社會工作方法在大學新生適應問題中的運用探究

郭艷麗 內蒙古師范大學青年政治學院

社會工作是一種科學助人的活動和專業，遵循以人為本、平等公正、助人自助的專業價值觀，在社會管理、社會服務等領域，綜合運用專業知識、方法和技能，幫助有需要的個人、群體、家人和社區[1]。社會工作的專業方法一般包括個案工作、小組工作、社區工作，被稱為社會工作的三大直接工作方法，本文嘗試將社會工作三大工作方法運用于大學新生適應問題中，以期為解決大學新生適應性問題提供借鑒。

一、大學新生適應問題的具體表現

大學新生步入大學校園后不可避免的面對學習環境、生活環境、人際交往環境的新變化，這些新的變化很容易使他們陷入到環境適應不良的漩渦中。為了了解大學新生入學時的不適應表現，筆者對部分大一新生進行了訪談，以期為本文研究提供客觀依據。在訪談中發現大學新生在學習、生活、人際以及心理情緒等方面存在適應問題。

首先，在學習方面，大學新生在學習方式、上課節奏及學習氛圍方面都有不適感。從整體來講，高中的學習是相對被動的，學生只需要完成老師每天布置的任務即可，然而進入大學后，學習需要從被動轉化為主動。大學課堂的教學內容不只停留在課本上，使得很多新生跟不上老師的課堂進度、不能及時完成調整轉換，出現適應困難。

其次，在生活方面，大部分大學新生常常會感覺在管理自己的生活方面有所不適。進入大學后，有大把的自由時間不知怎樣安排，從高中緊張的狀態下很難一時間轉化過來。筆者在對新生進行訪談中發現，很多新生對食宿方面感覺不適，也有超過半數的新生對時間管理等方面適應不良。

第三，在人際交往方面，新生入學后無法快速融入新環境。人際交往是大學階段的一門必修功課。人際交往的多層又立體的特點，致使一些新生入學后因為缺少知心朋友而不適應，也有的新生的困惑點在于無法和別人正常交往，同時也有少部分人自身存在溝通的熱情、積極性不高等狀況。

第四，心理情緒方面存在的適應問題。因為大學的生活環境與以往在高中時期有所不同，大多數學生第一次住校，這便會很容易造成新生身體上的不適，進而帶來心理情緒的不適應。在訪談中發現，只有少數的新生目前的心理狀態很樂觀自信，部分的新生在心理情緒方面存在適應不良的狀況，同時多數的新生希望自己得到幫助和引導。

二、社會工作方法在大學新生適應問題中的運用

社會工作作為一種專業的社會救助方式，其三大直接服務工作方法有其科學性和優越性，可以在大學新生適應問題中發揮獨有的效用。學校相關學生工作者可以針對上述學習、生活、人際等方面存在適應困難的大學新生，將社會工作三大方法的有計劃、有目的的加以運用，三種方法相互協調、互為補充，提高大學新生自我發展的能力，幫助他們更好的適應大學的學習、生活，解決其面對的適應問題。

（一）個案工作方法的運用

個案工作是社會工作三大直接服務方法之一，是專業工作者遵循基本的值理念基礎上、運用科學的專業知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持和服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能。[2]。運用個案工作方法解決大學新生的適應問題，主要是從個體差異入手，一對一的有針對性的為存在適應困難的新生提供服務，滿足他們個體發展的差異化需求。

在個案工作過程中，首先，要運用好個案工作的會談技巧。其中的專注、傾聽、同理心、鼓勵等會談技巧會讓存在適應困難的新生感受到工作者設身處地為自己著想，理解并接納他們的想法和需求，從而愿意相信并接受工作者提供的幫助。其次，要以尊重、接納等基本的價值理念為基礎營造良好談話氛圍。尊重、接納是一種建設性的力量，是一種基本的驅力，能夠激發存在適應困難的大學新生追求不斷自我完善。同時，良好的談話氛圍會讓存在適應困難的新生放下戒心，更愿意與工作者分享自身的真實感受，焦慮、憂傷等情緒得到很好的釋放的同時，也為后續的收集資料與問題評估、制定目標和計劃等階段工作的開展奠定基礎。最后，依據個案工作的基本流程為存在適應困難的新生提供服務。個案工作的基本過程包括：初步建立關系、收集問題資料與問題評估、制定目標和計劃、計劃實施和評估。針對大學新生個體出現不適應的情況，相關學生工作者首先要運用上述理念和會談技巧與其建立密切關系，在此基礎上，通過面對面會談、查閱成長檔案、與其家人朋友溝通等方式收集相關資料并進行問題評估。接著在全面評估問題的基礎上制定目標和計劃，在計劃實施過程中要積極協調校內外資源幫助學生，同時要鼓勵學生自身做出改變，與學生共同解決問題。目標達成后，還要進行效果評估，評估服務的效果如何，是否還有需要改進的部分，并保持對學生的跟進，建立跟蹤反饋渠道。

（二）小組工作方法的運用

小組工作是社會工作的基本方法之一。是指以兩個或兩個以上的人組成的小組為對象，由社會工作者運用小組工作專業理念、專業技巧和方法，通過有目的的小組活動和組員之間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經驗，激發個人潛能，促進個人問題的解決及成長完善。[3]小組工作可更好的解決服務對象面臨的同類問題，相對于個案工作來講，更加適合高校相關工作者工作繁忙的現狀，能夠很好的彌補個案工作耗時耗力的弊端。

小組工作有多種多樣的方法。通常情況下在策劃活動之前，要先以調查問卷或者訪問談話的形式去了解新生遇到的問題，在此基礎上，依據新生的需求和問題確定小組目標，依據目標開展小組活動，在活動結束之后評估是否達成小組活動目標。針對大學新生適應問題，一般可采用支持小組或成長小組，通過采用多種形式的小組活動，激發新生對活動的興趣，同時，通過活動的分享環節讓組員間分享交流個人的困境與感受，幫助他們在彼此交流中得到思想的碰撞，在解決問題方法的探討中最大限度地發揮各自的潛能，挖掘自身和外在的資源解決問題。相關工作者在帶領小組的過程中，往往扮演著引導者的角色，在小組活動開展初期，相關工作者要做好消除組員陌生感、營造組員間彼此信任的小組氛圍、引導制定小組契約等工作。

（三）社區工作方法的運用

社區工作方法主要應用陣地是在學校這一社區，新生入校后首先需熟悉的場所就是學校社區，如何讓學生盡快熟悉學校環境，建立歸屬感對于新生至關重要。在實施中，社區工作方法主要強調大學生的社區參與度，旨在幫助學生在參與社區活動過程中實現自我服務和自我成長。在新生入校后，相關學生工作者可以依托學校資源，組織和引導學生積極參與學校、社團的各項活動，積極面對陌生的環境和人群，盡快適應環境，增進學校活動的參與度。通過參加活動，讓新生充分發揮自己的主動性和創造性，使其充分感受到大學生活的精彩，在參與中積極融入大學生活，實現自我成長。