面向視聽體驗的“5G+學習情境”研究

楊忠

摘 要 5G時代的學習情境表現為視聽常態化，圖文、聽說和智能元素融合為知識共同體，學習體驗需要解決線下教育價值多介質重構和知識互聯的智能匹配。在線知識管理可分為演變場景、收納場景、裂變場景、協同場景和共享場景，圖書館將面向個性畫像、精準匹配、及時盤活和有效協作，擘畫收聽收看的多域對話形態和運行體系，培養教與學的網感體驗，推動學習過程中數據治理和館員素質提升，在技術和藝術交互感應中完成在線服務升級再造。

關鍵詞 個性化形態 云空間 知識存量 文本跨界 智能互聯

分類號G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.12.006

Research on “5G+Learning Scenes” for Audio-visual Experiences

Yang Zhong

Abstract Learning scenes in the 5G era become audiovisual normalization. Since illustration and text， audio-visual and intelligent elements will evolve into a knowledge community， learning experiences need to solve the multimedia reconstruction of offline-education value and the intelligent matching of knowledge interconnection. Online knowledge management can be divided into evolutionary scene， collection scene， fission scene， collaboration scene and shared scene. Facing up with person portrait， accurate matching， timely activation and effective cooperation， libraries will arrange the dialogue form and operation system of the “listening and watching”， nurture the internet sense of teachers and learners， and promote data management and librarian quality improvement in the learning process. They will also complete the online services upgrade and recreation in the interactive sensing between technology and art.

Keywords Personalized form. Cloud space. Knowledge stock. Text crossing. Intelligent interconnection.

0 引言

人社部已將“在線學習服務師”確定為新職業，隨著高速度和泛在網的5G應用出現在圖書館服務體系中[1]，融入多域圖文視聽元素的MOOC、圖書、直播課程等即將對接智能空間，單介質、線下傳播的教育資源開始跨界融合和涅槃。圖書館需要前瞻性地構建個性、精準、及時、有效的服務體系，為學習者提供學習規劃、學習指導、支持服務和評價反饋[2]。“圖文+視聽+智能”搭建起多介質共生的在線學習情境，邊界模糊的各類在線服務在讀者感官交錯中發酵和裂變。館員、MOOC教師或智能服務超越圖書館有形空間，成為組織化和資本化學習陪伴。從通道來看，多載體融合、跨界和跨域交互并存;從手段來看，大小屏互補、圖文視聽融合、紙媒電子化視聽、人機互動;從資源來看，AI教育、高清廣播電視、視聽化產品、智能對話。讀者更逼真地沉浸在選擇、滿意和習慣的心流體驗中，學習情境模式將立足公共文化全體系的、分層次的人文分析引導，為淡化儀式感、更加私人化和社交化的學習場景提供圈層化、社群化呼應。可以預言，在5G學習場景中，圖書館賦以交互視聽讓閱讀體驗更直觀，聽說吸引子作為混沌系統的關鍵點價值凸顯，在閱讀吸引和耗散過程中，視聽藝術效果具有豐富預測性和極端敏感性。

1 研究基礎和“5G+學習情境”理路

多介質并存下的在線學習服務離不開跨界融合的智能應用。低延時、低功耗、高流量技術使在線學習面臨場景優化和體驗革新[3]，傳統介質將在5G迭代中重塑和引導文化回歸[4]，主流閱讀載體正加速轉向手機，個性化閱讀趨勢使智能定制成為未來知識服務的特征[5]，“VR+文學”的沉浸式閱讀需要解決技術標準化、創新盈利模式、堅守內容為王等問題[6]，而全新語境迫使圖書館在邊界融合中加速用戶體驗價值研究[7]，5G時代的知識中介面臨變革和降維，轉向智能匹配的碎片化、結構化、體系化的知識平臺，人與物、人與機更直接關聯[8]。圖書館需要研究用戶的跨設備搜索[9]，探索應用場景、研究沉浸式閱讀、遷移云計算平臺、完善服務策略[10]，成為遠景規劃中獨特的信息共同體[11]。學習情境跳出單介質模式，圖書館的多維服務模式不再孤立存在。

從口傳到文字、從印刷術到電子媒介、從線下到線上，閱讀理論研究經歷了從自上而下模式、自下而上模式、交互模式和圖式理論到文本加工理論等進程，而文本雙加工理論、風景模型和情境模型雖研究歷史不長，但進展迅速[12]。技術帶來的學習空間、吸引狀態和心境變化，圖書館需要匹配學習熱度，盤活存量維度，適應知識跨度，培育“網感”溫度。5G時代的“內容+運用+抓取”將是一個龐大的學習協同范疇，提煉“5G+學習情境”是對數字資源體系做出變量簡化。在線學習服務需要突破行業邊界和壁壘，面向在線學習的數字加工模式，科學規范地掌握知識價值的演進流向，圖書館構建出版、教育、媒介跨界融合的知識共同體。本文首先面向視聽體驗來研究學習載體、業態、技術和分形，在具有內在隨機性、自相似性和遠離平衡的混沌空間共建共享“5G+學習情境”模型，然后場景化地分析學習服務的形態變革和智能應用，制定5G云計算運用、內容服務和閱讀監管對策。圖書館作為學習管理中心將是一個智能“大腦”，視聽符號不僅是在線學習的生命感知，還是作者、館員和讀者共同體驗和監視的學習吸引子。在索取、互動和分享的對話過程中，學習黏性來自內容和服務，黏性共振依靠跨域協同，學習共振依靠知識共同體的智能管控。內容想象、呈現藝術、混合途徑和互動對話構成交互場景元素，它們包含導向正確性、定位科學性和交感契合度等，“5G+學習”將在多維呼應中追求價值取向的統一。

2 演變場景：個性化形態畫像

2.1 “圖文+視聽”在線學習

在線學習情境基于內容方、運營方和服務方的細微變化，原創通道定向發布，線上服務分工明確，協作各方相互補臺，圖書館以協作精神打造學習共同體，營造視聽風格、內容創意和交互感應黏性。營銷策略、接受取向和學習風景更加直觀和智能，在線服務關注線上口碑認可度和影響范圍，不斷優化的在線口碑結構會反作用于用戶認知和決策[13]。圖書館從內涵維度和質量維度構建在線學習的風景模型或情境模型，全場景高密度動態調整服務方式。在線學習服務的“圖文+視聽”將更加跨時空和跨領域，咪咕、樊登、林清、熊貓書院、水滴閱讀、喜馬拉雅FM、蜻蜓FM、懶人聽書、頭條、騰訊視頻、人民視頻、學習強國、搜狐視頻等官媒App、MOOC平臺、微信公眾號、小程序和各類H5不斷優化用戶體驗。從知識視頻到MOOC，再到智能服務，未來圖書館必將是新技術元素的跨界融合體，詳見表1。

2.2 “語言+應用”對話場景

出版、媒介和教育等機構都參與大數據分析，圖書館面臨全域學習情境解構，探索閱讀對話的柔性管控。蓬勃發展的智能服務進入各種閱讀場景，視聽語言將成為閱讀的重要陪伴元素。AI、AR、VR、3D、4D和人機對話技術布滿有聲服務空間，便捷交互的智能空間或將顛覆閱讀中介服務模式。作為閱讀體驗新成員，智能機器人在新體驗中取代傳統閱讀服務，對話情境將產生默契的應用氛圍。圖書館場景體驗應兼顧單介質內容和智能對話的融合運用，關注新興手段、內容黏性與閱讀管理的關聯性，引導相關產品、文化和技術等健康發展，閱讀者和智能產品雙向融通[14]。智能服務的搜索源來自在線視聽，所以學習場景創新應注重引導文化導向和目標靶心。互聯產品創造者研發多域契合的吸引子，在陪伴用戶中更好地補充黏性，運營方和服務方通過舉辦線下閱讀工作坊，圖書館以微信公眾號、短視頻等自媒體賬號推廣服務。優勝劣汰的龐大信息流推動著新興業態迅猛地發展。圖書館需要加速適應“閱讀+聽說”的復合應用，為圖文創新和流量引導做好服務，最終形成智能協同的知識共同體。

2.3 “5G+學習”服務超越

5G時代的直播課堂、有聲讀物、MOOC、二維碼視聽、音視頻App等將與AR、VR、3D、4D等云技術結合更緊密，讀者、作者、內容之間距離更近，學習過程面臨全新體驗，在線學習場景更視聽化、行業化和復合化。沉浸體驗式易使學習過程遠離固有素養[15]，在新學習環境下締結出新的學習規律。面向智能場景發展，圖書館在線學習服務將分為三種形態[16]：形成態、穩定態和離散態。形成態表現為技術運用、語言轉換和網絡互動控制的體驗超越;穩定態注重讀者從外部體驗回歸自我空間的生理調整;離散態是駕馭智能學習體驗的持久超越。

形成態追求短時間能夠抵達的深度和廣度，便捷的學習體驗是吸引讀者的前提。學習場景基于圖文視聽融合力和網絡認知深度，成于信息數據分析和用戶體驗，流量管理依賴內容與技術交融。新媒體技術、創新理念和網絡互動等成為館員訴求。學習體驗融入聽說過程并加以梳理和協作，從而在學習過程中不斷感受奇異風景，形成“文字+聽說”的黏性，在多重交疊中構建導向、內容和藝術持續融合的場景認同。

穩定態體驗藝術更體現在人對技術的舒適運用中，學習認同形成不易，延續更難。被動沉浸的讀者容易迷失根本，形成良好圖文視聽應用后，需要在對話中體會各類角色的生活化回歸。在線服務在經歷空間轉型和生態超越后，應懂得在學習過程中釋放讀者身心。對海量視聽的智能辨別、取舍以及疲勞心態調整等是核心點，對粉絲不掩飾、不回避，感悟心態回歸，營造從學習疲勞到人本皈依的私域空間。

離散態是指學習完成后對離散趨勢保持興奮和敏感，以不變的運行定力面對瞬息萬變的耗散結構，穩定駕馭新技術、新場景回到再次體驗起點。實用性是智能化生存的外部標簽，對話黏性是提升人機一體化能力的動力源。在線服務在耗散、自省和外化的智能匹配中維持著學習場景吸引，使優秀資源在混沌閱讀中孕育新模式，經歷數據考驗產生持久黏性。

3 收納場景：云空間介入的精準匹配

5G知識服務不是羅列在線資源的“官網版”，而是將獨立思考和知識合作溶于學習時空[17]。圖書館助推優秀文化新介質運用，關注圈層和社群口語生態對年輕讀者的引導，保持學習行為智能裂變的敏感，明確作為學習情境的特定符號定位，規范導致學習中斷和延續的視聽元素，引導“炫技”向學習功能本位回歸。文本加工的風景模型中不僅有播音主持藝術和影視制作手法創新，還包括內容交互、視聽應用和學習體驗的全程黏性梳理。在多域合作的在線空間里，交互過程則更注重對眾創生態的預判，動態收納從底層宣泄到回歸理性的各類學習情境。在線服務能夠探索遠程聯通視頻、音頻和直播各環節，讓學習內容、體驗和互動由創作者、服務者和讀者跨領域合作完成，逐步實現運行相對穩定和適時調整、線下活動和遠程錄入結合、問題操作一步多責或多步合一、視聽對話多向融合、多平臺多渠道延伸資源，引導多維空間服務指向主旋律文化。從4G到5G，其關系鏈接會因情境模型的消長而隨機調整，下圖中若干黑點是未來吸引子，如圖1所示。

3.1 掌握學習過程的初始值，平衡社群學習組織

首先在線上線下多終端服務中要激活全域生態，及時了解資源在教學、傳播和智能應用中的細微變化，全面接納即時性、單向性、精品化的直播課堂、知識視聽化和MOOC空間的升級再造。為保持學習情境中的對話熱度，在有關平臺開通知識服務商、說書人和MOOC教師線上直播的同時，圖書館、館員應配合各類機構內容創新、增粉比拼、線上推廣、線下互動和活動助推，適機發布在線圖文視聽，全程參與線上活動，預留受眾參與通道。學習共同體以“瀏覽數據統計+互動區排名+用戶反饋信息”作為熱度評價依據，各方應保持對初始值變化的高度敏感，逐步走向精準匹配的共享自覺[18]。

圖書館突破原有“被組織”模式加盟在線圖文視聽，從限制載體、時段和地域的有形服務到類型化在線服務和點對點分解匹配，圖書館面臨視聽化資源的文字加工和社群分享，服務過程需要多空間配合。圍繞內涵負荷、視聽呈現和演播個性三個方向，館員以“被組織”身份進入閱讀推廣社群，最終形成不同的“自組織”化反應。圖書館需要全程統計單介質內容的在線學習群組用時比，研究經典圖文視聽資源的智能磨合，發酵傳統資源。從知識服務模式的演變（如表2所示）角度來看，在線學習服務師從了解用戶主旨到角色認知，再到角色體驗和調節，直到平衡學習服務互動，知識視聽通過任務分解被定位到不同目錄類別。智能系統實時運算音視頻和圖文共享數據，細化的學習體驗將帶來更多隨機性，隨著學習共同體的服務組織結構不斷跨界互補和融合調整，突顯內容風格和文化地氣的全程服務能力隨之成長。

3.2 匹配自相似學習空間，服務自組織學習

“定位+內容+互動”匹配著視聽內容和圖文應用模式，學習管理進入自相似的非線性系統。點播、直播、人機對話具有自反饋性，學習共同體整合“單介質平臺+內容自媒體+互動空間”，科學運算內容前期預熱、多渠道傳播和收視效果統計，使有序和無序的分型維趨于統一。圖書館適時記錄單介質內容在混傳時空的發散狀況，在自流量閱讀中滲透主流文化的聲音;借助社交軟件建立“內容-助理-受眾”三級管控信息體系，處于逐級保護中的館員、在線學習服務師、MOOC教師將有更多精力觀察閱讀過程;在線服務師每周統計收視排名表并適機公布，成為多域互動的潤滑劑;多平臺舉辦在線激勵活動，分別設立專業設備和手機音視頻素材的讀者上傳接口，有機整合迭代閱讀反饋亮點;分別采取受眾互評，助理測評，問題私聊提醒，逐步理清公眾、族群和個體匹配落點。在線服務師結合互評情況和互動量排名給予優秀讀者適當激勵，這種開放對話系統成為館員服務的有效外延，圖書館通過不斷地匹配耗散結構，讓具備自相似性的人際網絡、組織網絡和信息網絡趨向有序。從精準匹配策略而言，圖書館開展的自組織化學習要如表3所示進行。

學習場景中視聽元素就像投石入潭，對具體作品的積極學習、消極學習和時間透視產生結構性影響。其“感覺結構”來自于對學習符號的體制和觀念批判，熱度輻射迅速聯動至教育、媒介和出版機構，圖書館面臨從數據編目業務到產業鏈流程再造和體制機制的全面創新[19]，圖書館服務應借鑒媒介傳播的“中央廚房”經驗，梳理信息的自組織趨勢，從“如何來用”變為“用來如何”[20]。根據閱讀量大的美食制作、語言教育、學科教育、職業教育和科普等知識門類的數據變化，圖書館可以進一步梳理短視頻的人設清晰度和選題篩選，掌握讀者需求的場景勢能。短視頻的智能算法采取“農場”模式，隨機層層推薦作品，而其他閱讀文本和視聽服務也都存在流量裂變因素。從“閱覽室”“客廳”等公眾場合走向自組織的“私人”領地，在線服務存在著領悟和掌控盲點多、數據分析能級指數提升緩慢等問題。圖書館研究學習共同體內自組織變化趨勢以及館員能力提升路徑可分為培訓、轉換和融合三步曲，積極聯合各類載體研究受眾行為，完成學習效果和場景管理之間的需求和關聯，推進轉變觀念、混合運用和定位發展三個環節中主流文化的感知滿意度和有用性[21]，使用戶畫像情境化推薦的微觀、中觀和宏觀服務日臻完善[22]。

4 裂變場景：知識存量的及時盤活

學習內容的專業生產（PGC）、用戶生產（UGC）和品牌生產（BGC）共生，教材圖書、MOOC、網絡視聽和智能學習面臨“流程再造”和“產業重組”，學習變為從單介質域到數字技術域和智能技術域的時空體驗[23]。在人人具有話語權的眾創空間內，傳授雙方的文字、圖片和音視頻互動在全息時空浸潤著讀者，讀者在“說”和“玩”中了解知識視聽，享受藝術和技術的創新智慧;而在線學習服務從演播時空進入社交時空和抓取時空，從藝術語言轉向語言藝術，聽書以一種個體語言樣態實現著團體化、組織化和大眾化傳播。大數據服務的視聽張力源于初始敏感，成于組織創造，歸于全息對接。創意空間內眼、耳、鼻、舌、身都可能是共享視聽風景，單介質終端、智能終端和真實環境的內容不是孤立存在，任何細微的視聽均可能被全息融合傳播。手機變為視聽編輯器，應用程序可根據人聲構建作者面孔，智能化視聽成為閱讀補充。人工智能音視頻服務將愈發感性，其閱讀風景模型產生于認知、社會和情感維度體驗[24]，全息視聽將帶來學習情境的“蝴蝶效應”，也讓遠離平衡的知識服務變得更加智慧和人格化。

4.1 內容分形的視聽體驗

學習風景在體驗、互動、參與和應用中發酵[24]。在全新學習環境中，小眾化和大眾傳播方式并存，圖文音視頻作為大數據傳播備選項，圖書館閱讀服從于以用戶為中心的全息場景。交互感應漲落源于多維情境配合，信息管理緊扣閱讀黏性建設和研究侵權控制[25]，在全息視聽架構下嚴格服務流程，按照國家批準的網絡視聽內容分類進行整體認知、信息發布、解讀回應、延伸服務、互動交流等，如表4所示。

依照底線原則、最大化原則、最小化原則和均值原則，構建內容建、管、評的超循環體系，完成全息視聽服務分形[26]。紙媒文字、視聽出版物和在線直播被解析成具有痛點的視聽片段，內容、技術和互動三者深度融合和精準反饋，通過可穿戴設備、AI自助閱讀、VR服務、App、朋友圈、微博、微信及短視頻多維體驗閱讀情境。若流量指標與內容愿望偏離，圖書館可運用興趣度量算法評價影音黏性并及時發布[27]，以便及時調整推送，維系動態新鮮感。全息學習情境的內涵創造來自用戶激勵，并通過音視頻創意、智能互動、線上比賽等環節，擴大內容影響范圍。各官方平臺發布公告，規范瀏覽數量和質量統計標準，讓讀者和相關行業人員參與全息對話過程，帶動作者和載體平臺關注在線服務。

4.2 智能裂變的推薦流程

如圖2，知識傳授從單介質想象演變為視聽化呈現和智能化推薦，其內容修煉還要適應技術協同的流程，完成痛點提醒和盲點規避，才能形成智能成長模式。文字、講述、拍攝、制作和運用效果需要來自信息提供、媒介技術和用戶三個層面的共振，從業者提高視聽素養，結合軟件推送、抽獎問答等發酵互動痛點，制造分享種子，增加教育黏性，協同推薦圖文視聽內容，構建智能管控框架。

4.3 流量裂變的漏斗模型

如圖3所示，在人與技術的對抗中，學習共鳴將會形成有效匹配的流量漏斗。全息體驗的內涵深度體現在語言形象、文化意蘊、視聽表達、互動感應和空間思維等因素上，可從內容生產、平臺管理和運營服務層面逐步梳理學習體驗的痛點分布。結合單介質傳播的符號定位和閱讀對話的物質流變，使多域圖文視聽的流量管理立足于傳播樣態、技術運用和交互方式中。曝光量和泛流量扎根于對社會、文化和倫理的理解，體現在學習習慣與傳授方式的契合中，學習情境表現為技術契合、藝術品味和身心皈依的對立統一。

5 協同場景：文本跨界的有效服務

作為知識共同體，圖書館需要樹立全員跨界轉型意識。內容服務團隊越來越依靠“自組織”和“被組織”聯動，讀者、作者、服務者和管理者變為系統因子，普泛化黏性關照變為圈層化的用戶互動，角色轉型從抽象變為具體、由感性走向理性。“視聽應用藝術——內容分發技術——智能口碑”形成、關聯和融通著各類閱讀場景。多平臺呈現、聲畫圖融合、交互匹配、文化和資本契合構成學習情境的多維相空間[28]，而全域語境效果、動態捕捉、虛擬現實和VR拍攝技術使互動感應和表演也都介入內容分享，從業者將在多元喧囂話語場中厘清教育共振網絡。面對遠離平衡的動態系統，圖書館需要全員攝入大數據知識和技能，熟悉新興載體和業態，了解運籌學、社交心理學和圖文視聽融合技巧，其在知識服務場景中的全面協同作用如圖4所示。

5.1 扮演話語場重構中的協調者角色

隨著多介質視聽化趨勢加強，耗散的學習情境伴隨著話語場的角色重構和身份認同，圖書館需梳理各類視聽表達者的社會化和資本化自組織角色。一方面傳統視聽內容生產正顛覆單介質壟斷的優越感，適應平等的交互傳播方式。他們為適應視聽學習情境不斷調整話語場，因為儀式化的主流視聽在低成本的短視頻算法沖擊下心有余而力不足，需要文本加工和聲畫融合的高端新體驗。另一方面，知識社群等自組織的網絡視聽捷足先登“占山為王”，各類內容生產機構也積極介入視聽化開發，利益驅動著圖文聲畫綜合加工運營，知識網紅依靠技術和創意裹挾大量視聽粉絲。他們在話筒前表現風格各異，視聽立意碎片化。圖書館信息管理除了規范導向，還應關注學習場景的特點、要求和角色在開放創意空間的意境重構，探索口語表達的場景分類，推動閱讀視聽健康發展和藝術升華。

5.2 發揮正本清源中的服務者作用

自然生長的歡場角色沖擊著學習空間，使對話場景呈現出交融性、批判性和創新性，新創意成為共享空間的資本和文化使者。從單介質走進數字和智能介質的過程中，學習對話在點贊、推薦、采納和抱怨中建立時空秩序，在傳受感知、交流和技術遷移對抗中重構生態。從業者既要創設多維情境又要防范交互風險，學習空間面臨侵權保護、調整表達和適應圍觀等諸多問題。軟文、短視頻和場景影音合力創造黏性，館員擁有、掌握和分析信息的來龍去脈，共同剔除噪音。讓內容熱度成為推廣參考，需要在資源化基礎上適時消解視聽和圖文、社會與商業、全能與專精、團隊化與碎片式等信息“迭代”。眾創時空中的館員、MOOC教師、在線學習服務師、智能機器人回歸角色定位，成為陪伴元素。學習服務需全員協同、優勢互補，共同突破混沌管理藩籬，借助多域互動藝術和技術，解構內容和運營模式，掌控即時編排、對話引導和虛擬表演等混合閱讀秩序，獲得穩定對話黏性，構建控縱有序的閱讀空間。

5.3 加強用戶數據的云收集

在線服務面臨多維度角色跨越，用戶互評是維系閱讀黏性的重要手段。圖書館可依據分享率、互動數據和資本運營調查等數據進行閱讀評價。服務平臺可以透過用戶瀏覽軌跡，基于云計算抓取多通道分析數據，依據吐槽、接受、上癮和產生黏性等反饋數據為受眾畫像[29]，并根據對視聽閱讀的接收速度和進度、互動時效、討論互動活躍度等因素綜合排名，然后作出引導性投放選擇。規范在線學習服務師行為，避免刷單、灌水等亂象離不開數據分析，需要閱讀共同體協同加以甄別。正能量視聽更離不開技術和語言交疊的時空魅力，交互藝術品味需要多角度配合完成。

5.4 體現技術協同的人本情懷

隨著機器人服務、智能影音創意研發的日新月異，圖書館正跨越載體和身份認同，進入大數據視聽共享的場景式服務。內容服務從耗散結構進入自組織結構，從業者可以結合技術手段選擇切入口，立足圖文數據信息分析，參與學習互動。經典文化演變為信息流和物質流引導者，學習情境須經得住讀者取舍，進而完成多維角色體驗。內容方提供專業視聽創意，通過“智能+領讀”方式提高呈現效果，創設不同接受背景的閱讀交流空間，在信息吐納中形成有序的動態系統，營造良性場景生態。以閱讀學為基礎在定性和定量解構中研究人和技術融合的新理路，圖書館掌控視聽對話的公共文化標準，接受聲畫藝術熏陶，進而在非線性的學習聯動中發現角色轉型的情愫。

6 共享場景：智能互聯的“網感”體驗

技術革新中的在線服務要不斷改進載體、表達和思維習慣，綜合改善視聽、圖文和智能應用服務，在網絡互動中破和立，從不同方向完成伴生性動態蛻變，產生在線服務的“網感”體驗。館員的“網感”產生于傳受共生情境，閱讀效果將越來越依賴視聽設計、重組與復合時空的吻合。有溫度的閱讀場景伴隨著離散、聚合和漲落，不是一勞永逸的，需要短期提升與長效發展結合，反饋與調整結合，有針對性地不斷革新。虛幻網絡背后是無數鮮活生命，閱讀溫度是取決于網絡鏈接的人心，它從有形視聽進入無形滲透。在線學習服務師、MOOC教師汲取算法和藝術之精華，多域創新演播手法，讓個性化表述體現在角色化、社交化視聽對話中。具有“網感”的圖書館服務面臨大量新技術挑戰，需要不斷包融、堅持和發現。

6.1 駕馭知識流量魔方，創設最佳學習空間

圖書館基于聲音、故事和價值元素營造全生態閱讀效果，讀者在認知、情感和行動投入中逐步釋放自我，視聽學習體驗產生心靈歸屬感，館員、說者、讀者的內心將開啟一系列感知跨越。我們借助知識流量魔方以解決人與技術對抗中用戶體驗的決策、交互和期望[30]，讓文化溫度透過冷冰冰的技術介質，駕馭混沌視聽生態，創設最佳學習情境。

首先，跨界適應。資源提供方和運營服務方相互磨合滲透，適應新閱讀秩序。多域信息簡單疊加往往會使學習情境偏離主題，這需要在混沌視聽中對即時數據分析、判斷、保護和陪伴。5G學習的視聽、表達和直播互動離不開多元素、多通道和多介質共振，場景體驗向超藝術美感方向發展，追求沉浸式、真人化交互的視聽效果。圖書館打造場景化知識互動，構建文字、圖片和有聲語言跨域融合的閱讀共同體。“網感”成為閱讀服務的新能力，館員對跨界時空的適應性影響到在線服務的量和質。

其次，新舊磨合。圖書館須破解傳統思維和構建新服務體系之沖突，在場景想象、感知和應用體現的視聽創意中，以應用理念維系全效動態吸引。共同體要打通虛實空間屏障，解決圖、文、聲、物配合，多渠道輸送，互動數據分析，建立新舊共融的學習空間。

第三，要專全互補。由于學習介質分化使知識對話向技術和運用拓展，涉及到內容音視頻策劃、新技術體驗、音視頻呈現、立體化閱讀空間建設和互動技巧等，還包括實體空間和虛擬制作手法在內的一系列創新。創意范圍將涉及網絡技術、影視制作、語言魅力和閱讀理念的多維空間，細小初始值均能帶來驚人的“蝴蝶效應”。圖書館要形成新分工體系，精于某一專項，專而不全地兼顧其他情境。

6.2 構建智能運算中心，打造數字共享場景

知識共同體數據管理依賴于循環反饋，各類場景的對話效果終將由讀者評判。評價視聽情境的建、用、管效果可分三步：首先依據大數據測評學習管理效果，后臺數據主要參考受眾的提問、互動和評論，科學考量學習過程的管控和調動;其次摸索出內容方、運營方和服務方均認可的混合管理模式，待各方在原有框架內運行熟悉后，進行數據評估+用戶測評;最后，在學習體驗被社會各界廣泛認知后，改為對研究者、決策者、同行、用戶參考線上數據分析進行綜合問卷調查。最終，學習場景將在內容水準和應用黏性兩個層面，打造出多介質視聽文化和諧共生的服務體系，形成覆蓋全領域的智能管理系統，如圖6所示。

全國各類數字傳播中心具有共享性，隨著在線學習服務的結構、主旨、體驗和評價等在運用中逐步成熟，圖書館可以嘗試打破行業、地域、行政層級等界限建立資源聯盟，實現優勢互補。聯盟各方按定期推廣更新案例，完善內容分類運營和共享庫建設，將用戶反饋作為閱讀和視聽的全效黏性佐證。未來的智能運算中心將不斷借助各領域優勢，積累受眾互評與激勵措施的經驗，用云技術掌控學習過程，帶動紙媒文字、在線課程、AI智能、網絡視聽和閱讀應用的融會貫通，并共同改進服務效果。

7 結語

從精神價值到物質價值的嬗變使在線服務體系承載著文化和資本雙重責任。文化傳播和物質流變在相互依存中進步，在線學習需要依靠技術手段孕育應用風景。在線學習服務師、館員、MOOC教師或智能主播在融進技術、藝術、社會、心理和哲學等復合元素后將涅磐重生。可以說，包括智能語音應用在內的數字服務體系亟待陟罰臧否，構建良好學習生態系統還任重道遠。新生代學習者都是與生俱來的互聯網原住民，引導和把控空間秩序，生成多維學習情境，依靠館員們多角度反思和補充，依靠對創新現象的總結研究。圖書館將創新手段滲透到“圖文+視聽+智能”學習各場景中，消解服務實踐、黏性體驗等在新環境下的困惑，更深層次地思考和反判5G服務，這將是在線學習體系建設的豐富營養，是圖書館發展所急需的。

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楊 忠 安徽廣播影視職業技術學院副教授、主任播音員。 安徽合肥，230011。

（收稿日期：2020-08-18 編校：陳安琪，左靜遠）