PDCA質量控制方法在外包業務軟件開發項目中的應用

肖嵐

（國家衛星氣象中心 北京市 100081）

1 引言

隨著現代社會專業分工的細化，將項目整體或部分進行外包的形式日漸普遍。軟件項目的外包是由交辦方提出任務需求, 將本單位需要開發的軟件項目外包給專業從事軟件研發的企業或組織, 從而達到合理利用資源，提高工作效率的目的。

采用外包形式的軟件開發項目，作為任務交辦方，面臨如何對外包開發項目進行檢查控制，確保項目承制方如期交付符合實際業務需求的軟件產品。交辦方如果對外包軟件項目疏于控制，可能引發項目出現一些質量問題, 如進度的延期、運用技術過時等，這些質量問題會給交辦方造成不良后果或帶來很大的損失。因此，作為項目交辦方,制定有效的質量控制方法和措施是項目成功的重要因素。

2 質量管理與質量控制

2.1 定義

質量管理可定義為：“確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。”

質量管理一般具有三項任務：

（1）制定質量方針目標及其實施規劃；

（2）實施質量保證；質量保證是為使人們確信企業能滿足質量要求而開展的,并按需要進行證實的，有計劃和有系統的活動；

（3）實施質量控制；質量控制是對質量形成的過程進行監視、檢測，并排除過程中影響質量的因素。

由質量管理定義，我們可以看出，質量控制是質量管理的一部分。

2.2 PDCA循環

有著“統計質量控制之父”之稱的沃爾特·休哈特（Walter A.Shewhart）首先構想出PDS（Plan-Do-See）的管理模型。到了20 世紀50 年代，美國著名質量管理專家由愛德華茲·戴明（W.Edwards,Deming）將PDS 模型進一步完善，提出了PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環質量持續改進模型。因此，PDCA 循環有時也被為戴明環（Deming Wheel）或持續改進螺旋（Continuous Improvement Spiral）。

PDCA 循環是全面質量管理的思想基礎和方法依據，它分為四個階段，包括：

（1）P：Plan 計劃—計劃目標，確定方針和目標，確定活動計劃；

（2）D：Do 執行—按照所制定的計劃組織實施；

（3）C：Check 檢查--將實施效果與計劃目標對比，檢查執行的情況，判斷是否達到了預期效果，再進一步查找問題；

（4）A：Act 處置--對檢查結果進行總結和處理：成功的經驗加以肯定，納入標準，遺留問題轉入下一個PDCA 循環。

PDCA 循環具有階梯式上升的特點，四個階段的活動不是運行一次就結束，而是周而復始，每循環一次，就取得一部分工作進展；到了下一次循環，又有了新的目標和內容，上了一個階梯,即新的水平比原有水平提高了。

圖1：PDCA 循環示意圖

PDCA 循環是質量管理體系的一種普遍方法,可以說在各行各業中，都得到了廣泛的實踐應用。

3 外包項目質量控制中出現的問題分析

我們以某信息處理平臺的外包建設過程中出現的問題為例, 分析外包項目質量控制中可能出現的兩類問題。

3.1 需求理解的偏差

某信息處理平臺的任務需求是對數據完成采集后，進行數據處理，最終生成數據產品。在需求與概要階段,任務交辦方與承制方對任務需求有過溝通,承制方也提交了概要設計文檔。此后雙方未進行進一步溝通，至開發收尾階段，承制方聯絡交辦方，交付測試版本，交辦方才發現承制方對信息流程的規劃與實際信息流程有差距，概要設計文檔中的設計只提供了框架設計，雙方按照各自的理解來解讀。 由于對需求理解的偏差，帶來了設計上的偏差。

3.2 各種原因引起的進度滯后

為保證開發任務按照計劃進行，在項目之初都會制定軟件開發計劃，但實際往往會出現進度比預期滯后的情況，例如由于前述需求理解的偏差導致的返工，將不可避免的會對進度產生影響；另外承制方開發人員的流動性也帶來了進度的不可控因素，這在某信息處理平臺的開發階段后期尤為明顯。

3.3 外包項目中的質量控制責任

對于外包項目的按需交付，承制方有著不可推卸的責任與義務，交辦方對于外包項目的質量控制也必須盡責，實施有效的質量控制手段，對外包項目的質量進行檢查、監視與控制。

4 基于PDCA的外包業務軟件開發項目的質量控制

4.1 背景

為避免以往外包項目出現的問題重現，對外包軟件開發項目進行有效的質量控制至關重要。

以某業務支撐平臺開發項目為例，作為交辦方，對業務支撐平臺進行了業務層面的設計，包括人員權限管理、故障處理、資源狀態監視顯示、業務操作記錄、關鍵業務數據的監視顯示等功能。 研制任務書由交辦方進行編制，開發實現則采用了外包的形式，由專業軟件開發公司承擔業務支撐平臺的軟件開發任務。

作為交辦方，有責任對承制方的軟件開發過程進行監督和質量控制。質量控制依靠事后檢查是不足夠的，更重要的是事先預防和事中監控。因此，我們引入基于PDCA 循環的質量控制方法。

4.2 持續改進的PDCA循環質量控制

圖2：第N 周工作計劃節選示例圖

此項目的持續改進的PDCA 循環質量控制以周為單位進行。包括：制定每周工作計劃（P）-＞按照計劃執行本周工作任務(D)-＞檢查本周計劃完成情況(C)-＞本周工作完成情況的處置(A)。

4.2.1 P: 計劃

首先明確目標: 對承制方的軟件開發過程進行質量控制，確保承制方按照進度要求，開發出符合任務書要求的業務支撐平臺。

根據以往的教訓，外包開發項目進度容易存在前松后緊的情況，即前期進度未控制好，后期局面被動。原因可能有多方面，如前期溝通不足導致理解有偏差，承制方項目組自身管理能力不足等原因，深層原因則是交辦方對項目的質量控制力度不夠。為避免這一問題的再度發生，我們以周為單位開展質量控制活動。

在需求分析階段, 承制方項目組編寫了軟件需求規格說明書與軟件開發計劃。為了達到質量控制目標，我們要求項目組對軟件開發計劃進一步細化。以功能完成為出發點, 制定細化到模塊級的開發計劃：

（1）以進度控制和技術實現為出發點, 在模塊開發計劃的基礎上，制定細化到每周的工作計劃。

（2）每周工作計劃還應包括對上一個PDCA 循環轉入的問題進行原因分析后，所制定的執行措施計劃。

4.2.2 D: 執行

（1）承制方項目組按照事先制定的周工作計劃，執行本周開發任務。

（2）交辦方按計劃與承制方項目組進行技術討論，以及提供必要的資源。

4.2.3 C: 檢查

交辦方質量控制人員根據計劃，對承制方項目組上周工作任務完成情況進行檢查，并記錄檢查情況，識別出全部完成、部分完成、和未按計劃啟動的模塊；對部分完成的模塊估算完成進度百分比。

承制方項目組的項目經理、項目質量保證工程師對每周的檢查予以配合，展示完成情況，如有未按計劃完成的本周工作任務，必須說明原因。交辦方質量控制人員記錄未完成原因，并生成每周檢查報告。

4.2.4 A: 處置

每周開項目周例會，參會人員包括但不限于：

交辦方：業務領導、業務技術骨干、質量控制負責人

承制方：項目經理、項目主要開發人員、項目質量保證工程師

周例會一般分三部分：

（1）由交辦方質量控制人員做上周開發任務完成情況的檢查報告。

（2）承制方項目經理對上周開發工作情況進行說明。

（3）交辦方對上周工作進行總結分析，對已實現并達到要求的功能模塊予以肯定并放行；找出存在的問題，對問題的解決給出指導性意見。將問題解決轉到下一個PDCA 循環，并添加到下周工作計劃中。

4.3 采用PDCA方法問題解決實例

我們以周為單位，采用PDCA 方法對承制方的項目開發進行質量控制，在此過程中所發現的問題，同樣采用PDCA 的方法對問題予以解決。

4.3.1 技術問題解決實例

（1）P 計劃: 關于APP 開發有幾種技術框架，native app(原生)、web app、hybrid app(混合)，承制方應采用何種APP 技術框架，對應使用哪些技術不夠明確。為了解決這一問題，做出計劃：1 雙方進行技術討論2 承制方項目組提交符合要求的APP 框架設計方案。

（2）D 執行：雙方進行了專題技術討論，承制方項目組對討論內容整理分析后，完成APP 框架方案設計。

APP技術框架采用web app，依托于瀏覽器的形式，跨平臺使用，無需分別開發Android/ios/pc 端多種版本，這樣開發成本低，開發速度快。采用前后端分離架構: 后端采用node，前端采用PWA 技術。

（3）C 檢查：對承制方的方案從技術層面進行檢查評審。

（4）A 處置：APP 框架方案評審通過，在概要設計中將此APP 框架設計方案包括進去。

4.3.2 進度問題解決實例

（1）P 計劃：在項目進展過程中, 發現個別模塊的開發進度有停滯現象，與項目經理溝通后，分析原因，負責該模塊的開發人員被臨時抽調到其它項目組了，項目經理無法保證該開發人員何時回歸本項目組。針對這一問題，立即制定與承制方高層進行溝通的計劃，目標是確保進度不受影響。

（2）D 執行：與承制方主管該項目的高層進行溝通，督促承制方高層進行干預，確保人員到位，項目進度不得延誤。

（3）C 檢查：經交辦方質量控制人員檢查，人員已經到位，該模塊開發工作恢復。

（4）A 處置：該進度問題得以解決，總結經驗：對影響進度的原因（如：技術原因、人為原因、計劃未估計到的原因等）進行分析，及時采取措施消除影響進度的因素。當開發進度出現延遲或停滯，項目經理解決情況不理想的情況下，及時向承制方高層反應，保障開發進度。

4.4 PDCA質量控制中的領導作用

在GB/T19001-2016 質量管理體系要求中，“領導作用”是質量管理七大原則之一。在PDCA 循環中，領導作用處于核心位置。

在外包業務軟件開發項目中,領導的核心作用對項目的質量控制起著關鍵作用。領導對項目質量的重視，推動全員積極參與業務支撐平臺開發項目的質量控制活動，確保資源可獲得，PDCA 各個階段工作順利開展，最終項目開發取得預期的效果。

5 結語

我們采用基于PDCA 的質量控制方法，開展了對外包業務支撐平臺軟件開發項目的質量控制工作。每周一個PDCA 循環：制定計劃，實施計劃，檢查執行情況，對完成情況進行總結處置； 同時對特定問題的解決也是采用PDCA 方法。正是基于有效的PDCA 質量控制方法，解決了軟件開發過程中出現的問題，承制方按照進度完成了開發任務，業務平臺如期上線使用。事實證明，基于PDCA的質量控制方法在外包開發項目中適用，實現了質量控制的預期目標。