新聞傳媒在危機管理中的地位和作用

朱江 廣東工業大學華立學院

引言：當社會產生公共危機時，如果新聞媒體沒有對其進行有效的管理和控制，將會嚴重擾亂社會秩序，影響社會的穩定的發展。由于社會公共危機具有一定的突發性和未知性，因此對新聞傳媒工作也造成了更多艱難的挑戰，有關工作人員必須要結合社會公共危機的特點，來對信息進行管控和利用，進而維護社會秩序。

一、新聞傳媒在危機管理中的地位

（一）社會輿論的工具

當發生社會公共危機時，新聞傳媒在危機管理工作中能夠更好地把控社會輿論，最大程度地降低社會公共危機所產生的不良影響。同時，從另一個角度來看，新聞傳媒也在一定程度上反映出了社會群眾的意見和想法，以便于有關部門更好地解決社會公共危機。一方面，新聞傳媒在社會公共危機發生的第一時間，就針對社會公共危機向社會群眾進行解釋，讓社會群眾能夠了解到社會公共危機的真實信息，進而防止社會不良輿論的發酵。另一方面，新聞傳媒起到了信息傳達的作用，有關部門通過新聞傳媒能夠更加直接地掌握社會輿論情況，從而制定更加具有針對性的解決方案。

（二）維護社會秩序的手段

當社會環境中產生公共危機時，在社會群眾不了解真實原因的情況下，常常會造成社會輿論動蕩的問題，嚴重影響了社會秩序。而新聞傳媒作為傳播信息的重要途徑，通過向社會群眾傳遞真實的信息，來更好地引導社會輿論，從而保證社會的穩定運行。比如說，2020年末突發了一起“激素嬰兒面霜”的事件，導致許多嬰兒患上難以治愈的疾病，在社會環境中產生了十分嚴重的影響。此時，新聞傳媒通過對受害者以及售賣問題面霜的母嬰店進行走訪，讓更多的群眾和有關部門加強了對該事件的關注，從而促使有關部門對問題面霜進行檢驗和銷毀，并對供貨商進行了處罰，有效維護了社會秩序的穩定性。

（三）建設管理信息

社會公共危機伴隨著大量的信息產生，新聞傳媒作為傳遞信息的主要媒介，能夠對信息進行有效的建設和管理，進而更好地開展危機管理工作。一方面，新聞媒介向社會群眾傳遞了真實、有效的信息，并且能夠及時對謠言進行制止，避免歧義信息在社會環境中產生不良影響；另一方面，新聞媒介有效采集了社會群眾的意見和觀點，并向有關部門進行反應，使得危機管理工作更加具有針對性。在信息傳遞的過程中，新聞傳媒對社會公共危機的有關信息進行了有效的建設和管理，保證了信息的實效性[1]。

二、新聞傳媒在危機管理中的作用

（一）確保信息的真實性

隨著信息化技術的不斷發展，互聯網成為人們接收信息的主要渠道，由于互聯網具有較強的開放性，因此社會群眾常常在互聯網中獲取到許多虛假的信息，對危機管理工作造成了嚴重影響。而新聞傳媒在向社會群眾傳遞信息信息之前，都會與有關部門進行溝通和聯系，確保信息的準確性之后再向社會群眾進行傳遞，有效保證了信息的真實性，讓社會群眾能夠及時了解到社會公共危機的真香，避免引起社會恐慌和社會輿論膨脹，進而影響社會運行秩序。

（二）社會協調作用

為了能夠更好地進行危機管理工作，新聞傳媒就需要對輿論核心進行一定的引導，避免社會輿論與社會公共危機之間存在不對稱的問題，進而更好地對社會環境進行協調，防止社會公共危機影響社會秩序的穩定性。由于社會輿論具有較強的突發性和開放性，因此新聞傳媒應及時做好調查和深入探究，來了解社會輿論的最新情況，從而為有關部門提供更加有效的信息支持；對社會輿論進行良好的引導，不僅能夠促使有關部門加強對社會公共危機的重視，還能夠讓社會群眾更加積極的跟隨有關部門的腳步，來共同解決社會公共危機，進而提高危機管理工作的效率和質量。

（三）凝聚民眾作用

為了更好地凝聚社會群眾的力量，來共同應對社會公共危機，新聞傳媒應與有關部門建立高度的合作，堅持黨和政府的領導。首先，新聞傳媒應加強對社會群眾的關注，及時掌握社會群眾所關心的內容，從而向社會群眾傳遞有效信息，為社會群眾答疑解惑；其次，新聞傳媒要充分貫徹黨和政府的指導方針，向社會群眾落實應對社會公共危機的有效戰略，這樣既能夠安撫民心，還有利于有關部門帶領社會群眾共同應對難題。比如說，在面對新冠肺炎疫情，有關部門充分發揮了引導性的作用，通過新聞傳媒來向社會公眾及時傳遞新冠肺炎的發病原因、傳播方式以及預防措施。這樣一來，不僅及時消除了社會群眾的恐慌，還進一步凝聚民眾，共同為防疫工作貢獻自身最大的力量[2]。

三、結論

綜上所述，當社會發生公共危機時，新聞傳媒既是社會輿論的工具，也是維護社會秩序的手段，進而對信息進行建設和管理。與此同時，新聞傳媒在危機管理工作中也發揮了十分關鍵的作用，不僅確保信息的真實性，并且能夠進一步凝聚民心，協調社會，從而更好地維護社會秩序穩定，避免受到公共危機的影響。