李銳
摘要:隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟,越來越被人們所接受和使用。計算機技術(shù)在各個行業(yè)的實際應(yīng)用中,帶來了很好的應(yīng)用效果。而對于殯葬行業(yè)而言,計算機技術(shù)的應(yīng)用,無疑是帶來了新的發(fā)展契機。計算機技術(shù)的應(yīng)用給殯葬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)提供了基礎(chǔ)條件,為殯葬資源的整合和利用提供了便利。本文就計算機技術(shù)的應(yīng)用給殯葬行業(yè)帶來的發(fā)展新契機進行分析。
關(guān)鍵詞:計算機技術(shù);殯葬行業(yè);發(fā)展契機
殯葬行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中極為特殊的行業(yè)類型,與離別密切相關(guān),因此也備受人們的重視[1]。就現(xiàn)階段的殯葬行業(yè)實際情況而言,殯葬行業(yè)之間還存在著明顯的惡性競爭,市場的劃分也很模糊,比較零散,大家都各自為營,這對整體的行業(yè)發(fā)展是極其不利的。而且,在這樣的情況下,殯葬行業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量并不理想,并沒有達到預(yù)期的要求。為了更好的促進殯葬行業(yè)的發(fā)展,需要對殯葬行業(yè)的資源進行整合和利用,從而以此推動行業(yè)發(fā)展[2]。
一、建立計算機技術(shù)下的殯葬服務(wù)體系,并加強服務(wù)水平和質(zhì)量
計算機技術(shù)在逐步的發(fā)展過程中,也漸漸的滲透到了殯葬行業(yè)的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中,這無疑是為殯葬行業(yè)的未來發(fā)展帶來了新的契機。其中,最為明顯的就是計算機技術(shù)下,虛擬殯葬服務(wù)體系的建立,比如,可以建立虛擬紀(jì)念館以及虛擬公墓等。虛擬殯葬服務(wù),充分利用了計算機技術(shù)和電子信息技術(shù)的優(yōu)勢,在服務(wù)的過程中不受時間和地域的限制,親朋可以隨時進行吊唁、祭奠,解決了傳統(tǒng)殯葬服務(wù)的時間和空間的局限性。而且在應(yīng)有過程中,不同的殯葬單位也可以進行有效的資源共享,享受等價等質(zhì)的服務(wù)[3]。
當(dāng)下,部分地區(qū)的殯葬單位已經(jīng)建立了專項的殯葬服務(wù)網(wǎng)站,殯葬的網(wǎng)上服務(wù)已經(jīng)得以實施,親朋可以借助網(wǎng)絡(luò)為逝者建立網(wǎng)絡(luò)墓碑,并采取各種網(wǎng)絡(luò)祭祀方式進行悼念。殯葬服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)簡單直接,便于大部分人操作,只需注冊、登錄并按照功能需求進行簡單操作即可,親朋在網(wǎng)站祭奠逝者的過程中,不僅可以看到逝者的照片,還能根據(jù)需求獲取逝者音頻等。與此同時,還可以通過送花、留言等一些列方式,表達對逝者的思念[4]。
雖然,多地在實施的過程中,已經(jīng)初顯效果,但也暴露了諸多問題。主要是由于網(wǎng)站服務(wù)功能并不豐富,服務(wù)形式傾向于單一。為了更好的發(fā)展,需要對網(wǎng)絡(luò)殯葬服務(wù)予以優(yōu)化,并不斷加設(shè)功能,提高服務(wù)質(zhì)量,從而更好的滿足客戶的需求。比如,可以以加設(shè)訃告以及在線咨詢等服務(wù)的方式,對現(xiàn)有服務(wù)形式進行優(yōu)化。
二、殯葬行業(yè)資源整合利用,全方位殯葬服務(wù)機制的建立
現(xiàn)階段,殯葬行業(yè)的發(fā)展還是趨于分散的狀態(tài),無論是行業(yè)秩序還是競爭,都相對混亂。因此,需要對殯葬行業(yè)資源進行充分整合利用,并建立全方位的殯葬服務(wù)機制,以便于殯葬行業(yè)更好的發(fā)展。借助計算機技術(shù),充分利用網(wǎng)絡(luò),建立專項的殯葬服務(wù)中心,將人力、物力和相關(guān)重要信息就行匯總、整理、下達和留存,加快殯葬行業(yè)對應(yīng)服務(wù)信息的傳遞速度,并保證準(zhǔn)確率,強化服務(wù)的高效性,將資源與服務(wù)進行有機結(jié)合,提高服務(wù)質(zhì)量。殯葬服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)中,可以加設(shè)電話咨詢系統(tǒng)、視頻應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)以及指揮自動化軟件等。拓展信息傳遞渠道,從而充分確保殯葬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的通暢和高質(zhì)。用戶可以通過短信、網(wǎng)絡(luò)、電話等多種形式與殯葬單位聯(lián)系,根據(jù)用戶的需求進行對應(yīng)的服務(wù)。一方面可以以最快的速度聯(lián)系用戶居住地最近的醫(yī)院進行遺體接收,并依照用戶對于運尸車的需求,提供相應(yīng)的服務(wù)。另一方面可以為用戶提供豐富殯葬用品選擇,并將預(yù)設(shè)的多種訃告、靈堂布置方案也一同遞交給用戶,讓用戶可以根據(jù)需求進行選擇。也可以加設(shè)定制服務(wù),以更人性化的方式對用戶需求進行滿足。
三、健全內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高工作效率
現(xiàn)階段,殯葬單位的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)用較為單一,只局限于數(shù)據(jù)信息的傳遞,為了更好的發(fā)展,需要健全內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。健全內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可以充分利用計算機技術(shù),將殯葬單位的辦公變?yōu)樽詣踊瑢鹘y(tǒng)的紙張辦公形式進行取締,無論是工作人員的日常工作內(nèi)容,還是相關(guān)的管理需求,統(tǒng)一進行網(wǎng)絡(luò)錄入,通過網(wǎng)絡(luò)進行工作下發(fā)和工作完成情況監(jiān)督等,在業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)、線上會議、日常辦公內(nèi)容、重要信息發(fā)布、遺體的運輸跟蹤以及用戶服務(wù)情況等多方面進行優(yōu)化。另外,將原有管理體制進行優(yōu)化,對不同部門的管理職責(zé)進行明晰,并設(shè)置對應(yīng)工作責(zé)任人,讓管理人員明確自己的工作內(nèi)容和要求,當(dāng)出現(xiàn)問題時,第一時間找尋責(zé)任人進行問題解決,從而充分提高管理人員的管理效率和工作人員的工作效率。
結(jié)束語:
隨著計算機技術(shù)在殯葬行業(yè)的廣泛應(yīng)用,無疑是為殯葬行業(yè)的未來發(fā)展帶來了更多的可能性,殯葬行業(yè)以及附屬的殯葬單位,需要緊抓發(fā)展契機,建立殯葬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系、整合利用資源、健全內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè),從而將已有殯葬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進行豐富和健全,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
參考文獻
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