執(zhí)行力管理聯(lián)合積分考核在提升護理部管理效能中的應(yīng)用

郭丹

【摘 要】目的：加強護士長執(zhí)行力管理，提升護理部管理效能。方法：設(shè)計并使用《護士長執(zhí)行力登記表》，護理部干事將護士長指令性任務(wù)完成情況進行登記，每月匯總，并將考核情況在護士長群內(nèi)進行公示，每季度通過《護士長積分考核表》中“執(zhí)行力考核”項落實考核，護理部定期對執(zhí)行力考核排名后3名者落實談話，并督促整改落實持續(xù)質(zhì)量改進，實現(xiàn)護士長執(zhí)行力持續(xù)提升。結(jié)果：護士長執(zhí)行力提升，護理部管理效能提升;結(jié)論：落實護士長執(zhí)行力登記、考核并將考核結(jié)果納入護士長積分管理，對提升護理部管理效能有積極作用。

【關(guān)鍵詞】執(zhí)行力管理;護理管理;管理效能

【中圖分類號】R47.08【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）01-03--02

執(zhí)行力是組織的系統(tǒng)性功能的反映，是實現(xiàn)組織宗旨、戰(zhàn)略規(guī)劃、決策目標和任務(wù)要求的根本保障，是一切組織的生命線[1]。積分制是用積分對人的能力和綜合表現(xiàn)進行全方位量化考核，目的是全方位調(diào)動人的積極性[2]。管理效能是指在實施管理活動中發(fā)揮作用的有效程度，是評價和衡量管理活動有效性的基本準則。護士長作為醫(yī)院基層科室護理工作的管理者，是護理質(zhì)量的直接控制者和護理人員的領(lǐng)頭人，護士長的管理能力和業(yè)務(wù)水平直接影響到醫(yī)院的護理質(zhì)量和護理人員整體素質(zhì)的提升[3]。我院護理部高度重視護士長執(zhí)行力的建設(shè)和提升，采取了一系列措施，取得了滿意效果，現(xiàn)報告如下。

1 一般資料

本院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，編制床位1800張，設(shè)立護理單元52個，全院臨床護理崗護士共981人，其中護士長共計64人，平均37.92歲±3.5歲;職稱結(jié)構(gòu)：高級職稱21人，占32.81%;中級職稱38人占59.38%;初級職稱5人，占7.81%;學(xué)歷結(jié)構(gòu)：碩士2人，占比3.12%，本科62人，占，96.88%。

2 方法

2.1 建立《護士長執(zhí)行力登記表》。制作《護士長執(zhí)行力登記表》，表格首行內(nèi)容為指令性任務(wù)編號、事項內(nèi)容、截止時間、登記人員，表格中內(nèi)容有科室名稱、指令性任務(wù)落實情況反饋、追蹤。護理部對指令性任務(wù)進行“時效性”管理，在規(guī)定的截止時間護理部干事對該事項的完成情況進行登記，主要記錄指令性任務(wù)落實的及時性及完整性。

2.2 執(zhí)行情況匯總、公示。對單個重要事項的指令性任務(wù)在規(guī)定截止時間對落實情況進行匯總并及時進行公示反饋。每月5號前，護理部干事將對上月指令性任務(wù)執(zhí)行情況進行匯總，并在護士長群進行公示，每季度第一個月10號前對上季度執(zhí)行力登記表進行匯總。

2.3 執(zhí)行力積分考核。要想提高企業(yè)管理體系的執(zhí)行力，企業(yè)應(yīng)具有獎罰標準和績效標準[4]。為建立執(zhí)行力建設(shè)的長效機制，在《護士長積分考核表》中增設(shè)“執(zhí)行力考核”項目，考核內(nèi)容為“動態(tài)追蹤各項指令性任務(wù)：1次執(zhí)行到位積3分/項，2次執(zhí)行到位積1分/項”。護理部干事在每季度核算護士長積分時，依據(jù)標準將執(zhí)行力考核情況進行相應(yīng)積分或扣分。護理部依據(jù)積分考核結(jié)果對護士長落實獎懲。

2.4 持續(xù)追蹤整改。對于連續(xù)3次指令性任務(wù)執(zhí)行不力（執(zhí)行不力：未一次執(zhí)行到位）的護理管理者，護理部主任將對其進行談話，護理部干事對該管理人員進行追蹤，直到其下一次指令性任務(wù)首次執(zhí)行達標率100%。

2.5 統(tǒng)計學(xué)方法。采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件包進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用例數(shù)、百分比描述，使用x2檢驗比較，計量資料采用均數(shù)、標準差描述，采用t檢驗比較實施前后護理質(zhì)量。

3 效果

3.1 護士長執(zhí)行護理部指令任務(wù)的及時率及首次合格率提升

3.2 患者對護理工作滿意度提升

4 討論

4.1 護士長執(zhí)行護理部指令任務(wù)的及時率及首次合格率提升。

表1結(jié)果顯示，護理部進行執(zhí)行力登記、公示，并將執(zhí)行力與積分掛鉤進行考核后，護士長執(zhí)行護理部指令性任務(wù)的及時率及首次合格率得到了大幅提升。護士長是臨床一線護理質(zhì)量和安全的直接監(jiān)控者，也是護理質(zhì)量的參與者、決策者及執(zhí)行者，做好護士長的考核工作，對提高護理質(zhì)量和安全至關(guān)重要[5]，我院護理部設(shè)立《護士長執(zhí)行力登記本》，對護理部下派事項進行節(jié)點管理，如護士長執(zhí)行不及時或執(zhí)行失當，護理部干事將落實執(zhí)行力登記，每季度在相應(yīng)的執(zhí)行力項目內(nèi)扣分，這很好地調(diào)動了護士長對護理部指令性任務(wù)執(zhí)行的積極性及準確性，收到了較滿意的效果。

4.2 患者對護理工作滿意度提升。

表2結(jié)果顯示，實施積分制管理后患者對護理工作的滿意度提升。患者護理服務(wù)滿意度是衡量醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量的核心指標，醫(yī)院患者滿意度調(diào)查已作為促進醫(yī)院管理水平提高的主要工具之一[6]。護理部在落實護士長執(zhí)行力登記、公示并結(jié)合積分進行考核后，護士長高度重視指令性任務(wù)落實的及時性及準確性，在院內(nèi)形成了較強的執(zhí)行力文化，這讓很多好的便民政策及舉措較好較快地傳達到患者處奠定了較好的基礎(chǔ)。這對實現(xiàn)護理部乃至整個醫(yī)院的長遠規(guī)劃及短期目標具有較好作用。

參考文獻

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