一對(duì)多多屬性談判支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究

■呂新福（浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

電子商務(wù)作為一種商務(wù)新模式，正顛覆著傳統(tǒng)的消費(fèi)模式、營銷策略，也影響了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)增長方式和貿(mào)易發(fā)展軌跡。電子商務(wù)和其它商業(yè)活動(dòng)一樣離不開談判，其核心在于商務(wù)。企業(yè)開展電商活動(dòng)是為了有效地利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)來升級(jí)和改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，從而達(dá)到降低成本、提高效率的目標(biāo)，進(jìn)而提升市場競爭力。如果商務(wù)談判的形式能夠電子化，將促進(jìn)談判信息交流的加速，提高電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際效率，最終也將促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展和競爭力的不斷提高。

一、電子商務(wù)的普通流程

電子商務(wù)系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的應(yīng)用系統(tǒng)，其組成結(jié)構(gòu)包括邏輯和物理兩大實(shí)體。其中邏輯實(shí)體有：電子交易服務(wù)器、認(rèn)證服務(wù)器、瀏覽器、支付網(wǎng)關(guān)。物理實(shí)體有：買方、賣方、支付承辦方、安全中介方和客戶服務(wù)中心。除了上述五類以外，還包括工商、稅收、金融、海關(guān)、法律制度、國內(nèi)貿(mào)易和對(duì)外貿(mào)易等部門。電子商務(wù)普通流程如圖1所示。

二、一對(duì)多多屬性談判支持系統(tǒng)的功能分析

一對(duì)多的商務(wù)活動(dòng)基本上可以分為以下幾個(gè)過程如圖2所示。

（一）信息搜尋過程

在這一過程中，需求方將搜尋潛在供應(yīng)商的供給信息，以便對(duì)備選的供應(yīng)商進(jìn)行比較。

（二）召集談判多方過程

在這一過程中，需求方通過甄別供應(yīng)商信息并召集數(shù)量合適的多個(gè)供應(yīng)商，進(jìn)行一對(duì)多的談判。

（三）一對(duì)多商務(wù)談判過程

在這一過程中，需求方與候選供應(yīng)商協(xié)商以找到最佳解決方案。

（四）實(shí)施過程

在這實(shí)施過程中，需求方與意向供應(yīng)商將簽署協(xié)議。由意向供應(yīng)商提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。

從以上四個(gè)過程中我們可以發(fā)現(xiàn)，一般需求方會(huì)發(fā)起商務(wù)活動(dòng)，繼而努力找尋適合的意向供應(yīng)商。供應(yīng)商也是多方協(xié)商，通過顯示對(duì)方匹配相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的能力，等待需求方的選擇。我們熟悉的傳統(tǒng)方式的一對(duì)多談判是一個(gè)效率低下且冗長的過程。電子商務(wù)一對(duì)多多屬性談判支持系統(tǒng)的目的是解決傳統(tǒng)協(xié)商中的許多問題，提出一種有效合理的一對(duì)多多屬性談判支持系統(tǒng)。

三、一對(duì)多多屬性談判支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

(一）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

一般來說，一對(duì)多多屬性談判支持系統(tǒng)可以分為四個(gè)端口：談判支持、人機(jī)交互、談判輔助和系統(tǒng)管理。一對(duì)多多屬性談判支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖3所示。

(二）一對(duì)多多屬性談判支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

一對(duì)多多屬性談判支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主要包括以下幾個(gè)：談判方、談判過程、談判列表、合同、供求信息等。一對(duì)多多屬性談判支持系統(tǒng)的實(shí)體關(guān)系圖，如圖4所示。

圖1 電子商務(wù)普通流程圖

圖2 一對(duì)多的商務(wù)活動(dòng)過程

圖3 一對(duì)多多屬性談判支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

(三）一對(duì)多多屬性談判支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)

系統(tǒng)可以采用 B/S 三層分布式結(jié)構(gòu)模式，即基于XML的標(biāo)準(zhǔn)模式定義的瀏覽器 - 業(yè)務(wù)服務(wù) - 數(shù)據(jù)服務(wù)。結(jié)構(gòu)系統(tǒng)作為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的子系統(tǒng)，支持企業(yè)的銷售系統(tǒng)，生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)，在線信息服務(wù)系統(tǒng)，電子支付結(jié)算系統(tǒng)和身份認(rèn)證系統(tǒng)。

在三層分布結(jié)構(gòu)中，第一層可以使用支持Java的瀏覽器。復(fù)雜的用戶界面處理工作由 Java腳本或JSP完成，簡單的業(yè)務(wù)可以通過HTML頁面完成。

第二層是 Java 服務(wù)器。Java 服務(wù)器包括多個(gè)Servlet，起到連接用戶和數(shù)據(jù)的作用。這些Servlet將在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)應(yīng)用程序系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

圖4 一對(duì)多多屬性談判支持系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系

第三層包括數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)庫。該層功能主要有：定義、維護(hù)、訪問和更新數(shù)據(jù)，并管理和滿足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)請(qǐng)求。

四、結(jié)語

一對(duì)多多屬性談判是當(dāng)前商務(wù)活動(dòng)中常見的談判形式。但是，現(xiàn)有的談判支持模式已無法為商務(wù)談判提供有效和合理談判支持，特別是對(duì)于談判各方在其所交易的產(chǎn)品或服務(wù)方面沒有專業(yè)知識(shí)的一對(duì)多談判問題。現(xiàn)有的談判支持對(duì)于目前談判方的效果基本不起作用。基于這種情況，本文提出一種電子商務(wù)的一對(duì)多多屬性談判支持系統(tǒng)，旨在實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的電子商務(wù)環(huán)境下面向電子商務(wù)的一對(duì)多多屬性談判決策支持。