志愿者服務平臺的社會影響力研究

張明麗 薛 涵

（武漢科技大學 湖北·武漢 430070）

志愿者服務平臺是一種利用互聯網為管理模式，線上為志愿者組織進行招募、宣傳志愿活動和志愿服務管理的全新載體。志愿者服務平臺社會影響力是指志愿者服務平臺在運行和服務活動過程中，影響和改變他人和整個社會的思想和行為的能力，可通過互聯網志愿者的公民化從而促進社會文明發展。因此，研究提升志愿者服務平臺的社會影響力，對整個社會的交流、監督和發展具有重大的意義。

1 志愿者服務平臺發展概況及作用分析

互聯網技術進入志愿服務領域，志愿者組織服務的網絡化初步形成。以“志愿云”技術為基礎升級的“全國志愿服務信息系統”順利通過項目初步驗收，正式啟動試運行。根據2016年發布的《中國志愿者藍皮書》，截止2015年底，我國已經注冊的志愿者人數超過了1億人，實際活躍數量9488萬人，志愿者服務平臺達到了65.8萬個。志愿者服務平臺作為志愿者組織管理的新型媒介，不僅提高了整個社會的志愿服務意識，還對我國志愿服務的發展有著重要作用。一是打破了社會群體的邊界和時空邊界；二是促進了人力和物力的有效整合，提高了服務效率、增強了服務效果；三是促進了志愿服務水平以及管理水平的提升；四是促進了精神文明建設、推動社會治理創新、維護社會和諧穩定。

2 志愿者服務平臺社會影響力傳播路徑及相關因素分析

社會影響力是為影響力的發出者對于收受者其認知、行為等方面的控制作用，它受到多種因素和條件的制約。志愿者服務平臺社會影響力的傳播路徑具體是指志愿者服務平臺作為影響力的發出者，將自身的文化等行為與意識，通過直接或間接的傳播方式讓使用者接收，從而對使用者的認知行為產生影響。在對使用者產生影響后，再進一步傳播和擴散，最終實現產生社會影響力。影響志愿者服務平臺社會影響力的因素有四類，分別為公共價值影響能力、信息傳播能力、價值回饋能力和服務能力。

3 武漢各類志愿者服務平臺比較及社會影響力分析

本文將選取武漢市有代表性的志愿者服務平臺——“志青春”、武漢市慈善總會和“志愿武漢”進行對比分析，重點比較不同類型志愿者服務平臺的運行模式、內容設計、信息傳播和社會影響力，嘗試尋找影響志愿者服務平臺在傳播社會影響力中的不足。

（1）公共價值影響力比較。三個類型的志愿者服務臺運行形式都是屬于“自上而下發起，并自上而下推廣”。“志青春”主要是面向廣發青年組織，武漢慈善總會面向社會各界人士，志愿武漢面向社區單位和成員。由于不同的志愿者服務平臺都是由不同的組織進行統籌管理和面對不同的對象，以至于產生不同性質的公共價值影響能力。

（2）信息傳播能力比較。不同類型的志愿者服務平臺的信息傳播能力不同。“志青春”志愿服務平臺和武漢市慈善總會運用了微信公眾號、官方微博號和線上平臺三種信息傳播形式，但是信息的傳播量并不充足，信息更新頻率較慢。通過對比不同志愿者服務平臺，可以看出現如今的服務平臺雖然在信息傳播形式上做出了一定的創新，但是并沒有關注到這些新型傳播形式所帶來的效益是否真實地傳播到社會當中。

（3）價值回饋能力比較。不同性質的志愿者服務平臺社會關注度和響應度的性質不同。“志青春”平臺的組織團體主要是由武漢市各大高校的志愿者組織構成的，志愿武漢平臺的組織團體主要由社會各界社會團體組成，其中高校志愿者組織相有更高的志愿素養和統籌能力。武漢市慈善總會是屬于籌資型的志愿組織，更需要的是籌資信息的公開和透明，能夠給社會各界人士的捐贈給予及時的反饋能力是非常重要的。

（4）服務能力比較。不同類型的志愿服務平臺在欄目內容有著各自的特色。“志青春”主要是發布志愿服務項目相關信息，主要內容有：志愿人物、新聞中心、資料下載等在線招募更多志愿者加入；武漢慈善總會平臺設有的線上籌資為更多愛心人士提供一個平臺，主要內容有：慈善項目、公益基金、網絡眾籌、信息公開、慈善文化等為社會大眾提供一個接收信息的通道，大力傳播了志愿精神文化；武漢志愿者平臺主要內容有：文件資料、風采人物、活動招募、志愿培訓等，其設有志愿培訓專欄為使用者提供了豐富志愿服務知識和增強服務能力的網絡平臺。

通過以上對武漢市不同類型志愿者平臺的對比分析，可以發現以下問題：第一，志愿服務平臺的志愿者隊伍建設力度和統籌管理能力不足；第二，沒有充分利用多樣的傳播技術將效益傳播到社會中；第三，每個志愿者服務平臺缺少與社會大眾的線上雙向互動；第四，特色服務缺乏創新、數量較少且單一。

4 提升志愿者服務平臺社會影響力

（1）應強化志愿者服務平臺管理體系。加強志愿者隊伍建設、統籌推進志愿活動。根據志愿者服務事業形勢發展的要求確定一個針對性的志愿服務主題，并貫穿全年的志愿者服務工作當中，將志愿者隊伍建設管理和統籌推進志愿服務相結合，開展更加有特色的志愿服務活動，從而提高社會影響力和社會效益。

（2）應優化志愿者服務平臺網絡傳播形式。豐富網絡傳播內容、拓展網絡交流形式。要以更加優質、更可持續、更豐富的志愿服務信息內容進行傳播，改變傳統志愿者組織在時間、空間、個體差異上的限制，實現平臺求助與服務的實時互動性，讓志愿者的參與性更加廣泛。將豐富網絡傳播內容和拓展網絡交流形式相結合，這樣才能讓個體更好到接收到志愿信息，從而提升對社會的影響能力和價值。

（3）應重視志愿者服務平臺的反饋能力。豐富使用者反饋形式、關注反饋內容。要在志愿者服務平臺相應欄目中豐富平臺使用者的對其管理或體驗感受的反饋形式，引導他們對志愿服務提出有用的建議和策略；同時要著重關注平臺使用者提出的相關實用和可行性的建議，實現志愿者服務平臺交流由獨白式向對話式、由單一式向融合式的模式轉化，從而形成使用者和平臺的雙向互動。

（4）應完善志愿者服務平臺服務體系。注重平臺創新、打造平臺特色。借助先進科學信息技術，促進服務資源的智能匹配和對接，通過線上交流，做到及時更新和更改，提升平臺用戶的體驗感；同時每個平臺應根據用戶的特點創新特色服務，凸顯平臺自身的特色，注重欄目細化分工，提供更便捷的方式。

在“互聯網+”大背景下促進提升志愿者服務平臺的社會影響力，對整個志愿服務行業和社會的發展和進步具有重大的現實意義。應結合社會影響力的傳播路徑全過程來提升志愿者服務平臺社會影響力：第一，強化志愿者服務平臺管理體系，加強志愿者隊伍建設、統籌推進志愿活動；第二，優化志愿者服務平臺網絡傳播形式，豐富網絡傳播內容、拓展網絡交流形式；第三，重視志愿者服務平臺的反饋能力，豐富使用者反饋形式、關注反饋內容；第四，完善志愿者服務平臺服務體系，注重平臺創新、打造平臺特色。“互聯網+志愿服務”平臺的搭建，實現了志愿服務與社會信息的資源共享和優勢互補，從而進一步提升志愿者服務平臺對社會的影響能力。