數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式研究

王棪

（貴州省圖書館，貴州 貴陽 550001）

當(dāng)前科技水平的不斷提高有效地促進(jìn)了各行各業(yè)的發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書館讀者服務(wù)相結(jié)合能夠有效滿足客戶需求，提高市場競爭力，因此圖書館需要重視對傳統(tǒng)讀者服務(wù)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，引進(jìn)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備。

一、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式概述

（一）圖書館讀者服務(wù)理念得到更新

當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展，在各個(gè)領(lǐng)域都得到了廣泛地普及，其中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書館的讀者服務(wù)充分的結(jié)合，產(chǎn)生了較多新特點(diǎn)。首先是圖書館的讀者服務(wù)理念得到了更新，傳統(tǒng)的服務(wù)理念對于用戶需求的關(guān)心程度不高，往往是被動的獲取信息，且信息獲取效率低，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的讀者服務(wù)理念得到了更新與發(fā)展，對于讀者的關(guān)心程度提高，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)平臺以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)主動地搜集讀者的相關(guān)信息，提供能夠使其充分滿足的服務(wù)，從而有效提高圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

（二）圖書館讀者服務(wù)方式多樣化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館讀者服務(wù)方式得到豐富，信息呈現(xiàn)方式的改變打破了原來傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式，由原來的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料向著數(shù)字信息資料方向發(fā)展，圖書館可以通過建立相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，將一些電子資料以及其他數(shù)據(jù)文獻(xiàn)進(jìn)行資源共享，讀者可以在任意時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)資料的查詢。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及，用戶可以利用手機(jī)等其他設(shè)備獲取圖書館的數(shù)據(jù)文獻(xiàn)，因此圖書館資源得到了較大程度上的優(yōu)化。遠(yuǎn)程服務(wù)成為圖書館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容之一，有效地打破了傳統(tǒng)服務(wù)在時(shí)間空間上的局限。圖書館利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，能夠根據(jù)用戶的不同需求進(jìn)行服務(wù)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)全天不間斷式服務(wù)，有效滿足讀者的不同需求，從而提高了圖書館讀者的服務(wù)競爭優(yōu)勢，在保持原有良好發(fā)展態(tài)勢的基礎(chǔ)上促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，開拓更多滿足讀者需求的服務(wù)種類。

（三）注重圖書館環(huán)境建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了信息之間的共享交換，圖書館讀者服務(wù)能夠充分搜集和借鑒其它優(yōu)秀的服務(wù)案例，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)技巧，其中良好的服務(wù)環(huán)境是圖書館服務(wù)達(dá)到用戶滿意的重要條件之一。通過案例分析，能夠有效學(xué)習(xí)和借鑒圖書館環(huán)境建設(shè)，注重硬件設(shè)施的建立，滿足讀者的基本需求，還需要美化閱讀環(huán)境，通過燈光、地面以及其他方面的設(shè)置為讀者營造一種良好地閱讀氛圍，充分調(diào)動讀者的閱讀興趣。

二、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式發(fā)展策略

（一）堅(jiān)持以讀者為服務(wù)中心的理念

圖書館在利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)需要注重讀者的中心地位，基于客戶需求進(jìn)行服務(wù)方式和內(nèi)容的創(chuàng)新發(fā)展，例如加快建立互聯(lián)網(wǎng)資源共享平臺，滿足讀者對于文獻(xiàn)資料的需求，打破時(shí)間空間對于圖書館服務(wù)的局限，為顧客提供多樣化的服務(wù)方式，從而更加符合讀者需求，提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量與水平。

（二）完善服務(wù)咨詢方式

傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務(wù)主要是通過面對面交流的方式實(shí)現(xiàn)的，這種方式受到時(shí)間因素以及空間因素的影響較大，且不同素質(zhì)的工作人員會影響整體的咨詢服務(wù)質(zhì)量，工作能力較低的咨詢?nèi)藛T無法有效滿足讀者的需求。基于此，圖書館需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造線上數(shù)字服務(wù)咨詢平臺，引入先進(jìn)的人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上咨詢服務(wù)，基于讀者的不同需求設(shè)置相關(guān)的咨詢功能，能夠有效滿足讀者的不同需求，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，讀者咨詢意愿提高，能夠有效加強(qiáng)圖書館與讀者之間的互動，更好地了解當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作存在的缺陷，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施解決。

（三）根據(jù)需求制定個(gè)性化服務(wù)

當(dāng)前受到不同文化理念的沖擊以及經(jīng)濟(jì)水平提高，人們的需求逐漸向著多樣化方向發(fā)展，且不同設(shè)備工具的應(yīng)用使得人們對于閱讀的需求提升，且存在較大的差異性，基于此，圖書館讀者服務(wù)需要轉(zhuǎn)變單一的服務(wù)方式，基于用戶的不同需求制定個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的前提需要圖書館對不同讀者的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的掌握，可以利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的興趣愛好以及其他信息數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，通過智能整合分析得出一系列結(jié)論，從而基于這一數(shù)據(jù)對讀者進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。

三、結(jié)語

隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，一些先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備廣泛地應(yīng)用到圖書館讀者服務(wù)當(dāng)中，具有十分重要的意義，能夠使圖書館讀者服務(wù)理念得到更新，促使圖書館讀者服務(wù)方式多樣化的同時(shí)注重圖書館環(huán)境建設(shè)。因此。需要采取措施不斷完善數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式，堅(jiān)持以讀者為服務(wù)中心的理念，完善服務(wù)咨詢方式，根據(jù)需求制定個(gè)性化服務(wù)。