可信數據的價值

麥俊彥

進入21世紀的第三個十年，越來越多的企業開始打造基于數據的業務模式。

對于未來的“智慧”企業，也就是認知型企業來說，來自客戶、員工以及日常運營所產生的數據，將會徹底改變業務的運營模式。成功的企業擅于挖掘具備變革性潛力的重要數據，并應用適當的數據分析，借助所獲得的洞見抓住新的重大發展機遇。

數據正在成為企業最寶貴的資產，數據的處理必須極其謹慎。

有關網絡攻擊、數據盜竊以及企業濫用個人數據的報道頻頻見諸新聞頭條，這些事件都在顯示著數據經濟的風險性和脆弱性。各國政府都在采取立法和監管措施，旨在限制數據收集，制止數據濫用。這是因為，只要 21世紀的經濟繼續繁榮發展，那么企業就必須就數據收集和共享建立社會信任契約。

建立和證明這種信任的最佳方式，就是讓數據共享符合所有各方的共同利益。企業可以從數據產生的知識和洞察中獲利，而共享自己數據的業務合作伙伴、客戶和顧客，則可以獲得為自己量身打造的更優質產品和服務。

IBM商業價值研究院最新調研報告“建立信任優勢”介紹了全球企業案例，他們通過在數據的使用中強調信任與互惠，在市場中建立了領導地位。基于對市場領先企業中1.3萬位高管的訪談，IBM調研報告把這些在信任方面處于領先地位的企業稱為“火炬手”。全球僅有9%的受訪企業獲“火炬手”的稱號。

已經采用數據保護措施，并通過值得信任的行為贏得聲譽的企業，在數據推動的商業時代將擁有巨大的競爭優勢。“火炬手”企業的收入增長和盈利水平要比業內同行高出165%。

建立信任非一日之功，失去信任卻可能只是頃刻間的事。IBM發現，全球81%消費者表示，過去一年他們對企業如何使用自己數據的擔心有所增加。相似比例的消費者表示，他們支持企業在個人數據使用方面做到公開透明，并拒絕與沒有做到這一點的企業有業務往來。

那么“火炬手”企業是如何建立和維持信任的呢？它們不約而同地踐行了以下三個基本業務實踐：強調責任。企業明確了解用戶期望的數據使用方式，堅持不懈地確保滿足或超越這些期望;實現互惠。用戶必須能夠看到共享數據的巨大價值，企業清晰闡明這種價值主張;確保透明。企業制定及時充分溝通問題的策略，確保用戶能夠輕松查看詳細的產品信息，包括有關產品生產方式和生產條件的信息。

隨著AI等新興技術的出現，企業能采用更為個性化的方法來維系企業與客戶的關系，同時，區塊鏈也使信任可驗證。

信任自己的數據，隨時準備共享。建立數據信任的基礎不僅需在企業與客戶間建立互惠互利關系。這項工作還要從企業內部做起。企業須全力確保數據是準確和最新的，且包含適當背景信息。

企業還需要建立一種文化，支持在整個企業范圍內，甚至在組織的較低層面廣泛地分發數據，以此支持員工做出正確決策。這種方法可能會讓許多高管感到不舒服，但是，企業已經證明數據民主化有助于推動創新。

企業還必須確保讓數據信任延伸到更廣泛的業務生態系統中。成為值得信任的數據“管家”，并不一定意味著要將數據封鎖在企業內部。數據待在企業內部可能會逐漸過時，而讓其在企業外部流通，則會實現更大的價值。

因此，企業解放自己的數據，允許其在生態系統內傳播。但它們也會實施嚴格的規定，約束獲得和訪問這些數據集的人員，嚴密保護這些數據。

可信數據是新興的“黃金”資源。通過在企業內部以及與合作伙伴和客戶之間建立信任文化，企業能夠獲得更多的資源，了解如何利用數據創造更大的業務價值。

（編輯：張燕冬）