5G時代圖書館服務變革思考

李利娟 于興尚

（廣州工商學院 廣州 510850）

2019年5G商用元年的到來，推動人類進入移動互聯、智能感應等整合集成的智能互聯網時代，從根本上提升了信息傳輸效率，以快速便捷、普遍鏈接和智能調度等強大系統延伸圖書館服務。5G情境下圖書館智能服務顯示出特有的魅力，給眾多用戶帶來獨特的體感服務。在大數據和物聯網的協助支撐下，圖書館管理實施環節將會透明化，全方位高效管理圖書館每個角落，將智慧服務深入到各個層面，創新數據化合理管理平臺，優化資源配置。5G移動技術的呈現讓“感應”幫助館員了解用戶更多的未知需求，同時將需求數據進行采集、加工、處理并集成數據框架，進而在連續智能學習的過程中形成新的服務。隨著5G技術的逐漸普及，智慧服務場景在圖書館服務變革中將發揮巨大推動作用。

1 5G環境下圖書館“服務變革優勢”來自哪里？

1.1 5G的基本特征

5G主要的基本特征即高速率、低延遲、泛在網、低功耗、萬物互聯和重構安全。5G作為無線移動技術的最新發展，主要用于滿足高度發展的通信需求[1]，其下載最高峰峰值可達10Gbps,速率也不再用Mb衡量，傳輸速度是4G的10至100倍[2]，網速的大幅度提升優化了用戶的體驗感受。5G對于延遲的最佳要求為1毫秒甚至更低，而3G和4G網絡時延分別為100毫秒和20至80毫秒之間，5G超低延遲的特點為圖書館用戶信息檢索、智慧鏈接等服務帶來新的增長點。泛在網從廣度和縱深兩個層面闡述：廣泛覆蓋，即指用戶涉足的范圍都可以關聯；縱深部署指將原來網絡信號微弱的狹小空間進行信號增強，以全方位的網絡滲透方式進行服務管理。隨著網絡加載速度的不斷加快，功率耗損問題所帶來的體驗反饋逐漸提上日程，由于傳統智能設備需配備電池或者及時供電的方式才可以正常運轉，往往維持的時間不長。5G技術的低功耗優勢可以有效緩解電池更換或頻繁充電問題，大大提升資源的節能環保效能。5G時代萬物互聯是體現人與人、人與物、物與物相連的互通效應，連通的智能終端設備也從幾百萬到幾千萬甚至上億，云計算、區塊鏈、人工智能也因此有很大發展空間。秉持高效、開放、共享、安全的訴求，安全是5G背景下面臨的首要問題。儲節旺等認為5G網絡構建應以更高的安全機制確保隱私安全[3],以高保真的網絡品質預防信道擁堵，從而為圖書館數字資源開發的薄弱環節和新型網絡架構的全新組建提供安全屏障。

1.2 5G三大場景優勢

互聯網和通信行業的迅猛發展，使信息體量和數據源的豐富性不斷累積，這對諸如信息收集、傳遞、儲存和智能化程度等都具有較高要求[4]。5G不僅對文獻搜索、分類、主題標引、組織和館藏監管等的處理速度有空前改善，也在閱讀輔導、場景設置、用戶興趣挖掘等信息輸出層面帶來了較大的革新。圖書館業務是一種流程繁多、節奏緊湊、連續性強的工序，如何響應用戶需求并與圖書館服務合理結合，設置場景參數供給讀者智慧型服務產品，也是圖書館轉型升級面臨的重大考驗。5G帶來的輸入型場景基準為圖書館服務的高帶寬、海量鏈接、高可靠性提供了可能。隨著5G商用的到來，過去難以實現的智慧場景，將在不久的將來成為現實[5]，讓增強移動寬帶、規模化接入、高穩定性通信的運作機制重塑圖書館應用情境。

1.2.1 增強移動寬帶

增強移動寬帶為圖書館空間混搭和業務擴展提供切實保障，尤其是對數據流量使用有較高要求的服務，如閱讀推廣活動直播、高清視頻講座、學術交流轉播、VR人物交互等。5G高效的網絡傳輸是在線直播的生命線，運用云化與切片化的網絡形態為圖書館網絡支持提供全面解決方案。此場景的應用是在原有帶寬的基礎上將移動速度提升到1Gbps,強化核心網絡的處理能力，大大彌補4G光纜部署的不足。5G增強移動寬帶場景與人工智能的廣泛融合可加強圖書館視頻監控數據的自主化處理進程，為圖書館進出用戶監管、資源調度及門禁觸發裝置的安全維護帶來新的發展點。

1.2.2 規模化接入

接入海量設備提供對接與服務是5G環境下的顯著特點之一。數據顯示5G每平方公里可支撐超過一百萬臺的設備接入，使得大規模設備之間的互通成為可能[6]。5G不僅能保障圖書館視頻類開發、移動性創新和服務性能改善的順暢實施，還會拉動人與設備、人與機器的泛在互聯，打破傳統網絡的通信瓶頸。5G高通物聯應用將圖書館空調裝置、RFID、閘機、空氣凈化器、智能手機、自動門、云端服務器、大數據資源庫、數據分析庫等有序鏈接，解決了通信網道的功耗損失問題，為智能設備和新技術的使用創造智慧空間。

1.2.3 高穩定性通信

5G高穩定性通信保證網絡運行過程中不擁堵不受干擾，有利于實現圖書館多服務場景、多服務質量、多用戶以及多機構聯盟等信息供應，對于圖書館場景再現、創客空間、智能安防、跨界服務、語音咨詢、全景導航、智能盤點、融合教育等在縮短服務路徑、減少傳遞時間和提升服務速率上效果俱佳。5G所具有的低滯后、超高速、大容量等特征，讓5G時代的信息傳播不受時空鉗制，使得“無所不傳”真正現實化[7]。從智慧驅動角度思考5G對圖書館帶來的全新變革，圖書館在完善公共服務體系、傳承與存儲人類知識、承擔情報分析與輔助教學培訓等層面具有不可比擬的優越性。5G超可靠性通信對圖書館軟硬件之間的自動互聯、增強現實場景的彼此交互以及用戶業務的管理控制、確保線上服務不打烊等具有無窮的創新價值。

1.3 5G衍生的技術格局

在新的信息模式下，用戶不僅亟需全備的數據資源，更需要組建相關知識網絡，以便快速從大數據環境中響應所需認知體系[8]。各種智能技術可以嵌入數據服務的各個流程，為數據資源在線和網絡化提供智能疊加支持[9]。5G核心技術的融合將會滲透至圖書館服務重構的方方面面，催生圖書館服務走向結構化變革。技術賦予圖書館掌握和回應用戶需求偏好的能力，因此圖書館服務更新的焦點不在于融入何種技術，而在于利用嵌套技術挖掘和預測用戶需求傾向并打造智慧型服務[10]。

1.3.1 滿足泛在化服務的網絡分布

泛在服務背景下為立足圖書館服務前沿，圖書館的整體轉型與變革值得矚目[11]。用戶置身于泛在聯網的服務環境中，融入用戶需求空間的知識庫是新技術發展帶來的先進優勢。圖書館泛在服務以用戶需求為前提，以豐富資源為依托點，將服務滲透至用戶生活和學習，實現人人、時時、處處、事事不受時間和空間限制的優質服務[12]。網絡的發達使人類的信息互通趨向多元，無論是新聞瀏覽、視頻欣賞還是博客發文，網絡掀起的便利已經突破身份的限制，沖破了過去緩慢、閉塞的信息傳輸體制。5G不是簡單技術的代名詞，而是由多樣技術形成的綜合體，特別是超密集異構網絡、自組織網絡、內容發布網絡的節點部署為圖書館網絡切換的可移植性、融合情境操作、增強學術服務、資源協同建設等供應鏈提供基礎保障。超密集異構網絡技術可整合不同的網絡結構，能創造性地解決圖書館呈指數級增長的用戶需求。自組織網絡技術的使用可根據圖書館不同的業務需求進行自組織，在整個網絡體系中為重要學術講座、館員培訓、可視化模擬、智慧圖書館個性化等提供特殊服務，新增網絡節點即插即用，具有減少圖書館業務工作量、提升網絡性能等優點。隨著圖書館用戶數字資源需求的急劇增長，特別是查找文獻面臨的阻塞和延遲等網絡流量分流問題成為影響用戶泛在服務體驗的重大障礙。內容發布網絡技術的就近獲取功能可依據用戶距離將相關內容發至靠近用戶的CDN服務器上，達到降低響應時間，提升響應速度的效果[13]。

1.3.2 利于開發圖書館服務新增量

以數據為基礎的智慧服務，通過智能計算技術而不斷精深“智慧”，為圖書館環境的深層可觸摸性、數據存儲強化和應用場景規劃制定提供無限的可能性。隨著圖書館智能終端計算精度和服務質量要求的不斷提高，計算和存儲要求遠超圖書館能力范圍。移動云計算可謂移動互聯網和云計算的集成體，是通過無限網絡以按需服務的原則獲取基礎設施、服務平臺和應用程序的一種資源交付與使用模式[14]，可在很大程度上將圖書館存儲設施、數據傳輸設備以及海量數據移植到云端中進行統一管理、統一調度、統一分配和統一布置，降低設備運行能耗、減少圖書館數據和應用丟失概率，解決資源存儲空間不足等問題。5G邊緣計算技術在網絡邊緣部署具有緩存和計算機處理能力的網絡節點，緊密連接移動設備、傳感器和用戶，緩和圖書館核心網絡的運作負載[15],可實現多機構文獻傳輸的便捷化。例如跨機構文獻傳遞服務，采用邊緣計算方式并結合基站安裝位置，選取路程最近機構將相關文獻發送給用戶，從而縮短時延。當然，圖書館用戶位置和情境行為分析在圖書館服務及時性和預測性服務中具有塑造功能，5G中的情境感知技術讓圖書館移動服務變得更加智慧和主動，它可快捷推送用戶所需信息，而無需用戶發起信息請求行為。

1.3.3 助力圖書館多元技術的融合

5G是一場革命，它所產生的影響力將超過電力給人類的改變。5G內含開放式網絡架構，其體系結構中各節點的互操作性和可剪裁性為多方技術的兼容和遷移創造良好平臺。目前4G技術還沒有完全融合相關信息服務技術，需要5G移動通信加大對圖書館智慧服務的探索和應用。機器學習可針對用戶檢索歷史和日志偏好提取用戶信息特征，可利用監督機器學習算法構建自適應檢索模型[16]。5G的網絡切片技術則可區別對待不同場景的服務功能，并將專有網絡分配與對應的場景格局，特別在OPAC系統與不同的檢索情境中，可充分反映用戶檢索的文獻特征以及鏡像的信息行為趨向，在圖書館個性化移動服務、智慧場景定制等方面的應用前景不可估量。虛擬現實技術可創造接近現實的虛擬環境，讓用戶享受沉浸式服務體驗[17]。5G新型移動互聯網時代結合VR技術，讓用戶佩戴數據手套等可穿戴設備，借助聲控、動態捕捉、讀取面部表情等手段增強用戶體驗。可視化也是5G交互平臺提供的重要服務內容，可讓龐大冗雜的數據結構以直觀方式展現。在5G高速傳輸的襯托下，圖書館館藏得以通過靜態和動態的形式進行可視化研究，這讓用戶的知識碎片重構和檢索答案匯總更直觀，對于集中研究圖書館學科服務在時空演變中的客觀發展以及策略制定具有重要意義。除此之外，5G+空間分析、5G+體感交互技術、5G+數據分析、5G+系統仿真等技術的合理開發對圖書館未來發展的作用不言而喻。

2 5G引領下圖書館服務體現場景

在5G增補和賦能的管理背景下，圖書館不僅能提供更凸顯學科特色和人文附加值的新服務，還能全方位加強用戶對圖書館的依存度。這對于圖書館開拓智慧移動服務領域、謀劃圖書館職能新定位、加快圖書館人才培養，均具有重要參考價值。

2.1 智慧閱讀游戲開發

公共圖書館、高校圖書館以及各類圖書館之間協同互聯，閱讀和居民生活密不可分[18]。目前讀者正處于紙質閱讀、數字閱讀與智慧閱讀并存的年代。以5G網絡為主流趨勢，達到服務的數字化、信息化建設目標，運用現代技術實現用戶智力開發、解決用戶實際需求、虛實閱讀結合將不會遙遠。5G環境下的智慧閱讀是在4G基礎上不斷深化的服務內容，5G與VR的結合可以打造虛擬閱讀游戲。通過沉浸式閱讀體現的情景描述，用戶可對國家歷史事件產生更深的共鳴。5G與大數據技術的有效規整可對圖書館文獻材料添加描述性標簽，抽取有效元數據信息，這一場景的建設對于豐富文獻檔案信息、重構用戶知識認知體系具有顯著的文化意義。智慧閱讀可以轉變人文教育的潛力，這種轉變主要基于兩大因素：其一，5G網絡的應用以及移動設施日益強大的連接性使智慧閱讀能夠實現游戲合作和普及度的雙重擴展；其二，文化適應性是智慧閱讀本身開發的重要前提，既要考慮用戶吸引力，又要深化對多樣閱讀話題的理解和互動。在5G網絡環境下，娛樂性、啟迪性、競爭性將成為圖書館智慧閱讀維持的基礎。5G超清全景互動、差異化流量管理、空間轉換等技術在教育性閱讀、反饋閱讀、經典閱讀、兒童閱讀、老年閱讀等方面的滲入，使得用戶閱讀不僅在視覺、聽覺上真實生動，而且能夠支持多用戶的實時參與，從而創造出各種高度實境的沉浸閱讀和模擬形式。

2.2 全景智慧服務空間重構

正是因為5G持續性的技術元素對圖書館服務的顛覆性創造，以及基于空間編碼和知識表征的服務分配，所以5G在圖書館已有的文化語境中具有探究、設計和塑造新服務的能力，為圖書館空間重構帶來視覺沖擊和服務深度。當聚焦到5G數字領域的方法探究時，我們發現對空間服務的深層理解遠比傳統服務的模型發掘更為清晰。5G超感教室的構建可謂是新時代圖書館智慧服務的新亮點，結合智終端、寬管道、云應用的典型業務模式記錄用戶動態、快速明確用戶需求趨勢，其中電子圖書聲色俱全，云教學同步、云學術交流、名師點撥等流媒體需求為用戶提供創客學習空間，用戶可以利用碎片化的時間暢游知識海洋。為了防止紙質圖書亂架錯架現象，圖書館員可依據數碼軌道進行定點監測，對所負責館藏區域圖書進行規整和處理。為提升用戶資源利用率，圖書館可借助5G技術開展珍稀藏品整合項目，如收錄古籍善本、灰色文獻、名人傳記、錄音資料等，建設本館館藏資源典藏平臺，開展可視化、高清圖譜的在線服務訪問，實現用戶與名人、古人的知識交流。

2.3 打造精準化服務

基于5G技術打造圖書館精準服務模式可改變用戶知識供給與消費生態，并采用靈活多樣的技術對信息需求進行精細把控和實時擴展。5G網絡帶來的云操作、遠程控制、虛擬場景和真實場景無縫銜接[19]等新型服務形態將對圖書館文旅融合重構、智能搜索引擎、文化精準幫扶等產生很大影響。文旅融合發展已成為必然趨勢，一系列政策相繼出臺，為深層開發旅游文化資源、增強文化與旅游融合黏性，呈現旅游文化特色產品提供支持[20]。圖書館擁有豐富的旅游文獻資源，5G的崛起促進了云計算和邊緣計算的應用，可依據用戶旅游路徑以圖書漂流、主題導覽、圖書推薦的方式，將旅游文獻資源發送給用戶，提升用戶的文化品位。這對于用戶旅游分析和決策制定，引導用戶對當地旅游文化進行深入探究有重要價值。這種服務方式對于移動圖書館、云圖書館等比較常見，對于圖書館知識中介角色定位、圖書館生存空間拓展等具有不小的重塑功能。5G視閾下智能搜索引擎可依據用戶專業背景、檢索內容、情境感知特征、科研方向等，充分結合分類、回歸、聚類等智能分析算法挖掘用戶需求，深層融合多源信息使用戶隱性知識顯性化，達到精確匹配用戶需求的目的。圖書館是文化幫扶的中間場所，在有效擴展文化精準識別進程中擔當重要職責。受文化多樣性、多維貧困以及身體缺陷等因素的影響，用戶對文化以及信息的理解程度大相徑庭。隨著智能手機技術和系統的不斷完善，5G技術的普及使得計算機視覺、語音識別、感知傳感器等技術能為視障用戶提供切身服務，創造“心靈之窗”交互平臺。超高清視頻、VR技術的精密協同有益于圖書館打造社區交流圈，以近眼現實、交互感知、渲染處理的方式呈現不同地區的文化底蘊，對于精準提高文化社區認同感、增強文化價值、強化社區服務凝聚力具有重要作用。

2.4 全自動管理服務

5G網絡可促進圖書館作業過程中的實時控制，由此創造逼真的服務關系網絡，通過采集分析環境數據并提取相關價值信息，為圖書館自動管理提供精細指導。具有低時延、大帶寬的定制化5G電力切片[21]可以滿足圖書館電力高可靠性、高安保性的要求，提供電力回路監測和故障定位，實現電力管控的智慧管理。5G支持多源信息融合服務，讓圖書館員了解館內空氣質量、溫度、濕度、光感強度、通風問題等，判斷環境變化幅度并進行智能調整。5G高速率的視頻監控和反饋處理使得智能安防的防護力度進一步增強，對于人流監測、應急安防、風險預警等大有裨益。5G技術具有的超高頻和天線技術的多維化讓智能機器人之間的協同互動不斷完善，也與圖書館各大管理系統能緊密協調，在無人值守、人力資源供給、圖書盤點、參考咨詢、智能導航等領域將發揮創造力，有助于解決傳統圖書館成本激增、費時、效率低下等常態化問題。5G網絡監控系統還可以及時掌握圖書館相關設備的運行狀態并上傳云端，從而可根據信息資源分配和用戶需求量進行細粒度調配服務，實現應用資源的合理分工。

3 5G時代以用戶為中心的圖書館服務建設重點

圖書館服務變革作為傳統服務領域的更新迭代，也是對下一代圖書館服務平臺組建的重新思考。5G衍生的新技術和新標準對圖書館信息抓取、數據結構化、知識存儲等具有深刻的提煉價值，甚至將圖書館服務延伸到3D領域及360度高清服務階段。然而，5G時代圖書館革新發展存在很大技術不足，服務反饋成效更是難以預料。為了解決5G環境下圖書館變革存在的問題，完善用戶至上的服務準則，文章從知識型社群思維、批判性角度評估、構建協同合作機制、健全圖書館變革體系4個層面進行闡述。

3.1 以知識型社群思維注入圖書館服務

5G時代的圖書館服務變革有著多元和繁雜的驅動因素，以用戶內需為基本原則，融合技術產業為催化劑，緊跟社會價值為重要屬性。但是隨著產品時代的到來，社群思維也發生了一定改變，圖書館用戶除了要滿足物質需求外，還要汲取精神養分。互聯網已經讓社會大群體分裂成無數小群體，社群逐漸成為5G時代知識服務的主戰場。在當前局勢下，如果沒有在社群支持上站穩腳跟，那么5G視野打造的服務產品很難有效執行，服務的傳播廣度和深度也會有限。社群思維不僅僅是為用戶貼上共有興趣標簽，而是要從根本上突破原有的思維定式，建造符合人本思想的服務方式和處理技巧。以5G導向的圖書館服務是一種注重用戶自我實現需求、關注人文價值觀、構建精神聯合體的知識主流范式，找準社群需求定位是圖書館服務革新的最高段位和運作載體，也是提高用戶活躍度的最佳條件。

3.2 以批判性眼光進行服務評估

批判性思維可追溯到美國教育家杜威的反思性思維，他將反思性思維比作以持續、積極、仔細的理念來表達的一種信念或者假定的知識形式[22]。批判性技術、內容和方法通常是有機的整體，它關聯圖書館服務系統的整體動向，對新服務的匯聚有著重要作用。毋庸置疑的是，智能互聯網時代的興起正促使學者、用戶以及館員之間的關系趨近強關聯，也使得5G內話語討論的性質及服務的涵養、多媒體環境下用戶研究學習的實況進展、海量信息渠道迸發的注意力不集中等問題逐漸引起用戶的思維發散，進而考慮到5G智能網絡推進服務與反服務的雙重性，引發了圖書館界的深思。5G如何在自由的學術網絡中注入深度交流，如何聚合館內相關資源匹配用戶學科知識需求等，這些都需要嚴謹思維和探索力度來推進圖書館走向數據關聯和知識關聯。鑒于5G技術帶來的服務交替性和智慧環境持有的設計關懷，資源整合的篇級檢索、知識閱讀實踐、信息挖掘自動化等服務智慧將深刻影響圖書館發展。

3.3 構建圖書館協同合作機制

跨機構協作可視為自發式互利性的行為，不同機構之間的合作越緊密，越能優化館藏資源，利于知識共享。5G支撐下的圖書館服務具有高可靠場景、智能通信和多技術融合等管理特點，在融進圖書館變革思維的同時，各圖書館、技術單位、相關負責人應加強有意識的活動參與，圍繞并支持以用戶為中心的創客環境，協調館內工具、空間、資源、用戶心理、用戶參與度等多條件的螺旋遞進，保證各要素的有效統一與各參與者之間的互動。圖書館應通過高效的合作協作機制搭建互動交流體系，讓用戶、機構、館員、服務在多向連接和推進中逐步明確事業目標，在技術與專業素質的共同提升中增強用戶對圖書館服務的認同感，以全程高效、靈活多樣的嵌入方式對圖書館服務產品進行推廣。

3.4 構建健全的圖書館變革體系

隨著圖書館服務知識化、網絡化及信息化進程的不斷推進，知識實質內容呈現、文獻智能編寫、知識分析、服務結構評價等成為服務重點，用以滿足群體需求和個體需求。當前圖書館服務日益顯著的矛盾已演變為自身服務能力發展不均衡與用戶多維度需求、文獻資源不斷增長之間的矛盾問題[23],所以新時代圖書館服務流程的創新變得極為迫切。人工智能發展前提下，圖書館事業的發展應該改善文獻資源質量、合理化空間改造、保證經費充足，結合5G交互體感平臺提供高層次的知識與信息服務，招聘各類人才增強智慧服務網狀融合。圖書館通過設計和組織基于復雜情境的服務活動，充分利用空間、技術、資源等基礎條件，促進圖書館資源服務途徑和素養教育培訓融合，進一步使資源外化為符合用戶利益的實際需求，創設與5G網絡共生的關系，實現線上線下共啟書香的良性循環。

4 結語

伴隨5G技術的崛起、移動技術的融合和圖書館服務的人文化進程，知識形態下的圖書館智慧服務是繼數字圖書館之后信息化服務發展的高級階段。5G背景下的圖書館服務變革是一種技術與智能，是分工協作、覆蓋面廣的圖書館服務，其主方向應從知識服務轉向智慧服務。5G的發展對于圖書館微服務框架的引進和發展提供了便利，可支持不同的模塊級應用，且各樣功能之間互不干涉。但是5G在重構圖書館服務的同時，應強化圖書館知識管理對用戶的終極關懷，以高效認知、協同增效、彼此促進、共存并進的支撐視角看待圖書館革新的價值和意義。