5G技術背景下分享電商新零售的發展方向

肖正時

(北京大學 深圳匯豐商學院，廣東 深圳 518000)

0 引言

當前，新零售成為商業領域一個熱點概念，它集合大數據平臺、5G技術、物聯網、虛擬技術等一系列平臺和載體構建了一種能夠適應新時期、新科技條件、新社會背景的新零售模式。從2018年中國社會科學院提供的數字來看，當年我國消費品零售總額達38.1萬億元，其中立足于互聯網社交平臺的新零售模式提供了大力支持，占比范圍達到了4.7%(1.79萬億元)。同時，隨著淘寶、微信、拼多多等平臺的升級、創新和優化，使分享電商新零售成為了一種常見的商業運作方式，獲得了社會的廣泛認可。在各類問題和情況制約背景下，分享電商新零售還存在很多欠缺與不足。如何正確認知分享電商新零售的價值、如何看待分享電商新零售存在的問題、如何進行分享電商新零售的建設，這些都是行業從業者和研究者的重要課題。

1 分享電商新零售領域存在的不足

新零售領域是基于新一代互聯網技術、社交平臺、新商業模式而創新出的新產業業態和新商業概念。分享電商新零售方式對于社會、公眾和產業來講還屬于新生事物，在分享電商新零售領域還存在著發展方向不清晰、方式方法不恰當等一系列問題和缺陷，容易對商業活動和分享電商新零售工作產生影響。

1.1 對5G技術的發展方向掌握不準確

分享電商新零售領域的發展要基于5G技術及其提供的相關平臺，這是分享電商新零售領域的共識，也是分享電商行業發展的基本方向。但從目前來看，分享電商新零售領域、整個商業行業以及社會對5G技術的發展現狀、發展趨勢、功能、價值、創新等都停留在簡單的認知階段，對5G技術在分享電商新零售領域的應用沒有一個清晰而明確的判別。很多分享電商新零售主體只是將5G技術簡單地看成是通信技術的一次升級，完全沒有看到5G技術平臺的作用和價值。還有一些分享電商新零售主體只是將5G技術粗淺地應用到網絡營銷、個體傳遞等初級層面，沒有認識到5G技術對分享電商新零售領域發展起到的作用，更沒有做好將5G技術平臺全面而系統地應用到分享電商新零售領域的基本準備。

1.2 傳統的分享電商零售模式存在缺陷

傳統的分享電商零售存在模式單一、手段陳舊等一系列缺陷和問題，大部分分享電商零售人員只能將精力放在擴大社交范圍和商品推介上，這就導致傳統的分享電商零售模式更多地強化了銷售的外部條件和制約因素，忽視了對客戶的關注與服務，拉大了社會與分享電商、顧客與零售商之間的距離，分享電商零售方式只是傳統零售模式的網絡翻版，失去了自身的吸引力和服務能力。傳統分享電商零售模式還有一個問題，那就是分享者不能時刻把控電商貨品質量，如果分享的東西出現品質不穩定的問題，那么人脈資源損傷將是不可避免、不可逆的。

1.3 傳統的分享電商零售領域增殖困難

當前行業進行的分享電商零售活動更多是立足于傳統領域和方法，這既有舊習慣和認知上的固定限制，同時也有技術和平臺上的制約。在傳統互聯網平臺和4G技術條件下，分享電商零售工作存在著服務范圍狹窄、涉及領域不足等一系列缺點，很多主體對分享電商零售領域和相關工作長期抱有否定、忽視的心理，導致分享電商零售領域既不能依靠自身的努力來實現新的突破和創新，而且分享電商新零售領域和方式也不能得到公眾的認可，長此以往，分享電商零售領域失去了進行創新的根本動力和基本資源，難以做到增長、增殖和增收。

2 分享電商新零售領域在5G技術平臺的發展方向

分享電商新零售領域的創新和變革應立足于5G技術平臺這一根本的大技術背景和基本生活發展方向，要明確5G技術帶給分享電商新零售領域的沖擊和挑戰，解決好5G技術平臺條件下零售領域存在的問題和矛盾，在促使新零售領域更好地走向信息化、網絡化、差異化的同時，還要建立起分享電商新零售領域的新模式、新業態和新樣板。

2.1 把握5G技術的發展方向

分享電商新零售領域的從業人員和研究者要看到5G技術平臺仍然是一個有待開發、持續完整、不斷補充的綜合體。分享電商新零售領域在依靠5G技術平臺進行創新和變革的同時，必須要掌握5G技術的發展方向，要基于新零售領域對5G技術平臺的應用做好新零售方式的調整和創新。同時，要承認5G技術平臺在發展上的持續性，在全面適應5G技術進步和創新的同時，還要催生出分享電商新零售領域的新模式和新方法，將5G技術平臺的應用、推廣和試點轉化為新零售領域升級換代的嘗試和探索，真正做到分享電商新零售領域與5G技術在發展進程中的全面融合。

2.2 建立體驗式分享電商新零售模式

5G技術平臺為分享電商提供了讓對象直觀感受和主動體驗的新路徑、新方法，分享電商應積極應用5G技術平臺提供的技術可能性將5G技術平臺轉化為分享電商新零售的新工具和新平臺。在5G技術平臺，分享電商應利用好當前體驗經濟流行的趨勢和方向打造出客戶商品對比、服務體驗等新模式，如AI技術、VR技術、體驗APP，拉近分享電商新零售活動中各方主體之間的距離，提升客戶在選擇與判斷中的準確性，擴大分享電商新零售范圍的影響范圍，加速分享電商新零售模式取代傳統模式的進程，在結構、組織和功能層面為分享電商新零售的擴展提供模式和方法上的支持。

2.3 開發分享電商新零售領域的新熱點

要看到分享電商新零售領域潛在的優勢和價值，可將分享電商新零售活動開發成為一項可以增殖、持續增長、不斷增收的網絡活動、社交活動和商業活動。分享電商新零售人員必須將從業領域和服務范圍作為系統性工程，不能單單向分享電商新零售領域和相關工作要效益、要收益，同時還要利用5G技術平臺整合社交網絡、電商體系和零售結構，擴大分享電商新零售領域的覆蓋面積，發現分享電商平臺立足于5G技術的新價值增長點，使社交網絡、新零售領域的資源和潛力在5G技術平臺上能夠得到進一步發揮。

3 結語

5G技術已經成為新時期商業與流通領域發展的基本前提和背景，必須把握當下技術、社會、行業的發展趨勢和方向，要對5G技術提供的平臺進行系統分析和科學研判，不斷加速新零售領域運行機制、行業標準、基礎體系的優化和調整步伐，確保分享新零售領域的長遠發展。