疫情期間店鋪運營怎么做

疫情期間，不少賣家朋友擔心自己店鋪的運營情況。作為電商賣家，必須時刻保持關注，制定應對措施，及時跟進和處理好問題，防患于未然。

供應鏈損風險

如果產品是自產自銷，首先需要做的便是清點庫存。同時根據產品歷史銷售數據預估庫存是否足夠。在庫存不足的情況下，可以與生產車間確定實際工作時間，若無法安排內部人員值班，可考慮就近招收臨時人員。

如果產品是由其他供應商供貨，則需要與供應商確定疫情影響和恢復供貨時間，對于無法短期內恢復供貨的商品，建議尋找多個替代商，將供應鏈中斷風險降至最低。

建議使用線上物流

由于各地的物流服務商不一樣，有很多賣家以往使用的是線下物流，但是在這個非常時期，線下物流的保障是不高的，建議各位賣家在疫情結束前選擇線上物流發貨。

原因很簡單，保護政策中目前只對線上發貨訂單NR未收到貨糾紛率有保護，后續產生的成交不賣、線上發貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關處罰，平臺也將給予免責（即不計入考核）。且線上發貨訂單由于物流原因造成的糾紛，平臺會處理和賠付，這些優點是線下發貨遙不可及的。

處理買家恐慌退貨退款

買家的恐慌造成的退款退貨等問題，怎么辦？

面對未支付訂單買家咨詢疫情情況、已支付未發貨訂單買家由于病毒原因要求取消訂單、已發貨訂單買家要求退款、買家拒收包裹要求退款這幾種情況時，皆可以建議買家參考世界衛生組織的報告了解情況，且告知買家沒有證據表明包裝或其內容物帶有任何病毒風險，且世界衛生組織表示病毒無法在無宿主情況下存貨超過48小時，讓買家不要擔心。以此作為回復，引導賣家不必盲目恐慌。

此外，客服在工作時需要帶著積極的情緒引導買家，切勿夸大形容疫情，盡量避免描述疫情的情況，降低海外買家的恐慌和擔憂，讓疫情期間的損失降到最低。

疫情期間忌佛性運營

非常時期對于爆款產品的時刻關注和及時調整很重要。但如果因為爆款產品斷貨而導致全店數據和利潤下降，那么，賣家便應該考慮進行適當調整或開發新品。

1.爆款產品

如果供應鏈能及時調整，賣家可根據交易數據預估現有庫存能堅持多久，并重點關注供應鏈恢復時間，及時更新庫存，避免因缺貨而成交不賣導致的客戶滿意度下降。同時，多關注時事和政策，確定是否需要維持爆款的正常推廣。

如果爆款斷貨不可避免，短期內無法恢復供貨，并找不到替代商，那么需要及時將庫存調整為零或暫時下架，待貨源恢復后再更新庫存或上架。同時暫停這類斷貨爆款的付費推廣并適當調整折扣，從而穩定商品轉化率，給自己更多緩沖時間來支配庫存。最后，針對已出單但無法正常發貨的產品，主動聯系買家友好協商，更換類似有庫存的產品或者取消訂單。

2.非爆款產品

庫存充足且貨源穩定的產品，可以考慮加大推廣，嘗試在這一期間把這類產品打造成為爆款，以維持店鋪的良好運營情況。若是庫存不穩定的產品，則建議調整庫存，或進行下架乃至控價等。

3.新品開發

如果店鋪原有產品供應鏈完全受影響，那么作為賣家就應該有市場敏銳度和新品開發意識。在受疫情影響不大的區域內，尋找供貨穩定的產品，根據店鋪定位和市場分析后，重新進行選品，及時做好上新和推廣。