淺談秦皇島智慧旅游感知體系和管理平臺的構建

侯召軍 河北建材職業(yè)技術學院

從當前電子商務市場的發(fā)展情況來看，國外風投公司占據(jù)了中國電子商務旅游市場的半壁江山，而中國正處在一個轉型時期，技術水平遠遠達不到市場標準，在這種背景下我國相關產(chǎn)業(yè)應當不斷地增加資金投入來提高電子旅游的發(fā)展速度。

一、智慧旅游感知體系的構建

智慧旅游的概念主要來自智慧地球，該平臺主要利用云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術及各地 客提供娛樂、餐飲、消費等咨詢，推送各種智慧經(jīng)營管理、應急處理、交通管理等服務。

二、構建智慧旅游感知體系的目標

（一）智慧導購

智慧導購的主要內(nèi)容包括商旅信息推動、旅游服務感知推動系統(tǒng)以及游客簽到網(wǎng)絡。其中商旅信息推動系統(tǒng)主要是通過對用戶行為導向分析之后來將用戶群體進行垂直劃分，適當?shù)亟o游客推動新產(chǎn)品等，換言之商旅信息推動系統(tǒng)也是在實際數(shù)據(jù)模型基礎上建立的精準營銷系統(tǒng)；旅游服務感知系統(tǒng)則是利用物聯(lián)網(wǎng)技術向游客推動餐飲、娛樂以及住宿等信息，為游客提供便利的服務；游客簽到系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，是未來旅游業(yè)發(fā)展的大勢所趨[1]。

（二）智慧導游

智慧旅游系統(tǒng)主要包括三個方面，分別為數(shù)字地圖系統(tǒng)、實時信息系統(tǒng)以及旅游信息系統(tǒng)。數(shù)字地圖系統(tǒng)可以讓用戶在手機、電腦等終端上瀏覽旅游目的地數(shù)字化網(wǎng)絡地圖，地圖上包含海量信息及各種功能接口；實時信息系統(tǒng)這主要包括動態(tài)信息的公布系統(tǒng)，像天氣、人流量、車流量等各種瞬時多變的信息；旅游信息系統(tǒng)這主要包括大量的旅游景點信息[2]。

（三）目的地智慧營銷

目的地智慧營銷的內(nèi)容主要包括三大類，一類是智能旅程規(guī)劃系統(tǒng)，還有一類是多媒體體驗分享系統(tǒng)，最后一類就是多媒體景點預覽系統(tǒng)。其中智能旅程規(guī)劃系統(tǒng)就是結合目的地的各種服務資源來自動為游客制定個性化的旅游路線，然后系統(tǒng)再根據(jù)訂單的內(nèi)容來分發(fā)至各個企業(yè)。多媒體體驗分享系統(tǒng)則是讓用戶通過微博、在線視頻等來分享自己的旅行體驗，系統(tǒng)結合用戶的分享內(nèi)容來給用戶推薦相關的景點。

（四）旅游交易結算

在智慧旅游感知體系下的旅游交易結算主要是通過網(wǎng)上支付等形式來為里邊有也提供交易結算系統(tǒng)，這樣企業(yè)和游客之間就可以展開B2C交易，企業(yè)和企業(yè)之間也可以進行B2C交易。發(fā)卡充值中心可以將旅游目的地的所有景點、服務場所等信息收錄起來，游客可以在到達之后和商旅卡無縫對接；支付結算系統(tǒng)也是旅游交易結算的重點內(nèi)容之一，支付結算系統(tǒng)主要指游客在旅游目的地內(nèi)的超市、賓館以及景點、交通等都可以通過支付結算系統(tǒng)來實現(xiàn)支付和結算，并且該系統(tǒng)也可以和信用卡一樣保留消費系統(tǒng)和賬單查詢功能。

（五）智慧行業(yè)管理

智慧行業(yè)管理主要是通過對各類主題的數(shù)據(jù)分析來為行業(yè)管理和改進提供量化依據(jù)，其中行業(yè)綜合數(shù)據(jù)分析主要是結合行業(yè)管理部門的需求來進行綜合數(shù)據(jù)分析，結合行業(yè)統(tǒng)計需求來自動生成月報、季報；旅客信用評價則可以結合旅客的交易行為，這樣也可以確定旅客的級別和待遇。旅客構成與行為分析則可以通過平臺來整理游客數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)就你行量化分析，這樣也可以生成用戶行為導向研究報告；定價策略模擬分析主要是指在積累一定的數(shù)據(jù)之后結合旅游服務資源來建立相應的價格變動預測模型，之后系統(tǒng)會結合歷史數(shù)據(jù)來預測客戶數(shù)量以及市場的消費情況等，這樣一來就可以很好地為企業(yè)決策提供參考。

三、構建智慧旅游管理平臺

相關工作人員在搭建智慧旅游管理平臺時應當首先對整個行業(yè)進行分析，讓旅游者可以通過這個平臺來找到屬于自己的所有信息，這樣才可以為旅游者提供住宿、餐飲、交通、娛樂等多個方面的信息，讓游客可以任意選擇自己喜歡的產(chǎn)品。另外，云平臺模型也非常重要，它可以記錄大量的信息，像某個旅游景點的路線、位置以及周邊的水文條件、氣候條件、地質(zhì)條件等等這些信息必須都是準確地、精準地。工作人員也應當及時地將旅游景點周圍的車流量、住宿、餐飲等信息收錄到其中，這樣才可以將平臺的服務功能充分發(fā)揮出來[3]。另外，由于智慧旅游管理平臺涉及用戶個人信息以及一些保密性的數(shù)據(jù)，包括用戶的出行路線、消費習慣以及位置信息、健康情況等等，所以設計人員在構建平臺時一定要重點關注安全問題，讓平臺網(wǎng)絡管理中心可以成為一個足夠安全的智慧旅游服務平臺，這樣才可以避免各種安全性問題的出現(xiàn)，讓智慧旅游管理平臺可以更好地發(fā)揮作用，盡可能的保障用戶的信息安全。

四、結束語

總而言之，我國旅游業(yè)正在經(jīng)歷由規(guī)模到效益、由粗放到精細的轉變，在這種背景下相關企業(yè)一定要加大資金投入來引進先進的信息技術，保證數(shù)據(jù)信息的實時性和準確性，與此同時相關人員也應當不斷地優(yōu)化云管理平臺完善平臺的服務功能，用新穎的發(fā)展理念來推進旅游業(yè)的發(fā)展。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，截至到2020年我國旅游行業(yè)已經(jīng)開始迅速發(fā)展起來，智慧旅游感知體系和管理平臺建設也日漸完善，這對于我國經(jīng)濟水平的提升有很大的幫助。