信息時代圖書館管理人員素質(zhì)提升的多維路徑分析

周俐群

（中共常州市委黨校 江蘇·常州 213016）

圖書館的管理工作是一項專業(yè)性和知識性很強的工作。而隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，各地的圖書館的信息硬件也有了極大的的提升，但光有圖書館硬件還需要有軟件配合，想要發(fā)揮充分圖書館知識推動作用和社會素質(zhì)提升作用，現(xiàn)代化的圖書館必須擁有能與硬件相配合的高素質(zhì)圖書館管理人員。幾乎圖書館的所有工作都是通過人實現(xiàn)的，圖書館工作人員是圖書館功能現(xiàn)實化的載體，同時也是影響圖書館服務質(zhì)量的決定性因素。圖書館管理人員素質(zhì)的高低直接決定了圖書館的好壞。

1 圖書館管理人員提高素質(zhì)的的信息化背景

1.1 數(shù)字信息化技術(shù)的普及要求圖書館管理人員提升信息能力

隨著網(wǎng)絡技術(shù)和電腦技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的信息化已成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流。傳統(tǒng)圖書館作為知識和信息收集、交流的中心，其核心是以自己為中心輻射知識信息。而信息化時代的知識傳導有著明顯的網(wǎng)格化趨勢，信息的傳遞四通八達。這種信息傳遞的方式顯然比傳統(tǒng)的圖書館信息傳遞方式更高效也更易傳播。所以圖書館需要充分利用最先進的信息化技術(shù)，這樣一方面能提高圖書館管理者工作效率，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，另一方面，也使圖書館的信息傳遞和信息容量增加一個數(shù)量級。數(shù)字信息化技術(shù)的應用不僅可以改變傳統(tǒng)圖書館的經(jīng)營方式，還可以使圖書資料管理工作變得更加網(wǎng)絡化、智能化，網(wǎng)絡信息化可以使圖書整理工作變得十分簡單。而通過信息化圖書的檢索方式，還可以將所有的紙質(zhì)資料轉(zhuǎn)化為電子資料，方便人們檢索和閱讀。數(shù)字信息化管相比較傳統(tǒng)的管理模式不但豐富了人們的體驗，同時也降低了圖書館管理人員的勞動強度。尤其值得注意的是，通過和多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）的結(jié)合，圖書館會吸引更多的民眾前來訪問閱讀，這樣就間接的提高全社會的文化水平，促進全社會精神文化建設的提升。

1.2 現(xiàn)代圖書館事業(yè)要求圖書館管理人員有更強的專業(yè)技術(shù)

圖書館自誕生之日起就是傳統(tǒng)社會信息、人文知識、文學名著儲存和擴散的重要組織結(jié)構(gòu)之一，在信息相對匱乏的古代社會，它一方面收集保存了大量的知識，另一方面它也擔負了信息傳播和傳遞的作用。近年來，隨著信息網(wǎng)絡和現(xiàn)代隨身網(wǎng)絡終端手機的出現(xiàn)，人們可以更方便地檢索和閱讀信息。這直接導致了圖書館信息傳遞和傳播功能地位的下降，現(xiàn)代人檢索信息已很少去圖書館。為了重振圖書館的信息傳播傳遞功能，必須提升圖書資料管理人員的專業(yè)素質(zhì)。只有這樣，圖書館才能為民眾提供更多地有特色的圖書信息服務，不至于被現(xiàn)代網(wǎng)絡信息終端所淘汰。

2 信息時代圖書館管理人員素質(zhì)不足分析

2.1 圖書館管理人員學歷相對較低

信息時代到來之前，圖書館管理人員選人用人的標準相對比較低。進入信息時代后，這種人才觀念所帶來的直接后果就是許多圖書館管理人員人人員缺乏專業(yè)化背景，圖書信息管理方面的潛力很低。尤其是許多圖書館配備的人員不管是學歷結(jié)構(gòu)還是專業(yè)結(jié)構(gòu)都不能滿足民眾的顯示需求，不能為民眾提供特色化的服務。而許多單位圖書館管理人員的再繼續(xù)教育，往往重視培訓軟件和錄入系統(tǒng)的培訓，而忽視了對圖書館管理人員素質(zhì)修養(yǎng)的培訓，這種現(xiàn)存的落后守舊傳統(tǒng)思想使得圖書館管理人員缺乏對信息時代圖書館工作思維方式的掌控。

2.2 圖書館管理人員缺乏終身學習的意識

現(xiàn)代科技的發(fā)展日新月異，社會的不斷進步對圖書館管理人員提出了更高的要求，不客氣地說，許多許多圖書館管理人員自走上工作之日起其知識結(jié)構(gòu)就已經(jīng)落伍。所以，在1994年11月，在意大利羅馬舉行了“首屆世界終身學習會議”，將終身學習定義為“21世紀的生存概念”，強調(diào)如果沒有終身學習的意識和能力，就難以在21世紀生存。把學習從單純接受學校教育的學習中擴展開來，從階段性的學習擴展到人的終身，從被動的學習發(fā)展到主動的學習，從而使學習真正成為終身的行為習慣和自覺行動。當前，大部分圖書館管理人員并未樹立終身學習的觀念，沒有對自己的工作職責產(chǎn)生清晰的認知，只從表面的責任流程提供服務，沒有從內(nèi)在樹立終身學習理念。，使得主動學習、終身學習得不到長久動力的支撐。缺乏自我學習提升意識是現(xiàn)階段圖書館管理人員存在的問題之一。

2.3 圖書館管理人員缺乏現(xiàn)代化知識技能

圖書館管理人員的整體學歷偏低和專業(yè)素質(zhì)不夠，造成其自身知識結(jié)構(gòu)不完整，學習能力偏弱。傳統(tǒng)觀念認為，圖書管理工作不需要太多的知識技能，只需具備圖書檢索和圖書分類能力即可。在這種錯誤觀念的引導下，圖書館管理人員往往會忽視對現(xiàn)代社會知識的更新，導致圖書館管理人員掌握的現(xiàn)代信息處理技術(shù)不能滿足新時期圖書館發(fā)展的需要。例如，許多圖書館管理人員自身的學習能力偏弱，所以不具備較高的外語使用能力，尤其是小語種的外語使用能力，這就使得外國人想要從圖書館借閱或者檢索書籍時，或是民眾想檢索外文資料的時候，會產(chǎn)生交流障礙，進而影響到民眾使用圖書館的興趣和積極性。此外，圖書館管理人員除了必備的管理知識、圖書館知識、檔案檢索知識外，還應具備較高的情商，具備能和大多數(shù)人進行良好交流的能力。

2.4 圖書館管理人員以人為本的服務意識有待增強

圖書館管理人員的態(tài)度將直接影響到讀者在圖書館的服務體驗，甚至會影響到讀者的閱讀意愿。信息時代，圖書館管理人員的服務態(tài)度普遍沒有改進，對閱讀者的咨詢態(tài)度往往比較冷淡，服務態(tài)度也沒有與時俱進，這與新時期圖書館的發(fā)展要求不相符合，同時違背了科學發(fā)展觀以人為本的理念。

3 信息時代圖書館管理人員素質(zhì)提升的路徑分析

3.1 加強職業(yè)道德教育，提高圖書館管理人員的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)道德的概念有廣義和狹義之分。廣義的職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則，涌蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。狹義的職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動中應遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準則和規(guī)范。在圖書管理工作中，職業(yè)道德是每個圖書館管理人員做好圖書管理工作所必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。因此，必須加強圖書館管理人員的職業(yè)道德教育。圖書館管理人員可以進行自我教育，同時加強政治理論學習，并且不定期展開職業(yè)實踐活動，讓圖書館員深刻認識到圖書館管理工作對社會發(fā)展的重要性，提升他們職業(yè)素養(yǎng)，促進圖書管理工作的開展。同時，要加強圖書館管理人員愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德培養(yǎng)，讓圖書館管理人員愛崗充分認識圖書管理工作在教育和社會發(fā)展過程中的重要作用，真正讓他們樹立高尚的敬業(yè)精神。

3.2 提升圖書館管理人員專業(yè)技能

任何職業(yè)的專業(yè)技能素質(zhì)是保證做好本職工作的基本要求。圖書館管理人員專業(yè)技能的提高也是推動圖書工作發(fā)展的動力與前提。圖書館管理人員應該樹立終身學習的理念。不僅要熟練掌握圖書管理的基礎(chǔ)知識和基本技能以及做好圖書、期刊等紙質(zhì)文獻和電子文獻的分類和檢索工作。還要掌握社會學、心理學、外語等多學科的知識。

3.3 提升圖書館管理人員信息化水平

隨著社會的不斷進步，科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的圖書管理工作已經(jīng)離不開計算機來進行信息的收集，檢索，傳播和儲存工作。大部分的基本圖書工作也都實現(xiàn)了信息的電子資源化和信息資源化。圖書館管理人員不僅要具備圖書管理基礎(chǔ)專業(yè)知識，還要掌握一定的網(wǎng)絡編程技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫的建立和維護技術(shù)。

3.4 圖書館管理人員要提升服務意識

圖書館管理人員應該尊重來圖書館的民眾，熱情禮貌待客。還要不斷學習社交知識、掌握服務知識，提高業(yè)務技能。同時善于思考、善于觀察，準確讀懂民眾一言一行中所表達的含義且做出回應。圖書館服務質(zhì)量的提高主要包括兩個方面一是圖書館服務的硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是圖書館服務的軟件方面，即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。其次從軟件來說，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務意識。 我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產(chǎn)品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間。

3.5 建立科學的圖書館管理人員的激勵機制

激勵機制是指通過特定的方法與管理體系，將員工對組織及工作的承諾最大化的過程。“激勵機制”是在組織系統(tǒng)中，激勵主體系統(tǒng)運用多種激勵手段并使之規(guī)范化和相對固定化，而與激勵客體相互作用、相互制約的結(jié)構(gòu)、方式、關(guān)系及演變規(guī)律的總和。建設科學的圖書館管理人員素質(zhì)的激勵機制是非常必要且重要的。圖書館可以通過精神激勵、薪酬激勵、榮譽激勵、工作激勵來激發(fā)圖書館管理人員的內(nèi)在學習動機，進而促使他們實現(xiàn)自我實現(xiàn)的需求，如依據(jù)學科需要和自身發(fā)展特點，讓圖書館管理人員進行自我教育，自我學習，自我提高。競爭機制入手，如實行競聘上崗、差額錄用等，刺激人員進行學習，以提高自身的綜合素質(zhì)，以適應現(xiàn)代化的圖書工作的發(fā)展要求。建立公平公正的績效評估體系，通過分析其工作狀態(tài)、能力以及業(yè)績等進行崗位調(diào)動，實行崗位能力制，有能力者得高位，以此來激勵其不斷前進。

3.6 提高圖書館管理人員創(chuàng)新意識

創(chuàng)創(chuàng)新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)形式，是推動民族進步和社會發(fā)展的不竭動力。當代的基層圖書館管理人員也應有勇于創(chuàng)新的精神，不斷謀求更好地圖書館發(fā)展路徑，勇于創(chuàng)造新的圖書館新生事物、圖書館新方法、圖書館新元素、圖書館新的信息環(huán)境，從而使信息時代的圖書館獲得相應的發(fā)展。圖書館管理人員在信息時代必須樹立創(chuàng)新觀念，吸收發(fā)達國家的先進圖書館管理經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新圖書館的管理和信息控制范式，只有這樣，才能為我們圖書管理事業(yè)的發(fā)展提供內(nèi)在的發(fā)展源動力。