企業預防式信訪管理模式實踐與探索

劉昕 陜西延長石油天然氣股份有限公司

如今，隨著國有企業改革的深化和發展，新時期企業的信訪工作面臨著許多新情況、新特點和新問題，這就需要信訪工作者認識到當前的信訪形勢，找到好的工作方法，加強管理信訪工作模式的實踐與探索。

一、做好信訪工作的意義

目前，隨著社會經濟的快速發展和變化，特別是信息經濟時代的發展，其經濟發展狀況和模式發生了巨大的變化，導致了原有利益格局和群眾思想的變化。這些問題在一定程度上反映在信訪形勢的整體變化中，在整個改革過程中產生的矛盾交織突出。這些問題在一定程度上反映在信訪形勢的總體變化上。從規模和類型來看國有企業通常擁有大量的員工，及時了解職工思想動態，提高信訪工作針對性，解決群體性問題，對于保障企業健康穩定運行，實現企業經濟利益具有巨大的促進作用。但信訪過程中仍存在一些問題，導致了信訪矛盾的產生。如何緩解這些矛盾，為企業信訪提供一個良好的管理環境，對于提高國有企業整體信訪水平具有重要意義。

二、信訪問題分析

在當前形勢下，個人利益的轉移和尋租心態容易引發相關沖突。這些矛盾主要集中在職職工群體、困難群體、家庭職工和有償解除勞動合同群體。隨著信訪總量的增加，天然氣公司模式的不穩定因素使信訪工作更加困難。從天然氣公司生產的角度來看，首先，天然氣生產的環境條件大多在野外，需要長時間的工作，不能滿足工人家屬的需求。此外，基層信訪工作處理不及時、不恰當，容易造成沖突升級和異常來訪現象發生。此外，中國企業特別是國有企業存在一些意識形態上的誤區，認為問題只能靠領導和部門來解決，導致了跨階層的請愿。有人認為，鬧是信訪的最好方式，鬧越大效果越好，嚴重阻礙信訪工作作用的發揮。

三、預防式信訪管理模式實踐與探索

（一）合理合法處理是原則

在預防式信訪管理中，要堅持合理合法的處理原則。一是在預防式信訪管理中，不支持剛性上訪維護法律的嚴肅性，在原則上，不應違反觸犯法律。二是在預防式信訪管理中，需要加強信訪宣傳工作，形成完善的信訪局面，更好的保證預防式信訪管理工作的進行。三是在預防式信訪管理中，需要加強解釋解釋，形成良好的信訪局面。在進行預防式信訪管理中，需要以以人為本理念進行出發，形成和諧有效的信訪模式，更好的解決問題。

（二）完善制度程序是基礎

在預防式信訪管理中，需要對相關的制度程序進行完善，才能更好的做好預防式信訪管理工作。一是在預防式信訪管理中，需要建立信訪定期培訓機制，通過定期培訓工作，提高相關信訪管理人員的能力。二是在預防式信訪管理中，需要對信訪流程進行完善，從而更好的引導信訪工作有序進行。三是在預防式信訪管理中，為了更好的做好預防式信訪管理工作，需要加強信訪政策和知識宣傳工作，從而更好的指導信訪人員來解決問題，保證預防式信訪管理工作的順利進行。

（三）穩控應急處理是難點

在預防式信訪管理中，為了更好的做好預防式信訪管理工作，需要穩定應急進行處理。一是在預防式信訪管理中，需要建立信訪應急管理系統和全方位責任追究體系，保證預防式信訪管理工作穩定進行。二是在預防式信訪管理工作中，需要通過走訪和訪談的方式，對申訴人的心理狀態進行全面了解，從而更好的進行處理。三是在預防式信訪管理中，需要建立有效的聯動機制，對預防信訪人違法犯罪行為及時進行有效處理，保證預防式信訪工作穩定進行。

（四）加強排查調處是關鍵

在預防式信訪管理中，為了更好的做好預防式信訪管理工作，需要加強排查調處。在預防式信訪管理工作中，很多信訪工作的發生都是有一定征兆的，需要及時對相關矛盾進行發現，然后進行有效控制。二是在預防式信訪管理工作中，需要加強偵查，定期對各類隱患進行排查，然后及時進行上報。三是在預防式信訪管理工作中，需要廣泛聽取群眾意見，對于突出的問題的進行及時的解決。

四、總結

隨著社會的不斷發展，企業改革工作不斷深入，各種矛盾不斷出現，對企業的發展產生了一定影響。為了更好對所發生的矛盾進行處理，需要做好預防式信訪管理工作，更好的促進企業穩定發展。