現代汽車修理存在的問題及策略

劉立坤

（中國石油運輸有限公司北京分公司東烏珠穆沁旗分公司，內蒙古 錫林浩特 026017）

自汽車這種產品批量生產后，汽車修理便成為一個繞不開的問題，汽車產業的不斷發展也在一定程度上有力推動了汽車修理行業的發展。現代企業修理在理念與技術等層面較之以往已經有了很大不同，但現代汽車修理層面也存在著一些較為顯著的問題，這也在很大程度上制約了現代汽車修理的發展。更嚴重的是，現代汽車修理層面存在的問題由來已久，尚未得到較為有效的解決。鑒于此，探尋出現代汽車修理層面相關問題的有效解決策略十分必要和重要。

1 現代汽車修理發展現狀

現代汽車修理水平有了一定層度提升，其現代汽車修理的產業化與規模化趨勢較為顯著，整個社會對汽車修理需求的不斷增長也較好地促進了現代汽車修理的發展。新時期，現代汽車修理在發展上迎來了很多機遇，同時也面臨著很多挑戰，能否抓住機遇的發展也是影響現代汽車修理發展的重要因素。市場經濟對現代汽車修理的影響較為明顯，同樣競爭壓力不斷增加等具體因素影響下，小作坊式現代汽車修理場所的數量不斷增加，借助現代技術與設備進行高質量汽車修理也成為了一個顯著特點。可以看出，現代汽車修理在發展層面的優勢與劣勢均十分顯著，要想在短時間內促進現代汽車修理的迅速發展也存在較大難度，如何促進現代汽車修理更好發展，也是值得思考的現實性問題。

2 現代汽車修理存在的基本問題

2．1 汽車修理信息化程度明顯不足

現代汽車修理的信息化程度明顯不足，這不僅是現代汽車修理層面存在的一個根本問題，同時也大大制約了現代汽車修理的發展。當前，汽車故障基本會通過代碼的形式顯示出來，ECU也成為了汽車中的重要電子模塊。這都使得信息化技術需要成為現代汽車修理中的一個根本技術，特別是在汽車孤戰排查中的基本技術手段。但在一些并不正規或規模較小的汽車修理場所內，汽車修理相關信息化設備基本是一片空白。即便是在專業的汽車4S店內，汽車修理相關的信息技術也并未得到充分的應用。這一狀態下，汽車修理時間周期往往較長，且效率較為緩慢。而汽車修理信息化程度明顯不足時，現代汽車修理的“現代性”優勢也無法較好凸顯出來，這也勢必會對新時期現代汽車修理的發展產生很大的制約性影響。

2．2 技術型汽車修理人才相對短缺

技術型汽車修理人才相對短缺的問題也較為顯著，這也成為了現代汽車修理層面的一個基本問題。知識經濟時代下，各行各業在發展上對于高質量人才的需求都較為顯著，現代汽車修理發展中對于技術型人才的需求較為明顯，特別是信息技術將深度應用到現代汽車修理之中時，技術型人才缺口往往較大。學徒制雖然在一定程度上緩解了汽車修理行業人才短缺的問題，但技術型汽車修理人才短缺的問題并未得到較好解決。此外，現代汽車修理對于技術型人才的依賴性更為明顯，隨著汽車修理市場的不斷細分，高端的技術型汽車修理人才數量與需求量失衡現象很可能加劇。缺乏了充足的人才予以保障時，現代汽車修理在發展上也勢必會受到十分明顯的制約，現代汽車修理的發展上限也無法得到較好提升。

2．3 汽車修理透明度較為低下

現代汽車修理中的技術性與服務性雖然不斷凸顯，但汽車修理透明度較低的問題并未得到有效解決。在4S店內，汽車修理不透明的現象較為普遍，雖然各種中小型汽車修理廠的汽車修理透明度較高，但其依然無法較好改變汽車修理透明度低下的狀況。國內汽車行業的零整比保守市場詬病，雖然汽車修理費用大多由保險公司承擔，但車主對于是否小病大修的問題依然十分敏感，所更換的汽車零部件是否為原廠原裝也是車主十分關心的問題。近幾年，媒體屢屢爆出4S店違規進行汽車修理的新聞。而部分4S點依然沒有自主提升汽車修理透明度，在信息不對稱的情形下，市場消費者對于整個汽車修理行業帶有很大意見，現代汽車修理在整體發展上也無法得到較好支持，行業負面新聞的頻繁出現更是對現代汽車修理發展產生了明顯的制約影響。

3 優化現代汽車修理的具體策略

3．1 強化汽車修理信息化建設

現代汽車修理對于信息化技術的依賴性較為顯著，而提升汽車修理的信息化程度也是凸顯汽車修理現代性發展特點的必要條件。對于4S店以及其他類型汽車修理主體而言，其需要科學分析現在汽車修理層面的需求，將汽車修理信息化程度提升作為基本工作。通過在汽車修理層面不斷進行信息化建設，提升信息技術與相關設備在汽車修理中的實際應用，現代汽車修理層面對于普通勞動力的需求會不斷降低，汽車故障定位的精準度有了較好提升后，汽車修理效率也能大為提升。汽車修理信息化建設的強化同時也需要國家層面的積極引導，在現代汽車修理發展的視角下，國家需要就信息技術與相關設備在汽車修理中的實際應用進行相應標準體系的確立，這也能夠為汽車修理實踐中信息技術與相應設備的應用提供更多指導與規范，信息技術在汽車修理中的優勢也能更好發揮出來。

3．2 著重培養技術型汽車修理人才

知識經濟時代下，高精尖人才對于各行各業的發展都具有重要意義，現代汽車修理問題的解決，以及現代汽車修理的整體發展都需要數量較多的技術型汽車修理人才。因此，著重培養技術型汽車修理人才也十分必要，這也是現代汽車修理在發展上需要關注的重點事宜。建議4S店等主要的汽車修理主體確立出基本的人才戰略，通過招聘和培養技術型人才，組建技術型人才為主要溝通的汽車修理隊伍。值得注意的是，汽車修理本身涉及多個層面的多項內容，在汽車修理中，豐富的汽車修理實踐經驗也必不可少。即便信息技術與相應設備能夠成為汽車修理中的一種“工具”，但豐富的經驗對于一些故障和問題解決同樣具有重要意義。因此，4S店等汽車修理主體不僅要積極進行技術型汽車修理人才培養與引進，同時也要培養復合型人才，使得先進技術能夠與豐富的經驗一同促進汽車修理實踐活動的開展，這也能夠為現代汽車修理發展提供很大幫助。

3．3 提升汽車修理透明度

提升汽車修理透明度也十分重要，這也是現代汽車修理在發展上的一個基本方向。4S店等汽車修理主體首先要從思想意識層面進行及時轉變，主動地提升汽車修理透明度，并將汽車修理透明度的提升作為其自身的服務亮點。社會大眾也在獲取汽車修理服務時則要注重自身基本權益的伸張和保障，國家層面可以通過相關法律法規的完善，促進現代汽車修理發展中的汽車修理透明度提升。現代汽車修理發展需要成為良性、健康、可持續的發展，而提升汽車修理透明度也是相關發展目標能夠較好達成的必要條件。在汽車修理透明度得到了有效提升后，汽車修理進程中的很多爭端與矛盾都能夠得到有效避免，現代汽車修理的發展環境也可以得到較好優化，這都能夠為現代汽車修理發展提供有效支持及幫助。

4 結語

現代汽車修理中存在著很多具體問題，相關問題不僅要得到充分關注，同樣也需要得到較為有效的解決。可以預見的是，整個社會對現代汽車修理會提出更好的要求，而現代汽車修理也需要同服務更好聯系在一起。現代汽車修理本身會受到汽車修理技術發展等諸多因素的影響，且隨著歲間的不斷推移，現代汽車修理在發展上很容易衍生一些新的問題。這也表明，現代汽車修理中需要不斷進行相關問題的破解，借此來謀求更為廣闊的發展空間。