燃氣居民用戶安全管理難點及對策

張盛基，肖 猛

(1.昆侖能源控股有限公司，北京 100101； 2.中國石油大學(北京)機械與儲運工程學院，北京 102200)

隨著我國經濟水平的提升，各個地區城市化進程不斷加快，管道燃氣行業也迎來了黃金發展期。燃氣使用用戶數量不斷上升，但居民使用燃氣過程中可能存在較多安全隱患，這是導致用戶安全難以得到有效保證的重要原因。雖然燃氣公司已經開拓了以用戶安全為核心的安全管理業務，但是仍然無法避免燃氣安全帶來的隱患。有效降低燃氣使用過程中的用戶安全事故發生幾率已經成為燃氣公司需要首要考慮的問題。

1 燃氣泄漏

1.1 燃氣泄漏的原因

燃氣泄露問題成因較為復雜，一般情況下，有人為與自然兩方面因素。隨著城市化進程不斷加快，各類管道材料都需要及時進行更新換代。但是，一些城市的部分管道設備仍較為陳舊，并未進行更換，因此老化狀態的燃氣管道會給居民用戶的燃氣使用埋下安全隱患。另外，燃氣設備的老化、故障等也是引起安全隱患的原因。除了上述自然因素之外，燃氣用戶私改亂拆也是導致燃氣使用過程中存在隱患的主要原因。很多用戶在使用燃氣過程中，可能存在對管道設施不滿或對管道布局不滿等問題，于是想要修改管道路線，但因為私自改動的情況無法滿足安全使用燃氣的標準，導致其存在安全隱患。

1.2 消除燃氣泄漏隱患的重要性

近些年來，隨著經濟水平的提升以及人們生活質量的提升，燃氣使用的群體不斷增大，再加上環保政策的號召，更多城市開始進行“煤改氣”建設，并取得了相應的成果。但是燃氣使用群體的擴大使燃氣發生事故的頻率也不斷上升，這給人民群眾的人身安全帶來了較大的隱患。據了解，每個城市都有因為燃氣泄露隱患問題而出現的安全事故，更有一些人因此失去了生命，還為家庭、社會帶來較為嚴重的財產安全損失。因此，必須重視燃氣泄漏隱患的消除，盡可能地減少同類事故發生的可能性，以期能夠更為周全地保護人民群眾的生命財產安全。

2 燃氣居民用戶安全管理難點

根據相關調查數據顯示，出現燃氣泄漏的大部分原因是由于人為因素導致的，因此，燃氣企業必須重視對人民群眾普及安全、規范使用燃氣等相關內容，提高用戶使用燃氣的安全防范意識，這也是燃氣企業在經營過程中需要重視的重點工作。

大部分用戶在使用燃氣過程中，普遍對相關知識了解較少，所以，燃氣經營企業必須重視入戶安全檢查工作的進行，及時發現用戶家中的燃氣設施可能存在的安全隱患，并提出針對性的解決措施。但是由于入戶檢查需要與用戶進行溝通，部分用戶防備心較強，加上用戶平日工作時間與企業檢查時間的沖突，燃氣使用入戶安全檢查率不足75%，截至2019年8月底，本市還有約6 000多戶未能接受入戶安全檢查，占本市燃氣使用人群總數的5.6%。而對于那些已經發現安全隱患的人群，也存在拒絕配合整改等情況。截至2019年8月底，本市仍有15%的已接受檢查的群眾家中的安全隱患并未被消除。家中存在的安全隱患主要是由于廚房他用、管道暗敷埋墻、穿越臥室等錯誤行為引起的，再加上用戶本身不夠配合，目前仍有部分家庭未能徹底完成整改通氣。因此，提高入戶安全檢查效率與用戶安全隱患整改效率是燃氣經營企業在運營過程中進行燃氣安全管理的難點任務[1]。

3 燃氣居民用戶安全管理對策

3.1 信息防范——智能表信息云系統監控

燃氣經營公司應當邀請專業的工作人員，對信息云系統進行研究，并應用在用戶家中，用戶家中空氣的燃氣含量一旦超標，便能立刻通知用戶、響起警報聲，并為用戶提供燃氣泄露的具體原因。目前，市面上已經出現了燃氣監控系統，該系統結合了最新的計算機、網絡通信技術、自動化技術等，最終形成以SCADA功能為主體，可不斷擴充其應用功能的燃氣管網監控系統。但是，隨著科學技術的發展，還需要不斷進行研究與發掘，才能尋找到更為先進的燃氣監控技術。

3.2 物資防范——推廣安全燃氣用具

在研究先進燃氣安全監控技術時，還應當重視安全燃氣用具的推廣。技術的研究需要一定的時間，因此，在更為先進的技術研究成功之前，用戶應當在企業的建議與推廣下選擇更為先進、安全的燃氣用具。用戶需要正確認識管道、設備老化可能帶來的危害，同時了解燃氣事故引發的嚴重后果，堅決杜絕僥幸心理，只有這樣，才能有效保證用戶的安全。政府還可以與企業進行協調，為購置安全燃氣用具的用戶提供一定的優惠政策，使更多群眾能積極購買安全燃氣用具。

3.3 技術防范——重視多元化措施，整改安全隱患

在進行入戶安全檢查過程中，燃氣經營企業應當重視自身工作模式的優化，使用多元化的方式為用戶提供檢查與幫助。為保證入戶檢查效率不斷提升，在進行上門檢查之前，企業應當利用微信等平臺告知本星期檢查區域的具體安排，同時與各個小區的物業公司取得聯系，并在小區樓下張貼相關文件告知具體檢查時間，保證檢查時家中有成年人等待。若存在漏檢用戶，應當及時與其進行聯系，了解其漏檢原因并約定補檢時間，以便全面提升對安全隱患的檢查。對于已經出現的安全隱患，應當及時進行整改。工作人員應當利用宣傳冊等方式引導群眾認識到燃氣泄漏的危險，使其能盡快同意整改家中危險區域。

3.4 人員防范——多角度協同工作，保證燃氣設施安全

對于已經出現的隱患，燃氣經營公司需要及時提出最為經濟化、合理化的整改措施。很多用戶之所以不愿整改的主要原因是由于經濟條件的約束，因此，只有打消用戶對價格的擔憂，才能有效提高整改效率。企業需要及時與政府、物業等進行合作，定期安排專業的工作人員參與燃氣設施安全檢查與宣傳過程。只有爭取到政府以及物業的支持，才能更好地完成燃氣安全管理與整改工作。

3.5 安全保障——知識宣傳，購置保險

燃氣本身使用過程中危險性較大，因此，必須保證燃氣公司的專業性。燃氣公司需要注意，在對用戶家中安全燃氣檢查時，從報裝、裝表、通氣點火以及后續的安全檢查、抄表收費的過程，都需要對用戶進行燃氣安全教育。燃氣經營企業可以利用安全手冊、宣傳材料發放等方式對燃氣使用用戶進行宣傳，使其能夠全面認識燃氣使用安全性的作用。除此之外，燃氣經營公司還應當重視微信、微博等新媒體平臺的應用，為群眾帶來更為全面的燃氣安全知識的宣傳。另外，公司還應當積極為用戶宣傳保險的作用，引導用戶購買相應保險，以便最大程度保證用戶的人身安全與財產安全[2]。

4 結語

隨著燃氣使用范圍的逐漸擴大，其安全管理問題也成為各方關注的焦點，在面對用戶使用燃氣過程中出現的安全管理問題時，不但要提高用戶自身的安全意識，保證用戶在使用過程中的安全性，企業自身還應當重視技術服務的強化，為用戶提供更為科學化、先進化的技術保證。城市管理部門在工作過程中要著重對使用燃氣的用戶進行監督與管理。只有采取必要措施，才能真正發揮各方的力量，發現燃氣使用過程中存在的問題，并提出針對性的解決措施，徹底消除燃氣使用的安全隱患。