探討人工智能在現代旅游業中的有效運用

張芝敏 成都職業技術學院

隨著國民經濟水平和生活質量的不斷提升，人均可支配的收入的增多以及全域旅游意識的增強，未來旅游行業發展前景廣闊。個性化、私人定制的旅游方案成為一種潮流。在這種需求的推動下，科技、文化、藝術和資本不斷地融合創新，不斷滿足游客的個性化需求，同時利用各種技術手段改善游客體驗，提高服務質量。旅游市場在不斷通過革新和創新，在新的技術，云計算和大數據等先進科技手段的加持提升其品質。人工智能技術與旅游業的有機結合為旅游業帶來了新的生機和活力。特別是隨著互聯網技術的快速發展，加上5G等移動網絡的成功實現，大數據的收集更為便捷，使得人工智能擁有長足的發展空間，更好的為旅游業提供更為全面的服務。而且互聯網“原住民”已經成為旅游市場的主要消費群體。他們希望旅游業能夠提供個性化和私人訂制的旅游方案和路線的需求直接促進了人工智能和大數據同旅游服務的融合。那么人工智能在旅游業有哪些應用呢？

一、人工智能在旅游業的應用

人工智能正在為旅游業帶來“智變”，影響著方方面面，從開始制定計劃，路線定制，旅程中的吃喝住行，以及全面細致的個性化游覽計劃的制定和賬單支付等能夠看到人工智能的身影。

（一）在線規劃：智能管家打包管理出行細節

相較于傳統的出行，“走一步加看一步”碰運氣的出游方式，新的一代互聯網“原住民”更傾向于在出行前做出詳細的計劃，細致到每個時間節點都作出規劃，而且人們更希望能夠融入當地人的生活中去感受當地的風土人情和當地人的愛好和興趣以及業余生活。如：人們出行前利用天氣預測軟件或者客戶端了解當地的天氣情況；利用多種購票軟件制定出行方式規劃路線，而這些軟件也會根據用戶提供的信息以及綜合大數據信息給出最優出行路線作為參考，同時還會推薦合適的酒店和當地特色美食等；另外還可以幫助游客實現安全支付和防范支付詐騙風險等。在線規劃系統如聊天機器人還可以根據大數據分析用戶的性格特征和選擇偏好，在你不知道怎么做出選擇的時候給出備選方案，縮小選擇范圍。更快更好的做出適合自己的選擇。除了這些以外，聊天機器人還可以提供翻譯服務，經濟的快速發展，使得出國游已經變得更為簡單方便，但是語言不通依然是阻礙人們邁出國門的主要障礙。可以請翻譯，但是高昂的費用讓大家望而卻步。陪同翻譯更是大多數人止于想象。而且導游也不能24小時陪在身邊，勢必會因語言不通帶來諸多不便。通過智能翻譯耳機就避免了這種尷尬，游客可以通過耳機進行人工智能機器翻譯，在需要詢問航班信息、問路以及購物的時候只要有耳機就可以與外國人自由交流。而且在購物時會帶來不一樣的體驗和驚喜。這種方式會讓旅行更加精彩。

（二）虛擬現實（VR）：一種全新的了解世界的方式

虛擬現實（VR）已在旅游市場存在已久，并不斷豐富其能夠呈現的內容。在旅游市場上VR技術可以模擬和提升游客的體驗感。通過虛擬現實技術，可以實現足不出戶游覽大好河山的愿望。特別在疫情期間，人們不能出門的時候，通過虛擬現實技術可以實現一家人旅游的愿望。能夠為無聊的居家隔離生活帶來更多的樂趣。同時這種方式也有利于拉近家人之間的距離。而且在出行時通過VR技術可以遠程預定酒店，更為直觀真實的查看酒店環境，周邊環境，交通條件等，避免“踩雷”帶來令人難受的體驗。游客還可以通過虛擬現實技術查看景區經典的各個細節，了解一些不定期開放的旅游資源，為游客提供更為深入的，多角度、多方位的展示，在游覽過程中還可以利用虛擬現實技術提供特效，與真實環境結合帶來強烈的感官刺激和體驗。VR技術與旅游產品的結合能夠幫助游客快速進行旅游計劃的制定，路線的選擇，實現購買前先體驗的功能，沉浸式游玩體驗，在預定酒店時能夠更直觀全面的了解酒店情況，一些旅游公司還推出了VR旅游體驗和目的地虛擬體驗等項目，這樣更能夠抓住消費者的消費偏好，推動潛在消費，刺激游客購買服務。

（三）語音交互：給予隨時陪伴的解說員

傳統的旅游中大多數人在出游時不外乎看山、看水、看景和看古跡。如果沒有一個傳統的旅游人群去自然景區主要是看房子，看看樹，看看山，看看景。但是到了人文景區比如名人故居，故宮等大部分人只是有一個模糊的了解，知道這個建筑之前是誰住了，干嘛用的等獲取的信息不多而且乏味。在參觀過幾個景點后發現千篇一律毫無新意可言。本來是開闊視野，放松心情的旅游也變成了跟別人一樣的我到過哪兒，我打卡了。失去了旅游原本的新鮮感和意義。有的人或許會說我在景點請一個導游或者解說員不就得了。但是這樣帶來的是匆匆而過，對于你感興趣的點不能更多的了解。這是依靠人工智能產生的語音交互的優越性就得到了體現，在你靠近某個景點的有效觸發范圍內開始解說，根據你在每個景點的停留時間進行重點講解，更像是一個陪你出游的朋友伙伴。能夠提供沉浸式旅游體驗，當游客站在某個景點內，感受幾百年前發生的故事，身臨其境的感受古人在這片土地上的喜怒哀樂，讓旅游不再是到此一游那么簡單。而是作為歷史的旁觀者和揭秘者去感受歷史了解歷史。同時通過語音交互這種模式能夠為游客展示某一估計得跟多細節的故事，如當游客參觀武英殿時，單純的告訴游客在這座宮殿里發生的康熙智擒鰲拜要比只是說這是武英殿更為印象深刻，更為生動。也讓這一景點的形象更為豐滿。讓游客的這次游覽更有意義。語音交互相較于傳統的解說員能夠有更多的一對一的時間針對你感興趣的地方進行講解。

（四）應用人工智能進行應急救援

旅途中難免會遭遇天氣變化，可能會因為疏忽造成感冒等突發疾病的產生。另外從原本熟悉的生活環境忽然換到一個陌生環境也難免會出現水土不服的情況，在一個人生地不熟的環境如何第一時間進行救援，這是大部分旅人關心的問題。老年人和孩子也是游客的重要組成部分，而這部分人由于自身免疫力低等因素容易出現突發疾病。例如老年人容易出現心梗等心腦血管疾病，如何自救，這是人工智能就派上了大用場，大部分商場景區都配備了電除顫儀，能夠在心梗、猝死發生的黃金救援時間內進行救援，拯救生命，這種電除顫儀能夠自行判斷病人的心肺情況從而給出指導，即使不是專業的救援人員依然可以施救。這種人工智能與醫療救援結合的實例還很多，人工智能與醫療相結合為旅途增添了一份保障，讓旅途更加安心。

二、人工智能在旅游業中進行應用時面臨的挑戰

（一）大數據的獲取難度大

人工智能的實施，都是基于人們的消費行為，出行習慣等各種數據進行綜合分析從而更好地服務人們，并基于大數據進行設計調整及開發功能。大數據的獲取很困難，這些數據涵蓋生活的方方面面，而且高度碎片化。離散性高，彼此之間相互聯系相互影響。從而造成大數據網絡中數據獲取的難度極高。

（二）人工智能在設計開發機使用中涉及的法律及道德意義

在人工智能設計、開發和使用的過程中都具有道德和法律責任。在整個過程中設計者和開發者的利益息息相關，需要考慮到一款產品的問世產生的影響有多大。是否會成為不法分子的斂財工具。人工智能的出現在一定程度上方便了大家的生產生活，但也帶來了一些從沒出現過的新的違法犯罪活動。這需要加強立法給予合理的限制，在道德輿論不能控制的范圍內給予制約。

（三）應用對象不明確導致用戶體驗差

人工智能在開發時往往會出現產品與實際應用場景不符或者對于使用者不夠全面了解造成的使用體驗打折扣的現象，由此造成某一項新的產品不能為大部分人所接受。如翻譯軟件不考慮適用對象的年齡使用同一字體，造成老年人的使用不便。建議科研人員應該在設計開發時多從用戶角度出發，多角度、多因素的進行設計，同時充分考慮應用場景等多種實際影響因素。

三、總結

在互聯網+和大數據的支持下，人工智能技術日漸成熟，與旅游業的結合，成功的為傳統旅游業帶來新的生機和活力。旅游行業堅持以人為本，從用戶出發，利用科技創新更好的為游客提供貼心、省心和用新的全方位服務。同時應用人工智能強大的數據收集分析能力，以最精準的方式為游客提供新穎個性化的私人訂制旅游產品。相信人工智能在旅游業的不斷應用能夠有效提升旅游產品的品質，提高國人的旅游體驗。人工智能能夠為豐富大家的業余文化生活作出更大的貢獻。同時，可以利用成熟的技術和人工智能相結合打造出符合主流消費群體的體驗場景，實現智能化、個性化以及更為方便的旅游體驗。人工智能在各行各業的滲透將會改變固有的傳統的生產銷售結構，也會為人們提供更多新鮮的、從未有過的體驗。