春雨醫生 線上醫療恰逢時

代表品牌

平安好醫生、阿里健康、好大夫在線

2020年上半年，新冠肺炎疫情來勢洶洶，全民轉移線上，線下實體多遭重創，對于互聯網醫療企業來說，這是勇立潮頭、護衛民生的機會和挑戰。一時間，平安好醫生、阿里健康、百度健康、京東健康等多家線上互聯網醫療平臺迎來異常活躍期。

一組數據最能說明當時的活躍程度。2020年春節期間，互聯網醫療平臺APP日活最高峰達到671.2萬人，與2019年同期相比，最大漲幅接近160萬人。業內預計，該領域在未來的市場空間巨大。

雖說因為疫情，百姓們的看病方式由線下轉移線上多屬被動之舉，但當他們中的一些開始真正通過手機尋醫問診時，發現這種新方式真的可以幫自己解決就醫難題，感覺好極了！

一時間，關于互聯網醫療平臺的討論變得熱鬧起來。與此同時，看到商機的相關企業也開始思索下一階段布局，試圖迅速搶占市場空間。

不過，談及互聯網醫療平臺的始作俑者，我們不能忽略春雨醫生這位探路者。

時光倒流，回到十年前。2011年，春雨醫生創立，它告訴人們，尋醫問診并非只有跑醫院一條路可走。那時，人們對于這個新事物的出現抱著觀望的心態。

在后續的發展中，春雨醫生經歷過起伏跌宕。尤其在2016年10月，其創始人張銳的突然離世令圈內震驚與嘆息。

但春雨醫生無論經歷了什么，我們都不可否認其誕生的意義，它是首家將移動醫療概念引入中國的企業。

作為一家互聯網醫療公司，春雨醫生強調用戶的意義，強調患者是它至真至誠服務的對象。

此外，春雨醫生還擴大了健康的定義。從前，人們認為只有患疾病才應去就醫，但春雨醫生認為，醫療機構還應有向百姓提供健康管理的職能。

不僅如此，春雨醫生還尤為看中患者的就醫途徑，在就醫過程中與醫生的情感溝通，從醫生那里獲得的心理支持等人文關懷因素。春雨醫生相關負責人認為，受就醫人數多、醫院成本有限等因素制約，線下醫院往往很難處處兼顧，互聯網醫療平臺可以對線下醫院的一些缺陷進行彌補。

2011年，春雨醫生推出輕問診服務，自此，患者可以通過電腦或手機隨時與醫生進行快速便捷的交流。

2014年，春雨醫生推出空中醫院，醫生可以在線上對自身定價，面向互聯網用戶銷售自己的服務。

在隨后的一年里，私人醫生服務開始在春雨醫生普及，患者可以與醫生建立長期的一對一問診服務，建立深度交流。

2016年，春雨醫生開始推出問診開放平臺，將資源與其他互聯網醫療企業分享。百度、支付寶、寶寶樹等數百家企業開始與春雨醫生實現對接。

2020年，北京搜狗信息服務有限公司成為春雨醫生新股東……

為讓用戶滿意，春雨醫生成立并逐漸步入成熟期后，提出4A服務標準，其中包括：用戶有需求時，平臺三分鐘極速響應；平臺向患者提供一日24小時，一周7天的時時服務；平臺醫生對患者的服務態度要和藹可親；平臺提供全科室服務、個性化場景等.此外，春雨醫生再次強調，平臺的咨詢價格要親民。

2011年至今，春雨已走過十年。十年間，春雨醫生被冷眼看過，也被熱情捧過。如今，春雨醫生的故事依舊在繼續，初心還是那份初心，但與當初不同的是，如今的它面臨著更多強勁的競爭對手。如何能夠在賽道上不被對手趕超，是春雨醫生應迫切思考的事。

（編輯/楊洋）