5G時代下高校圖書館信息服務模式研究

李 云

(韶關學院圖書館，廣東 韶關 512005)

在高校圖書館發展過程中，5G技術為信息服務模式創新提供了新路徑。作為圖書文獻傳遞中心，圖書館應堅持與時俱進的原則，以用戶需求為導向，加大信息化建設力度，使館藏資源得到進一步開發和利用。

1 5G時代對圖書館變革的影響

在5G時代背景下，產生了新技術與新標準。而圖書館作為知識存儲與傳播的重要載體，受新技術的沖擊較大，主要體現在以下幾方面：在信息傳輸方面。5G網絡具有大容量、超高速、低時延、移動性的特點，能打破時空局限，使信息24 h傳遞成為現實。在終端設備方面。信息傳遞即時化和人工智能技術導致終端設備的物權與使用權分離，使圖書館信息組織形式與內容形態發生變化，最終影響用戶終端的使用行為。在服務接口方面。5G逐漸取代4G的APP媒體形態，使其與5G終端網絡形態相結合，為書目管理、圖書館服務、信息集成等提供了實現接口。

2 高校圖書館信息服務模式現狀

2.1 服務模式脫離實際

在信息時代背景下，高校圖書館服務模式體現出多樣化、個性化的特點，要求圖書管理部門根據用戶需求通過人工智能識別的方式開展各項工作，并對館內服務水平和功能提出嚴格要求。但從當前圖書館現狀來看，服務重心傾向于基礎層面，如圖書在線借閱、檢索、歸還等，信息化水平較低，尚未拓展更多新功能。同時，服務支持體系建設較為匱乏，包括數據體系、需求分析、反饋體系，等等。由于服務體系無法滿足用戶的新需求且針對性不足，致使圖書管理者難以精準定位用戶群體，信息服務的滿意度勢必受到影響。在高校圖書館信息化建設背景下，館內服務更加多元，但社會知曉率較低，圖書館官網、微博、微信等信息不同步，嚴重限制了價值的發揮。

2.2 技術能力滯后

5G時代背景下，圖書館服務最為顯著的特點便是信息化，對信息服務模式創新起到了決定性作用。新時期的管理者應具備充實的理論知識與信息素養，以充分適應新技術帶來的經營管理方式變革。但從當前圖書館現狀來看，雖然對信息化建設方面給予了高度重視，也取得一些成績，但在服務模式方面仍然不夠樂觀，只是單純地將信息化技術與設備作為管理模式改變的工具，尚未深入挖掘二者之間的關聯，從而導致技術能力始終滯后。高校應促進信息化與圖書館的高度融合，提高圖書管理服務創新力度。在圖書館人員結構方面，專業化、技能型人才十分短缺，許多技術問題仍然要借助第三方力量來完成。

2.3 缺乏高效合作

由于館內服務模式多種多樣，面臨的服務對象眾多，這將要求高校相關管理部門與外界管理部門相互協調，但目前的合作效率仍有待提升，具體如下：第一，圖書館與其他部門間的工作不夠協調。目前，圖書館呈多元化發展，各個部門緊密協作，但不同部門的工作重心與分工不同，在多個方面存在困難，再加上各部門人員的素質不一、主攻方向不同，這些都制約了信息服務模式的推廣與革新。第二，圖書館主要面臨的服務對象為在校師生，還有部分圖書館對社會開放，但各部門間的師生服務與公共服務建設不良，成為了阻礙各部門合作的絆腳石。第三，圖書館與外界管理機構間不夠平衡。高校、地方、社區圖書館之間的服務模式、標準有所區別，存在獨立運行的情況，阻礙了館內服務社會化的轉變。

3 5G時代下高校圖書館信息服務模式的創新方法

3.1 提高信息服務針對性

在5G時代下，高校圖書館信息服務模式的創新需求以師生、社會需求為導向，具體措施如下：第一，建立健全的用戶支撐體系。根據用戶需求、用戶數據分析、用戶反饋等構建相應的體系，并在計算機技術的基礎上建立用戶支撐體系，實現數據互通互聯，為前期調研工作提供服務支持。第二，促進圖書館服務模式與信息化建設的有機融合。在圖書館日常管理與工作模式等方面促進傳統業務的創新，以用戶需求為導向提供個性化的圖書業務，將自動匹配與人工干預相結合，積極滿足用戶的個性化需求。第三，不斷豐富服務場景、拓寬服務渠道。可利用信息技術打破時空界限，并借助圖書館官網、移動APP、新媒體等實現線上線下服務模式的融合。第四，強化服務模式優化調整。根據反饋信息定期對數據信息進行總結與分析，為用戶提供優質服務。

3.2 加強信息化建設

3.2.1 構建管理信息系統

圖書館信息服務創新需要先進的技術支持，可通過構建管理信息系統的方式來實現。在系統建設初期，應做好服務系統和功能的獨立設計與規劃，使需求貫穿整個系統。在構建過程中，要事先對服務功能進行設計，為后續開發提供便利，提高工作效率，降低創新成本。同時，應注重豐富該系統的功能，可以技術服務建設為基礎逐漸拓展探索服務功能，并對需求和各部門信息化情況等因素進行綜合考量，實現資源統籌優化，注重圖書館的資源共享、個性化、智慧化服務。此外，還應注重該系統的更新與維護，定期做好各模塊的檢驗工作，確保數據信息完整安全，并根據現實需求調整系統功能，使其能夠滿足多樣化的工作需求。

3.2.2 強化沉浸式體驗

VR技術發展為用戶帶來了更多的沉浸式體驗，5G技術的發展使原本的VR技術得到了進一步更新，體驗式服務更加良好。在5G時代背景下，圖書館變革應強化用戶的感官體驗，還應響應智慧高校建設的號召，通過設置服務場景、知識圖譜、機器學習等方式來與人工智能技術相結合，為讀者提供智慧感知、智慧分享、智能獲取、個人AI學習等多種創新服務模式，使讀者改變對以往圖書館的刻板印象，進一步提升對圖書館的價值認知。

3.2.3 完善數據管理模式

在大數據時代背景下，數據管理與數據服務之間存在緊密的聯系，擴充數據容量與服務內容應對數據管理進行升級。從IDC調查數據可知，截至2019年，在5G技術的驅動下，有45%的物聯網設備數據被存儲、管理，并接近邊緣計算。在該模型中，端點位于網絡的邊緣位置，主要借助本地物聯網設備與傳感器實現數據傳輸，在現場對數據進行處理、分析，并運送到數據中心進行存儲。在此種數據管理模式下，廣域網、防火墻服務等均可在高可用性模式下利用人工智能算法使智能設備運行起來，信息服務模型也因此得到豐富和優化。

3.3 強化共享合作與智慧服務

第一，要在各部門管理系統的基礎上實現各部門間的功能對接，保證各部門間的數據共享和功能互聯，實現各部門間主體形式和格式的協調統一。作為高校，應不斷強化與其他院校間的圖書館協作，學習和借鑒先進的服務模式，促使自身的信息服務模式更加標準規范。第二，在信息化軟硬件配置方面，應注重各部門間的信息同步，促使更多部門參與到圖書館服務中來，使整體的服務體系更加靈活，為多元化服務創新提供更多便利。在資源配置方面，各部門間的投資要更加均衡，進而為信息技術協調發展提供切實保障。第三，在政府方面，應注重對多元主體的幫助與指導，建立健全的政策體系，支持各大高校圖書館持續開放，并借助網絡渠道構建信息溝通平臺，在與其他圖書館分工協作的過程中實現信息共享，不斷提高自身的信息服務水平。