單霽翔 故宮“新”掌門

代表人物

樊錦詩、陳向宏、徐文榮

悉數品牌營銷界這十年的熱點人物，單霽翔是其中之一。于2012年至2019年擔任故宮博物院院長的他開創了一個“新故宮時代”。

單霽翔是幽默的。但他的話中不只有幽默，還有深刻直白的道理，這源于他的智慧：

“這個菩薩有1500年歷史，但幾十年前就被放在故宮南城墻的墻根。這么尊貴的文物在冰天雪地里躺著，臉色、表情都不好。我們給菩薩擺放整理好，菩薩的臉色、表情都好了?！?/p>

“我們根據史料把康壽宮的文物提取出來，按原狀陳列。乾隆是個孝子，每天早晨會給母親請安，乾隆當年看到的室內情景跟今天觀眾看到的應該是一模一樣的，只不過現在比那時少一個老太太就是了。”

……

這些故事，被人們津津有味地當段子聽，但它們都是2012年單霽翔上任后，安排團隊實打實干出來的例子。

單霽翔的到來，讓故宮“活”了過來。而他所提出的一切改造建議，都以一個詞為衡量標準——尊嚴。

“過去的故宮椅子少，觀眾要休息，只得席地而坐。過去故宮的女廁所數量少，女同志要排很長的隊。過去的故宮門前廣場異常擁擠，游客在這里買票、驗票、安檢、存包。擁擠混亂導致他們常與家人走散，大喇叭里不斷傳出尋人啟事……”

單霽翔說，這些頑疾讓顧客在參觀故宮時失去尊嚴。

為徹底改變這種局面，保障觀眾的參觀體驗與故宮文物的安全，自2015年6月13日起，故宮開始“限流”，正式實施每日8萬人次限流措施。每日超過10萬人次甚至18萬人次的觀眾參觀極端高峰不復存在。

2011至2014年，故宮網絡預售門票比例僅為2%，單霽翔上任后，緊抓售票系統工程的升級改造。系統經多次升級后，可實現觀眾便捷訂票。

此外，單霽翔還向上級部門申請，將廣場西側長廂房改為售票處，將售票窗口數量增至30個，大大縮短了觀眾購票時長。故宮正式邁入博物館多渠道售票時代。

除售票系統得到改善外，故宮內曾堆在一起的標示牌匾也被統一制作翻新，放置得更為明確；此外，還增設了電子標示牌、自動講解器等；而常要排隊等候的女廁所，也在數量上進行了增加。

參觀故宮是個體力活，為方便觀眾休息，故宮開始設置大量座椅。為讓大殿光線變得明亮，故宮在多個殿內安裝了冷光源LED燈。

2019年元宵節，故宮舉辦了一場大型紫禁城上元之夜燈展，這是故宮600年來首次夜間開放。燈展的舉辦，讓觀眾大呼美妙。

落實這些工作，單霽翔不是一拍腦門想出來的，每個項目落成前，他都進行過周密調查。

單霽翔對于“每日故宮”APP最為得意，在這款APP中，一個“可游、可居、可觸、可樂”的故宮博物院躍然“指”上。

單霽翔，一個讓人印象深刻的故宮院長，一位優秀的產品經理。在他的管理下，600年的故宮煥然一新。2019年4月，單霽翔卸下“看門人”職位，從歷時 7 年的故宮博物院院長一職退休。但退休后的他并沒有閑下來。如今，他被多地邀請前往演講。臺下聽眾聽單霽翔講關于紫禁城與中華文化的那些事，依舊是津津有味。

（編輯/楊洋）