第三方物流企業營銷創新思考

牛夢展 鄭州市商業貿易高級技工學校

第三方物流企業以其專業化的物流服務，在社會上創造了非常多的社會需求并且造成這一類物流企業的競爭非常激烈，各方都在尋找提升自身競爭優勢和市場服務的辦法。為此需要在企業的營銷環節作出創新，以良好的宣傳讓企業更加具有吸引力，并且使得用戶服務質量隨之提升。

一、第三方物流企業營銷存在的問題

目前看來，第三方物流企業的發展速度極快，其產業結構的形成也在迅速地完善和更新，因此在營銷中存在著一些阻礙企業進一步發展的問題。一、第三方物流企業為社會提供的服務較為單一，很難像其他行業那樣將其產品或者服務以清晰易懂的方式營銷出去。第三方物流企業以業務外包的形式獲得市場，缺少綜合性的經營優勢。二、物流營銷的方式較為落后，未能將物流服務以更加直接的形式推廣給用戶，使得營銷的效率較低，營銷所獲得的效果也無法得到保障。三、營銷管理體系存在一些問題，加盟制的企業模式使得企業在營銷中很難統一進行管理，而且物流企業的人員構成也較為復雜，企業很難利用人員優勢來提高營銷質量。總體看來第三方物流企業營銷中存在的問題需要多方面的營銷創新策略來解決，并根據物流企業的市場結構優化營銷手段。

二、營銷創新策略

（一）“一對一”

“一對一”營銷模式是第三方物流企業在長期經營過程中摸索出來的新型營銷策略，能夠將用戶的實際需求納入到營銷規劃當中，從中獲得提高企業效益的可能性。“一對一”的營銷模式導致企業與用戶二者之間形成相互限制的關系，通過交流、成本和便捷，即3Cs 來使得用戶對物流企業產生影響，而物流企業能夠根據2Ps 來影響客戶[1]。在這樣一種營銷策略中，雙方都能夠直接地觀察到關系自身利益的要素，而物流企業可以根據其對信息的掌控從中獲取更大的利益。使用“一對一”營銷策略能夠將物流企業經營活動中的各項指標量化，得出用戶滿意度等信息，把握企業與用戶之間的良好互動，幫助企業提升服務質量。

（二）社會化媒體

第三方企業要善于運用各類社會化媒體來提高自身的營銷效果，不僅在各種公共場合釋放高粘度的廣告，也要讓營銷內容以高重復度的方式在網絡中病毒式地擴散。一些常用的網絡平臺，如微博、百度貼吧、微信公眾號等，都可以作為第三方物流企業進行營銷的場所。以京東物流為例，雖然這家第三方企業已經獨立，但是在社會化媒體營銷過程中還未能借助行業發展為自身提供優質的營銷工作，并且其獨立的企業品牌也未能與京東商城區分開。社會化媒體能夠實現高效的用戶信息采集與信息管理，通過各類網絡平臺的程序特征使得企業能夠更迅速地應用到用戶數據，并且從中了解到企業營銷的前進方向。

（三）品牌營銷

通過創造品牌效應來進行營銷并非是一個在短期就能夠實現的目標，一方面需要第三方物流企業在長時間的經營中不斷提高用戶服務，并且將在用戶方得到的良好口碑積累起來，另一方面也需要根據用戶或積極或消極的反饋來不斷提高工作質量。品牌營銷需要企業聚集忠實用戶并且為其提供足夠的利益，來長期維持固定用戶的使用習慣。由于品牌效應多為一種感性的素材，所以企業營銷需要將品牌與某些特定的詞匯聯系起來，既保證企業在市場中有較為鮮明的形象，又能夠潛移默化地影響用戶的認知，讓用戶將企業與企業想要傳達的信息互換，進而控制用戶。此外，品牌營銷還要注意完整性，讓企業在健全的價值符號中獲得可感的形象。

（四）成本控制

第三方物流企業營銷需要控制成本，爭取用最小的投入獲得最大的回報。現今出現的很多物流企業營銷方式都是通過大量的廣告投入覆蓋在用戶生活的方方面面，但是其效果僅限于提高企業與用戶的貼合度，用戶最終的情況不能確定。這種營銷方式耗資較大而不能確定收益，所以需要更加精細地控制營銷成本，讓營銷投入在更具有可預見價值的營銷策略上使用。需要注意的是，在某些新型營銷方式的初期實踐當中很容易出現成本過高的情況，因此要確保新型營銷方式具有嘗試的必要，并且在企業整體發展規劃中考慮該方法是否需要繼續進行。

（五）關注社會輿論

第三方物流企業的營銷尤其需要關注社會輿論，在現代信息社會，信息交流的模式發生巨大改變，企業與用戶在信息交流中不再是主動與被動的關系，如果發生惡性社會輿論，很容易在信息平臺中迅速擴散，影響物流企業的形象與用戶忠誠度。這樣的信息背景要求第三方物流企業及時獲取用戶的反饋信息，做到將一些不良信息及時攔截，并且得到處理[2]。同時要保證社會輿論中信息流通的正確性，確保企業不會因此受到影響，在進行一些危機公關處理時也要保持企業營銷各環節的一致性，避免在信息傳遞過程中認為造成誤差。

（六）整合傳播資源

在信息化社會，各行各業都在探尋媒體融合的市場特征，第三方物流企業也可以據此整合傳播資源，將營銷內容進行集中化和綜合化的處理，使得營銷工作更加具有效率。營銷方式的應用不但要考慮到手機等移動終端，還要發現公共設施中各種電子屏幕，商業街區的巨型廣告欄，將能夠利用到的傳播資源統一起來進行分析，以獲得根據效果的營銷質量。雖然在目前看來，整合傳播具有一定的工作難度，但是物流企業可以將傳播內容統一，同時根據傳播途徑的不同設計傳播方式，讓營銷能夠更加深入到用戶的日常生活中。

綜上所述，第三方物流企業需要在營銷環節不斷提升工作質量，將企業形象與企業文化傳播到用戶的身邊。企業可以利用好“一對一”和社會化媒體的新型營銷方法，再結合品牌效應，成本控制，關注社會輿論和整合傳播資源來實現營銷環節的創新，促進企業更好發展。