現(xiàn)階段供電企業(yè)電費抄核收自動化管理與創(chuàng)新

區(qū)文希

[摘? ? 要 ]隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的用電需求更大，供電企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍也在增加，供電企業(yè)需要在保障供電系統(tǒng)安全穩(wěn)定的同時，做好電費抄核收管理與創(chuàng)新相關(guān)工作，以有效提高這方面工作的管理水平和質(zhì)量效果，在保障供電企業(yè)收益的同時，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文主要對當(dāng)前形勢下我國供電企業(yè)電費抄核收工作管理的現(xiàn)狀、管理與創(chuàng)新的策略進行簡單闡述和分析，希望對提高現(xiàn)階段供電企業(yè)電費抄核收管理的水平和質(zhì)量有所啟示。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè);電費;抄核收;管理;創(chuàng)新

[中圖分類號]F426.61 [文獻標(biāo)志碼]A [文章編號]2095–6487（2020）08–0–02

Automation Management and Innovation of Power Supply Enterprises at Present

Qu Wen-xi

[Abstract]With the development of China's economy and society and the improvement of people's living standards， people's demand for electricity is greater， and the business scope of power supply enterprises is also increasing. Power supply enterprises need to ensure the security and stability of the power supply system， do a good job in the management and innovation related work of electricity fee copying and collection， so as to effectively improve the management level and quality effect of this work， and ensure the power supply enterprises At the same time， it can provide better service for the majority of users. This paper mainly describes and analyzes the current situation， management and innovation strategy of electricity fee copying and collection management in power supply enterprises under the current situation， hoping to provide some enlightenment for improving the level and quality of power supply enterprises at this stage.

[Keywords]power supply; power supply management

我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，在推動電力企業(yè)發(fā)展的同時，也使企業(yè)的競爭環(huán)境更激烈。供電企業(yè)業(yè)務(wù)活動的質(zhì)量直接影響著人們的生活水平和質(zhì)量。隨著我國居民用電需求的不斷增加，供電企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍也在擴大。電費抄核收管理是供電企業(yè)業(yè)務(wù)的重要組成部分，直接影響供電企業(yè)的收益，一定程度的影響著用戶的使用體驗和滿意度。供電企業(yè)需要基于電費抄核收工作的現(xiàn)狀、未來發(fā)展的趨勢及管理中的問題，對電費抄核收管理模式進行創(chuàng)新和優(yōu)化，以實現(xiàn)精細(xì)化、規(guī)范化管理，提高供電企業(yè)的效率和效益，推進供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 現(xiàn)階段供電企業(yè)電費抄核收管理的現(xiàn)狀

1.1 管理模式方面

當(dāng)前形勢下，市場上的用電需求量增大，我國的電網(wǎng)規(guī)模也在隨之不斷擴大，且用電模式更加多樣化、多元化，但很多供電企業(yè)采用的電費抄核收管理模式比較單一，電費抄核收管理的制度存在一定的滯后性和不足之處，無法滿足當(dāng)前形勢下人們多樣化的用電需求，在管理與實施過程中仍存在比較多的問題，不僅影響了供電企業(yè)的收益，甚至對其正常運行和持續(xù)發(fā)展造成影響和阻礙。越來越多的供電企業(yè)在積極的創(chuàng)新和優(yōu)化供電企業(yè)電費抄核收管理模式，完善相關(guān)的制度規(guī)范，以期實現(xiàn)高效化管理。

1.2 用電量核算方面

在社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展中，我國電力企業(yè)的規(guī)模在擴大，業(yè)務(wù)范圍在增加，供電量也越來越大，這在一定程度上增加了用電量核算的工作量，且核算工作也更加復(fù)雜。但很多供電企業(yè)自身缺乏科學(xué)化的核算體系，核算人員的綜合素質(zhì)參差不齊，核算工具不夠高效，無疑增大了審核出錯率，影響供電企業(yè)的收益。此外，部分供電企業(yè)無法實現(xiàn)用電量的準(zhǔn)確統(tǒng)計與預(yù)估，導(dǎo)致收取電費的效率不高，供電和繳費之間存在比較大的矛盾和差距。

1.3 電費資金管理方面

電費資金管理工作的效率和質(zhì)量不高，影響了電費的及時回收，從而造成資金流動性差、資金閑置、利用率不高等問題;所采用的管理制度不健全，存在不規(guī)范、不科學(xué)的地方，無法實現(xiàn)入賬資金、繳費情況的實時統(tǒng)計和分析;無法實現(xiàn)用戶欠費金額的準(zhǔn)確統(tǒng)計，存在嚴(yán)重的收支不符的現(xiàn)象。

1.4 監(jiān)督管理方面

部分地區(qū)仍采用供電企業(yè)單位復(fù)雜管理電費抄核收工作的管理模式，這一管理模式無法滿足當(dāng)前電網(wǎng)規(guī)模增大、用電需求增大、電力差額管理的需求，且存在監(jiān)督和管理工作不到位的問題。通常是等資金入戶后，對其進行統(tǒng)一核實，很多供電企業(yè)對電費抄核收的實際情況缺乏全面、準(zhǔn)確、清晰的了解和把握;監(jiān)管工作相對比較松散，在違規(guī)用電、用戶竊電、違法操作等方面監(jiān)管不及時、工作不到位;在抄表監(jiān)督管理方面不嚴(yán)格，仍存在漏抄、數(shù)據(jù)不全、抄表信息與實際情況差距大的問題，從而對電費抄核收工作的實施造成影響。

2 現(xiàn)階段供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新的策略

2.1 管理模式的優(yōu)化和創(chuàng)新

根據(jù)現(xiàn)階段電費抄核收工作開展和實施的需要，進一步創(chuàng)新和優(yōu)化管理模式，以強化管理的效率和質(zhì)量效果。如①供電企業(yè)可以采取劃分區(qū)域的方式實施電費抄核收管理，由專門設(shè)置的小組做好執(zhí)行落實、監(jiān)督管理、追蹤服務(wù)一系列的工作，這種管理方式也能及時地發(fā)現(xiàn)管理中的問題，并解決和處理用戶的反饋。抄表收費也可以采用這種級別劃分的形式，也就是根據(jù)不同的用電需求實施管理，定期做用電量大的用戶走訪、宣傳工作，有必要時甚至實施上門抄表，以便能夠更準(zhǔn)確地了解和獲取用電數(shù)據(jù)信息，在很大程度上也降低了電費無法回收的風(fēng)險。②新時期需要科學(xué)合理地將信息化技術(shù)運用到管理工作當(dāng)中，以實現(xiàn)電費核算模式、回收方式的創(chuàng)新和優(yōu)化，實現(xiàn)電費抄核收工作自動化。如在客戶服務(wù)中心設(shè)置專門核算崗位，以實現(xiàn)定期的核算和實時的監(jiān)管，以減少核算滯留造成的影響和損失，確保核算的準(zhǔn)確性。鼓勵、支持廣大用戶進行網(wǎng)上繳費，這種繳費方式可以實現(xiàn)用戶隨時隨地的繳費，而且還能詳細(xì)地記錄每次的繳費情況，供電企業(yè)可以通過用戶繳費情況大數(shù)據(jù)的分析，將個人繳費信用記錄與個人征信掛鉤，當(dāng)出現(xiàn)逾期不繳費的時候給予用戶提醒，當(dāng)出現(xiàn)長期不繳、拒繳現(xiàn)象的時候，直接影響個人的征信情況，從而起到督促用戶盡早繳費的作用。

2.2 管理制度的優(yōu)化和創(chuàng)新

完善的管理制度體系是保障抄核收工作規(guī)范化、高效化開展的基礎(chǔ)，供電企業(yè)需要進一步推進管理制度的創(chuàng)新，對用戶的用電情況進行全面、系統(tǒng)的監(jiān)督和管控，如在線抄核收檢測、維護用電穩(wěn)定、監(jiān)督不規(guī)范的用電行為等。監(jiān)管工作的實施重點需要對用戶的竊電、違法違規(guī)用電行為進行防范和處理，以減少這些問題的出現(xiàn)。相關(guān)的法律法規(guī)與規(guī)章制度需要對這些行為做出明確的規(guī)定，供電公司也需要做好相關(guān)的宣傳教育工作，使用戶明確哪些行為是違規(guī)的，處罰措施有哪些，還可以講述一些因違規(guī)用電造成的危害，促使用戶了解這種行為的危險性，強化安全用電意識。電工需要明確自身的責(zé)任，定期到用戶家里進行檢查和監(jiān)督，以杜絕這類問題出現(xiàn)，促使用戶之間互相監(jiān)督，加大反饋和舉報的渠道，督促用戶安全文明用電。

2.3 強化電費抄核收信息系統(tǒng)建設(shè)

隨著我國智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展和推進，信息化建設(shè)和發(fā)展是必然趨勢。供電企業(yè)需要積極地推進用電信息、電費抄核收信息智能化采集和管理體系建設(shè)，并做好相關(guān)的宣傳工作，推進其廣泛的使用，以實現(xiàn)這方面工作的信息化管理與發(fā)展，從而推進供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。具體工作開展和實施中需要合理地借助信息化技術(shù)和工具，構(gòu)建系統(tǒng)完善的供電服務(wù)平臺，在該平臺內(nèi)實現(xiàn)用電信息的集中收集、處理和管理，從而提高管理的效率，用戶也能在該系統(tǒng)內(nèi)查閱相關(guān)信息，實施用戶反饋，進行電費續(xù)繳等，促使供電企業(yè)為用戶提供的服務(wù)更高效、優(yōu)質(zhì)、便捷。舊時代的IC電卡充值繳費模式已逐漸退出歷史的舞臺。先繳費后用電的模式，給居民和供電企業(yè)帶來諸多不方便，如果客戶不用電，余額也不能退回，侵犯了居民自身的合法權(quán)益，也加大了供電企業(yè)的工作負(fù)擔(dān)。相關(guān)信息化平臺的構(gòu)建，可以幫助用戶及時的查詢用電情況，實現(xiàn)手機APP、掌上營業(yè)廳等網(wǎng)上快速繳費，不需要借助IC卡，在一定程度上有助于提高供電公司電費資金的管理和運用效率。

2.4 服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化和創(chuàng)新

面對激烈的競爭市場和環(huán)境，供電企業(yè)在推進其持續(xù)發(fā)展，提高競爭力的過程中需要強化整體形象，采取有效的手段和措施，在保證供電業(yè)務(wù)高效化開展和實施的同時，增加自身的收益，同時提供給用戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如提高電費抄核收人員的專業(yè)素養(yǎng)，促使相關(guān)人員強化責(zé)任意識和服務(wù)意識，加強信息化、電子化方面的培訓(xùn)，并嚴(yán)格地依照流程和制度規(guī)范進行，以保證電費抄核收工作的規(guī)范化開展;豐富電費征收和管理的方式和渠道，做好新征收方式的宣傳和推廣工作，促使更多人接受、認(rèn)可網(wǎng)上繳費;完善用戶服務(wù)中心，及時地了解和處理用戶反饋;提醒用戶定期的繳費、續(xù)費，在保障電費回收的同時，也避免用戶忘記繳費而影響正常用電等。

3 結(jié)束語

綜上所述，在推進我國現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的過程中，需要對電力資源進行戰(zhàn)略管理和規(guī)劃。在這一過程中供電企業(yè)需要承擔(dān)好自身的職責(zé)，不斷提高自身業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效果，進而為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電費抄核收管理作為供電企業(yè)業(yè)務(wù)的重要組成部分，為滿足當(dāng)前形勢下電網(wǎng)發(fā)展需要和用電需求，供電企業(yè)需要積極的推進電費抄核收管理與創(chuàng)新。基于當(dāng)前市場的需要和未來發(fā)展的趨勢以及管理實際的綜合考慮和分析，進一步的創(chuàng)新和優(yōu)化電費抄核收管理模式，構(gòu)建系統(tǒng)完善的監(jiān)督管理體系，認(rèn)真做好用電量核算、電費資金管理等相關(guān)的工作，提高供電企業(yè)的管理效率和水平，推進供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

參考文獻

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