公共圖書館的閱讀服務與老年人力資源開發(fā)

陳桂香

（重慶圖書館，重慶 400037）

1 引言

我國人口老齡化問題已經(jīng)相當嚴重，而且呈現(xiàn)出速度不斷加快、程度不斷加深的趨勢。據(jù)2010年第六次人口普查資料顯示，我國60歲以上的人口占13.32%，65 歲以上的人口占8.9%［1］。據(jù)估計，“到2050年，中國老齡人口將達到總人口的三分之一”［2］。老年人群體是圖書館的重要讀者群，其閱讀服務是圖書館的重要服務內(nèi)容。老年人力資源，泛指身體和心理健康，具有勞動能力，特別是具有專業(yè)知識和技術的老齡人口。筆者在中國知網(wǎng)（CNKI）輸入“老年”或含“老齡”并且“閱讀”進行主題檢索，共有391 條檢索結果（截止時間2018年7月9日），發(fā)現(xiàn)僅1篇《真人圖書館與高校教師第三年齡人力資源開發(fā)》集中研究老年人力資源的開發(fā)與利用，其他研究集中在圖書館老年閱讀服務的策略上，對老年人力資源在閱讀服務尤其是非老年閱讀服務中的價值和意義認識不夠深入，而且缺乏系統(tǒng)研究和主題研究。因此，本文主要研究老年人力資源在公共圖書館閱讀服務中的開發(fā)和利用，強調(diào)老年人力資源的價值和意義，拓寬老年人力資源參與閱讀服務的內(nèi)容、形式和渠道，健全老年人力資源參與閱讀服務的法律機制、組織機制、財政機制、推廣機制和評價機制，促進公共圖書館閱讀服務順利發(fā)展。

2 老年人力資源參與公共圖書館閱讀服務的重要意義

2.1 體現(xiàn)積極老齡化理念，擔負圖書館的社會責任

2002年，世界衛(wèi)生組織發(fā)布《積極老齡化政策綱領》，提出積極老齡化理念，特別強調(diào)老年人力資源的開發(fā)，對老齡人士參與社會事務的能力與價值給予充分肯定，鼓勵并協(xié)助老年人從事志愿服務，反對年齡歧視；倡導集終身學習、工作與休閑于一體的人生愿景［3］。老年人力資源參與公共圖書館閱讀服務，是借助圖書館這個平臺，利用自己的知識和經(jīng)驗，促進各年齡群體閱讀素養(yǎng)提高。在服務中，老年群體從被服務者轉變?yōu)橹鲃臃照撸抢嫌兴鶠榈捏w現(xiàn)，是積極老齡化的體現(xiàn)。

人口老齡化是一個嚴峻而復雜的社會問題，給我國政府和相關機構帶來非常大壓力，影響政治、經(jīng)濟、文化、民生等方方面面。公共圖書館作為公共文化服務體系中必不可少的組成部分，應從時代需求出發(fā)，主動關心社會問題，主動擔負社會責任。人口老齡化不僅要求圖書館做好人口眾多的老年群體服務，而且要求充分發(fā)揮老年群體的優(yōu)勢，做到老有所為。老年人力資源參與圖書館閱讀服務，是圖書館主動應對人口老齡化問題的表現(xiàn)，是圖書館主動擔負社會責任的表現(xiàn)。

2.2 壯大人才服務隊伍，實現(xiàn)圖書館的社會教育、閱讀服務等多種社會職能

自誕生之日起，圖書館就具有社會教育職能。隨著科學技術的發(fā)展，圖書館的社會教育職能越來越明顯。根據(jù)國際圖聯(lián)于1975 年對圖書館職能的定義，圖書館還具有開發(fā)智力、保存文化、閱讀服務、傳遞科學情報、文化、娛樂、休閑等多種社會職能。在老齡化社會背景下，圖書館的社會職能不斷發(fā)展和深化。圖書館的多種社會職能不僅要求圖書館主動為老年人服務，滿足老年人的教育、閱讀、文化、娛樂、休閑等多種社會需求，實現(xiàn)圖書館對老年人的多種社會職能，而且要求圖書館利用老年人力資源，壯大人才服務隊伍，實現(xiàn)圖書館對整個社會的多種社會職能。老年人力資源是一筆寶貴的財富，擁有專業(yè)的知識技能、豐富的工作經(jīng)驗、沉淀的人生閱歷、充足的空閑時間、樂于奉獻的精神等眾多優(yōu)勢。圖書館應認識到老年人力資源的社會價值和重要意義，調(diào)動老年人力資源參與閱讀服務，不僅有利于更好地為老年人服務，而且有利于壯大圖書館人才服務隊伍，實現(xiàn)圖書館的社會職能。

2.3 肯定老年群體價值，促進圖書館自身發(fā)展

老年總是與衰弱、多病、殘疾、依賴、負擔等聯(lián)系在一起，而老年的優(yōu)勢經(jīng)常被忽略，這不僅影響老年人的退休生活，還影響代際和諧。老年人力資源參與閱讀服務，就是通過溝通和交流，打破社會上的偏見和歧視，重新肯定老年群體的價值，促進老年群體成功老化，促進代際和諧與融合。

老齡人力資源參與閱讀服務，有利于促進圖書館自身發(fā)展，如豐富館藏資源、提高服務水平、促進人才隊伍建設、爭取政府支持、動員社會力量參與等。老年群體在人生數(shù)十年的工作和生活中積累了許多書本上沒有的知識和經(jīng)驗。在進行閱讀服務時，其自身的知識和經(jīng)驗就發(fā)展為館藏資源的組成部分。老年群體與閱讀者的互動過程，就是老年群體的知識和經(jīng)驗的傳播過程，就是新知的產(chǎn)生過程。老年群體人生歷程過半，心理發(fā)展成熟，具有耐心、細心、愛心等優(yōu)勢，而且他們的服務具有自愿性、無目的性、無私利性，因此對閱讀服務更加主動和熱情，閱讀服務水平更高，等等。

3 老年人力資源參與公共圖書館閱讀服務的現(xiàn)狀

3.1 國外老年人力資源參與公共圖書館閱讀服務的現(xiàn)狀

美國、加拿大、德國、澳大利亞、韓國、日本等發(fā)達國家率先開展老年人力資源參與閱讀服務的實踐活動。1991 年，第一個代際學習中心在美國建立。自此以后，國外公共圖書館、養(yǎng)老院等機構開展了豐富多彩的老年人力資源參與閱讀服務的活動。

美國的“代際學習中心”項目，老年人和孩子們一起參與各種活動，甚至一起生活，相互影響，相互促進。美國亨特利、格倫維尤、羅切斯特、馬庫姆、達里恩、巴特利特、威徹斯特、阿利根尼縣、布魯克林等數(shù)十個地區(qū)公共圖書館發(fā)起的閱讀項目，名稱各有不同，但基本內(nèi)容和主要目的相同。基本內(nèi)容是老年志愿者和孩子們一起參與閱讀、運動、聊天、游戲等各種活動，主要目的是提高孩子們的閱讀素養(yǎng)。

加拿大的“填補空白”項目，老年人與年輕人交流自己的工作經(jīng)歷和生活經(jīng)驗，以提高年輕人的就業(yè)率。加拿大的“閱讀與宣讀”項目，招募50歲以上老年人為志愿者，每周給孩子們講故事、朗誦等，以提高孩子們的閱讀興趣。德國的“書籍搭建橋梁”項目，老年人和青少年一起挑選閱讀內(nèi)容，一起閱讀和交流閱讀心得，以增進了解，加強溝通，提高青少年的閱讀素養(yǎng)。

澳大利亞的公共圖書館聯(lián)合志愿者協(xié)會，對老年人進行志愿者培訓，并為他們提供志愿者工作。韓國的“銀發(fā)讀書服務團”項目，“暑假期間，韓國各地區(qū)的兒童活動中心都迎來了老爺爺和老奶奶，他們給小朋友們讀書講故事。”［4］日本的代際傳承系統(tǒng)活動，老年人給孩子們講傳統(tǒng)故事、做傳統(tǒng)游戲等，以傳承優(yōu)秀文化。新加坡國家圖書館的“奶奶和爺爺?shù)男拧保鸭捅４胬夏耆说男偶员４嫖幕z產(chǎn)，增進代際溝通。

3.2 我國老年人力資源參與公共圖書館閱讀服務的實踐

我國作為發(fā)展中國家，進入老齡化社會時間相對較晚，但已逐漸認識到老齡化帶來的社會問題，制定了保護老年人的制度和政策，成立了保護老年人的組織，開展了切實為老年人服務的實踐活動，出現(xiàn)了一些相關理論研究，但很少涉及老年人群的開發(fā)與利用。

老年人力資源參與閱讀服務的實踐活動，以老年人參與老年閱讀服務的實踐活動為主。深圳圖書館的“丹彩墨香，國韻學堂”書畫培訓班，老年人教老年人書畫。寧波市圖書館的“夕陽紅讀書會”中的系列講座，老年人為老年人舉辦講座。溫州市圖書館發(fā)展有才能的老年人，負責老年服務。同時，也出現(xiàn)一些零散的老年人參與非老年閱讀服務的實踐活動。深圳圖書館于2014 年春節(jié)前夕攜手深圳市老年書法協(xié)會舉辦活動，為市民送去帶有新春祝福的書法作品。云南綺羅圖書館的義務館員制度，老年群體義務管理圖書館。此外，傳統(tǒng)的閱讀活動中也存在開發(fā)與利用老年人力資源的情況。嬰幼兒祖父母或外祖父母以陪伴者和幫助者的身份和嬰幼兒一起參加公共圖書館的嬰幼兒閱讀活動。圖書館的講座、比賽等活動也不排除會邀請具有專業(yè)知識和技術的老年人。總的來說，這些實踐活動缺乏系統(tǒng)性和規(guī)模性，沒有完全發(fā)揮老年人力資源的主觀能動性。

4 老年人力資源參與公共圖書館閱讀服務的對策

4.1 轉變閱讀服務理念

近年來，老年人健康狀況不斷好轉，受教育程度不斷提高。據(jù)2010 年第六次人口普查資料數(shù)據(jù)顯示，全國60 歲以上老人，健康和基本健康的老人占53.23%，文盲老人占20.90%［1］。老年人雖然在身體和精神等方面有不可避免的衰退，但同樣擁有非老年人無法代替的社會價值和社會意義。老年人有展示自己、體現(xiàn)價值、服務社會、融入社會和為社會做貢獻的意愿和訴求。

老年人參與閱讀服務，不但能排解他們的孤獨、寂寞、空虛，重新肯定他們的社會價值，還能提高全民閱讀素養(yǎng)，增強我國綜合國力，促進中華民族偉大復興。有鑒于此，政府、老齡工作委員會、老齡事業(yè)發(fā)展基金會、中國圖書館學會、閱讀推廣委員會、老干局、公共圖書館、高校圖書館、養(yǎng)老機構、老年協(xié)會、老年大學、學校、社區(qū)等機構和個人務必轉變閱讀服務理念，認識到老年人力資源參與閱讀服務的價值和意義，豐富參與內(nèi)容，拓寬參與渠道，加深參與程度，做好參與保障，共同做好老年人力資源在閱讀服務中的開發(fā)和利用，做到真正的尊老、敬老、愛老。

4.2 拓寬老年人力資源參與閱讀服務的渠道

老年人力資源參與閱讀服務主要有三個渠道。

第一，加入圖書館閱讀服務管理隊伍。發(fā)展一批有管理經(jīng)驗的老年人，加入閱讀服務日常管理隊伍，當閱讀助手、老年助手、少兒助手、幼兒助手等，以不同的身份、從不同的角度為圖書館閱讀服務出謀劃策，協(xié)助圖書館員管理閱讀事務。比如美國布魯克林公共圖書館老年讀者活動中的“老年助手”，就是讓老年人協(xié)助館員為老年讀者服務。

第二，參與閱讀服務活動。公共圖書館廣泛宣傳，發(fā)動老年人參與不同年齡段的不同類型的閱讀服務活動，最大化開發(fā)老年人力資源的價值，以壯大活動規(guī)模，提高活動水平，擴大活動影響，促進活動持續(xù)性與連續(xù)性舉辦。比如重慶圖書館曾邀請已退休的重慶市名中醫(yī)晉獻春舉辦專題講座，場場爆滿。此外，在活動前可以組織老年人進行專業(yè)的業(yè)務培訓，以提高他們的服務能力和服務水平。

第三，搜集和保存老年智力資源。老年智力資源，既是優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)，也是留給后代的寶貴精神財富。包括開展老年回憶專題活動，建老年讀者回憶資料庫；開展老年讀者口述活動，保存老年讀者口述資料；開展爺爺和奶奶給后輩寫信活動，并保存信件等。比如美國的英格爾伍德公共圖書館，“和當?shù)厮囆g與電影實驗室合作，為歷史口述者提供配置高檔的錄音間，以便收集高質(zhì)量的錄音資料”［5］。

4.3 舉辦老年人力資源參與閱讀服務的活動

老年人力資源參與的閱讀服務活動，豐富多彩，包括招募老年人聆聽孩子閱讀；邀請具有專業(yè)知識和技術的老年人舉辦講座；鼓勵有專業(yè)特長的老年人充當真人圖書館載體；招募老年人做圖書館員的助手；組織老年人加入嬰幼兒或少兒的閱讀類活動；組織老年人加入學生的閱讀類比賽；組織老年人為老年閱讀類活動服務；鼓勵老年人與智力發(fā)展遲緩的孩子進行一對一的閱讀強化練習；鼓勵老年人與有閱讀困難癥的孩子進行閱讀分享和交流；舉辦全區(qū)共讀、全城共讀、全國共讀、老少共讀、家庭共讀等活動；舉辦老年讀者回憶歷史活動，留下寶貴本土資料等。

舉辦老年人力資源參與的閱讀服務活動，必須注意以下事項：第一，活動是安全的。按規(guī)定，應對與孩子（主要指未成年人）接觸的老年人進行背景審查和面談，以確保孩子安全。安全是活動的第一要素，務必確保孩子和老年人在內(nèi)的所有參與者安全。第二，老年人是健康的。身心健康的老年人才有精力和能力參與閱讀服務。出于對老年人健康的維護，活動安排不宜過密過緊。第三，老年人是自愿的。老年人參與所有活動都是基于奉獻精神和為社會服務，因此，必須完全尊重他們的意愿。第四，活動是可操作的。活動必須結合老年人和非老年人的實際需求，能受到他們的熱烈歡迎。第五，活動是持續(xù)的。持續(xù)的，即將活動常態(tài)化、規(guī)模化、規(guī)范化，打造品牌閱讀活動，實現(xiàn)活動可持續(xù)發(fā)展，等等。

4.4 健全老年人力資源參與閱讀服務的法律機制和組織機制

我國的老齡政策和制度都是圍繞尊敬和保護老年人而制定，沒有明確老年人參與社會活動的地位，甚至一些政策和制度還主張讓老年人脫離社會。脫離理論具有非常大的危害，會導致老年人與社會脫節(jié)，給老年人身心帶來嚴重的負面影響。從“健康老齡化”“積極老齡化”和“全民閱讀”理念出發(fā)，應當在國家的相關政策和制度中明確老年人參與閱讀服務的地位。比如《全民閱讀促進條例（草案）》、各省市的全民閱讀促進條例、老年人權益保障法、《中華人民共和國公共圖書館法》等法律法規(guī)，都可以加入鼓勵老年人參與閱讀服務的條款。從政策和制度上明確老年人參與閱讀服務，不僅能保障老年人參與閱讀服務的權利和地位，還能為公共圖書館的閱讀服務指明方向。

健全老年人力資源參與閱讀服務的組織機制，指建立相關管理機構或在現(xiàn)有機構中增加管理內(nèi)容。比如在圖書館、養(yǎng)老院、老年大學、社區(qū)、全民閱讀委員會等相關機構中設立老年人力資源參與閱讀服務的管理機構，或在這些現(xiàn)有機構中增加管理老年人力資源參與閱讀服務的職能。老年人參與閱讀服務，是基于老年人的主動和自愿，但也不可避免的會產(chǎn)生問題。只有在上級領導機構的統(tǒng)一領導下，公共圖書館才敢于利用老年人力資源。公共圖書館的職能部門也應在實踐中摸索出一套老年人力資源使用準則，如對老年人的背景審查和面談注意事項，使用老年人的注意事項，對工作人員的專業(yè)要求，與養(yǎng)老機構的合作原則等。

4.5 健全老年人力資源參與閱讀服務的財政機制

健全的財政機制是公共圖書館閱讀服務順利發(fā)展的經(jīng)濟保障。在我國，公共圖書館閱讀服務的資金主要來自國家財政撥款，必然造成國家財政壓力過大。即使在發(fā)達國家，閱讀服務的資金也大都來自社會力量，如“美國國會圖書館主辦的國家圖書節(jié)，每年所需的近200 萬經(jīng)費，主要來自出版商；英國開卷公司是專門為閱讀推廣服務的公司，閱讀社是專門提供資金支持的慈善機構”［6］。老年群體來自社會的各個行業(yè)，有公務員、教師、醫(yī)生、護士、科學家、鐵路工人、企業(yè)管理者、企業(yè)員工等。大處看，他們曾在某個行業(yè)工作長達數(shù)十年；小處看，他們曾在某個單位工作長達數(shù)十年，因此，他們有著廣闊而深厚的人脈資源，比陌生人更易于發(fā)動行業(yè)內(nèi)和單位內(nèi)的閱讀力量，使他們?yōu)楣矆D書館閱讀服務出錢出力，解決部分資金難題。

除社會力量的支持外，健全的財政機制還包括充分利用社會資源、節(jié)約活動經(jīng)費、合理分擔經(jīng)費、爭取政府支持、吸引慈善捐款等。老年人力資源參與閱讀服務，就是在利用社會閑置人力資源，節(jié)約圖書館聘請人力的經(jīng)費，減輕圖書館和國家的財政負擔。它是公共圖書館充分利用社會資源的重要方式，是公共圖書館開源節(jié)流的重要方式。同時，老年人參與閱讀服務，壯大了閱讀服務規(guī)模，樹立了全民閱讀的良好形象，不但有利于爭取政府支持，還有利于吸引機構和個人的慈善捐款。

4.6 健全老年人力資源參與閱讀服務的推廣機制和評價機制

推廣機制和評價機制是公共圖書館閱讀服務的重要環(huán)節(jié)。在我國國民閱讀意識普遍不足的情況下，閱讀推廣顯得尤為重要。老年人，不僅要做閱讀服務者，還要做閱讀推廣者。強化老年人的閱讀推廣和宣傳意識，積極主動向身邊的老年人和非老年人宣傳閱讀的樂趣和意義，進行閱讀的交流和討論。根據(jù)同齡互染原理，老年人最容易提高老年人參與閱讀服務活動的積極性。老年人參與閱讀推廣，不僅能培養(yǎng)嬰幼兒、少兒等年齡群體的閱讀興趣和習慣，而且能向青年、中年、老年等年齡群體宣揚閱讀理念和閱讀文化，還能促進公共圖書館閱讀服務再上一個新臺階。

閱讀評價，是促進閱讀活動完善和保證閱讀活動持續(xù)的重要舉措。老年人力資源，影響閱讀評價機制中的圖書館、參與者、社會影響等多個重要指標，并具有重要的權重系數(shù)，是評價機制中的重要因素。健全老年人力資源參與閱讀服務的評價機制，主要從兩個層面出發(fā)，第一，健全評價渠道。開設現(xiàn)場留言、電話、電子郵件、網(wǎng)上留言等多種渠道，鼓勵老年人提意見和建議。第二，提高參與度。鼓勵老年群體以組織者、志愿者、專家學者、參與者等不同身份和角色參與閱讀服務，從而影響活動的規(guī)模和質(zhì)量、參與者的滿意度和受益度、圖書館的人員和經(jīng)費、社會資源的參與度等要素。

5 結語

人口老齡化給公共圖書館閱讀服務帶來新的壓力和挑戰(zhàn)。公共圖書館變壓力為動力，變挑戰(zhàn)為機遇，廣泛發(fā)動老年人力資源，舉辦多姿多彩的閱讀服務活動，不僅可以彰顯老年人力資源的社會價值，還能促進閱讀服務全面、持續(xù)、健康發(fā)展，提高國民綜合素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設。老年人力資源參與公共圖書館閱讀服務，既是全民閱讀發(fā)展的必然要求，也是老齡化社會的現(xiàn)實要求。隨著全民閱讀的深入和老齡化程度的加深，老年人力資源將在閱讀服務中發(fā)揮更強大的作用。