淺談新時代下群藝館服務與管理中的幾點思考

羅佳群

(四川省南充市南部縣商務和經濟信息化局 四川南充 637300)

隨著我國社會主義建設的快速發展，人民群眾的生活水平在不斷提高的同時，也開始追求精神世界的滿足與需求，文化藝術成為了人民群眾生活的必需品，不可或缺[1]。群藝館是為滿足社會大眾精神需求所存在的必備品，即使目前群藝館有了很好的發展，但仍存在很多不足，著重表現在服務與管理兩個大方面，以下內容則是對其的分析思考和建議。

一、群藝館在服務和管理中存在的問題

（一）群藝館設施不全，利用率較低

最近幾十年，全國各地的群藝館有了雨后春筍般的發展，但因各地經濟的限制，群藝館的發展也有很大的差別，尤其是一些農村或偏遠山區，群藝館雖已開啟，但基本設施設備一點都不完善，更別說能為當地民眾提供更好的服務了。就我地目前而言，雖然群藝館已經有了長足發展，設備設施也基本健全，但利用率仍然不高，深思其原因，主要有以下幾點：個人認為是因為宣傳力度不夠，很多民眾壓根不知道自身周邊有群藝館服務場所；開館、閉管時間、服務項目和內容的信息不夠公開透明，暫停營業或提前關館的意外經常存在，大大降低了民眾前來參與群藝館活動的興趣和積極性。

（二）群藝館服務群眾受限，涉及面較窄

目前，大部分群藝館還處于被選擇的被動工作模式，不會主動擴展服務業務。其主要業務來源是業余活動團體，常規性的演講、講座，或是一般性的培訓，而群藝館中的工作人員很少會參與其中，成為組織者、指導者或輔導民眾開展一些先進的社會文化活動，更沒有過多地考慮社會特殊群體的精神文化需求。

（三）服務項目老舊，沒有閃光點和特殊性

群藝文化是社會主義精神文明建設的載體，故應為民眾起到引領模范的作用，提供創新、內容多樣化的服務。但現階段，大部分群藝館為民眾提供的文化活動和服務類型比較單一，缺乏新意，不能吸引民眾主動前來群藝館。深思其原因，認為主要是群藝館的場地、設施、經費有限，沒有過多的資金和能力開展、開發新項目，外加工作人員的服務意識還不夠強烈，經驗也比較欠缺，導致服務項目老舊，服務技能較低。

（四）工作人員能力、素養參差不齊

任何管理工作出現的問題，歸根結底都是“相關人員”的問題，群藝館也不例外，導致現有服務和管理水平低下的原因，主要有以下幾點：群藝館工作人員的受教育程度有高有低，參差不齊，身在公共行業，服務意識卻比較弱，專業技能比較差；入崗后培訓不到位，未能將服務觀念、意識根植其工作理念之中，影響了工作人員業務能力提升；入崗前、工作服務中對工作人員考核機制不夠合理，缺乏行之有效的激勵制度，獎勵條件，故未能激發其工作的積極主動性。

二、提升群藝館服務與管理水平的幾點思考

（一）健全群藝館的活動設施，提高利用率

群藝館的活動設施是其存在的主體，也是其存在的基礎，沒有健全的設施，一切服務和管理都是空談，故建議政府相關部門提高對群藝館的基礎和環境建設，合理分配、共享資源，同時加大宣傳力度，向民眾普及群藝館存在的優勢及對民眾的益處，在高效率使用的同時為民眾提供高水平的服務和管理[2]。

（二）主動擴展業務，全方位服務社會民眾

作為社會主義精神文明傳播的載體，群藝館需要向社會大眾全面傳播文化正能量的精粹，增加群藝館在全社會的存在感與實用性。群藝館的工作人員，不應存在“做一天和尚撞一天鐘”的消極慵懶工作態度，應積極參與其中，與民眾打成一片，發揮群藝館最大的服務效率。機關事業單位人員在推行精神文明建設活動的過程中，更應該積極與群藝館工作人員尋求合作，提升自身對群眾文化層面的理解。同時，積極參與群眾文化活動，與群眾“打成一片”，從群眾中汲取文化“營養”，充實自身的業務能力，為精神文明建設的順利推進貢獻自己的一份力量。

（三）豐富服務內容，激活每一個項目的自有特性

群藝館除了要提供日常的服務項目，還應開發創新一些新的文化活動，豐富其內容，以此提高民眾的參與積極主動性[3]。比如，增設文化藝術演講，讓社會民眾都能走進群藝館聆聽、交流，享受文化帶給我們的精神財富，滿足豐富民眾的精神需求，使民眾進一步參與進來。

（四）完善考核機制和激勵獎懲制度

群藝館服務和管理的水平高低，直接影響著我國群藝館的發展與前進的方向，我們必須結合現有的情況，從人員選拔到入職培訓，再到服務和管理的工作過程，建立一套完善的考核評價機制，以激發管理人員的積極性，促進服務人員端正工作態度，大幅度提升群藝館的業務水平，從而促進社會主義精神文明建設前進的步伐。

三、結束語

本文從群藝館在服務和管理中存在的問題入手進行分析，提出了提高群藝館服務的幾點策略，希望可以起到拋磚引玉的作用，讓群藝館的管理得到改善，從而讓社會精神文明建設穩步向前。