企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)思維

誰會(huì)想到2020年是這樣！整個(gè)國(guó)家都處于封鎖狀態(tài)。旅行已被中斷，國(guó)事訪問已取消，重點(diǎn)會(huì)議推遲了或在線舉辦，例如CIPRA峰會(huì)，甚至美國(guó)總統(tǒng)也感染新冠，我希望我們可以在北京親自見面。在危機(jī)時(shí)期，關(guān)系的建立是如此重要，我很幸運(yùn)通過CIPRA建立了許多良好的關(guān)系，很榮幸能與你們中的許多同事和朋友交流，今天的交流是我的榮幸。

我可以絕對(duì)確定地說，我們要繼續(xù)應(yīng)對(duì)這場(chǎng)真正的全球危機(jī)，就必須集合各部門的力量，尤其是從事公共關(guān)系工作的代表，不僅要成為領(lǐng)導(dǎo)人，而且要成為更好的合作者。這是我今天想與您分享的重要信息。

在今年早些時(shí)候，我們被隔離了幾個(gè)月之后，我意識(shí)到自己并沒有失敗，而是對(duì)將人們聚集在一起的“業(yè)務(wù)”有了新的認(rèn)識(shí)。在我的整個(gè)職業(yè)生涯中，一直在努力與全球高級(jí)管理人員開展企業(yè)外交，這是我熱衷的一門學(xué)科。12年前，在北京人民大會(huì)堂舉行的世界公共關(guān)系大會(huì)上，我說過我們公共關(guān)系專業(yè)人士擁有施展影響的巨大機(jī)會(huì)。那時(shí)，我們?cè)诠碴P(guān)系方面的使命是幫助我們的公司、組織和客戶在經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域做到更好、更整合。企業(yè)外交是公司內(nèi)部以及其他組織內(nèi)部的一種方式，領(lǐng)導(dǎo)者代表他們的戰(zhàn)略利益與外部利益相關(guān)者進(jìn)行有效的接觸和談判，企業(yè)外交可能跨部門發(fā)生——與政府、非政府組織、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者關(guān)鍵影響者。

在日益增長(zhǎng)的民族主義和復(fù)雜挑戰(zhàn)推動(dòng)地緣政治的時(shí)代，我們需要更有膽識(shí)、有道德的公司外交官，他們訓(xùn)練有素，不僅謀求公司利益，同時(shí)也謀求社會(huì)整體利益。在這樣世界處于危機(jī)的時(shí)刻，我們的公共關(guān)系專業(yè)人士都有機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和展示毅力。真正的公司外交官（我敬佩并與之合作了數(shù)十年的高管）正在安靜、穩(wěn)定地開展工作以建立關(guān)系，并即使在深層分歧和挑戰(zhàn)中也能保持關(guān)系。當(dāng)我說“企業(yè)外交官”和“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人”時(shí)，不僅指的是營(yíng)利性公司的領(lǐng)導(dǎo)人，還包括像各位一樣在各類型組織、傳播機(jī)構(gòu)、非政府組織、非營(yíng)利組織和非正式團(tuán)體中工作的領(lǐng)導(dǎo)人。企業(yè)外交是由企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人有意識(shí)對(duì)外開展的，旨在與我們直接股東以外的利益相關(guān)者建立關(guān)系，企業(yè)外交官既在外部代表公司，又在內(nèi)部代表外部利益相關(guān)者，他在任何情況下都會(huì)試圖找到多贏的結(jié)合點(diǎn)，任何致力于這些原則的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都可以而且應(yīng)該擔(dān)任企業(yè)外交官的角色。

今年，許多私營(yíng)部門通過在疫情期間提供產(chǎn)品、系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，來支持政府和民間社會(huì)，來履行企業(yè)的對(duì)外承諾。就個(gè)人而言，我是一個(gè)全球化主義者，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己站在國(guó)際合作、商業(yè)和跨文化的交匯點(diǎn)思考和工作，企業(yè)的“企業(yè)外交”和國(guó)家的“公共外交”，正在成為每個(gè)國(guó)家國(guó)際關(guān)系和影響力中更重要的組成部分，成為政策與國(guó)內(nèi)外人民之間的重要紐帶。私營(yíng)部門具有復(fù)原力，最終將像今天一樣擺脫困境，像每個(gè)人一樣崛起。但當(dāng)務(wù)之急是，公共事務(wù)和公共關(guān)系方面的領(lǐng)導(dǎo)人必須進(jìn)一步提升在疫情期間培養(yǎng)的重要的技能，并將其實(shí)施為長(zhǎng)期戰(zhàn)略。讓我們探討如何做到這一點(diǎn)。

這場(chǎng)危機(jī)將如何成為重塑公共事務(wù)和公共關(guān)系的催化劑？我們應(yīng)該如何重新思考和重新配置實(shí)踐外交？公司外交的實(shí)踐本質(zhì)上是一套傳播策略，我們可以看到幾個(gè)總體性、變革性的趨勢(shì)正在出現(xiàn)。首先，疫情在短期內(nèi)對(duì)我們的工作生活造成了重大破壞，并且有可能改變我們的長(zhǎng)期工作方式。現(xiàn)在，一些雇主打算至少在某些時(shí)候增加遠(yuǎn)程工作的員工數(shù)量，盡管其數(shù)量遠(yuǎn)低于隔離期間的平均值。自動(dòng)化技術(shù)在大流行期間也得到了加速，盡管程度不及通信數(shù)字化。亞馬遜和阿里巴巴等云服務(wù)提供商已宣布計(jì)劃加大對(duì)云服務(wù)的投資，這表明他們預(yù)計(jì)以后COVID工作場(chǎng)所的變化及相關(guān)的需求將會(huì)增加。使用技術(shù)對(duì)于使每個(gè)人都步入正軌至關(guān)重要，但是正確掌握基礎(chǔ)知識(shí)也很重要。在這種環(huán)境下，遠(yuǎn)程工作時(shí)，在個(gè)人層面上建立聯(lián)系并在組織文化中灌輸同理心至關(guān)重要。

官方認(rèn)為，在大流行對(duì)經(jīng)濟(jì)造成影響的半年后，中國(guó)第三季度的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比去年同期增長(zhǎng)了近5%，使中國(guó)經(jīng)濟(jì)回到了冠狀病毒爆發(fā)之前的軌道，相比之下，今年美國(guó)經(jīng)濟(jì)預(yù)計(jì)將萎縮4.3%，而歐洲預(yù)計(jì)將萎縮8%以上。然而，在我們這個(gè)相互聯(lián)系的世界中，沒有一個(gè)國(guó)家在所有國(guó)家都安全之前是安全的，全球化的應(yīng)對(duì)才是復(fù)蘇的正道。

隨著我們的數(shù)字生活與現(xiàn)實(shí)世界（例如今天的本次會(huì)議）之間的互動(dòng)越來越多，我們不僅必須在企業(yè)外交中建立獨(dú)特的數(shù)字聲音和數(shù)字身份，而且必須通過直接的人與人之間的接觸來保持聯(lián)系。我們需要在數(shù)字和現(xiàn)實(shí)之間尋求更好的平衡，我們需要為社交距離管控放寬后，數(shù)字化與面對(duì)面?zhèn)鞑サ恼献鰷?zhǔn)備。因此，我們期待于2021年5月在華盛頓特區(qū)舉行第11屆世界戰(zhàn)略傳播論壇，我們將歡迎您和CIPRA于春季來華盛頓參會(huì)！

理查德 · 愛德曼（Richard Edelman）提到了當(dāng)前危機(jī)可以重塑公司決心的其他方式，理查德（Richard）是全球傳播集團(tuán)愛德曼公司（Edelman）的首席執(zhí)行官。早期，Richard是我的靈感來源，鼓勵(lì)我在中國(guó)旅行和工作，了解中國(guó)的文化和公共關(guān)系。現(xiàn)在他說，我們必須將公共關(guān)系和公共事務(wù)從防御轉(zhuǎn)向進(jìn)攻，并幫助公司和客戶做出重大改變，而不是等待危機(jī)引起改變。他建議采取的方式就是他所說的“行動(dòng)傳播”，這就需要重新考慮我們用來推薦可為企業(yè)或品牌創(chuàng)造關(guān)鍵時(shí)刻的行動(dòng)的策略。

在一個(gè)由COVID改變的世界中，我們不僅必須采取行動(dòng)，還必須增加對(duì)我們所支持公司的信任，同時(shí)在全球機(jī)構(gòu)中建立我們對(duì)社會(huì)框架的信心。例如，在美國(guó)和其他一些國(guó)家，對(duì)新聞媒體的信任已被破壞。坦率地說，我們正在為真理而戰(zhàn)！30%的人說根本沒有可信賴的信息源，而是依靠朋友、家人獲取新聞，只有22%的人認(rèn)為主流媒體是了解問題真相的最佳場(chǎng)所。三分之一的人現(xiàn)在認(rèn)為，他們需要先在三個(gè)不同的地方觀看故事，然后才能相信社交媒體非常強(qiáng)大。然而，一項(xiàng)愛德曼（Edelman）的調(diào)查顯示，社交媒體是關(guān)于疫情最不可靠的信息源，這種不匹配導(dǎo)致信息不足，之后大量信息幾乎不可信。

企業(yè)外交官將通過詢問以下問題來決定采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)：一項(xiàng)措施是否可以解決社會(huì)需求？它與我們的公司或品牌有明確的聯(lián)系嗎？是否滿足員工需求？是否符合利益相關(guān)者的期望？

在當(dāng)今的地緣政治氣候下，我們需要快速反應(yīng)的企業(yè)外交，不僅是要對(duì)國(guó)內(nèi)外的政治變化做出反應(yīng)，而且還需要以深思熟慮、有針對(duì)性的、富有成效的方式做出回應(yīng)，以產(chǎn)生持久的影響。在公共關(guān)系和公共事務(wù)中，作為商業(yè)領(lǐng)袖，我們有責(zé)任為未來的挑戰(zhàn)做準(zhǔn)備，將商業(yè)作為全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益力量的有力工具。