三招擺脫“假日綜合征”

春節期間，很多物流公司打出了“春節不打烊”的旗子，于是，賣家們也跟著“不打烊”。但物流的服務速度、配送人員與平時相比都有很大的差距。自然，店鋪的轉化率、流量都在下降。春節過后，如何才能快速找回節前狀態，搶占市場呢？

未讀信息

春節期間很多店鋪的客服都處于休假狀態，無法第一時間回復客戶的信息，導致了很多訂單的流失，嚴重影響店鋪轉化率。所以在節后上班第一天，客服需要對店鋪上的未讀信息逐一進行回復爭取轉化，把有意向的客戶通過加好友標記下，標記的時候記錄相關內容，比如客戶咨詢的尺碼問題。現在很多客戶都是利用碎片化的時間購物，這樣會嚴重影響信息的時效性，所以店鋪后續還需要多跟進幾次。

售前訂單

售前訂單就是已下單未發貨的訂單。日常的售前面臨最多的問題就是發貨時間、修改地址、修改屬性等，春節期間的訂單同樣也不例外。在開工后店鋪首先應該檢查的就是后臺的售前訂單，檢查訂單有幾種途徑：前臺右側訂單區、插件交易管理、后臺賣家中心，具體選擇哪種途徑大家可以根據習慣。

售后訂單

很多店鋪會遇到退換貨的情況，而當客戶反映問題聯系客服而沒有得到回復的情況下，一個小問題就有可能會演變成大問題。

可以試探性詢問客戶的意愿，處理原則是“能補償的不要換，能換的不要退”。退貨肯定會影響退款率，如果在產品還有足夠利潤空間的情況下，希望店鋪給客服一些售后權限，客服有了權限在處理售后問題時才可以做到高效。遇到售后訂單時也希望大家不要帶入情緒，正所謂顧客是上帝，作為賣家可以做的是減少糾紛而不是制造糾紛。