家校沖突中的溝通原則

家校沖突的顯性矛盾是家長和老師的不良關(guān)系，但根本原因是家長視角的孩子利益受損。只有老師認(rèn)識到這一點(diǎn)，并沿著這個方向進(jìn)行溝通，確保孩子的利益得到保障，才能夠有效化解沖突。

隨著社會的發(fā)展，人們對美好教育的需求越來越迫切，家校合作也越來越受到各方的重視，在這種背景下，家校合作進(jìn)入到一個高速的發(fā)展期。但隨著家校合作密度和頻度的增加，隨著家長參與意識與維權(quán)意識的提高，家校沖突的現(xiàn)象也逐漸增多。家校沖突如果處理不當(dāng)，將會削弱教育工作者的積極性和創(chuàng)造性，直接影響學(xué)生的健康成長，給家校合作帶來沉重的打擊。結(jié)合多年的工作實(shí)踐和思考，筆者認(rèn)為，解決好家校沖突，可采用以下溝通原則。

一、接納認(rèn)可原則

有人認(rèn)為，家校沖突會帶來不良后果，會破壞良好秩序，有害無益;對于教育工作者來說，家校沖突是其工作沒有做好，是家校溝通能力欠缺，是能力不足的表現(xiàn)。

這種觀點(diǎn)是錯誤的。德國著名社會學(xué)家韋伯曾提出身份集團(tuán)概念和關(guān)于學(xué)校教育受制于社會支配集團(tuán)利益的觀點(diǎn)，他指出：學(xué)校教育發(fā)展的動力來自不同身份集團(tuán)之間的沖突。誠然，家庭和學(xué)校是不同的群體組織，有著各自的利益追求和特點(diǎn)，從本質(zhì)關(guān)系上講，存在沖突是一定的。家長對學(xué)校的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求和學(xué)校教育工作者奮力形成的現(xiàn)狀可能存在著某種差距;家長和學(xué)校教育者雙方對教育的理解和作為也存在著不同;利益對象為個體的家長與利益對象為群體的學(xué)校教育者在價(jià)值利益追求上也有著天然的區(qū)別。所以，家校沖突一定是必然存在的現(xiàn)象。正是有了這種沖突，才會引起學(xué)校教育者和家長的反思，在解決沖突的過程中兩者都會產(chǎn)生思想的啟迪和境界的提升。在動態(tài)的平衡中，良性的教育局面才會逐漸形成。也就是說，從這個意義上講，家校沖突有著積極的意義。

家校沖突純害無益的觀點(diǎn)不利于家校沖突的解決。心理學(xué)告訴我們，很多時(shí)候，影響我們行為的不是事件本身，而是我們對事件的態(tài)度。拒絕、懼怕家校沖突會讓我們在家校沖突來臨時(shí)過于憤怒而意氣用事，過于自責(zé)而失去理智，這種情緒和狀態(tài)都不利于更好地解決家校沖突。反而承認(rèn)、接納家校沖突會讓我們心態(tài)平和、理智對待，能夠冷靜思考解決的方法，會從中反思自己的不足，習(xí)得教育的新技能，從而有利于學(xué)生的發(fā)展。

從更高境界的哲思出發(fā)，根據(jù)矛盾的普遍性的原理，家校存在矛盾沖突是完全正常的。毛澤東說：“事物的矛盾法則，即對立統(tǒng)一的法則，是唯物辯證法的最根本的法則?！倍鞲袼拐f：“運(yùn)動本身就是矛盾?！被谶@樣的認(rèn)識，我們可以站在較高的視界，懷著平靜的心態(tài)，去對待和解決這很正常的問題。家校之間的矛盾沖突是在同為立德樹人的任務(wù)基礎(chǔ)上的矛盾沖突，雙方因具有不同的視角、利益和出發(fā)點(diǎn)，既有對立性，又有統(tǒng)一性。而解決矛盾的過程，則是推動事物發(fā)展和上升到一個新階段的過程：家校在共育里得到共贏，家長和老師在合作中彼此理解。

接納、認(rèn)可沖突并不是說我們要漠視家校合作，也不是說我們在家校合作過程中不積極、不作為。接納、認(rèn)可沖突的意義在于，讓我們在努力工作的過程中面對家校沖突能夠泰然處之，有效溝通，合理化解，并從中受益。

幾年前，一位家長因孩子座位問題對我意見很大，找到學(xué)校和我理論。家長考慮的是自己孩子的利益，而我要考慮的是班里所有孩子的情況，所以出現(xiàn)了沖突。那次沖突過后，我認(rèn)真思考了教室排座位的問題，經(jīng)過多年的實(shí)踐，現(xiàn)在已形成較為科學(xué)的方法，學(xué)生和家長都覺得很公平，再也沒有出現(xiàn)過類似的沖突。

二、同理共情原則

一般來講，在家校沖突時(shí)，家長大多帶有激烈的情緒。因此，處理好情緒是解決沖突進(jìn)行溝通的第一步。

（一）用同理心理解家長

腦科學(xué)研究表明，當(dāng)情緒激烈時(shí)，大腦中負(fù)責(zé)理性思考的前額葉部分就會被抑制，人就不夠理智。在沖突中，當(dāng)家長情緒激烈時(shí)，我們首先要認(rèn)同接納家長的情緒，允許并鼓勵家長合理宣泄情緒，想方設(shè)法地讓家長的情緒穩(wěn)定下來，先處理情緒再解決問題。

認(rèn)同接納家長的情緒，需要同理心。同理心就是換位思考。在家校沖突中，家長并不是基于家長和老師的關(guān)系而對老師有意見，而是對孩子的遭遇以及利益損失不滿才對老師產(chǎn)生極端看法。所以，家長是為了孩子的健康發(fā)展、為了維護(hù)孩子的利益。老師也要通過歸因思維來認(rèn)識家長的激烈情緒，要試著把自己放到家長的位置上，想一想自己孩子受到傷害時(shí)的心境，還沒有做家長的老師要想一下自己受到傷害時(shí)父母的情緒狀況。如果我們有同理心，就不難理解家長的情緒了。

（二）基于學(xué)生需求理解家長

家校沖突的根本點(diǎn)是學(xué)生利益，是由于家長和老師對學(xué)生利益的不同認(rèn)識產(chǎn)生的。作為教育工作者，我們所做的一切是為了學(xué)生的發(fā)展，而現(xiàn)在，家長為了學(xué)生的利益向我們提出不同的看法與批評，在目的上，老師和家長是一致的，不是對立的關(guān)系。非暴力溝通有一個基本觀點(diǎn)：“我們所做的一切都是為了滿足我們的需要。沒有真正的敵人，他人所做的任何事情，都是他所知限度內(nèi)，能夠滿足需要的最好方式。沖突無法解決的根本原因在于人們傾向于評判彼此的對錯，習(xí)慣性使用錯在對方的暗示性語言，這些溝通方式讓人與人之間產(chǎn)生隔閡?！被诜潜┝贤ǖ脑瓌t，當(dāng)我們關(guān)注家長基于學(xué)生的需要時(shí)，我們便容易做到和家長共情。只有和家長共情，我們才能理解并尊重家長;才能在家校沖突中安撫家長的情緒，助其合理宣泄;才能在溝通時(shí)真誠地傾聽家長的需求，從而解決沖突。

有一次，我班數(shù)學(xué)老師因課堂紀(jì)律批評某同學(xué)時(shí)過于嚴(yán)厲，導(dǎo)致該同學(xué)情緒崩潰回家痛哭不止。家長很生氣，認(rèn)為數(shù)學(xué)老師打擊了孩子，于是到學(xué)校找到我，說處理不好這件事他就要去教育局告這位老師。當(dāng)時(shí)我先給家長道歉，說：“父母看到孩子哭，肯定是心疼的。我也是孩子的家長，要是我的孩子哭成那樣，我也會很生氣的。”家長聽我這樣說，認(rèn)為我是能夠理解他的，于是跟我講了孩子在家里的很多情況。我在一旁始終認(rèn)真傾聽，不斷鼓勵他說下去。我發(fā)現(xiàn)，家長傾訴一番后，情緒逐漸穩(wěn)定下來。家長隋緒穩(wěn)定了，我才開始進(jìn)行下一步的溝通。

三、共利協(xié)行原則

家校沖突的顯性矛盾是家長和老師的不良關(guān)系，但根本原因是家長視角的孩子利益受損。只有老師認(rèn)識到這一點(diǎn)，并沿著這個方向進(jìn)行溝通，確保孩子的利益得到保障，才能夠有效化解沖突。

（一）抓住本質(zhì)

辯證唯物主義告訴我們：現(xiàn)象離不開本質(zhì)，任何現(xiàn)象都是由本質(zhì)所決定的，都是本質(zhì)的某種表現(xiàn)。家校沖突雖然表現(xiàn)為家長和老師的沖突，但我們知道，維系兩者之間關(guān)系的是孩子。孩子發(fā)展得好，家長和老師的關(guān)系就和諧;孩子發(fā)展得不好，家長和老師的關(guān)系就不和諧。所以，家校沖突是現(xiàn)象，孩子發(fā)展才是本質(zhì)，是家校雙方共同的利益追求。在家校沖突的溝通中，要善于抓住這個本質(zhì)，使復(fù)雜的問題簡單化。

（二）求同存異

既然家校沖突表現(xiàn)為家長視角孩子的利益受損，那么化解沖突要么是解釋，改變家長的認(rèn)識;要么是解決，確保家長認(rèn)為孩子的利益得到了保障。當(dāng)然最好的方法是綜合運(yùn)用解釋和解決，努力做到求同存異。

給家長解釋有兩種情況：一種情況是因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ，所以家長的看法和老師不一樣，這就需要老師把真實(shí)的、更多的信息提供給家長，使家長和老師的背景信息相同。背景信息相同了，看法就會趨同。另一種情況是家長和老師的理念不一樣，這就需要老師和家長溝通交流，如果不能達(dá)成一致，就遵守求同存異的原則，求保障孩子利益的同，存雙方認(rèn)識的異。

解決就是明確行動，開始行動。在化解家校沖突時(shí)，通過家長的傾訴，我們要迅速判斷家長眼中的孩子利益受損點(diǎn)，從而迅速改變自己的行為或追加行為。在這個過程中，盡量淡化和回避與家長無法達(dá)成一致的看法和理念，求同存異。當(dāng)我們的解決方案能夠確保孩子利益時(shí)，一般情況下，家長也會擱置爭議，求同存異。

如前文提到的因數(shù)學(xué)老師嚴(yán)厲批評造成的家校沖突，家長情緒穩(wěn)定后，我才開始與家長溝通。首先我跟家長解釋，說數(shù)學(xué)老師一向認(rèn)為孩子有數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的潛力，對孩子抱有很大的希望，所以孩子上課違反紀(jì)律老師才會很生氣。數(shù)學(xué)老師是想通過嚴(yán)厲的批評讓孩子認(rèn)識到錯誤，體會老師對他的良苦用心。但可能沒有考慮到孩子的心理承受能力，急于求成了。我接著又說，如果我們把數(shù)學(xué)老師的原意告訴孩子，孩子就不會難過了，反而會覺得數(shù)學(xué)老師是認(rèn)可他的，是愿意幫助他的，從而會樹立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。如果我們?nèi)ジ鏀?shù)學(xué)老師，那么今后孩子在班里如何跟這位老師相處？有了心理陰影，如何學(xué)習(xí)呢？這樣處理，不但數(shù)學(xué)成績會下降，其他學(xué)科成績也會下降。即使學(xué)校答應(yīng)你讓孩子到另一個班學(xué)習(xí)，那個班的同學(xué)和老師也會知道這件事情的，他們也會對孩子有看法和議論的，孩子同樣不能好好學(xué)習(xí)呀！

由于我始終站在孩子的利益角度進(jìn)行分析，始終在維護(hù)孩子的利益，所以我說的話家長很認(rèn)可?？吹郊议L態(tài)度有所緩和，我便又進(jìn)一步溝通。我說，如果我們和孩子講清楚數(shù)學(xué)老師的用意，讓孩子理解老師的良苦用心，孩子的受挫能力也會得到提升，在人生的道路上遇到同樣的問題也會換位思考，學(xué)會找尋事件的積極意義，變得樂觀堅(jiān)強(qiáng)，這對孩子的成長有很大的幫助。

家長來找我，是認(rèn)為孩子的心理受到了傷害，孩子今后沒有辦法再學(xué)好數(shù)學(xué)了。而我的解釋讓家長感覺到事情不是他想的那樣，并且我的行動方案讓他感覺到孩子不僅數(shù)學(xué)成績不會下降，而且還會得到老師更多的關(guān)注和幫助，更重要的是孩子還會變得堅(jiān)強(qiáng)和樂觀。因?yàn)楹⒆永娴玫搅俗畲蟊Ｕ?，所以家長當(dāng)然會接受。至于數(shù)學(xué)老師批評指責(zé)孩子的言辭是否恰當(dāng)，我有意回避不去評判，在這樣的情況下，家長也不會再去計(jì)較，我和家長做到了求同存異。

四、預(yù)防為先原則

（一）理念滲透

家長和老師的文化背景不同，對教育的認(rèn)識也不同。很多時(shí)候，家校沖突是由于教育理念的差異引起的，如嚴(yán)格與寬松，如成績提升為主還是品德教育為主，等等。所以在平時(shí)的工作中，要注重對家長進(jìn)行科學(xué)教育理念的滲透和影響，力爭達(dá)到教育價(jià)值觀趨同。在多年的班級管理中，我始終追求“讓人們因我的存在而感到幸?！钡膬r(jià)值觀。所以，在每一次的家長會上，我都會強(qiáng)調(diào)這個理念，表揚(yáng)這方面做得好的同學(xué);在家長微信群中，我多次宣傳這個理念，也用這句話來表揚(yáng)做得好的家長。在我們班，這個觀點(diǎn)深入人心，所以，每當(dāng)我嚴(yán)厲批評那些自私的同學(xué)時(shí)，家長都非常配合，沒有絲毫不滿。為了讓所有家長統(tǒng)一思想，我還會邀請專家給家長做講座，還會請優(yōu)秀的家長介紹經(jīng)驗(yàn)。家長和老師對教育的認(rèn)識一致了，家校沖突就會減少。

（二）密切家校關(guān)系

所有的合作行為都是建立在信任基礎(chǔ)上的，特別是教育行為，家校合作的效果建立在兩者的信任上。曹善正、熊武川撰文指出，“教育世界的復(fù)雜性和教育情境的不確定性決定了教育行動對信任的依賴性”。家長和老師的關(guān)系融洽，互相信任，教育的效果就顯著;否則，沒有尊重感，便沒有工作效率。

因此，教師，特別是班主任要注重與家長關(guān)系的和諧，建立高度的信任感。班級活動邀請任課老師和家長參加，既密切了師生關(guān)系、親子關(guān)系，也密切了家校關(guān)系。多向家長介紹老師取得的成就、獲得的榮譽(yù)，多向家長介紹任課老師的辛勤付出;多組織學(xué)生開展“夸夸我們老師”活動，引導(dǎo)學(xué)生多發(fā)現(xiàn)老師的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)生也會把這樣的信息反饋給家長。只要家長尊重老師、信任老師，家校沖突就會減少。

（三）提高預(yù)見力

預(yù)見力就是對事件發(fā)展的走向和結(jié)果進(jìn)行推測判斷的能力，這對于預(yù)防家校沖突來說非常重要。在教育教學(xué)行為中，特別是家長敏感的環(huán)節(jié)，我們要嚴(yán)格要求自己，把事情做得盡量完美。如排座位、評優(yōu)評先、懲戒學(xué)生等容易引起家長意見的環(huán)節(jié)，我們就一定要警惕。有一次在準(zhǔn)備家長會時(shí)，我讓班長把本學(xué)期班級活動的照片制成演示文稿，準(zhǔn)備在家長會上播放。我在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)唯獨(dú)沒有王鵬同學(xué)的照片，班長說找不到他的照片，說也不會有家長發(fā)現(xiàn)的。我說不行，我發(fā)動所有同學(xué)把手邊的照片發(fā)給我，從中找到王鵬的照片加了進(jìn)去。因?yàn)槲抑?，家長會時(shí)，每個家長都會等著看自己的孩子，王鵬的家長如果看不到自己的孩子，他一定會有想法的。在工作中，只有我們未雨綢繆多為家長考慮，才不會出現(xiàn)那么多的家校沖突。

【李小軍，浙江省杭州市文海實(shí)驗(yàn)學(xué)校】

責(zé)任編輯 孫格格