淺論如何加強電力業擴報裝管理工作信息化建設

鄭艷

摘要：在我國供電企業的體系中，無論要正常運營還是穩定發展，電力業擴報裝工作都是必須要開展的環節，而且電力業擴報裝工作的質量和效率水平直接影響著供電企業整體的發展。所以，供電企業須加強對電力業擴報裝的管理工作，并通過對新時期背景的分析，從而準確的對電力業擴報裝工作進行管理。本文對如何加強電力業擴報裝管理工作進行分析。

關鍵詞：電力業擴;報裝管理

對業擴報裝工作進行管理，在經濟發展過程中保證電力服務的質量，對經濟社會的發展有很大的影響。在提高工作效率的同時，在工作中要對根據實際情況采取不同的策略，在營銷觀念以及服務水平方面要進行提高，保證用電管理以及服務質量，能夠促進電力企業獲得更好的經濟效益，同時，也能更好的提高其社會效益。

1業擴報裝工作管理的重要性

業擴報裝工作作為電力企業與客戶對接的窗口之一，是電力企業與客戶之間溝通的橋梁和接觸的平臺。業擴報裝工作管理的質量直接影響著電力企業對客戶的服務質量和客戶對電力企業的滿意度，即企業形象，若業擴報裝工作管理不到位，客戶未得到稱心如意的服務，很容易對電力企業的口碑造成負面影響，不利于電力企業的日后發展。在實際工作中，每天都會有大量的客戶因辦理各種用電手續而產生大量的新信息，對這些信息進行加工和處理都需要耗費大量的人力和時間，但是業擴報裝管理系統能夠輕松且較準確的解決這些問題，不僅能夠大大提升工作效率，還能夠為客戶提供更加滿意的服務。此外，業擴報裝工作還是電力服務的信息來源，在使用業擴報裝工作管理系統過程中，對信息的保護十分重視。依照傳統的業擴報裝工作模式，電力供應環節中隨意性較明顯，整個過程全由人工進行，包括涂改工單、錯填等問題較為突出，進而導致業擴報裝工作信息出錯。而對業擴報裝工作進行有效管理，就能夠避免傳統工作模式的這些弊端，為客戶提供更加精確、可靠的信息和服務。

2當前業擴報裝管理中的主要問題分析

2.1需用電受理階段的問題

業擴報裝工作是在受理用電客戶申請后，根據電力企業的實際情況來制定切實可行的供電方案，方案需要確保供電的經濟性和安全可靠性。同時還需要根據供電方案來對供電工程的投資進行計算，技術人員需根據供電方案對工程項目進行設施，然后進行施工，確保用電裝置及供電工程具有可行性后，再進行供用電合同的簽訂。這即是業擴報裝，在業擴報裝實際工作中，存在著一些不良現象，不僅有找熟人、走關系，甚至利用金錢和物質來賄賂操作人員，從而導致操作人員在用電申請處理過程中，部分做法存在著顯失公平，甚至有違法違紀行為的發生，對業擴報裝管理工作帶來了較大的影響。

2.2確定供電方案

電力企業的生存發展主要是在供電方案的制定上，它對業擴報裝業務有著重要的影響，在以往的供電方案中存在很多不合理的地方，很多方案的制定并沒有先從客戶的角度出發，一些工作人員缺乏自律性，利用工作的便利也業務類型進行隨意改動，提高了業務的造價成本，損壞了客戶的切身利益，因此，如果沒有合理的供電方案，將會嚴重阻礙企業的發展。

2.3供電設備的引進階段

在引進供電設備時，一些客戶通過不合適的方式對電力企業工作人員實行賄賂，以此降低工程的造價。由于設備的制造廠家相對較多，各個設備的規格、質量、價格等方面都有一些大的差別，從而使一些不懷善心的工作人員在工作過程中濫用職權，在工作過程中虛報價格，更有以次充好的現象發生，這不但不能確保供電工程的施工質量，對企業也帶來了極大的影響。

2.4報裝工程的施工階段

隨著電力業的不斷發展，電力企業也越來越多，電力市場的競爭也越來越激烈，很多施工單位為了提高收益，在施工時采用不符合設計要求的材料或者過分地節省材料，很難保證工程的質量;在檢查驗收過程中，由于驗收人員多來自不同的部門，且對工程不是特別熟悉，加上施工資料有時候上報不及時，很難對整個報裝工程實行全面地監督，致使監督力度減弱，工程質量難以保證。電力業報裝管理系統可以有效地解決上訴問題，對我國電力業的可持續發展有很大的幫助。但就目前的情況來看，業報裝管理系統還不能完全根除上述問題，還存在許多需要改進和完善的地方。

3電力業擴管理工作改進措施

3.1運用互聯網+，完善一次告知服務

近年來，隨著“互聯網+”技術推廣，電子信息網絡發展迅速，電網資源信息通過網站、辦公自動化平臺、電子文件系統，實現內部共享;業務進程、收費標準信息通過營業廳、95598網站、手機APP、短信平臺等渠道，實現對外公開。通過網上國網、95598網站等電子渠道實現線上報裝，以客戶感受為出發點，制定既符合客戶需求又能突出公司優勢的一次告知書文案內容，文案的排版與圖片要能夠吸引客戶的眼球，例如文字字體的安排有側重點，圖片要具有代表性且清晰明了，提供簡單明了的一次告知服務，讓客戶對辦理用電業務一看即懂，客戶可實時了解流程時序進度，可有效減少客戶重復往返，提高辦事效率。

3.2實施獨立負責制度、提升工作效率

供電體系中的電力業擴報裝工作并不想大多人想得那么簡單，而是完全相反，電力業擴報裝工作擁有著一個較為煩瑣復雜的過程。所以，就需要供電企業的經濟必須對電力業擴報裝工作的過程進行認知和理解，也需要提高為用電客戶服務的理念，從而才能在提升各個環節協同工作的同時，為工作的效率進行提升。而通過對部分供電企業的電力業擴報裝工作現狀來看，由于管理人員缺乏相關工作能力的例子比比皆是，不僅嚴重地影響著供電企業的供電服務，也在一定程度上影響著供電企業的發展。所以，想要有效的提升電力業擴報裝的管理工作，就必須對管理工作的人員進行提升，使其本身對電力業擴報裝工作的重視程度進行提升。從而在加強管理工作的同時，使工作效率得到有效的提升。

3.3加強對業擴報裝工作流程的信息化

電力企業應該在日常業擴報裝管理工作的過程中，不斷加強對業擴報裝工作流程的信息化，進而有效的提高業擴報裝工作的施行效率和質量。事實上，部分電力企業已經針對當前業擴報裝工作進行了具體的信息化和網絡工作，將業擴報裝的工作流程應用到無線終端設備和網絡連接的過程中，有效地提高了業擴報裝工作的信息化，對減少業擴報裝工作過程中的不必要環節發揮了很有利的作用。同時，部分電力企業已經可以采取無線終端在現場受理相關的業擴報裝業務，但這一過程需要電力企業對其進行進一步的規范，在加強業擴報裝工作流程信息化的同時，保證業擴流程工作的合法性和必要性，也是電力企業應該積極注意的問題。

結束語：

電力業擴報裝工作是電力用戶和電力企業之間建立關系的重要環節，因此，在工作中一定要堅持必須的原則，以便能夠對其進行規范管理，同時，也能提高業擴報裝工作的效率。電力企業在發展過程中要不斷的簡化用電手續工作，同時，在發展過程中，也要縮短業擴報裝周期，這樣在提高服務效率的同時，也能更好的提高服務的質量，對電力企業發展過程中建立良好的形象非常有利。

參考文獻：

[1]張航，曹鏐，付晶晶.如何加強電力業擴報裝管理工作[J].大科技，2017（21）：126.

[2]陳堅英.如何加強電力業擴報裝管理工作[J].企業改革與管理，2017（18）：14.

[3]石群芳.論如何加強電力業擴報裝管理工作[J].科技創新與應用，2017（21）：142-143.