海爾衣聯網1號店：衣聯生態新物種

本刊記者 初志偉

2019年12月17日，海爾衣聯網1號店在青島開業，服裝行業終于有了一條龍服務的新業態

在海爾衣聯網1號店，用戶直觀看到的是衣物全生命周期的場景服務，而隱藏在背后的卻是龐大而富有生機的場景生態。

2019年12月17日，海爾衣聯網1號店在青島市李滄區九水東路國際特別創新區開業。

作為連續10年蟬聯全球大型家用電器品牌零售量的冠軍，海爾似乎走得總是更快一步。從產品品牌到生態覆蓋，海爾洗衣機華麗轉身，帶來了全國首個基于物聯網的衣物全生命周期管理平臺——衣聯網，主打智慧家電和物聯網技術，意在實現衣物的智能化、數字化管理。

過去，我們買衣服要去服裝店、洗衣服要去干洗店、保養要去品牌售后中心。現在，海爾衣聯網1號店集三者功能于一身，消費者可以在這里體驗試穿購買、穿搭定制、洗護保養、回收衣物的全周期管理的智慧家庭場景。根據區塊鏈的數據不可篡改和去中心化的特性，通過RFID物聯識別技術將每件服裝的基本信息和追溯信息置入二維碼，對服裝設計、生產、銷售等全生命周期環節進行布局，把衣物與洗衣機、護理柜、智能衣柜、試衣鏡等網器相連接，讓服裝行業也有了洗、護、存、搭、購、收的一條龍服務新業態。

服裝界誕生一條龍服務

服務的多元化和完整度是海爾衣聯網1號店的最大特色。首先，“智慧生活館”是一個品牌服裝的定制中心，提供襯衣、西裝、禮服等衣物的專屬設計和量體裁衣服務；同時這里也是智能化服裝管理服務的體驗區，用洗衣機、3D試衣鏡、智能晾衣架、衣柜等模擬家居環境，搭建起了各類智慧生活場景。例如，智慧衣帽間里的3D試衣鏡可以進行虛擬試衣，根據你的身材體型模擬上身效果，還能根據天氣、喜好、場合推薦搭配。智能衣柜可以記住每件衣服所在的位置，方便查找。熨燙機能對不同面料的衣服“區別對待”，智能熨燙。

智慧生活館對面是名為“洗衣先生”的洗護區域。簡單來說，就是“干洗店能干的它能干，干洗店不能干的它也能干” 。該區域整齊碼放著洗衣機、干洗機、整熨機等數十臺設備，保證滿足每件衣物的原廠洗滌標準，并且每洗完一批衣物，設備都會進行消毒。

消費者送來的衣物，在洗護之前首先添加一個RFID數字標簽。海爾衣聯網1號店可以根據數字標簽遠程直播洗衣過程，實現了洗滌進度可視化、洗護記錄可追溯、洗護方案可信任。這種“可視洗”服務是一般干洗店做不到的。當把衣物放進洗衣機，它能自動識別品牌、面料，根據不同牌子、材質進行區分處理，嚴格按照原廠標準自動匹配洗滌模式。例如，報喜鳥西裝往往會標注熨燙溫度和專屬洗滌方式，這正是傳統干洗店所容易忽視的。

最引人注目的是“空氣洗”，現場不少市民觀看咨詢，空氣洗方案使用微蒸汽護理技術， 利用蒸汽分子和強風，將水打散成微米級顆粒，深透衣物的纖維分子間隙，快速祛除衣物褶皺，使衣物恢復蓬松柔順的同時去除異味、灰塵和菌、螨。能夠清洗絲綢、羊絨、貂絨等高端面料材質，為商用洗滌行業帶來繼水洗和干洗之后的第三種洗護解決方案。

生態收入印證衣聯網模式

“產品將被場景替代，行業將被生態覆蓋。”這是張瑞敏對海爾近年來成功實踐的經驗提煉，也是他對未來發展趨勢的大膽預言。

在海爾衣聯網1號店，用戶直觀看到的是衣物全生命周期的場景服務，而隱藏在背后的卻是龐大而富有生機的場景生態。

智能家居成為了應用最為廣泛的物聯網場景，洗衣機成為了海爾布局智慧家庭戰略的突破口。從海爾洗衣機向衣聯網平臺轉變，打造服裝行業首個物聯網生態平臺，體現了海爾對打造生態圈的嘗試。生態圈的構建與發展最重要的是“增值分享”。海爾衣聯網1號店之所以能同時具備服裝定制、專衣專洗、專業養護等服務能力，就是因為海爾衣聯網打通了服裝品牌、洗護用品、紡織企業、RFID物聯技術等13個行業的5000多家生態資源方，把它們的技術和資源全部融合起來，貫穿上下游產業鏈，并不斷拓展洗護生態圈，賦能服裝家紡、營銷門店、洗護產品等攸關方轉型升級，實現生態共贏。此外，衣聯網還實現了從國內向日本、泰國、印度等國家和地區的復制推廣。

以“洗衣先生”用的洗滌劑為例，意大利皮具護理品牌Uniters能提供十幾種皮料的護理服務。此外還有Persil、超能等，均達到了歐洲頂級標準。比如洗衣機通過RFID碼識別衣物信息、智能添加洗滌劑，3D試衣鏡展示合作服裝品牌新款衣物等等，都是需要多方資源合作才能實現。

海爾衣聯網認為，洗衣機作為用戶維護衣服的工具，而服裝則是用戶日常生活的體現，本應處于同一生態鏈下的兩大產業，實際卻是大數據時代下的信息孤島。而海爾衣聯網圍繞“田、廠、店、家、收”五大生態場景，建設衣聯網生態云平臺，成為兩個信息孤島的連接。

海爾衣聯網模式出現的意義在于：一讓洗衣機高智商，二讓衣物有身份證。“以前的洗衣機是解放人的雙手，而現在的洗衣機不僅要解放雙手，更要解放人的大腦。”海爾洗衣機相關負責人表示，在智能硬件的基礎上，海爾能帶給全球用戶智慧化的衣物洗護體驗。有專家表示，海爾衣聯網1號店“是衣聯網思維的現實形態”，海爾不做衣服、也不生產洗滌劑，但它把衣物洗護、養護、購買、存搭等服務資源整合了起來，構建起這樣一個相互合作的朋友圈，再加入AI、大數據、區塊鏈等技術，打造產業、技術、資源、行業相互依存的良好生態，這就是衣聯網。

良好的市場數據，證明海爾衣聯網的創新模式是行得通的。據資料顯示，海爾衣聯網已經有了6500萬生態用戶，在2019年三季報上的生態收入達到了16.2億元，同比增長46%。“硬件將變成服務與體驗的管理平臺，是海爾洗衣機周圍長出生態圈的原因。”帕勒咨詢資深董事羅清啟表示，海爾衣聯網圍繞“衣物”建立起“朋友圈”，不僅用戶獲得衣物全生命周期的解決方案，各資源方也能得到減員、提效、降成本的解決方案。有數據顯示，通過與海爾衣聯網合作，服裝銷售門店的庫存周轉提升30%，用戶流量提升18%，收益提升15%。

技術只是達成目標的手段，家電的連接是為了給用戶更好的智慧生活體驗。但如果陷入了產品“為了智能而智能”的怪圈，沒有真正從用戶出發、思考如何用產品帶來更智慧便捷的使用體驗，無異于緣木求魚。

“產品是有形的，服務是無形的，但只有體驗是令人難忘的” ，海爾智家生態平臺副總裁李洋說。十幾年前，張瑞敏打破海爾的科層組織，打碎以產品主義為中心的傳統制造業心態，帶領海爾以用戶主義為中心的生態品牌轉型，圍繞用戶去整合資源、建立連接，這也是對工業時代營銷方式的徹底顛覆。而海爾的這種用戶為先的文化重構，也正是海爾能夠率先在場景生態中拔得頭籌的關鍵。

縱觀行業，目前能提供衣物全生命周期解決方案的只有海爾一家。一場洗滌界的業態革新拉開序幕，一場服裝界的業態革新同步啟動。