淺談事故救援現(xiàn)場指揮員應(yīng)激反應(yīng)與改善方法

李 兵

(山東煤礦安全監(jiān)察局救援指揮中心，山東 濟(jì)南 250000）

礦山救護(hù)隊(duì)作為一支專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的救援隊(duì)伍，在礦山事故處理過程中發(fā)揮了重要作用，挽救了無數(shù)礦工生命，是礦山安全生產(chǎn)的最后一道防線。但由于種種原因，礦山救護(hù)指戰(zhàn)員在救援過程中，自身傷亡事故時(shí)有發(fā)生，這不僅影響了災(zāi)變事故的處理，而且造成了不良影響。其中，指戰(zhàn)員心理素質(zhì)差、臨場應(yīng)變能力弱是一條不可忽視的重要原因。救護(hù)隊(duì)日常訓(xùn)練中，一般比較注重裝備建設(shè)和體能訓(xùn)練，但針對指戰(zhàn)員心理素質(zhì)訓(xùn)練較少，缺乏研究，應(yīng)引起廣大救護(hù)指戰(zhàn)員的高度重視。

1 礦山事故救援過程中救護(hù)指戰(zhàn)員的應(yīng)激反應(yīng)

1.1 心理應(yīng)激

礦山救護(hù)指戰(zhàn)員因其工作環(huán)境的特殊性，總會因各種各樣的災(zāi)情變化而產(chǎn)生一系列應(yīng)激反應(yīng)，如果這種反應(yīng)超出了指戰(zhàn)員所能承受的適應(yīng)能力，就會引起心理和生理平衡的失調(diào)，就會出現(xiàn)緊張甚至慌張。

1.2 不良反應(yīng)

（1）緊張心理。緊張心理是礦山事故發(fā)生后最容易出現(xiàn)的心理狀態(tài)，一旦緊張狀態(tài)持續(xù)的過久或者緊張過度，就會嚴(yán)重影響指戰(zhàn)員的思維，甚至?xí)騺y指揮員的決策思維。

（2）恐懼心理。礦山事故發(fā)生后，在現(xiàn)場惡劣的環(huán)境條件下開展救援工作，一部分指戰(zhàn)員往往會出現(xiàn)膽怯、心神不安、驚慌失措等應(yīng)激反應(yīng)，導(dǎo)致救援行動遲緩、思維混亂、動作變形，救援裝備不能熟練使用，影響救援進(jìn)程。恐懼心理嚴(yán)重的人員，會在一定程度上傳播給周圍其他人員，影響其他人員的救援行動。

（3）自私心理。這種心理與人的品德、責(zé)任感、修養(yǎng)、法制觀念有關(guān)，它是以自我為核心、不顧他人、不顧后果的一種主觀反應(yīng)。這種心理會導(dǎo)致參加事故救援的指戰(zhàn)員之間互助性差，配合不默契，一般會影響救援行動正常開展，嚴(yán)重時(shí)可能會危及其他救援人員的人身安全。

（4）煩躁心理。礦山事故發(fā)生后，井下環(huán)境往往會發(fā)生急劇的變化，溫度驟然上升，壓力迅速升高，煙霧大，視線不清等極端惡劣情況。此時(shí)，救援人員受此影響，心理會驟然緊張，時(shí)間稍久就容易出現(xiàn)煩躁心理。

2 礦山事故救援現(xiàn)場指揮員心理分析

礦山事故救援過程中的不良應(yīng)激反應(yīng)每個(gè)人都會或多或少的出現(xiàn)。礦山救護(hù)隊(duì)中、小隊(duì)長是兵頭將尾，是沖鋒在救援一線的現(xiàn)場指揮員，大多數(shù)是從救護(hù)隊(duì)員中選拔產(chǎn)生的，從事救護(hù)工作時(shí)間相對較長，在事故處理中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。但是由于環(huán)境、地位的改變和其他心理因素的影響，容易產(chǎn)生一些不良的傾向。

2.1 指揮員不良心理傾向

（1）心態(tài)不正。有這樣一些指揮員，在當(dāng)隊(duì)員時(shí)工作非常努力，能吃苦耐勞，處理事故時(shí)有一種拼搏精神，但在被提拔為指揮員后，卻將自己的優(yōu)點(diǎn)作為一種本錢，認(rèn)為隊(duì)員就應(yīng)該努力工作，而指揮員只要指揮好就行了，將指揮員與隊(duì)員對立起來，沒有把自己看作一名指揮員，同時(shí)也是一名戰(zhàn)斗員。這種現(xiàn)象在各級指揮員身上都或多或少的存在，如不加以根除，勢必會影響到隊(duì)員的積極性，影響救援工作的開展。

（2）個(gè)人英雄主義。有些指揮員因工作成績好，業(yè)務(wù)突出，就會產(chǎn)生一種個(gè)人英雄主義傾向，在事故處理過程中，認(rèn)為自己樣樣都精通，什么都比別人強(qiáng)，什么事都親自去干、親手去做，這就走向了另一個(gè)極端，忘記了自己不僅是一名戰(zhàn)斗員，更是一名指揮員。事故救援工作，任務(wù)是繁重的，工作也千頭萬緒，個(gè)人能力再強(qiáng)，也不可能完成所有的工作。調(diào)動大家的積極性，組織大家齊心協(xié)力共同完成任務(wù)才是一名稱職的指揮員，一味爭強(qiáng)好勝、出風(fēng)頭、逞英雄是帶不好隊(duì)伍的。

（3）畏懼心理。有些指揮員，因參加救護(hù)工作時(shí)間長，處理的事故多，經(jīng)歷過各種風(fēng)險(xiǎn)，容易產(chǎn)生畏懼心理，也就是大家平時(shí)常說的，越干越膽小。這種心理發(fā)展到一定程度就會喪失戰(zhàn)勝事故災(zāi)害的信心和決心，影響救援指揮。

2.2 礦山事故救援中指揮員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

（1）沉著冷靜、勇于面對。事故救援過程中，在面對可能發(fā)生的突發(fā)災(zāi)害或次生災(zāi)害時(shí)，要沉著冷靜，不能驚慌失措，要明白任何事物都有積極和消極兩個(gè)方面，若能從積極的角度看問題，就會使人增強(qiáng)信心，振奮斗志，如果從消極的角度看問題，就會使人產(chǎn)生悲觀、消極情緒。因此，在面臨心理壓力時(shí)，可以改變思維方式，從積極的角度分析問題，從而把心理調(diào)整到最佳狀態(tài)。

（2）意志堅(jiān)定。意志對救援人員的心理和行為具有重要的調(diào)節(jié)功能，指揮人員應(yīng)該具備自覺、果斷、堅(jiān)毅、自制、靈活的堅(jiān)定意志，具有敏銳地把握機(jī)會的能力和當(dāng)機(jī)立斷、敢作敢為的勇氣。

（3）海納百川，虛懷若谷。指揮員在現(xiàn)場指揮中，應(yīng)做到群策群力，充分發(fā)揮集體的智慧和力量，對其他同志提出的不同意見，應(yīng)給予充分尊重和認(rèn)真考慮，要善于吸收和接納不同的意見和建議。能否集人之長，補(bǔ)己之短，是判斷一個(gè)優(yōu)秀指揮員的重要標(biāo)志，也是能否安全圓滿完成救援任務(wù)的關(guān)鍵。不能把別人提出的意見和建議當(dāng)成唱反調(diào)，要從有利于救援出發(fā)，誰的主意好就按誰的辦。有些救護(hù)隊(duì)曾發(fā)生過這類事件，在一次處理事故時(shí)，指揮部要求在傾斜巷道中建造磚密閉墻，當(dāng)時(shí)帶隊(duì)的小隊(duì)長安排建造的密閉墻與水平面垂直，而忽視了巷道的傾斜角度，當(dāng)其他隊(duì)員提出在傾斜巷中建造密閉墻要有一定傾角時(shí)，這位小隊(duì)長因有其他救護(hù)隊(duì)共同作戰(zhàn)，認(rèn)為傷了自己面子，顯得自己無能，明知自己安排的不對，仍堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤意見。這不但增加了建造難度，也使密閉墻質(zhì)量無法保證。這種現(xiàn)象在事故救援中還是時(shí)有發(fā)生的。

（4）堅(jiān)持真理，杜絕違章。指揮員在處理事故時(shí)，不但應(yīng)吸收他人有益的建議，而且應(yīng)嚴(yán)格遵守《煤礦安全規(guī)程》和《礦山救護(hù)規(guī)程》，而不應(yīng)屈從領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤指揮。救護(hù)隊(duì)在處理一起瓦斯突出事故時(shí)，井下瓦斯?jié)舛韧蝗簧仙^了技術(shù)措施規(guī)定的作業(yè)濃度，應(yīng)當(dāng)立即將救援人員全部撤出，而當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場指揮員為了早日恢復(fù)生產(chǎn)，要求繼續(xù)作業(yè)，救護(hù)隊(duì)指揮員進(jìn)行了堅(jiān)決抵制，果斷停止了救援工作，撤出了所有人員，體現(xiàn)了救護(hù)隊(duì)現(xiàn)場指揮員的職責(zé)擔(dān)當(dāng)。作為搶險(xiǎn)救災(zāi)的現(xiàn)場指揮員，堅(jiān)持正確主張，決不向違章屈服，是安全完成救援任務(wù)的保障，這就要有承受壓力的心理準(zhǔn)備和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

3 改善礦山救援指揮員不良心理的方法

針對礦山救援人員職業(yè)心理因素采取行之有效的應(yīng)對方法，積極主動地開展心理素質(zhì)的培養(yǎng)，有效緩解不良應(yīng)激反應(yīng)，穩(wěn)定救援人員情緒，保持救援人員的身心健康，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

（1）開展心理選拔是應(yīng)對礦山救援人員心理應(yīng)激的行之有效的預(yù)防性措施。根據(jù)礦山救護(hù)隊(duì)員職業(yè)特點(diǎn)，開展心理測評選拔合格隊(duì)員，對應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選，剔除其中不適合人員。根據(jù)心理測試結(jié)果，建立心理檔案，按照其人格特征、心理操作能力、認(rèn)知特點(diǎn)等內(nèi)容，為礦山救護(hù)隊(duì)員的崗位分配和平時(shí)訓(xùn)練提供依據(jù)。同時(shí)，將心理健康教育融入礦山救援人員培訓(xùn)過程，營造健康的心理狀態(tài)。

（2）加強(qiáng)政治思想教育，正確認(rèn)識事故救援的危險(xiǎn)性和可預(yù)防性，強(qiáng)化安全防范意識，消除僥幸心理。

（3）通過定期舉辦典型事故案例分析和研討，增強(qiáng)救援知識，豐富救援經(jīng)驗(yàn)，吸取事故教訓(xùn)，舉一反三，警鐘長鳴。

（4）開展礦山事故救援模擬演練，提高礦山救護(hù)隊(duì)員現(xiàn)場應(yīng)對能力。實(shí)踐證明，礦山救援人員只有熟練掌握礦井火災(zāi)、爆炸等救援技能，熟悉救人和自救措施，在災(zāi)害現(xiàn)場才能夠臨危不亂，判斷準(zhǔn)確，沉著應(yīng)對。針對救援人員在復(fù)雜變化的事故現(xiàn)場，面對高溫、濃煙、危險(xiǎn)等外界因素，特別是新救護(hù)隊(duì)員初次見到未經(jīng)歷過的災(zāi)害現(xiàn)場，容易產(chǎn)生緊張、恐懼、手足無措的心理狀態(tài)，開展各種事故救援模擬實(shí)戰(zhàn)演練，是提高救援人員心理素質(zhì)和現(xiàn)場應(yīng)變能力的有效途徑。

（5）積極開展心理咨詢工作是應(yīng)對礦山救援人員職業(yè)心理應(yīng)激的重要輔助措施。開展心理咨詢方法主要有兩種：一是建立心理咨詢室，由專業(yè)人員對救援人員進(jìn)行心理咨詢和疏導(dǎo)工作；二是引進(jìn)網(wǎng)上心理咨詢和訓(xùn)練系統(tǒng)，讓救援人員進(jìn)行自主心理咨詢。

（6）營造輕松愉快的文化氛圍，緩解救援人員心理應(yīng)激。經(jīng)常組織開展一些有益的、健康的文化活動和拓展訓(xùn)練，讓其生活在一個(gè)輕松快樂的環(huán)境之中，對于轉(zhuǎn)移礦山救護(hù)隊(duì)員的注意力，緩解心理壓力具有不可忽視的作用。