企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建
——以A公司為例

符貴佳 黑龍江大學(xué)

在當(dāng)今這個信息發(fā)展飛速的時(shí)代，高科技幫助人們解決了很多煩瑣而又重要的事情。此時(shí)，中國的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時(shí)代發(fā)展的是非常迅速的，而且不僅是中國，國外更是勝上一籌，20世紀(jì)80年代，美國福特公司率先實(shí)施的共享服務(wù)，而我國從2005年才開始財(cái)務(wù)共享的實(shí)踐，這其中的差距需要我國的企業(yè)去努力縮小，而同時(shí)發(fā)達(dá)國家比較成熟的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心系統(tǒng)也是需要我們虛心學(xué)習(xí)和請教的，把最基本的原理加以修飾，使其更能適應(yīng)我國企業(yè)的發(fā)展，而中國在這條道路上從未停止。另外互聯(lián)網(wǎng)5G時(shí)代、財(cái)務(wù)機(jī)器人、財(cái)務(wù)智能計(jì)算機(jī)等的到來更是財(cái)務(wù)共享的建設(shè)添磚加瓦，因?yàn)檫@個系統(tǒng)就是需要網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)來輔助完成，縱使人們設(shè)計(jì)了相當(dāng)完美的過程程序，但是沒有計(jì)算機(jī)演示或操作出來，同樣是達(dá)不到預(yù)期的效果的，所以建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心不僅是企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，還是我們跟隨時(shí)代發(fā)展步伐的體現(xiàn)，是符合國際化發(fā)展潮流的。

一、A公司建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的重要性

（一）符合中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求

A公司1988年在深圳蛇口成立，作為中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，它的業(yè)務(wù)規(guī)模相當(dāng)龐大，涉及的業(yè)務(wù)地區(qū)也是非常多，主要是以保險(xiǎn)、投資、銀行、貸款等方面進(jìn)行經(jīng)營。其實(shí)A公司更多體現(xiàn)出的還是服務(wù)業(yè)，給人們提供咨詢服務(wù)、投資理財(cái)服務(wù)、貸款服務(wù)等，在這個充滿競爭的時(shí)代。雖然說目前的服務(wù)行業(yè)發(fā)展是非常有潛力的，不過那也是需要付出巨大的努力的，要有比較穩(wěn)定的客戶源、高質(zhì)量的產(chǎn)品、貼心舒適的消費(fèi)體驗(yàn)等等這些因素都會對企業(yè)的生死存亡有一定的決定性作用，那在人力資源有限的情況下，肯定是有更多優(yōu)秀的高質(zhì)量員工對企業(yè)來說是更好的。那依靠財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)，以科學(xué)的方式打造服務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化企業(yè)有限的資源，提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量，這樣才能使企業(yè)具有一定的競爭實(shí)力。

（二）符合A公司自身業(yè)務(wù)的發(fā)展要求

A公司擁有如此大的規(guī)模，對于財(cái)務(wù)方面的要求自然是更多更需要完善的，巨大的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)模，運(yùn)營機(jī)構(gòu)的增多使得傳統(tǒng)的煩瑣的關(guān)于財(cái)務(wù)方面的工作就會顯得力不從心了，核算工作繁雜、任務(wù)量大等缺陷越發(fā)明顯，當(dāng)然這也需要更多的財(cái)力物力的支持，這樣的財(cái)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)跟不上A公司的發(fā)展速度，那就需要企業(yè)管理者們做出適當(dāng)?shù)母淖儭?/p>

財(cái)務(wù)共享的出現(xiàn)適應(yīng)了當(dāng)前的需求。企業(yè)管理者追求的財(cái)務(wù)目標(biāo)就是公司價(jià)值最大化，用最小的代價(jià)獲取最大的利益回報(bào)，所以針對很多業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)工作者們開始鉆研價(jià)值挖掘和成本節(jié)約，作為一種管理創(chuàng)新模式，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心被納入企業(yè)的日常工作實(shí)施環(huán)節(jié)。其實(shí)財(cái)務(wù)共享中心就是把繁雜的低價(jià)值的重復(fù)的東西進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)模化的加工，將重復(fù)的工作進(jìn)行有效的系統(tǒng)化，降低成本、提高工作效率，以達(dá)到事半功倍的效果，甚至是更好，從而解放出更多的人力資源，去創(chuàng)造更多的價(jià)值。

二、財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的具體實(shí)施

想要建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，就需要企業(yè)打破過去墨守成規(guī)的條例，依據(jù)國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)，借鑒成功企業(yè)的做法，建立一個全新的財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)框架主要包括六個方面：分別是戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)流程、組織與人員、信息系統(tǒng)、運(yùn)營管理和風(fēng)險(xiǎn)與變革管理。

（一）戰(zhàn)略定位

戰(zhàn)略定位是指為配合公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略而確定的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心未來工作的主要目標(biāo)，以及為達(dá)成目標(biāo)而采取的行動。企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)可以劃分為三類；成本降低、風(fēng)險(xiǎn)可控與促進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。

A公司在確定了公司經(jīng)營想要達(dá)到的目標(biāo)之后，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的作業(yè)模式，使得A公司更加靈活的應(yīng)對市場的不穩(wěn)定性，在進(jìn)行戰(zhàn)略分析以后，應(yīng)該幫助企業(yè)降低一定的成本，采用稅收優(yōu)化等政策，降低一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略性定位，可以選擇“區(qū)域中心”的規(guī)模，A公司涉及地區(qū)廣泛，如果進(jìn)行整體統(tǒng)一管理就比較復(fù)雜，難以統(tǒng)一，區(qū)域中心就可以根據(jù)各個地區(qū)不同進(jìn)而做出相應(yīng)的調(diào)整，時(shí)間比較靈活，是比較可取的做法。

（二）流程設(shè)計(jì)

流程是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施效率和效果的重要保證，首先可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率，減少流程端到端的時(shí)間；降低企業(yè)成本，通過流程設(shè)計(jì)，消除業(yè)務(wù)處理過程中不增值或低效的動作，提高流程的經(jīng)濟(jì)效益；提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；明晰相關(guān)部門權(quán)力與職責(zé)的界限。所以流程的設(shè)計(jì)也是每個公司必須要考慮的，俗話說有條不紊，只有各個環(huán)節(jié)銜接得當(dāng)，發(fā)揮所長，才能節(jié)約成本，持續(xù)的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

A企業(yè)的流程設(shè)計(jì)必須是比較深入的，比如會計(jì)和資金，這兩個在財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)中是非常重要的，從費(fèi)用報(bào)銷、采購到付款、訂單到收款、固定資產(chǎn)、存貨到成本、總賬到報(bào)表、資金、稅務(wù)、檔案管理，各個流程的設(shè)計(jì)都是非常重要的，哪些應(yīng)該納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的崗位，以及各個崗位應(yīng)該履行什么職責(zé)都是需要企業(yè)進(jìn)行思考并且制度出規(guī)則的。A公司最初只有費(fèi)用的審核和報(bào)銷，后來增加了核算固定資產(chǎn)和總賬，再到后來的核算資金、納稅申報(bào)等，在財(cái)務(wù)共享流程方面是越來越完善。

（三）組織與人員建設(shè)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)并不僅僅是簡單的人員歸置，作為一個新興的組織的形式，設(shè)計(jì)者需要考慮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心和企業(yè)其他組織之間的職能分工、在企業(yè)組織架構(gòu)中的位置和匯報(bào)關(guān)系。

A公司作為服務(wù)業(yè)，其實(shí)更應(yīng)該注重組織與人員的規(guī)劃，人員培訓(xùn)與選拔都對A企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展具有重大的影響，比如企業(yè)的理財(cái)規(guī)劃服務(wù)，若是工作人員對于理財(cái)?shù)闹R不是很充分，那對于顧客的需求自然達(dá)不到需求，從而會導(dǎo)致顧客的流失，人員崗位的設(shè)計(jì)也需要同人員的技能、能力、空間相匹配，財(cái)務(wù)人員是非常重要的，公司對于財(cái)務(wù)的計(jì)算、分析很大一部分是需要依靠財(cái)務(wù)工作人員的，不過財(cái)務(wù)崗位的人員分配時(shí)需要A公司各個分公司自己去分析，實(shí)施人員具體的工作細(xì)則，有利于A集團(tuán)工作考核計(jì)量，提升企業(yè)的整體管控能力。

（四）運(yùn)用信息系統(tǒng)

信息技術(shù)正在改變一切，財(cái)務(wù)共享服務(wù)在IT信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)作下，對財(cái)務(wù)管理模式的變革和創(chuàng)新，其三大特征表現(xiàn)為：標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化。

A公司在2008年成立了A科技有限公司，通過自己運(yùn)營，從前期的開發(fā)到后期的維護(hù)，A公司有著自己的科技技術(shù)，比如網(wǎng)上報(bào)帳系統(tǒng)的應(yīng)用，A公司從費(fèi)用核算到財(cái)務(wù)生成的全過程，都可以借助互聯(lián)網(wǎng)來完成，這樣可以減少現(xiàn)金流動的過程，有助于減少現(xiàn)金交易之間的風(fēng)險(xiǎn)，而且采用電子核算，就會有實(shí)時(shí)單據(jù)，只要保存好，那隨時(shí)想查都可以，這樣的信息系統(tǒng)大大的提升了企業(yè)的工作效率，提升員工以及顧客的滿意程度。

（五）運(yùn)營管理

運(yùn)營管理對管理者來說是個挑戰(zhàn)，其中所面臨的跨職能問題，要具備更多的，非傳統(tǒng)的管理能力，涉及目標(biāo)管理、信息系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化、流程制度、質(zhì)量管理、人員管理、知識管理、績效管理、服務(wù)管理等方面，要不斷檢查和更新業(yè)績指標(biāo)，對“供應(yīng)商-客戶”關(guān)系進(jìn)行有效而持續(xù)的管理，不斷審查完善伙伴關(guān)系協(xié)議，鼓勵共享中心以低成本提供高效率、高質(zhì)量、高滿意度的服務(wù)。

A公司的運(yùn)營管理工作量應(yīng)該是相當(dāng)龐大的，好比績效管理這個目標(biāo)，在財(cái)務(wù)維度A公司需要盡量的減少財(cái)務(wù)支出，但需要在支出的同時(shí)想著如何有更多的回報(bào)，開給員工的工資、達(dá)成一筆交易所需要的成本、成本與收入之比等等都需要考慮其中，大多數(shù)都體現(xiàn)在了成本上面；在客戶維度方面A公司是盡一切可能留住老客戶，發(fā)展新客戶，這就需要考慮客戶對A公司的滿意程度，了解客戶所需求的東西與自身是否吻合，需要與客戶多多溝通建立兩者之間的一種隱形合作關(guān)系，另外客戶的消費(fèi)體驗(yàn)是非常重要的，A公司的服務(wù)體驗(yàn)將會直接關(guān)系到業(yè)務(wù)量的增減。

（六）變革與風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)變革的核心是管理變革。變革是無法避免的事情，人們所能做的就是盡量采取辦法去減少變革所帶來的代價(jià)。

自古以來，每一次的改變其實(shí)都是一次變革，肯定是一項(xiàng)制度或者技術(shù)已經(jīng)沒法滿足時(shí)代發(fā)展的需求才會進(jìn)行變革，當(dāng)然財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)就是對傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作的一種變革，那每一次的變革也都伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，變革的程度有強(qiáng)弱之分，或是顛覆性變革，抑或是維持性創(chuàng)新，每一種變革伴隨的風(fēng)險(xiǎn)程度亦是不同，但是A公司需要做的就是盡量全面的管控風(fēng)險(xiǎn)，事前管控、事中管控，乃至事后的解決都需要制定一定的防范風(fēng)險(xiǎn)措施，比如建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的選址問題，A公司在進(jìn)行選址時(shí)肯定考慮的大量的因素，各個地區(qū)不同，各自的優(yōu)勢與劣勢亦是不同，比如人力成本、通訊交通、基礎(chǔ)設(shè)施、潛在的客戶群體等等因素，只有明白了A公司建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心所圖的目的，才好進(jìn)行建設(shè)的所在，只有加強(qiáng)變革的風(fēng)險(xiǎn)管理，才有機(jī)會走得更加成功。

三、結(jié)論

綜上，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心框架的建構(gòu)不是一蹴而就的，這是經(jīng)過了許多的研究與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出的，需要長遠(yuǎn)的目標(biāo)規(guī)劃，具體的實(shí)施行動方案以及應(yīng)對未來不確定的風(fēng)險(xiǎn)所應(yīng)具備的化解危機(jī)能力，是需要各個環(huán)節(jié)、部門以及人員的共同努力才能完成的，所以各個公司在實(shí)施時(shí)需要依據(jù)自身的情況而作出相應(yīng)的調(diào)整。A公司在運(yùn)用了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)以后，據(jù)研究顯示，A公司采用的是FSSC的戰(zhàn)略目標(biāo)，使得A公司的資源得到了有效整合使用，提升的企業(yè)的工作效率；在云技術(shù)發(fā)展迅速的同時(shí)，A公司的理賠業(yè)務(wù)也是發(fā)展的如火如荼，從一筆業(yè)務(wù)的最初過程到完結(jié)，大大的縮短了之間的時(shí)間，在財(cái)務(wù)層面是有了飛一般的速度提升。

從營業(yè)收入來看，2010年以后，企業(yè)的規(guī)模明顯擴(kuò)大，2019年度營業(yè)收入高達(dá)約13796億元，比2018年增長了約18%，如此有吸引力的數(shù)字，這不正是說明的財(cái)務(wù)共享所帶來的正面影響嘛。總之A公司在采用了財(cái)務(wù)共享平臺之后，結(jié)合云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)的完善，企業(yè)信息化也會進(jìn)入一個全新的階段，雖然未來的路依然很艱辛，可能會花幾年、十幾年、甚至是幾十年來進(jìn)行變革，道路長且阻，不過根據(jù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的確會帶來一定的正面影響，比如降低了公司運(yùn)營成本，提升了工作效率，增強(qiáng)了市場競爭力，那這樣成功的影響還是值得企業(yè)去探索并付諸行動的，像A公司這樣成功的案例也是值得更多的企業(yè)去學(xué)習(xí)借鑒的。