【私域流量】

這個十年，社交媒體、電子商務、互聯網平臺等是熱門的商業話題，關于“線上與線下誰為王”的話題也引發熱議。但如今，業內普遍認為“未來，線上線下一定是融合發展的，而私域流量則是其中的關鍵”。

我們知道，流量在某種程度上等同于用戶。那么私域流量是什么呢？私域流量就是私域流量池中的客戶，品牌能在任意時間以任意頻次直接觸達，且不用付費，微信公眾號、微信群、微博、小紅書等就是代表性的私域流量池。

“布局私域就是將與用戶的互動及用戶所有權重新交回品牌手中。”騰訊高級副總裁，騰訊廣告、騰訊智慧零售負責人林璟驊這樣認為。

品牌最希望通過布局私域實現單個客戶價值的最大化。客戶可以是購買者、品牌傳播者，甚至是品牌的銷售員，他可以扮演多重身份。

與此同時，布局私域也是抵抗危機風險的一種有效方式。特別是在今年年初新冠肺炎疫情暴發期間，在線下流量幾乎為零的情況下，一些企業通過私域流量實現了自救，如屈臣氏從 2019 年 11 月開始布局私域，在今年的三八節促銷中，憑借企業微信連接起的 300 多萬消費者，屈臣氏創下了單日網站成交額破千萬元的紀錄；步步高通過“微信社群集單→在小程序下單→總倉直發商品”的社區團購服務以及小程序直播推廣，3 月6 日- 8 日的總銷售額超過 5000 萬元。

那么，品牌要如何獲得私域流量呢？完美日記就是在私域流量方面做得比較好的品牌之一。通過創建無數個擁有統一、鮮活人設的“小完子”微信號，完美日記建立起了大量用戶群。不論消費者在線下門店消費還是線上消費，都會被引導添加“小完子”為好友，“小完子”則會從專業和情感角度打動消費者，比如定期分享完美日記產品體驗、美妝教程、新品秒殺福利等用戶感興趣的內容，讓消費者愿意關注并信賴完美日記，最終將這些關注和信賴轉化為多次復購。

除了完美日記，做酸奶起家的樂純也通過重視私域流量贏得了高黏度粉絲。樂純的產品從誕生到上線銷售，幾乎沒有在廣告方面投入太多，但最終卻擁有了25億元的品牌估值。在產品研發階段，樂純先通過告訴大家自身想要做的事吸引了3000個粉絲，然后每天做100盒酸奶并邀請粉絲試吃，根據他們的建議改進第二天的那100盒酸奶，這樣連續進行了3個月。當賣出20萬盒酸奶的時候，樂純把酸奶包裝殼的背面做成了一個人人可以投稿的雜志樣式，然后樂純從大約2000多份的投稿中選出25個讓大家在樂純的微信中投票，從而推動產品的持續更新。

不過，做好私域流量不等于做好品牌。私域流量的價值再高也不可能將不走心的品牌變為頂級品牌，它只是為品牌打開了一條有效觸達用戶的通道，想要永遠留住消費者，還是要靠產品質量、品牌服務說話。

如果您問：“布局私域流量會是營銷的未來嗎？”

答案可以是肯定的，因為長遠來看，它是更垂直、黏性更強的獲客方式；答案也可以是否定的，因為布局私域流量并不是多么神奇的營銷手段，只有尊重消費者的營銷才是有未來的。

（編輯/湯悅晗）