稅務信息化管理的“智”變之道

隨著信息化建設的不斷深入，稅收業務與信息化系統之間的耦合也越來越緊密，如何規范化、科學化的推進運維管理，如何利用智能化的技術擺脫“人拉肩扛”的傳統運維手段，從被動“救火式”的故障管理，轉變為以態勢感知為目標的主動運維，已經成為稅務信息化實踐中打通難點、堵點的關鍵一步。

助力“新基建” 深挖IT 管理薄弱點

當前，隨著國內疫情趨穩，企業復工復產節奏不斷加快，很多城市以5G 網絡、大數據中心、人工智能等為代表的“新基建”正在有序布局。稅務部門也通過落實落細稅收優惠政策，發揮數字化技術優勢為企業賦能添力，助力“新基建”加速發展。

但是，在基于數字化、網絡化、智能化場景中，不僅要通過“互聯網+稅務”來驅動稅收管理水平實現跨越性提高，更要確保便民應用系統“大后方”的穩定可靠，這是當前稅務行業IT 運維管理所面臨的一項重大而緊迫的任務。

在對當前諸多稅務部門運維管理綜合能力重新評估之后，北塔軟件發現稅務行業運維管理工作的難點主要體現在以下三個方面：

1.統一：IT 基礎設施的架構越來越復雜，單純依靠運維人員經驗和頻繁切換各專業分析工具，難以實現故障定位、快速分析等操作，運維數據利用效率存在進步空間。因而需要對IT 運維管理工具、管理對象納入統一平臺。

2.智能：稅務信息化應用對軟硬基礎設施的可靠性、穩定性和性能表現都提出了更高的要求，而面對一些較復雜的故障定位場景，以及針對省、地市、縣市、稅務所四級的逐級排查，都很難在有限時間內定位故障并快速恢復業務。因而，需要智能化的預警與故障排查系統，全面提升運維效率。

3.可視：傳統IT 管理以單一IT 元素為出發點，這類管理視角限制了IT 運維效率，增加了運維數據的抽象性。因而需將來自IT 環境的管理數據最終映射為依賴這些資源的業務及職能的可用性和健康性，用可視化的顯性特征來反饋、監督和提升IT 運維的綜合能力。

“以圖管網，以圖管應用” 運維管理發生“智”變

為了提高信息系統基礎設施資產管理水平，實時反饋網絡及信息系統的運行情況，實現信息系統基礎設施自動化高效運維，北塔軟件建議稅務系統運維可依托北塔BTSO 智慧運維平臺，并依靠“以圖管網，以圖管應用”整體設計規劃，達成對IT 基礎資源的監控納管、資源間關聯拓撲展示視圖、運維情況的分崗分級管理等目標，同時以靈活、可定制的報表功能和豐富、多層次的對外接口，實現從人工運維到智能運維的巨大轉變。

1.以圖管網：在設備監控與配置管理方面，從全局的角度出發，利用四級網絡物理拓撲圖，幫助IT 運維管理人員實時了解整個網絡當前的運行狀況，通過預警和設置功能，提示各級網絡運維人員網絡中存在的各種情況和健康狀況。在一張圖上，可對網絡拓撲、網絡設備、網絡性能、網絡安全等各方面進行管理，實現了復雜網絡環境透明化、主動化的運維管理基礎。

2.以圖管應用：業務視圖是工作在網絡視圖的上層應用，它可以完整呈現主機、數據庫、中件間、應用的承載關系，將所有應用系統管理對象展現在一張圖上，并利用業務內部關系的映射圖展現業務系統健康度。管理人員可以通過健康曲線上不同時間點、不同的事件，監控到子系統或是硬件環境發生的健康度變化，從而打通IT 運維“事前、事中、事后”三個環節。

3.以圖管虛擬化：虛擬化管理通過圖形化方式構建出宿主機、虛擬機、虛擬網絡、數據存儲間類似物理網絡拓撲的關系，達到了動態更新虛擬化拓撲的目的，全面了解到當前虛擬化環境健康狀況，對VMware 虛擬化集群也可以無縫直接納管。

4.以圖告警：在統一的業務對象視圖上，提供一體化的管理頁面，統一管理了對象的基礎配置信息、運行信息、告警信息、工單信息、日常作業信息等，并可直接通過綜合信息頁面進行告警處理。形成了縱向層層下鉆、橫向關聯互通的管理模式。