盾、解決矛盾的理性思考。在決策活動中，尤其高層管理者所做的一些重大決策，如在異地建一所新校區(qū)，需要考慮的情況常常十分復雜，就決策內(nèi)容而言，往往會涉及政治和法律、經(jīng)濟、社會文化、科學技術(shù)等因素，就決策者本身而言，又會涉及地位、素質(zhì)、心理、情感等因素，諸多復雜因素疊加必然會產(chǎn)生諸多矛盾。運用邏輯思維法，就是要圍繞局部與整體的統(tǒng)一關(guān)系，每完成一項思考，就要朝著結(jié)論靠近一步，通過一步又一步的邏輯推理，最終得出符合實際的結(jié)論。

直覺思維法屬于非邏輯思維，它是在超越人的感性而直接認識事物本質(zhì)的直觀判斷。在決策中，運用直覺思維的重點不是關(guān)注事物本身是什么，而是關(guān)注應該怎么做并直接作出判斷。直覺思維決策過程常常是在瞬間完成，具有明顯的直接性、突發(fā)性和隨機性的特點，從這一特點看，似乎直覺思維與經(jīng)驗思維、邏輯思維無關(guān)，其實并非如此。事實上，能運用直覺思維作出決策的人大都是具有豐富的學識和社會閱歷，直覺的產(chǎn)生或靈感一現(xiàn)正是建立在人的長期學習和實踐積累的知識與經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，不是憑空就能產(chǎn)生。因而，直覺思維是更高級形態(tài)表現(xiàn)出來的經(jīng)驗思維和邏輯思維，換言之，經(jīng)驗思維和邏輯思維在更高層次上通過直覺發(fā)生作用。直覺思維能力也是企業(yè)家的寶貴財富，直覺對企業(yè)家做重大決策意義非凡，其主要表現(xiàn)為：一是思維范圍的廣闊性，二是思維結(jié)論的準確性，三是思維反應的敏捷性，四是決策的獨立性。提高決策的科學性對組織意義重大，各層級管理者都需要做決策，正確的決策首先源于決策者正確的理念。

（作者單位：浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院）