“5W1H分析法”視角下看“設計思維”在我國公共圖書館本土化

邵 雪

（廣州圖書館，廣東 廣州 510000）

1 引言

“設計思維”（Design Thinking）發源于IDEO公司，斯坦福大學設計學院整合了人文、商業和技術等要素將其歸納成一套科學方法［1］，被廣泛地應用于商業、教育等多個領域。“設計思維”應用于國外公共圖書館領域已有十余年的發展歷程，目前，有10個國家的40多個公共圖書館得益于“設計思維”，在館舍建設、功能布局、項目開發以及讀者服務等方面都有了長足的進步。國外公共圖書館的實踐證明，“設計思維”應用于圖書館不僅能為圖書館空間建設與改造提供重要參考，也對圖書館的服務創新發展有很強的推動作用。近年來，應用于圖書館的“設計思維”也引起了國內業界的關注，如上海圖書館運用“設計思維”對圖書館公共區域進行了重新設計［2］；廣州圖書館翻譯出版了《Design Thinking for Libraries》的中文版［3］2。

“5W1H分析法”又稱“六何分析法”，即從對象（What）、原因（Why）、地點（Where）、時間（When）、人員（Who）、方法（How）6個方面提出問題并進行思考的科學分析方法。［4］筆者嘗試通過5W1H分析法，從內涵、必要性、環境、時機、主客體、策略六個角度更深入地剖析“設計思維”在公共圖書館的本土化問題。

2 WHAT——什么是圖書館中的“設計思維”

“設計思維”是一種“以人為本”的綜合思維方法，不同于傳統的創新方式，其以滿足用戶未被滿足的需求為方向，運用同理心提升對問題的認識深度和創新的內在驅動力；通過團隊協作來實現跨學科、跨部門聯動；注重用戶體驗和評價、創新思維的視覺化。其基本過程包括①移情：站在用戶的角度思考；②定義：找到用戶最迫切的需求；③設想：頭腦風暴構思多種解決方案；④原型：構造解決問題的模型，將解決方案可視化；⑤測試：檢驗原型效果，提出改進方案［5］，即以用戶需求為中心根據用戶反饋設計解決方案。

首先，“設計思維”是一種方法。《圖書館中的設計思維》一書將創造性思維過程細化為靈感期、構思期、迭代期和擴展期四個流程［3］7。注重實踐精神，通過不斷求變的渴望激發靈感，充分調動人員積極性。注重團隊合作，通過頭腦風暴、浸入式體驗、用戶調查、原型制作、產品迭代等方式挖掘問題的解決之道。其次，“設計思維”也是一種心態［3］5。即便不是設計師，也被培養成像設計師一樣觀察這個世界，勇于面對未知事物，并在模糊認知階段充分發揮自身的創造力。

3 WHY——“設計思維”在我國公共圖書館本土化的必要性分析

“設計思維”應用于國外公共圖書館領域已經有十余年的發展歷程，丹麥奧爾胡斯市公共圖書館、美國芝加哥公共圖書館、新加坡國家圖書館等地的實踐也證明“設計思維”能煥發館員參與圖書館建設的積極性和創造性，對助力圖書館員開發更好的項目、服務、空間和系統大有裨益。

不同于傳統的創新方式，“設計思維”將創意激發的過程分解為具體的步驟，在理解“設計思維”心態的基礎上，掌握每個步驟的具體實施方法，就可以較快掌握的一種創意思維能力，并用于解決實際問題。廣州圖書館于2019年舉辦了第一屆“圖書館中的設計思維”培訓，學員們在學習過程中挖掘出很多提升圖書館服務創新、空間設計與再造的新思路。已知有廣州圖書館、杭州圖書館、東莞圖書館等多個公共圖書館開啟了相應的學習成果實踐，如廣州圖書館已成立“設計思維專項小組”，并制定了應用的具體方案。可見，“設計思維”有很強的可復制性和可推廣性，便于參與者在各自的圖書館落實和推進學習成果的應用，創新圖書館建設與服務。

此外，“設計思維”分組學習、組員互訪、用戶調研等方式能鍛煉館員的團隊協作及溝通能力，增強團隊凝聚力；“設計思維”獨有的創意可視化呈現以及對創意原型的制作與迭代可增強館員動手實踐能力；以問題為導向，在實踐中發現問題、研究問題、解決問題的“設計思維”理念可有效訓練館員的綜合分析能力；“設計思維”方法及國外公共圖書館實踐案例的引入可為我國圖書館從業人員帶來全新的觀點和方法論，幫助館員擺脫思維定勢，增強創新活力，推動圖書館事業的轉型發展。

4 WHO——“設計思維”在我國公共圖書館本土化的主客體分析

“設計思維”在我國并非新生事物。例如，華東師范大學開放教育學院開設了“設計思維工作坊項目”，探尋“設計思維”在教育領域的應用與實踐；東華大學管理學院開設了“創新設計思維工作室”，面向全校學生開設創新設計思維工作坊［6］；諸如“Learn success”“IGE Innovation”的商業機構從事針對企業的“設計思維”培訓，國內企業如“網易游戲”“唯品會”已引入了這項培訓。可見，當前開展“設計思維”教育的主體主要是高等教育院校和一些盈利性教育機構，其培訓客體主要是高校學生、青少年以及企業員工。為了滿足不同客體的學習訴求，實施主體會針對其目標群體設計課程，提升針對性和實效性。

囿于我國公共圖書館對“設計思維”仍較為陌生、“設計思維”應用于圖書館的成功案例較少、本土教材缺乏等問題，實施主體最好是行業組織以及發展水平較高的公共圖書館，而授課主體選擇公共圖書館從業者以及熟悉我國公共圖書館“設計思維”領域的專業導師，可更好地銜接“設計思維”方法和我國公共圖書館的具體實踐。

目前針對“設計思維”的商業培訓收費一般較高，高昂的費用勢必將很多有需要的人拒之門外。當我國公共圖書館領域的“設計思維”培訓發展成熟，其受益客體便可從業界從業人員擴展到廣大讀者。與時俱進的服務內容無疑會給公共圖書館帶來更大的社會影響力，圖書館服務效能和讀者滿意度也會有所提升，“設計思維”的創新思維方式也會為社會發展注入更多創新活力。

5 WHERE——“設計思維”在我國公共圖書館本土化的環境分析

進入21世紀，互聯網和移動多媒體加速影響人們的生活方式，尤其是閱讀模式有了革命性的變革。吳建中先生早年提出的圖書館范型轉變已基本實現［7］。公共圖書館的工作重心從“書本位”轉向“人本位”，“以人為本”成為公共圖書館發展的根本宗旨；業務重心也逐漸從二線拓展到一線［8］，無論是服務內容還是服務方式都朝著貼近公眾需要的方向發展，開放、交流、合作的發展趨勢對從業人員提出了更高的要求。為應對前所未有的大變革，公共圖書館如何開展多元的素養教育、舉辦更加符合公眾需求的讀者活動、創造更加舒適的公共學習共享空間以及如何增強社會參與度，發揮更大的社會效益等問題都亟待解決。

丹麥奧胡斯阿比分館通過運用“設計思維”創設的“巧克力角”不僅解決了圖書館無法吸引青少年讀者的難題，還獲得了其他類型讀者的青睞；芝加哥公共圖書館運用“設計思維”構設的“游戲活動”將游戲帶到集市和街頭，該活動在成為圖書館服務熱門的同時，也成為圖書館團建的重要工具。［2］“設計思維”能夠加速公共圖書館發展、促進圖書館與多元的讀者需求建立聯結，增強讀者參與度，并能有效激發館員的創新積極性和服務意識。時代發展給公共圖書館發展帶來的外部環境及技術環境的巨變都要求圖書館走出舒適圈，同國際接軌，更廣泛地借鑒國外優秀公共圖書館在發展過程中挖掘的創新思路。

6 WHEN——“設計思維”在我國公共圖書館本土化的時機分析

黨的十九大以來，國家高度重視推進社會主義文化繁榮，建設社會主義文化強國。“倡導全民閱讀，建設學習型社會”連續五年寫入《政府工作報告》［9］。2018年1月1日《中華人民共和國公共圖書館法》正式施行［10］，在世界各國公共圖書館面臨經費減少和數量縮減的挑戰時，我國通過立法表明了發展公共圖書館事業的決心。

在國家大力發展公共文化事業的時代背景下，公共圖書館迎來了更加開放和包容的時代，也迎來了更多更優質的資源，公共圖書館之間的國際交流與合作越來越頻繁……在政府的重視和支持下，接收和推廣國際領先的“設計思維”方式，無論對國家文化發展還是公共圖書館發展都是前所未有的機遇。

7 HOW——“設計思維”在我國公共圖書館本土化的實施建議

“設計思維”在中國的本土化，重點在于將“設計思維”內化、融入圖書館，根本在于讓學員在實際工作中主動運用“設計思維”，主要難點在于人力不足。面對這些問題，我們需要持續的行動、合理的實踐以及足夠的耐心。

7.1 開展常態化的“設計思維”培訓活動

廣州圖書館的“設計思維”培訓從內容到形式都深受好評，學員熱情高漲并表達了接受更加系統的“設計思維”培訓的強烈意愿。從培訓效果及學員反饋可以看出“設計思維”培訓適合且值得在我國常態化推廣。可先在經濟發展水平較高的地區，開展面向業務骨干的高級研修班，逐步向全國滲透。并可依托中國圖書館學會及其相關委員會的組織協調，建立“設計思維”長效學習機制，協調與組織各地館員的學習，統籌館際間的合作與交流，形成合理、高效的學習網絡。

7.2 同社會力量合作，培養本土師資力量

我國的社會教育機構及高等院校培養了一批從事“設計思維”教育的專業人才，而外籍導師繁瑣的邀請程序和較高的培訓費用可能會制約“設計思維”本土化的進程，因此應充分發揮國內導師本土化實踐經驗的優勢，積極同優秀導師溝通協作，發揮本土師資力量和社會資源的作用，此外，更應注重培養兼具公共圖書館專業素養和“設計思維”培訓能力的圖書館自身的師資力量，形成圖書館自身的“學習—研究—教育”的閉環，從圖書館內部煥發生機。

7.3 宣傳展示“設計思維”本土化優秀成果

近年來，公共圖書館界積極開展創新推廣項目，如中國圖書館學會公共圖書館分會舉辦的“公共圖書館創新創意征集推廣活動”挖掘了大批創新創意案例，在此基礎上開辦的“公共圖書館服務與建設創新研討會”進一步推進了優秀案例的宣傳推廣。“設計思維”以問題為導向，其運用無不建立在解決公共圖書館具體問題的基礎上，在本土化實踐中，勢必會產生較為豐富的實踐案例。對這些案例的搜集、整理、篩選和評比可以直觀和準確地把脈“設計思維”的本土化進程，對優秀成果的宣傳和展示不僅可激發業內開拓創新服務的活力，還可以加強各地的合作與交流，向世界展示“設計思維”在圖書館界的中國聲音。

7.4 運用“設計思維”開拓公共圖書館服務創新

“第三代圖書館”最重要的特征就是注重人的需求［11］，而服務是滿足讀者需求的主要途徑。“設計思維”中“以人為本”的服務理念與圖書館未來發展方向不謀而合，而“設計思維”本土化的過程也正是我國公共圖書館服務進一步同國際接軌，貼近讀者多元文化需求的過程。在這個過程中，思維是工具，服務是根本。公共圖書館館員應以思維養成為契機，加強學習，向公眾傳達當代圖書館開拓進取的良好形象，以及在公共服務領域開拓創新的新風尚，打破公眾對公共圖書館的刻板印象，推廣圖書館服務創新的新形象。