讓老年人頭痛的二維碼

文 -- 張 健

二維碼早期只作為一種證件管理手段，應用于公安、軍事和外交領域，后來逐漸擴展到移動支付、電子票務、資訊閱讀、生產管理、食品溯源、物流追蹤、餐飲服務等眾多民用領域。中關村工信二維碼技術研究院院長張超曾表示，中國已成為二維碼應用最廣泛的國家，二維碼應用量占全球九成以上。疫情防控期間，以健康碼為代表的二維碼應用更加普及。

據清華大學等機構發布的《2020碼上經濟戰疫報告》顯示，今年1月23日至5月6日，社會總用碼量達1400億次，健康碼上線至5月份，累計訪問量260億次，覆蓋近10億人。國家市場監督管理總局（標準委）發布了《個人健康信息碼》系列國家標準，可以預見，未來健康碼還將發揮更多重要作用。

二維碼的前景聽起來美好，但現實生活中離理想模式還存在相當距離。近期，《生命時報》向全國老年讀者發起一項調查發現，超過60%的老人每月都會遇到二維碼的困擾，至少有10%的老年人完全無法使用二維碼。

“去美術館、圖書館、公園等游覽需要提前掃碼預約，提交預約碼才能進門，讓使用不智能老年手機的人寸步難行。”

“雖然有智能手機，但操作那么復雜，真搞不明白！如今，很多醫院都改成網上預約掛號，每次掛號只能請年輕人幫忙。”老人們紛紛感嘆，不愁吃穿后的一種新愁悶，竟是被新技術拋棄了。

“不可否認，二維碼等科技進步給大多數人帶來方便，但有些群體被選擇性忽視了，不會使用智能手機的老年人就是代表。”中國人口學會常務理事、南京大學社會學院社會工作與政策系陳友華教授介紹說，這是科技進步帶來的一種全球普遍現象，但中國老年人面對的問題比較突出。

多重障礙攔了老人“信息化之路”

被譽為“二維碼之父”的日本工程師原昌宏，在2019年接受采訪時，曾對中國二維碼的廣泛應用感到既高興又疑惑。他問：“中國是怎樣讓老人家拼了命學習使用智能手機呢？”記者采訪一位70多歲開始用智能手機的薛先生時，他說：“網絡世界五彩繽紛，我們老人也不能成為局外人，要跟上時代。起初，我理解不了，反應也跟不上，后來便記下手機的每一步操作，現在已經記了幾十頁了。”像薛先生一樣努力的老人很多。但是，不懂電腦、不會拼音和年齡太大限制著老人用網，也成了老人使用二維碼的主要障礙。還有老人說：“聽說二維碼藏有木馬病毒，我不太懂什么是安全操作，有時候想用也不敢用，會用也盡量避開不用。”

“填信息、查行程、登記信息……整個流程弄下來，我自己有時都覺得繁瑣，更何況一些老年人，稍微有點不熟練都得折騰半天。”陳友華說，老年人作為特殊人群，我們的技術和管理需要更加細化和人性化，否則，就會在無意中“刁難”了老年人。

一方面，隨著年齡增長，老人已經養成的生活習慣很難改變，對新鮮事物的好奇程度也逐漸降低，按照人一生學習能力的“倒U型”曲線，老人學習能力是下降的。所以，老人接受新技術比年輕人更困難，需要更多時間。

另一方面，部分管理者在推行流程電子信息化時，太過于“一刀切”，怎么方便管理怎么來，完全不考慮不會使用智能手機和二維碼的群體。“不掌握新技術就寸步難行。這種現象肯定不正常！發達國家也有很多人不會使用網絡，但不意味著他們該被時代淘汰。科學技術追求快速發展，無可厚非，但在社會管理上，也要給不會使用這種技術的人留條‘活路’。”陳友華說。

多留一條“老人通道”

近日，在社會輿論監督下，廣東、江蘇、浙江等地紛紛推出紙質的健康碼或健康憑證，讓無智能手機的市民也可使用紙質健康碼通行。“二維碼是老人面臨的不便之一，在購物、出行、辦事、就醫等眾多領域，老人也常因為新技術受到限制。”陳友華說，在今年全國“兩會”上，全國人大代表、導演賈樟柯提出，扶助老年人享受“數字化生活”，呼吁社會各界參與進來，讓老年人不再被“邊緣化”。全國政協委員、律師劉紅宇也提出，科技發展和社會進步不應將老人排斥在外。具體來說，應做到以下幾點：

人性化，重視老人需求。根據老年群體特征來施行人性化政策和服務，在相應管理崗位上，配置專門人員或志愿者，幫老人解決困難。在各類辦事窗口中開設“二維碼通道”的同時，也留一條“老人通道”，規避老人不擅長的信息化操作。

等一等，給老人多些包容。關愛老人是中華民族的傳統美德，我們應理解老人的苦衷，多些關照和包容，而不是斥責老人“掉隊”。例如，購物時，給老人留出現金支付的時間；點餐時，給老人提供紙質菜單；企業開發手機軟件時也“照顧”下老人，像支付寶就開發了“關懷版”界面。

耐心點，幫老人換個活法。年輕人可以花點時間幫老人學習新鮮事物，尤其孫子孫女的耐心指導對老人最有幫助。涉及線上支付、綁定銀行卡等繁雜操作時，一定要耐心地、按步驟教老人使用。老人自己也要與時俱進，不會的時候可以多向他人請教。

陳友華說，人類學家瑪格麗特·米德在《代溝》一書中提出“三喻文化”：前喻文化，年輕人要向年長者學習；后喻文化，年長者要向年輕人請教；并喻文化，不管什么年紀都要一起學習。“二維碼時代就是‘后喻文化’。”