數(shù)據(jù)、智能驅(qū)動(dòng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展

文/俞 渝

2019年11月9日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)迎來自己20歲生日。20年前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是PC時(shí)代的老兵，20年后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)為先，數(shù)據(jù)導(dǎo)向，場(chǎng)景開花，碎片鏈接。

經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用長(zhǎng)周期的思考，采取逆向行動(dòng)。盡管圖書本來就很便宜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)加大了對(duì)顧客性價(jià)比的追求。余華的《活著》、太宰治的《人間失格》這些經(jīng)典好書當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在促銷期間10元一本。《小熊和最好的爸爸》12年沒漲過定價(jià)，17．5元就可以買到5本書，2．5元一本高質(zhì)量的版權(quán)書。

2019年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做到在銷量、營(yíng)收、利潤(rùn)三個(gè)方面的增長(zhǎng)。今天的顧客場(chǎng)景與一兩年前相比，格外地碎片化。今日頭條的顧客行為各異；微博的讀者求真相，要看更新；抖音的顧客圖熱鬧，等下一片瓜落地。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)鉆研各種場(chǎng)景和場(chǎng)景之下的顧客表現(xiàn)。一個(gè)人被職場(chǎng)升遷困擾，這個(gè)人這會(huì)兒在無目的地閑逛?；趯?duì)場(chǎng)景和行為的統(tǒng)計(jì)、分析，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)去研發(fā)相應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品。在搜索系統(tǒng)、AI運(yùn)用上，系統(tǒng)從召回到排序，加大深度學(xué)習(xí)模型的覆蓋范圍，針對(duì)閱讀場(chǎng)景多的特點(diǎn)，從多個(gè)方面優(yōu)化模型。如正負(fù)樣本選取規(guī)則、無效數(shù)據(jù)的參數(shù)計(jì)算、相關(guān)性反饋的結(jié)構(gòu)設(shè)置、低轉(zhuǎn)化詞和高跳出詞的等價(jià)變換等，顯著提高了搜索系統(tǒng)的精準(zhǔn)性，使用戶體驗(yàn)大大提升，更方便用戶快速篩選一本書。

基于算法學(xué)習(xí)的搜索和推薦，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能夠系統(tǒng)性學(xué)習(xí)用戶行為和其潛在意圖，為用戶展示強(qiáng)相關(guān)、弱相關(guān)的多種陳列和可能，幫助顧客在海量信息和商品中簡(jiǎn)化選擇的過程。工程師從數(shù)據(jù)、顧客心理、其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，揣摩哪種布局對(duì)顧客更友好、更簡(jiǎn)潔。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在中臺(tái)、后臺(tái)、生產(chǎn)的方面的研發(fā)逐年增加。例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷期間發(fā)現(xiàn)某個(gè)時(shí)段中，顧客購(gòu)買的平均數(shù)高于中位數(shù)。通過機(jī)器學(xué)習(xí)，為分段用戶設(shè)置更好的陳列和促銷方式。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)需要用技術(shù)手段，把優(yōu)惠更多地讓普通顧客享受。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)重構(gòu)自主研發(fā)的倉(cāng)儲(chǔ)管理WMS系統(tǒng)。過去幾年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在自己的物流中心，增加倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)地圖的使用和工人路徑規(guī)劃。運(yùn)作的技術(shù)系統(tǒng)，開發(fā)了隨機(jī)存儲(chǔ)模式，隨時(shí)計(jì)算倉(cāng)庫(kù)里的剩余容積，智能推薦合適的存儲(chǔ)貨位，最大限度地利用貨位空間，提高存儲(chǔ)密度。比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流中心接收一個(gè)商品時(shí)，系統(tǒng)即調(diào)用歷史銷售數(shù)據(jù)、當(dāng)下流量數(shù)據(jù)、未來預(yù)測(cè)，系統(tǒng)再智能給出這個(gè)商品在倉(cāng)庫(kù)里最合理的位置。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還加快了數(shù)據(jù)交互的實(shí)時(shí)性，使訂單作業(yè)指令傳遞和執(zhí)行更迅捷。在揀貨過程中，系統(tǒng)會(huì)智能更新行進(jìn)路線上的操作任務(wù)，指引員工工作，不需要人為判斷。因此，相比幾年前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每產(chǎn)生一百塊錢銷售額，采用更少的生產(chǎn)面積、更少的員工作業(yè)時(shí)間，員工的操作更為方便，體力消耗下降。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績(jī)上漲時(shí)，庫(kù)存增長(zhǎng)少于銷售上漲，這又是效率的提升。

用戶可以在APP、小程序、快應(yīng)用上使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。隨著大家時(shí)間使用和場(chǎng)景的不斷變化，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在小程序和快應(yīng)用的發(fā)力表現(xiàn)也非常突出。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的小程序名列年度最佳，性能指標(biāo)排名非常靠前。針對(duì)微信生態(tài)社交裂變的特點(diǎn)，持續(xù)推出相應(yīng)的產(chǎn)品，領(lǐng)物、抽獎(jiǎng)、砍價(jià)、打卡、成語、答題等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)小程序的分享率基本是行業(yè)平均水平的兩倍，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)小程序現(xiàn)在承載的任務(wù)是去觸達(dá)以前APP沒有覆蓋的新用戶。

過去一年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在快應(yīng)用上的進(jìn)步非常明顯。快應(yīng)用在華為、小米、OPPO，得過許多大獎(jiǎng)。更重要的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在根據(jù)不同手機(jī)廠商的特點(diǎn)進(jìn)行不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在視覺設(shè)計(jì)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)引入“Complexion Reduction”（膚質(zhì)設(shè)計(jì)）的做法，讓顧客在方寸之間，瀏覽更舒服。在平凡中追求個(gè)性，以簡(jiǎn)約、自然的風(fēng)格展示一種舒適優(yōu)雅的“書香感”。

統(tǒng)計(jì)為先，數(shù)據(jù)導(dǎo)向，場(chǎng)景開花，碎片鏈接。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，用戶可以買書、買服裝、買百貨，但書香濃郁一直是在各種技術(shù)應(yīng)用中去重點(diǎn)發(fā)力的方向。顧客可以獲得書外故事的“當(dāng)讀”，顧客可以在自己相關(guān)的“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)號(hào)”上消磨幾個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在的起點(diǎn)是2020年，決勝2020年重新出發(fā)。商業(yè)是長(zhǎng)跑，周期會(huì)反復(fù)。電商的競(jìng)爭(zhēng)從來非常激烈，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不是天生的強(qiáng)隊(duì)。這20年里，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用自己的力量，打造文化和科技結(jié)合的豪門。