電力客戶現場服務掌上營銷系統的應用

唐永剛

(哈爾濱基楚電子科技有限公司，哈爾濱 150096)

電力企業是以服務為基本屬性來開展各項工作的，電力供應工作應滿足客戶的實際需求，確保電力傳輸工作的安全與穩定，才能獲得相應的經濟利益。其中涉及電力營銷工作等內容，需要企業積極結合自身的發展情況展開分析。

1 電力企業開展營銷服務工作存在的問題

在開展營銷工作優化研究時，企業應意識到目前營銷服務工作存在的問題，有針對性地設置營銷方案。

1.1 工作效率及質量低下

電力營銷工作的主要問題是營銷工作效率不高。許多電力企業沒有意識到該工作的重要性，在營銷環節中依然采用傳統的工作方式，不僅無法吸引受眾的注意力，還容易影響營銷工作的安全性與穩定性，造成企業的經濟損失。電力資源是人們日常生活所需的基本能源，電力行業的市場競爭越來越激烈，為了提高企業的經濟效益，必須要科學分析導致營銷工作效率及質量低下的根本原因，以采取合理的解決對策。

1.2 工作創新意識及能力不強

目前，許多營銷人員缺乏專業能力及創新意識，工作態度不端正。同時，營銷人員沒有意識到信息技術的優勢，導致電力企業營銷管理工作的整體水平得不到提高，擬定的營銷方案無法滿足人們的個性化用電需求，制約了電力企業的可持續發展。導致問題的主要原因是企業的資金投入不足，引進的計算機設備有限，沒有定期開展人才教育培訓工作。各電力企業應提高重視，及時解決工作中存在的問題。

2 電力客戶現場掌上營銷系統的設計方案

目前應用最為廣泛的是基于電力客戶現場服務的掌上營銷系統。為了發揮出該系統的應用價值，企業必須要從系統優化設計的角度入手進行深入研究。

2.1 結構體系建設

營銷系統結構體系建設過程中，工作人員應意識到開展系統設置工作的目標是為了滿足人們的不同用電需求。在系統設置中，要對不同的產品進行分類設置，使各個功能模塊一目了然，從界面上降低客戶自主操作的難度。同時，要關注后臺系統的建設情況，做好系統與客戶端的連接工作，其中涉及軟件系統的應用，如SMS、GPS、GPRS以及原有的各種電力客戶現場服務系統，如MIS、95598呼叫系統、配電GIS等技術支持系統。只有將這些系統結構進行合理的規劃設計，使其成為一個整體，才能真正發揮出掌上營銷系統的應用價值。

2.2 基本功能設置

從使用功能上來看，掌上營銷系統旨在提供智能化、自動化的服務，讓受眾可以通過移動設備登錄系統，自主選擇電力服務項目，個性化設置自己的用電模式。因此，營銷系統應具備自動推薦功能，能夠結合客戶設置的內容自動分析出客戶的日常用電習慣，保證營銷工作的精準性。同時，系統需要自動存儲和記錄客戶的基本信息及實際用電情況，為營銷人員制定電力營銷方案提供基礎的數據支持與保障。營銷系統與供電系統之間應建立緊密的聯系，及時完成數據傳輸工作，保證電能的有效供應，確保電力營銷工作的順利開展。

3 掌上營銷系統的應用要點及優化方法

電力企業在開展電力客戶現場服務掌上營銷系統的建設工作時，需要注意一些工作要點。只有結合這些要點問題對系統展開全面的優化，才能滿足企業經濟發展的根本需求。

3.1 應用要點

掌上營銷系統的發展方向是保證電力企業與客戶之間的實時溝通，以便發揮出現場服務的優勢，提高客戶對電力企業各項工作的滿意度。營銷人員不僅要具備專業的營銷能力和信息技術操作能力，還應掌握與客戶的溝通技巧，能夠吸引客戶選擇其推銷的產品。營銷人員應充分利用掌上營銷系統收集的信息數據，對客戶展開分析和研究。想要發揮營銷系統的應用價值，企業還需要加大資金投入，引進專業的管理軟件。應關注營銷系統的安全運行狀態，做好客戶個人信息的保密工作。

3.2 以客戶為中心，優化系統結構

在優化掌上營銷系統結構的過程中，電力企業必須要意識到自身工作的服務屬性，將工作的重心放在客戶身上。從平臺界面優化、功能優化等多個方面入手，為客戶提供滿意的服務。營銷人員要結合自身的工作經驗，總結城市基本用電情況和具體需求的變化，關注用電安全性及節約電能等方面的問題，從而在滿足社會可持續發展的基礎上，有效提高營銷系統的服務效率和質量，建立以客戶為中心的全員、全過程、全方位電力客戶現場服務營銷體系。此外，電力企業應在掌上營銷系統中設置專門的交流平臺，讓客戶根據自己對系統的使用體驗及對電力企業的供電工作情況，提出意見或建議。電力企業應根據這些建議對營銷工作進行合理的優化，這是電力企業有序開展營銷工作的基本要求。

3.3 開展嚴格的監督管理工作

為了確保電力客戶現場服務掌上營銷系統建設工作的順利開展，電力企業應結合國家制定的監督管理機制，健全企業內部的管理工作內容和結構，充分優化管控形式，從而對員工產生有效的約束力。管理工作分為人員管理和業務流程管理兩大部分，結合營銷工作的實際情況來看，企業可以將財務管理和內控工作有機結合起來，根據營銷人員的基本工作任務，定期開展考核工作，保證員工具備基本的營銷工作能力。應確保各個部門之間建立起有效的溝通渠道，能夠及時傳遞客戶的用電數據信息，以便工作人員科學統計數據，明確掌上營銷系統的優化方向。企業還可以將業務擴充報裝服務融入電力客戶現場服務掌上營銷體系中，這是完善營銷系統功能的關鍵環節，對于推動電力營銷工作的順利開展有著積極的促進作用。

4 結語

電力企業在開展營銷工作時，必須要以客戶的基本需求為工作中心，注重提高營銷人員的工作能力和工作素質。應加大資金和技術投入，引進計算機工作設備，利用信息技術手段來確保營銷系統結構的完整性和運行安全性。同時，還要建立嚴格的內部監督管理機制，規范員工的工作行為，開展營銷系統的優化設置，從而有效提高電力營銷工作的質量和效率，發揮掌上營銷系統的基本應用功能，充分提高客戶對電力企業工作的滿意度。