人本理念在醫院管理中的運用研究

劉敏

摘要：醫院的管理在一定程度上決定了醫院的服務態度和形象，作為與老百姓健康息息相關的部門，必須在管理上多下功夫，特別是在管理的過程中，要充分運用人本理念，只有不斷地在管理模式大膽地進行改革創新，才能夠大大地提高工作效率和服務質量，進一步將醫院信息化建設的基礎打扎實，從而推動醫院各項工作的順利進行。

關鍵詞：人本理念;醫院管理;運用研究

隨著社會經濟的不斷發展，特別是醫療服務的層層推進，在醫院管理的過程中，人本理念的運用已經成為主流趨勢，人們越來越意識到人性化管理的重要性，因此在實際的管理工作中，作為醫院管理的執行者，必須提高自身的專業水平和綜合素質，為營造濃厚的人性化管理作出自己應有的貢獻，讓醫院的綜合實力也通過人性化管理得到提高。

1、醫院管理中人本理念的概述

人本理念，顧名思義就是要做到“以人為本”的服務宗旨，要考慮到所有人的相關利益訴求，并且使得人們的個性化發展需求得到極大的滿足，真正保障并且尊重人權，并且重視人們的生活水平與幸福指數，體現社會主義的人文關懷與人道主義，這些也是人本理念在社會主義組織機構管理中得到普及的主要原因^[1]。人本理念對應到醫院管理中，就是在堅持“人文化、人性化、人本化”的醫療服務理念的前提下，加大對醫務人員關于救死扶傷、廉潔行醫等精神的培養，真正的讓患者得到高端、一流的服務保障。公立醫院作為公益性單位，一定要摒棄以營利為目標的經營理念，要多在服務、教學、科研、管理上下足“繡花”功夫，時時刻刻銘記以人為本的管理理念，并將其作為核心思想貫穿與整個醫院管理的過程中來，通過提升管理來帶動更加優質的服務。

2、將人本理念運用到醫院管理的必要性

首先，人本理念對醫院人力資源的管理作用很大，在管理中，大膽運用人本理念，比如：在人本理念的指導下，不一定要嚴格按照規章制度死搬硬套，可以靈活運用，還可以多組織集體文娛活動，這樣即增加了互相之間的好感，又增強了團隊凝聚力，工作人員的積極性及他們的工作效率也會隨之提高。其次，管理中的人性化會感染到工作人員，無意間也在引導他們對待患者時，會更多地站在患者的角度去考慮問題，減少了醫患之間的矛盾，提升了醫院的綜合服務^[2]。

3、醫院管理中如何做到人本理念

3.1加強高端人才的引進和培養

人才是第一資源，專業人才作為醫院發展的主要動力，必須加大對高端人才的引進和培養，在引進人才方面，一定要在雙一流的高等醫學院校通過招聘會的形式引進綜合素質較高的專業醫療人才，為醫院的整體發展情況帶來新鮮血液及活力的同時，也帶來了全新的人本理念及先進的醫學技術，在人本理念的指導下，他們更易于大膽創新，引領醫院的醫療技術不斷向前發展;在培養人才方面，最好用發展的眼光來科學、合理地制定人才培養計劃及人才培養目標，從而加快推進專業化人才的梯隊建設，讓人本化理念在醫院的發展過程中的得到有效的實踐運用^[3]。對于出現退休、調動、辭職等情況時，因為之前我們做好了這方面醫療人才的梯隊建設，也能夠沉著應對，及時的補好空缺崗位人員并做好各種交接工作，極大地減少了這些不可控因素所帶來的不利影響，保障了醫院工作有條不紊的順利進行。此外，醫院還需根據自身的實際情況，鼓勵各科室人員自覺參與到院外、院內的學術交流中，通過交流學習，做到各種專業知識的互補，進一步提高他們的技術水平及專業水平。

3.2營造濃厚的人本理念工作氛圍

在醫院的日常管理中，為了保證員工之間的和諧關系，最好的方式就是采用人性化管理，在不違反規章制度的前提下，盡最大努力的滿足每個人利益訴求，如果在不影響工作的前提下，適當的給予員工一定的私人空間，這樣就避免了他們帶著情緒去工作，進而以更好的態度來對待患者，漸漸地就形成了醫護人員與患者的和諧相處，為患者營造出舒適的住院氛圍。

3.3建立健全管理制度

俗話說：“無規矩不成方圓”，任何事情都是在科學的管理制度保障下順利開展進行的，醫院的管理制度，主要有溝通機制、文化機制、培養機制、獎懲機制等組成，溝通機制方面，由于某些醫院在與員工溝通機制方面做的不夠到位，導致管理層與員工的產生矛盾，造成在管理執行力大打折扣;在文化機制方面，由于將過多的中心放在了醫療水平上，而忽視了文化氛圍的營造，導致醫院在人文關懷方面的缺失;在培養機制方面，滿足與現狀，不去學習新的醫療技術、培養新的醫護人才^[4]。因此，醫院的管理制度一定要做到緊跟時代的發展步伐，在制定的過程中，要綜合考慮員工、患者的利益訴求，將人本理念充分運用到規章制度中，使員工能夠在認真工作的同時感受到集體帶來的溫暖，如果發現制度不科學、不合理時，要從實際問題出發，及時的進行修改和完善，進一步提高員工工作的主動性和積極性。在極為關鍵的激勵獎懲制度方面，之所以說它關鍵是因為它與員工最切身的利益直接掛鉤，合理的獎勵和懲罰機制，不但可以使得醫院工作者的實際需求得到滿足，還能夠有效引導醫院工作者主動并且自覺地做好工作，主動承擔自己應該承擔的職責。具體來講這種獎勵可分為物質獎勵和精神獎勵，物質獎勵通常以發放獎金的方式實施，精神獎勵以表揚、頒發榮譽證書為主，比如，某一公立醫院，在充分了解了基層醫護人員的心聲之后，在人本理念的指引下，調整了員工的獎金標準并對之前的績效考評機制進行了大膽的改革和創新，通過這一系列的舉措后，醫護人員的工作積極性大幅度提高，與患者之間的矛盾也逐漸減少，給外界樹立了很好的服務形象^[5]。隨著我國科技實力的不斷增強，醫療技術水平也不斷提高，高層次的專業人才也并不好引進，針對這種情況，他們改革了人才引進機制，在福利待遇方面緊跟一流醫院的標準，引進了一批高端專業人才，極大地提高了醫療服務質量，增加人民群眾的滿意度。

3.4加強對信息技術的合理運用

新時代，信息技術已普遍運用于醫療管理中，加大對計算機技術的重視程度，一方面有利于醫院管理的系統建設，另一方面也能提升醫院管理人員的決策能力和專業化技術程度。因此，我們要樹立正確的信息技術能力，注重對信息技術的學習、運用和掌握并將人本化觀念運用在管理過程中，最大程度地滿足患者對醫院服務能力的需求，滿足患者對醫院管理技術提出的個性化需求，為醫院未來的發展提供更加廣闊、優良的空間。

4 ?結論

總而言之，員工作為醫院管理的制定者和執行者，必須緊跟時代步伐，創新管理方式，并在人文理念的正確指導下，將人才梯隊建設構建好，制度完善好，技術運用好，充分將公平性、人性化體現出來，只有這樣，才能營造出更加積極、向上、和諧的醫療環境，從而讓醫療服務質量得到一個質的飛躍

參考文獻

[1]?史雅萍，袁蘇.人本理念在醫院管理中的應用[J].中國藥物與臨床：107-108.

[2]?李海生.人本理念在醫院管理中的實踐探析[J].中國管理信息化， 2017（1）：224-225.

[3]?范凌峰，陳曉美.醫院黨建工作中的人本管理實踐研究[J].辦公室業務， 2018（7）：15-15.

[4] 朱全勝.人本理念醫院在管理中的應用分析[J].中國衛生產業?，2017，14（17）：145-146.

[5] 劉蕊.醫院人力資源管理中人本管理理念的運用與體現[J].人力資源管理?，2018（5）：28.