電力企業(yè)電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理研究

李楊 荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

電力企業(yè)為了能夠更好的生存發(fā)展，除了做好發(fā)電以及保障供給之外，營銷活動也是企業(yè)的重要工作內(nèi)容。隨著用電用戶的增多，電力營銷工作中面臨的風(fēng)險(xiǎn)也在增加，如果不能很好的控制這些風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)在營運(yùn)過程中將會遭受經(jīng)濟(jì)損失，使企業(yè)運(yùn)行面臨困難。對營銷中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析歸納并提出控制措施，能夠有效降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率提高企業(yè)的安全運(yùn)行能力。

一、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)帶來的影響

電力營銷是電廠正常生產(chǎn)活動的一個(gè)環(huán)節(jié)，其具有連貫性、整體性與服務(wù)性的特點(diǎn)。電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)，不僅給用戶帶來了影響也危及了電廠。對用戶來說，電能的正常供給為生產(chǎn)生活提供了動力保障，一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生將導(dǎo)致正常的活動無法進(jìn)行，如工廠停工、照明系統(tǒng)癱瘓、通訊信號中斷。對于電廠來說，風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會導(dǎo)致資金的回收出現(xiàn)問題，造成資金緊張影響自身運(yùn)營。由于電力的營銷是服務(wù)性的，一旦風(fēng)險(xiǎn)積累到一定程度將對電廠聲譽(yù)造成影響，在行業(yè)競爭激烈的當(dāng)下甚至可能給電廠帶來破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

二、電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)

（一）市場方面

電力的營銷是在市場中進(jìn)行營銷活動，市場風(fēng)險(xiǎn)是電力營銷的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。構(gòu)成市場風(fēng)險(xiǎn)的因素有三方面：價(jià)格、費(fèi)用以及產(chǎn)品量。其中價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)是指電價(jià)是否統(tǒng)一；費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)是指電費(fèi)是否能夠順利回款，并且在電費(fèi)的計(jì)價(jià)以及核算過程中是否準(zhǔn)確；產(chǎn)品量風(fēng)險(xiǎn)是指電廠在為用戶提供電能時(shí)能否滿足用戶的使用。這些都是電力營銷市場風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成。另外，在營銷風(fēng)險(xiǎn)中還有一項(xiàng)：產(chǎn)品損壞，在電力的使用過程當(dāng)中，部分用戶存在著錯誤思想，其在使用時(shí)在電表之前私自進(jìn)行線路連接，致使電力實(shí)際已經(jīng)使用但是在用戶電表上并未顯示，由此造成的損失由電力企業(yè)承擔(dān)了[1]。

（二）法律方面

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與完善，我國的電力企業(yè)也在進(jìn)行市場轉(zhuǎn)型，因而電能營銷也在逐步市場化，但是由于我國國情原因?qū)е码娏ζ髽I(yè)的管理以及相關(guān)的法律建設(shè)并不完善，電力營銷在實(shí)施過程中存在著諸多弊端。法律建設(shè)不足以及宣傳工作覆蓋面較窄，致使百姓對于電能相關(guān)的法律意識薄弱，存在違規(guī)用電情況如偷電。因?yàn)楣芾眢w制缺陷以及缺少相應(yīng)的法律支持，電力企業(yè)在營銷過程中無法做到有法可依，從而影響了銷售活動的順利開展。

（三）服務(wù)方面

在當(dāng)前的營銷中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是一種保證，而周到的服務(wù)是另一種亮點(diǎn)，并且隨著競爭的加劇，服務(wù)的用戶滿意度對營銷的影響越來越大。在電力營銷上，服務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要包括三個(gè)方面：質(zhì)量、規(guī)范以及安全。在質(zhì)量方面，電力在營銷過程中質(zhì)量能否保證，能否滿足客戶的需求。在規(guī)范上，服務(wù)是不是具備完整及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。在安全上是指企業(yè)在為用戶提供電能服務(wù)時(shí)是否是安全的，是否為用戶提供了全面的安全防護(hù)措施[2]。

三、管控風(fēng)險(xiǎn)的措施

（一）針對市場風(fēng)險(xiǎn)的措施

從市場風(fēng)險(xiǎn)中論述的三個(gè)方面著手，制定如下防范措施。在價(jià)格方面，為了能夠保證價(jià)格安全，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對市場進(jìn)行電價(jià)調(diào)研，了解市場行情從而制定出符合市場需求的價(jià)格，并成立調(diào)節(jié)機(jī)制根據(jù)市場波動進(jìn)行跟蹤調(diào)節(jié)。在費(fèi)用方面，電力企業(yè)需要對用電大戶特別是企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，摸清企業(yè)的運(yùn)行狀況以及用電情況，以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)對企業(yè)進(jìn)行分類，對于高風(fēng)險(xiǎn)用電企業(yè)電力單位要及時(shí)催繳電費(fèi)。為了能夠保證費(fèi)用的回收，電力企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)手段建立預(yù)交費(fèi)體系，用戶先交費(fèi)后用電。最后，針對產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)電力企業(yè)要制定產(chǎn)品安全管理措施，用以指導(dǎo)并加強(qiáng)電力產(chǎn)品的安全管理。

（二）針對法律風(fēng)險(xiǎn)的措施

在法律上國家加快電力方面立法的進(jìn)程，制定出電力營銷的法律為電力企業(yè)提供法律依據(jù)以便為以后的營銷提供支持。此外電力企業(yè)自身也要加強(qiáng)對管理制度的完善。由于電力的供給是一系列環(huán)節(jié)的有機(jī)集合，一旦其中某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題將會導(dǎo)致整個(gè)供電的不通暢，因此建立完善的管理制度能夠有效實(shí)施管理，對每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管控保證供電的順暢。

（三）針對服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的措施

首先是提高服務(wù)質(zhì)量，這是現(xiàn)代電力供應(yīng)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這也是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的一個(gè)有效途徑，企業(yè)要在保證規(guī)范的情況下提高服務(wù)水平。其次，提高規(guī)范水平。規(guī)范化的服務(wù)能夠給用戶一種信任感。為了提高規(guī)范水平，企業(yè)需要對用戶展開調(diào)查，根據(jù)用戶需求對現(xiàn)行的規(guī)范進(jìn)行改進(jìn)，在滿足用戶需求的前提下提高服務(wù)的時(shí)效性。如此不僅能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，也能夠提高企業(yè)的競爭力。

四、結(jié)束語

綜上所述，電力能源在我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮了重要作用，因此要保障能源的順利供給，作為其中的重要環(huán)節(jié)，電力營銷工作開展的順利與否將影響整個(gè)用電的供給，然而在營銷活動中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)會影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過對市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)采取不同的防范措施，能夠?qū)L(fēng)險(xiǎn)控制到最低以保證供電安全以及企業(yè)的健康運(yùn)行。