信息化新形勢(shì)下醫(yī)院管理模式的發(fā)展變革

劉炳鑠

(哈醫(yī)大附屬腫瘤醫(yī)院，哈爾濱 150081)

近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革已進(jìn)入深水區(qū)，單從現(xiàn)代化醫(yī)院管理制度的角度來(lái)說(shuō)，它被廣泛納入到了醫(yī)院管理過(guò)程中。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)院信息化手段和信息化管理建設(shè)也在加速發(fā)展更新，為提升現(xiàn)代化醫(yī)院管理水平提供了更多的便利和機(jī)遇。在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中運(yùn)用信息化技術(shù)，并與傳統(tǒng)管理模式相結(jié)合，做到在汲取傳統(tǒng)管理優(yōu)勢(shì)的同時(shí)將信息化管理思想融入其中，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提升。

1 傳統(tǒng)醫(yī)院管理模式存在的問(wèn)題

1.1 醫(yī)患供需矛盾阻礙醫(yī)院發(fā)展

許多醫(yī)院的管理思想并未發(fā)生轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛不斷。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為醫(yī)生的天職就是治病救人，對(duì)于其他方面只要不出現(xiàn)大問(wèn)題就可以應(yīng)付了事，所以在實(shí)際工作任務(wù)制訂中就會(huì)將醫(yī)治放到首位，將管理服務(wù)排到后面。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)開(kāi)始在醫(yī)院管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷滲透，促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)水平的提升和管理流程的再造。一方面，人們對(duì)獲取方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)有著極大的需求，另一方面，大部分醫(yī)院的管理服務(wù)理念沒(méi)有同步跟上，這種矛盾在一定程度上導(dǎo)致醫(yī)患糾紛愈演愈烈，在一定程度上阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。

1.2 醫(yī)院行政管理水平有待提高

醫(yī)院要想減少醫(yī)患糾紛，提高醫(yī)院管理水平，就應(yīng)該將行政管理放到首位，它能夠保障并促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。就目前來(lái)看，許多醫(yī)院的管理人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的衛(wèi)生管理學(xué)培訓(xùn)，許多管理方式和手段依然來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)，缺乏獨(dú)立思考和創(chuàng)新思維，許多行政管理制度并沒(méi)有落到實(shí)處。因此，需要對(duì)醫(yī)院行政管理人員加強(qiáng)繼續(xù)教育培訓(xùn)，使他們不斷更新知識(shí)和管理理念，激發(fā)他們的工作熱情，發(fā)掘個(gè)人潛能，使他們的工作價(jià)值能夠得到認(rèn)可，進(jìn)而成為引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展的中堅(jiān)力量和不竭動(dòng)力。只有真正重視管理人才的培養(yǎng)，醫(yī)院的行政管理水平才能夠不斷向前發(fā)展。

1.3 醫(yī)院管理理念亟待更新

在信息化時(shí)代，許多醫(yī)院的管理人員并沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)醫(yī)院管理模式發(fā)展所起到的作用，沒(méi)有將信息化很好地融入到醫(yī)院管理業(yè)務(wù)之中，導(dǎo)致管理理念落后，醫(yī)院信息化建設(shè)阻力加大。雖然國(guó)家出臺(tái)了一系列政策，但缺少對(duì)相關(guān)配套資金的投入，許多醫(yī)院為了保證自身的生存和發(fā)展，于是降低了在信息化建設(shè)方面的投入。總體來(lái)看，醫(yī)院信息化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，還有很長(zhǎng)的路要走。

2 信息化新形勢(shì)下醫(yī)院管理模式的發(fā)展變革

2.1 改變患者看病就醫(yī)的感受

醫(yī)院需要盡快將信息化引入到管理工作之中，構(gòu)建起新型的信息化、數(shù)字化管理方案，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和整體服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院要以信息化管理方式為依托對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)性地引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療一卡通服務(wù)，為患者提供一套完善的就醫(yī)數(shù)據(jù)，構(gòu)建患者的醫(yī)療檔案，避免一些不必要的費(fèi)用支出，使醫(yī)生能夠?qū)颊叩幕緺顩r進(jìn)行全面了解。對(duì)于檢測(cè)結(jié)果或化驗(yàn)結(jié)果，要確保每個(gè)科室在獲得授權(quán)的基礎(chǔ)上方可查詢到患者的檢查結(jié)果，減少患者的就醫(yī)等待時(shí)間，縮短主治醫(yī)生對(duì)患者的詢問(wèn)時(shí)間。醫(yī)生節(jié)省了詢問(wèn)時(shí)間可以治療更多的患者，患者也節(jié)省了不必要的開(kāi)銷，還可以對(duì)癥下藥，進(jìn)而提高患者滿意度。

2.2 落實(shí)“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念

在當(dāng)前的新冠肺炎防控戰(zhàn)役中，從“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”的總動(dòng)員令中，從全國(guó)四面八方馳援武漢的醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)定的目光中，從方艙醫(yī)院里一幕幕感人的醫(yī)患互動(dòng)中深刻感受到了“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念。為更好地在日常工作中落實(shí)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神，需要采用更為人性化的管理模式，要充分發(fā)揮信息化的優(yōu)勢(shì)，將其深入融入到醫(yī)院管理之中。對(duì)患者而言，可以通過(guò)醫(yī)學(xué)檔案使其深入了解自身的身體狀況，可以更清晰地了解醫(yī)囑，并與醫(yī)生密切配合，增強(qiáng)治療依從性。對(duì)醫(yī)院管理者而言，做好信息化建設(shè)即是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提，更是改善醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)流程以及全面落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念的迫切需求。所有信息化手段的搭建都應(yīng)以方便患者看病就醫(yī)為目標(biāo)，要用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)去促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

2.3 提高醫(yī)院資源的利用率

在信息化管理模式下，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員可以對(duì)醫(yī)療器材、醫(yī)療數(shù)據(jù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保管理人員能夠在短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)了解醫(yī)院資源的分配情況，并對(duì)醫(yī)院的收支情況、患者整體數(shù)據(jù)情況加以分析和把控，使管理者可以對(duì)各項(xiàng)開(kāi)銷進(jìn)行有效地分類和規(guī)劃，減少醫(yī)院的成本開(kāi)銷，有針對(duì)性地進(jìn)行采購(gòu)等工作，以期為管理者最終的科學(xué)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。

2.4 調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性

信息化管理可以對(duì)所有人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以進(jìn)行整體評(píng)定，能夠在一定程度上提高醫(yī)院的整體工作質(zhì)量和工作效率。管理人員可以結(jié)合醫(yī)院的基本情況對(duì)員工的工作完成情況進(jìn)行綜合評(píng)定，對(duì)優(yōu)秀員工可以進(jìn)行褒獎(jiǎng)，這樣可以在一定程度上激勵(lì)員工的工作積極性。這種激勵(lì)方式可以在信息化系統(tǒng)中進(jìn)行公布，不斷增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，不斷提升自身水平，進(jìn)而更好地服務(wù)于患者。