企業(yè)智慧后勤管理的探討

王靈恩 國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司寧東供電有限公司

企業(yè)后勤管理工作信息化既滿足企業(yè)體制改革的發(fā)展要求，更是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)企業(yè)后勤管理所起到的重要作用，進(jìn)而結(jié)合自身的發(fā)展需求和企業(yè)后勤管理工作的特點(diǎn)，構(gòu)建起符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的后勤信息化管理模式。

一、企業(yè)后勤管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

（一）對(duì)后勤管理重視不足，體制機(jī)制缺失

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)日趨復(fù)雜的大環(huán)境下，企業(yè)后勤管理所面臨的影響因素趨于多元化，部分因素屬于顯性因素，識(shí)別與管控難度較小，而部分要素則屬于隱性因素范疇，管控難度相對(duì)較大，這需要健全而完善的后勤管理體制機(jī)制作保障。縱觀當(dāng)前企業(yè)后勤管理實(shí)際，普遍存在著對(duì)后勤管理重視程度不足，無(wú)法全面客觀把握后勤管理的重要價(jià)值等共性問(wèn)題，未能將后勤管理納入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理整體戰(zhàn)略體系之中。由于后勤管理體制機(jī)制缺失，所采取的管理方法與策略存在顯著盲目性與隨意性，與當(dāng)前高強(qiáng)度、快節(jié)奏的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理需求不相吻合。

（二）后勤管理信息化建設(shè)滯后，管理手段單一化

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，為企業(yè)后勤管理提供了更為豐富的技術(shù)手段，使后勤管理人員在工具與方法方面具備了更為廣闊的選擇余地，使得傳統(tǒng)模式下難以完成的管理任務(wù)具備了更大的可行性。實(shí)踐表明，部分企業(yè)從經(jīng)濟(jì)成本等角度考慮，片面地認(rèn)為后勤管理無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)整體效益，因而忽視后勤管理的系統(tǒng)化與協(xié)同化發(fā)展，未能積極引進(jìn)現(xiàn)代信息化管理技術(shù)手段，后勤管理方面的軟硬件建設(shè)進(jìn)程極為滯后，管理手段單一，背離企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)范圍等實(shí)際現(xiàn)狀。

二、企業(yè)智慧后勤建設(shè)管理模式的主要內(nèi)容

（一）一平臺(tái)核心管理

一個(gè)平臺(tái)指的是智慧后勤聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。智慧后勤系統(tǒng)的建設(shè)離不開(kāi)硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，根據(jù)后勤管理工作的特點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)信息共享要求，將多個(gè)子系統(tǒng)融合在一起，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。企業(yè)智慧后勤體系構(gòu)建中，主要組成部分涉及3 個(gè)方面：①對(duì)整個(gè)體系的智慧管理、對(duì)企業(yè)職工生活服務(wù)的智慧管理、對(duì)企業(yè)后勤的智慧管理。智慧后勤體系能夠?qū)崿F(xiàn)后勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通與共享，對(duì)后勤資源能夠進(jìn)行更加靈活的調(diào)用與合理配置。在企業(yè)后勤智慧管理中，通過(guò)信息化技術(shù)的應(yīng)用，統(tǒng)一監(jiān)督與管理日常后勤工作及基礎(chǔ)設(shè)施。②對(duì)企業(yè)職工的智慧管理，主要針對(duì)企業(yè)職工的日常生活提供智能化服務(wù)，如對(duì)職工醫(yī)療健康、餐飲、服務(wù)信息查詢等方面。

（二）兩系統(tǒng)交叉互動(dòng)

兩個(gè)系統(tǒng)分別是服務(wù)保障系統(tǒng)和管理應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)保障系統(tǒng)包括公司系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、無(wú)線Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智慧安防系統(tǒng)、快遞管理系統(tǒng)、智慧會(huì)議系統(tǒng)、智慧餐廳系統(tǒng)、智慧物業(yè)系統(tǒng)等，主要是應(yīng)用于直接面對(duì)干部職工的設(shè)施設(shè)備。管理應(yīng)用系統(tǒng)包括智能“一卡通”系統(tǒng)、醫(yī)療信息管理系統(tǒng)、辦證服務(wù)管理系統(tǒng)、智慧樓宇BA 系統(tǒng)、多屏信息發(fā)布系統(tǒng)、公車(chē)管理系統(tǒng)等，主要是提升企業(yè)后勤管理保障水平的應(yīng)用平臺(tái)。兩個(gè)系統(tǒng)相互交叉應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)軟硬件設(shè)施的功能升級(jí)。企業(yè)智慧后勤是依據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，將后勤的各個(gè)工作流程以及服務(wù)方式進(jìn)行融合提升，為干部職工提供更加智慧的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，為企業(yè)干部職工奠定良好的基礎(chǔ)。智慧后勤體現(xiàn)在多個(gè)方面，例如將互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)融入到干部職工的餐飲服務(wù)，通過(guò)對(duì)干部職工的飲食習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)干部職工健康飲食；其次利用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，為樓宇智能化管理提供決策服務(wù)，還可以運(yùn)用人工智能等技術(shù)將資源智能整合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程控制，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)隨地報(bào)修、檢修驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。

（三）三終端宣傳展示

三個(gè)終端包括門(mén)戶網(wǎng)站、手機(jī)終端APP、“智慧后勤”展示中心。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將“智慧后勤”在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站中展示出來(lái)，供企業(yè)后勤管理人員學(xué)習(xí)與監(jiān)督，作為宣傳與公開(kāi)的平臺(tái)，構(gòu)建一體化的“網(wǎng)上管理單位”。手機(jī)APP 包括“智慧后勤”的全部應(yīng)用，隨時(shí)隨地可通過(guò)手機(jī)APP 進(jìn)行企業(yè)后勤管理工作。“智慧后勤”展示中心，則將智慧后勤各個(gè)系統(tǒng)在固定的場(chǎng)地進(jìn)行介紹和展示，相應(yīng)地進(jìn)行推廣和應(yīng)用，類似企業(yè)推廣建設(shè)的后勤服務(wù)中心。

（四）智慧后勤服務(wù)評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)

為了真實(shí)、客觀地評(píng)價(jià)后勤管理工作質(zhì)量，在餐飲、會(huì)議、安保及車(chē)輛等后勤服務(wù)中，建立相應(yīng)的評(píng)估體系，評(píng)價(jià)各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量，全面、綜合地考察企業(yè)后勤工作水平及質(zhì)量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、干部則可通過(guò)平臺(tái)對(duì)后勤工作評(píng)估結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并反饋到后勤管理部門(mén)。同時(shí)，后勤工作也可通過(guò)平臺(tái)，將工作過(guò)程動(dòng)態(tài)化地展示出來(lái)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ζ髽I(yè)后勤管理工作有更準(zhǔn)確的了解，以便在決策制訂時(shí)更具針對(duì)性。

三、結(jié)束語(yǔ)

后勤管理工作在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，通過(guò)后勤管理工作信息化的建設(shè)不僅緩解了工作人員的工作壓力、提高了工作的科學(xué)性與時(shí)效性，而且也為企業(yè)進(jìn)一步整合升級(jí)提供了強(qiáng)有力的后盾。企業(yè)后前管理工作信息化的進(jìn)一步建設(shè)，其工作水準(zhǔn)將得到大幅度的提高，員工的服務(wù)待遇與保障將更加優(yōu)質(zhì)，應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施將更加及時(shí)流暢，企業(yè)的效益也會(huì)得到進(jìn)一步提升。