淺析供電企業抄表核算收費存在的問題及解決措施

李濤

摘要：供電企業的抄表、核算以及收費存在一定的嚴謹性、復雜性，從某種程度上而言，直接影響整個電力企業的經濟效益，所以對于電力企業的電費抄核收繳工作就顯得尤為重要。本文分析了我國電企抄核收工作存在的問題，結合實踐工作，闡明相應問題的解決對策。

關鍵詞：供電企業;抄表;核算;收費;問題;策略

引言：電企業的抄表、核算以及收費是電力管理重要的組成部分。所以做好我國電力企業的抄表和核收工作至關重要，只有切實做好有關工作工作，才能有效保證我國電力企業長期穩定的健康發展。

1.電企抄表、核算以及收費中較為突出的問題

1.1估抄電表

在我國電網覆蓋較為廣泛，農村貧困地區中，電力網絡營銷服務網點架設數量相對不足，電網網點架設的運營環境相對比較復雜，諸多電網架設依然采取傳統的電網架設。針對這一現象，抄寫電表點的工作人員只是采取手工方式抄寫電表，造成很多的一些家庭住戶用電量，與實際電表存在一定的偏差，如抄表人員在進行工作中，經常性出現這種情況，就會出現漏抄、錯寫、亂抄的情況，導致家庭用電糾紛的頻頻出現。隨著我國社會經濟建設的變革，電表工作人員的社會責任心，往往受到普遍的社會關注，諸多抄表人員往往采取的是習慣性的估抄，導致一些電表的檢測數據不準確，長期執行下去，不僅會給抄表用戶和其他用電抄表企業帶來不同程度的經濟損失，甚至于還會直接導致巨大的利益沖突。

1.2收費數據差異化

電力企業在經營管理工作的開展中，需要對供電人員的供電線損率提出要求，但是在實際的維護工作中，只有少數的電工會在規定的期限內達到相應的線損率。如電工使用一些低價格的電作為替換電或高價利用電等，使的線損率發生變化。此外，一些企業電工人員私自將多余電費全部私吞。供電企業在對相關用電量數據進行專業統計的工作中，主要依托企業電工技術人員提供的相關用電統計數據，在一定程度上導致供電營銷服務部門的統計數據，以及電網的監測數據出現差異化。長期存在一定不同程度的職務失職，在電工進行質量指標統計結算的工作過程中，導致很多死賬、壞賬的情況出現，最終也會造成整個供電企業的經濟效益受到嚴重損失。

1.3竊電情況

隨著現代人們日常生活物質水平的不斷提高，家庭廚房電器的使用數量在不斷的增加，電費支付數額也隨之增長，導致多數家庭逐漸開始采取手段，試圖利用不法途徑竊電。其中最為常用的方式就是掛鉤竊電。掛鉤竊取用電在一定程度上，很容易直接造成各類觸電安全事故，嚴重的還會直接導致觸電發生火災。此外，由于對竊電違法行為的調查缺少，以及有效事實證據過少，導致無法采取有效措施進行法律約束，致使竊取用電的違法情況經常發生。

1.4缺乏供電服務質量意識

供電企業在發展的過程中，不僅需要促進自身發咋會呢效益，同時還要數量良好的供電企業形象，為后續企業供電以及抄表、核算、收費工作奠定良好的基礎，加強社會服務意識形態，以此推動企業服務高效化。但據筆者不完整統計，供電企業由于缺乏現代化客戶管理服務觀念，以至缺乏基礎的客戶服務意識。在日常服務管理中，企業沒有針對多元化客戶的需求，進行針對性、合理性的跟蹤服務，導致電器對客戶的需求了解過低，無法對自身發展進行有效預測的同時，降低自身知名度、信譽度^[1]-[2]。

2.抄表、核算以及收費常見問題的解決措施

2.1提高電力企業抄表、核算以及收費考核標準

2.1.1健全抄表、核算以及收費質量考核與監督管理

嚴格依照執行我國電費抄表、核算以及收費的規范制度，制定合理、科學的衡量標準，以此促進我國電力企業抄表、核算以及收費工作質量。此外，電力企業還需要不斷提高抄表、核算以及收費的服務精準度，確保服務信息實時采集的完整度，定期跟蹤、考察企業電費與服務報表的誤差錯誤回報率，建立相應監督管理機制、服務監督管理機制，從而就更有利于推動抄表、核算以及收費工作服務質量的不斷提高^[3]。

2.1.2完善電費回收制度

在電費回收的過程中，電力企業應加強考核制度與評定機制，以此調動員工主觀能動性，采用月監督跟蹤數據分析、季監督通報、年監督考核結果等多種方式，對應征收賬戶電費余額、電費回收率等重要指標數據進行全面、科學以及系統化考核，從而實現控制收電費回收率。

2.2完善企業管理機制

為了進一步的提高我國供電企業的理水平，企業可結合我國供電領域發展趨勢，根據自身戰略目標，在現有的管理機制上進行重組、創新，以此提高企業管理

2.2.1加強人員工作理念

"以人為本"作為推進我國國有企業改革發展的核心思想，強調了轉變員工對整個企業的重要性和意義。因此，供電服務企業如果要有效提高企業電費抄表、核算以及收費的質量，就應盡快轉變員工的工作理念。通過不斷提高企業的相關待遇和員工福利，按勞按班取酬，激發員工工作主動性、積極性，提高員工工作的集體性、自主性以及社會責任心，利用有關培訓、績效考核，全面加強對員工的政治思想、意識形態，從而有效的提高了用電費抄表、核算以及收費的質量。

2.3.2提供專業服務質量

提高客戶服務質量，建立良好合作關系，不僅可以有效地提高抄表、核算以及收費質量，也是促進企業自身發展，打造信賴企業的重要途徑。電力企業應貫徹全新服務理念，利用新思想、心放松，促使員工可以認真對待每一位客戶，針對客戶用電過程中存在的問題，結合多方因素為客戶分析，以此提高客戶信賴度，保證客戶切實利益的同時，實現企業良好形象風寒，促使企業的經濟效益最大化^[4]。

結論：

綜上所述，在開展供電企業的抄表、核算以及收費工作之前，有必要分析發展過程中存在的問題，制定有效的策略，促進服務質量的得以不斷提高，以此

滿足日益增長的用電需求，提高人民生活水平和生活質量。

參考文獻

[1]楊光宇.供電企業抄表、核算以及收費中存在的問題與對策[J].科技經濟導刊，2020，28（03）：53.

[2]李燕.淺析供電企業抄表、核算以及收費存在的問題及解決措施[J].通訊世界，2019，26（08）：334-335.

[3]吳榮菊.供電企業抄表、核算以及收費中存在的問題與方法策略[J].科技創新導報，2018，15（36）：206-207.

[4]陳奕.供電企業抄表、收費過程存在問題及對策研究[J].自動化應用，2017（10）：110-111.