卷煙零售客戶信用體系建設實現路徑研究

段思勤

摘要：近年來，隨著社會信用體系建設的深入，信用對社會主義市場經濟建設和發展具有非常重要的意義。煙草行業作為市場經濟的一部分，由于政策的特殊性，信用建設尤為重要。尤其是在全業提倡高質量發展的關鍵時刻，建立信用監督體系具有重要意義。通過研究如何推進建立信用體系，充分發揮信用創新客戶服務體制，提高資源分配效率的基本作用，形成統一開放、有競爭秩序的煙草市場體系。

關鍵詞：煙草零售客戶信用體系

“信用”自古就是中華民族文化的重要組成部分，現在誠實成為和諧社會的重要特征，成為國家軟實力的重要表現，促進煙草零售顧客的信用體系建設，引導煙草零售顧客的信用經營，弘揚守法精神，形成“守信榮耀、失信羞恥”的共識，規范市場秩序，達到優化經營環境的積極效果。

一、煙草零售客戶信用體系建設的重要性和必要性

（1）促進社會信用體系建設的戰略需求

習近平總書記強調：對于明顯的信用缺乏問題，不僅要建立覆蓋整個社會的信用征收系統，還完善守法、誠實獎勵的體制和守法的信用不信任懲戒機制，防止人們喪失信用，目前我國社會信用體系建設已經進入高速公路，建立信用體系是大勢所趨，煙草零售客戶作為煙草市場經濟的重要組成部分，建立零售客戶的信用體系，保持復雜的市場交換關系，支持規范化的市場秩序，起著不可替代的作用。

（2）加強市場渠道控制的內部需求

建立行業網絡的最終目的是加強渠道控制力。在做好基礎客戶服務的同時，也要引導零售客戶自主建立基礎，積極形成轉型意識和習慣。以科學完善的信用體系為新的紐帶，將煙草企業升級為現代流通企業，從經營圈擴大到經營資源，甚至經營平臺，讓行業和煙草零售顧客擴大到經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體。

（3）促進行業高質量發展的現實需求

致力于建立煙草零售客戶的信用體系，創新客戶服務理念，進一步科學完善，不斷促進社會效果的守信激勵和信用失信約束機制的建立，持續推進在零售客戶的卷煙經營全過程建立貫通的新服務體系，規范煙草市場秩序，提高客戶滿意度，獲得良好行業形象，促進煙草行業的高質量發展。

二、目前煙草零售客戶信用體系建設的難點

（一）行業間、領域間的信用信息不對稱

目前煙草行業正處于煙草零售客戶信用體系初建的階段，并沒有形成全國統一的建設模式和標準，其中最關鍵的部分是如何與政府、市場監督、司法、金融等不同領域的數據聯系與溝通。全方位掌握零售客戶的信用狀況，發布維護行業、部門信用的共同激勵和失去信用的共同處罰措施清單，加強信用信息相互聯系的政策支持和指導。

（2）行業內部地區間、部門間的信用信息共享不迅速、不全面

行業目前還沒有建立統一信用信息共享平臺，內部信息共享很容易迅速全面，只有以煙草零售客戶的信用信息為中心，營銷、專賣、物流等功能部門的數據相互連接、共享，在信守信激勵、失信約束、恢復信用等領域建立有效的合作機制，才能有效地推進企業信用體系建設。

（3）信用評估結果的應用需要進一步完善

信用評級結果的應用是建立信用體系的重要部分，主要用于客戶評價、貨源供應以及專賣市場監管等，不斷完善信用評估結果的應用范圍，充分發揮優化資源分配的作用，要注意是，在具體實施過程中，要維護公平、公正、客觀，重視方式和方法，整理責任界限，依法做好公開公示，有效地預防和解決煙草經營風險。

三、煙草零售客戶信用體系建設的實現途徑

（1）進行充分的宣傳，積極進行誠信的指導

第一，全面開展調查研究，了解內情，積極進行集體研究，遵守法律，遵守誠實和承諾，煙草零售企業在煙草經營過程中應遵守的法律義務和承諾全面整理業務，形成煙草零售企業的信用約定;二是全面開展宣傳動員，分類是開展演講教育和營造氛圍，一方面以內部宣傳為對象，統一全員思想，另一方面定期組織零售客戶專項開展宣傳教育，弘揚社會主義核心價值觀，加強對信譽激勵、失信制約機制的宣傳和典型案例的分析，引導零售客戶自主樹立誠實經營理念;第三，全面整頓業務流程，引導卷煙零售客戶簽訂信用經營承諾書，專賣部門的“打擊率”、誠信互助小組的“自律”，將信用管理貫穿零售企業的煙草經營生命整體周期，信用互助作為團隊永遠的主題，形成了維護信用的人獲得利益、失去信用的人受到限制的共識，為共同獎勵和處罰提供了操作依據。

（2）致力于科學評價、加強信息基礎

第一，規范化的記錄，統一煙草零售客戶的信用信息收集目錄，制定采集標準，及時記錄零售客戶在煙草經營方面的信用行為，制定煙草零售客戶的信用信息分類管理方法，依法規定煙草零售向社會公開客戶的信用信息，二是加強科學評價，建立煙草零售客戶信用評估機制，建立信用評估標準，建立信用積分制、信用等級制兩種表現形式的信用評估模式，建立客戶信用等級制根據市場監管、貨源投放、營銷服務、行政許可等方面的等級對應的激勵和懲戒措施，第三，加強信息基礎，在行業各等級營銷、專賣、物流等系統中整合煙草零售客戶的數據信息，相互聯系建立和共享煙草零售客戶的信用信息管理平臺，保證煙草零售客戶的信用體系穩定、高效運行。

（3）加強監督，完善保障機制。

一是完善誠實體系，建立相關制度，完善信用等級激勵、懲戒和信用恢復制度，確保市場監督、貨源投入、行政許可、營銷服務等措施的目的性、操作性和有效性;二是共同進一步探索激勵和懲戒措施，通過與社會信用建設領導班子的其他成員緊密合作，建立信用信息記錄的互通、信用評估結果的相互認可，建立領域間的共同激勵和懲戒機制，建立信用評估結果的應用范圍有效擴大：第三，加強誠信互助平臺的支持，通過誠信互助小組，打造零售客戶自發履行誠實守信的良好氛圍，倡導“相互監督、相互幫助、相互成長”理念，形成長期效果的體制，實現互惠、雙贏。

參考文獻

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