溫州跨境電商人才需求與培養現狀的調查與分析

邱國丹，張建輝

（溫州科技職業學院 經貿管理學院，浙江 溫州 325105）

2019年12月，溫州獲批為中國（溫州）跨境電商綜合試驗區，這將有力地促進本市跨境電商快速發展，但是也使人才供給與人才需求之間的不平衡問題更加凸顯。跨境電商發展需要的復合型人才，不僅要有專業知識，還需具備常規能力；不僅要有一定的理論基礎，還需具備實操經驗。而目前很多高校所開設的課程過于理論化，缺少實操訓練，學生實操能力不強。部分高校的課程設置過于強調專業性，重視實操訓練，卻忽略了學生的常規能力（如溝通技巧、合作能力等）和綜合能力（如網絡營銷能力）的培養[1]。本文對溫州跨境電商企業和本地各大高校進行問卷調查和訪談，分析供需矛盾，提出解決方法和建議，以期促進溫州高校跨境電商人才培養質量、改善市場需求和人才供應之間的平衡，實現供需方互促式發展。

一、對象與方法

1.對象

（1）本市200家涉及跨境電商業務的企業。具體選取的對象主要為部門負責人（占30%）和員工（占70%）。共發放問卷2 000份，回收有效問卷1 780份，問卷有效率為89%。

（2）溫州的6 所高校，包括溫州職業技術學院、溫州科技職業學院、溫州醫科大學、溫州商學院、浙江工貿職業技術學院和浙江東方職業技術學院。具體對象主要為各高校的相關專業負責人。

2.方法

（1）問卷調查法。自編調查問卷，企業問卷采用紙質版問卷和網絡問卷相結合的方法，對學生實習單位或能聯系上的其他單位進行調查；高校問卷利用電子問卷的形式對各高校的專業負責人進行調查。企業問卷的內容主要包括企業現狀和企業需求，企業現狀涉及企業類型、員工人數、主營業務等；企業需求涉及企業對應聘者的學歷、專業知識和能力、素質和素養，學校開設課程及校企合作方面的需求。高校問卷涉及跨境電商方向學生數量、開設跨境電商專業課程的學期數、實訓條件、政府支持情況、師資條件及課程體系等。

（2）訪談法。與企業的部門負責人、員工和高校專業負責人分別就企業需求、跨境電商人才培養現狀和存在的問題深入交流，探討解決途徑。

（3）統計法。收集樣本并進行有效性篩選后，通過人工統計與“問卷星”系統自帶統計功能相結合的方法對數據進行整理與分析。

二、結果與分析

1.企業現狀及需求

問卷有效企業中，民營企業占95%，事業單位占1%，其他企業占4%。可見民營企業在跨境電商企業中占據了主要比例；約50%是商貿型企業，1%屬于平臺類型企業，4%屬于加工生產企業，45%為工貿一體企業，可以看出商貿型和工貿一體企業是跨境電商企業的主要類型；5%的企業現有在職員工人數在100～500人之間，25%的企業員工數在500～1 000人之間，70%的企業在100 人以下，可見跨境電子商務這個新興的行業在溫州更受中小企業的歡迎，也從側面表明跨境電子商務面對的受眾群體廣，對于剛剛起步、創業遭遇瓶頸的企業來說是不錯的選擇，也是跨境電子商務在溫州這個以民營經濟為主的商貿城市脫穎而出的重要原因之一。

企業對于跨境電商人才基本都有明確的需求量，57%的企業對跨境電商人才的需求在10人以下，31%的企業需要11～30人，10%的企業需要30人以上，其余2%的企業需求人數不確定。人才條件方面的具體需求如下：

（1）學歷方面。大部分企業對待學歷比較理性，他們既歡迎本科畢業生，也接受大專學歷的求職者。83%的企業愿意選擇高職高專畢業生，認為大專學歷就可以滿足公司的工作需求，認為專科生定位比較準，實踐能力比較強。而55%的企業意愿包含了本科畢業生，他們更加看重本科生的理論能力，并且認為本科畢業生的計算機水平和英語水平相對更高。

（2）專業選擇方面。教育部2019 年才批準單獨設立跨境電商專業，在此之前，跨境電商的人才培養主要采用其他相關專業增設培養方向的形式進行。因此，我國至今還沒有真正意義上的跨境電商專業的畢業生。這也就意味著，企業如需要此類專門人才，一般也只能在相關專業跨境電商方向的畢業生中選擇。選擇國際商務、國際貿易、商務英語、電子商務、市場營銷5個專業的企業分別占37%、33%、17%、7%、5%。可以看出企業對人才專業的需求更傾向于綜合性強的專業，比如他們認為國際商務專業和國際貿易專業的學生不僅掌握國際貿易基礎知識，還學習商務英語和市場營銷等知識，特別是國際商務專業，不僅學習跨境電子商務，而且熟悉傳統外貿知識；其他專業如商務英語、電子商務以及市場營銷等，只學習跨境電子商務一個方面，不夠全面。企業在專業方面的選擇結果，可以為跨境電商專業課程設置提供重要參考。

（3）專業知識和能力方面。企業最看重跨境電商實操能力、各種跨境平臺的運營知識以及口語溝通能力。其中跨境電商實操能力占78%，各種跨境平臺的運營知識占51%，口語溝通能力占41%，英語書寫能力占36%，專業理論知識占34%。表明企業更加注重專業實操能力和英語口頭及書面表達能力。39%的企業需要跨境電商方向的學生用專業技能證書來證明自身能力和水平；61%的企業則表示不需要。訪談中，課題組進一步了解到，選擇“需要”的企業認為專業技能證書在一定程度上體現了學生的學習能力，展示了學生的進取心，也是未來工作中的需要；選擇“不需要”的企業表示專業技能證書“沒有起到針對性作用，無法適應企業需求”。兩者之間的比例表明溫州跨境電商企業更希望應聘者具備實操經驗。

（4）素質和素養方面。企業最看重的素質和素養是團隊協作能力、抗壓能力和溝通能力，占比分別為83%、72%和71%。跨境電商平臺操作不僅要求從業者樂于合作，也要能夠吃苦耐勞。走訪發現跨境電商企業人員流動很大，許多企業主管表示很大一部分職場新人工作第一年就選擇辭職，其中一些工作了一個月左右就辭職，一些堅持半年左右之后選擇離職。這類情況導致公司資源消耗很大，部分企業甚至因此明確表示不會再招收剛畢業的大學生，只招收有工作經驗者。此外，企業選擇適應力、商務意識和創新能力的占比分別為57%、55%和55%。企業希望員工盡早適應企業的工作，善于在磨合中產生新想法，工作中遇到問題時，能夠找到原因并解決問題。因此，企業認為跨境電商人才還應具備發現并解決問題的能力以及信息收集和處理的素質，選擇比例分別為45%和9%，35%的企業還選擇了綜合協調這一素質。

（5）課程方面。跨境電商的發展離不開國際貿易的理論知識，100%的企業認為“國際貿易理論與實務”是跨境電商人才必須學習的課程。96%的企業認為“辦公軟件運用”是跨境電商人才需學習的課程。94%的企業認為“跨境電商平臺的運營操作”課程很重要，認為“網頁設計與制作”重要的占比76%。很多小型企業在訪談過程中表示希望有人能夠幫企業設計和制作自己的獨立網站，讓企業更加規范化。選擇“應用英語”和“電子商務”課程的占比分別為64%和61%。與國外客戶交談和在平臺上操作時都需要使用英文，大學英語等級水平也是企業招聘的一個重要標準。跨境電商人才的工作內容之一就是通過跨境電商平臺向海外用戶銷售產品，需要用到網絡營銷和國際市場營銷知識。45%的企業認為跨境電商人才需學習“網絡營銷”課程，23%的企業認為需學習“國際市場營銷”課程。調研過程中，不少企業表示高校開設的課程過少，應當增設部分實用性更強的課程，如增設部分小語種課程，增設外銷出運安排、國際快遞和海運等方面的課程等。企業還希望學校能夠增加使用各種平臺的培訓。如何運用好公司目前的跨境電子商務平臺，對于在校大學生來說是一大考驗。這不僅要精通一個或者多個目前非常熱門的跨境電子商務平臺，還需善于發現具有潛力的跨境電子商務平臺。這些能力均需通過相關課程的訓練得到培養和提升。

（6）校企合作方面。調查結果顯示60%的企業愿意與高校開展校企合作，希望高校可以為企業量身培養未來員工。合作的方式主要有四種：一是共同開發跨境電子商務課程。企業派遣專家參加學校的教學；簽訂訂單培訓協議形成訂單班。二是由企業發起項目，提供資金、平臺、相應的技術支持及平臺操作指導，由學校組織學生進行操作，由本校教師進行指導。三是企業對在校學生進行培訓。讓學生在實操中掌握跨境平臺的規則和技能，最后讓學生開店實操。四是合作創建實習實訓基地。企業提供產品、賬號以及培訓，讓學生在學校就能感受就業后的工作環境。這四種合作方式不僅可增加學生實踐經驗，提高就業率，還可以讓高校教師獲益，可以更容易了解企業的需求，提高專業素質。但是，也有40%的企業不愿與學校合作。訪談發現，其主要原因是入校培訓會受到很多因素的制約，培訓的學生可能最終也不都能為自己所用。他們更愿意花時間去培訓社會人員，以填補本公司的崗位空缺。

2.高校跨境電商人才培養現狀

總的來說，由于專科院校需要培養應用型人才，本科院校需要培養學術型人才，而跨境電商的各類崗位基本屬于應用型，所以專科院校更注重跨境電商人才的培養。此次調研中，80%的高職院校培養的是技術型應用人才，而開設了跨境電商課程的本科院校培養的大多是管理型應用人才。其中只有溫州醫科大學由于重點培養醫學方面的人才，師資不足，所以決定縮減跨境電商專業的招生人數，其他學校都表示將會擴大對跨境電商專業的招生數量。開設跨境電商專業課程的學期數量，各院校相差很大：有4 所高校分別開設了2、4、5 和6 個學期，2 所高校開設了3 個學期；跨境電商專業課程的周課時數，3所高校為4 課時，另外3 所為10 課時及以上；6 所高校中有5 所建立了跨境電商實訓室，2 所擁有校內跨境電商創業園，1 所建有校外跨境電商創業園。雖然跨境電商行業前景為人所看好，崗位需求量大，人才供給不足，對高校和畢業生來說是利好條件，高校招生人數也在不斷增加，總體愿景越來越好，但高校在人才培養過程中仍舊面臨著各種困境。

（1）政策支持不到位，軟硬件配備不足。各高校在開展跨境電商人才培養的過程中皆遇到了軟硬件方面的困難。其中一部分原因可以歸于政府對教育的投資不足。溫州政府出臺了關于溫州跨境電子商務方面的鼓勵政策，但人才發展規劃不詳細，目前只在《溫州市外貿發展三年行動計劃》（2016—2018年）中提到關于跨境電商人才發展的計劃，即與跨境電商協會合作，開展跨境電子商務人才培訓工作。缺少完善的人才培養協調與激勵機制，沒有人才培養場地、資金投入、財政補貼和稅費減免等政策，不能為跨境電子商務人才培養和引進營造良好的政策環境[2]。在參與調研的6 所高校中，僅有2 所獲得了政府支持。大部分高校的跨境電商專業培育與建設由于缺乏政策支持，導致在校學生創業以及相關活動的開展難以持續。雖然大部分高校建立了跨境電商實訓操作室，但要更加貼近社會，就要建立更多的校內外跨境電商創業園，進一步讓學生體驗較真實的電商創業環境，以便更好地與社會環境接軌，提高學生的適應力。一些學校存在資金支持、實訓軟件、實訓場地及設備等諸多條件缺乏的問題。實訓軟件是學生動手操作必不可少的一部分，而實訓場地及設備實際上又與實訓軟件掛鉤，場地和設備的缺失會導致學生上課效果受到限制。

（2）“社會”型教師欠缺，現有師資缺乏實戰經驗。目前各高校在開展跨境電商人才培養過程中最缺乏的是師資。跨境電商專業的實踐教學是不可或缺的，需要教師具備大量的實戰經驗，不能拘泥于理論知識。但現有師資很多是國際商務、電子商務、商務英語等專業的教師組成，很多教師并非專攻跨境電商專業，且缺乏實戰經驗。如果教師沒有企業實際工作經驗或者外貿進出口實踐經歷，就不太可能有效地傳授學生經驗。所以在教學團隊的建設上，還需要引入大量有實際經驗的“社會”型教師[3]。受訪高校目前由企業導師進行跨境電商課程授課的比例不超過5%。這樣的師資常常出現“三無”問題。第一，“無”理論知識。大部分從事跨境電商專業的教師缺乏系統的跨境電商知識體系，因此，培養出的學生對于理論方面的知識所知甚少，在未來進入企業從事跨境電商方面的工作時難以應對。第二，“無”實踐經驗。很多教師本身缺乏跨境電商的實踐經歷，導致在教學過程中“無實訓操作”，即第三個“無”。

（3）課程體系存在漏洞，常規能力訓練被忽視。一方面，由于跨境電商是新興事物，高校應對經驗不足，部分高校的現有課程體系存在漏洞。首先，6所高校只有4所開設了“國際貿易”“國際商務”“電子商務”這類基礎課程，鮮有對跨境電商發展極具影響力的物流和營銷方面的課程。開設的相關課程欠充足，導致學生所學知識和技能不全面，綜合素質不高。其次，跨境電商一個重要的工作模塊是數據分析，但跨境電商平臺數據分析方面的教學內容在課程設置中未能得到足夠的重視，不能提升學生數據分析能力，成了學生的短板。再者，目前跨境電商崗位如跨境電商運營專員、跨境物流和跨境電商客服等，需要從業人員不僅掌握貿易基礎知識和技能，更要精通某項業務。另外，小語種在跨境電商企業很受歡迎，約45%的企業表示希望畢業生掌握一門小語種。但目前只有2所高校開設了小語種課程。另一方面，同樣是由于經驗積累不足，部分高校的現有課程設置常常忽略了常規能力如學生的溝通技巧和團隊合作能力等的訓練。

三、溫州跨境電商人才培養的建議

1.加大政策支持，解決軟硬件配備不足問題

一方面，溫州跨境電商發展和跨境電商人才培養都離不開政府的支持。政府應出臺更多落地的相應政策來推動跨境電商人才的培養，對現有相關政策進行完善。要為跨境電商人才提供良好的發展平臺，資金的投入與補貼政策是不可或缺的。溫州已有眾多跨境電商產業園專門提供跨境電商服務。他們專業知識豐富，專業技能強。政府可以從中牽線，將學校教育與跨境電商產業園實踐相結合，為學生提供更好的實訓平臺。另一方面，多方面解決學校資金短缺問題。首先，積極爭取經費支持，這對于許多大型活動的開展和有關研究都十分重要。其次，多渠道融資解決學校基礎建設問題。學校需要不斷拓展、開發和建設新的實訓場所和完善配備，光靠上級撥款是遠遠不夠的。應打破單一的辦學模式，通過申請政府貼息貸款、合資及融資等渠道解決該問題。最后，編制合理的財務預算。學校需要制定詳細預算，并嚴格按預算進行運作和建設。

2.引進優秀師資，培訓現有師資

人才引進是新時期各高校發展的內在要求[4]。各高校應在科學規劃的基礎上，制定學校的中長期人才引進目標。對于當前急需的跨境電商相關人才，根據院系提出的急需人才數量和學科專業要求，由學校師資規劃部門根據中長期目標進行審核，確定人才引進任務。在人事、組織、后勤、住宿、圖書和醫療等方面提供一定的保障，使新引進的教師能迅速融入已有的教師團隊中去。同時鼓勵教師組織和參與跨境電商專業相關活動，給予活動經費和實訓基地等方面支持，積極營造資源充沛的專業環境。同時，也可以放寬政策，柔性引進企業優秀人才到校上課，傳授實際工作經驗。在良好的環境中，制定合理的評價激勵機制，給予引進人員一定的壓力和動力，使引進人員真正發揮其應有的作用。

學校通過外聘跨境電商企業的專業技術骨干為校內教師做指導，讓學校老師能及時了解和掌握跨境電商最新的動態、規則和技術。學校還可以與企業合作，讓校內老師能夠深入跨境電商企業，進行實際工作操作。還可以聘請富有跨境電子商務實戰經驗的企業家和行業專家為校內教師和在校大學生進行政策解讀、崗位業務知識講解和崗位操作技能訓練等培訓。同時鼓勵教師積極與行業協會合作編寫職業考證教材，推廣職業考證，組織跨境電子商務職業培訓。通過這些活動，教師的職業素質和素養可以得到進一步的提高[5]。

3.完善課程體系，突出各校教育特色

綜合調研結果，跨境電商學科應該是融國際貿易、計算機科學、物流、市場營銷學、心理學、外語、管理學、經濟學和法學為一體的交叉型學科。各高校可以結合自身情況，在已經開設課程的基礎上增設其他相關課程，突出特色。首先，開設多平臺的店鋪實操課程。要增加學生的多面性，不要只做一個平臺。目前跨境電商平臺較為火爆且容易操作的是速賣通，所以近年很多中國的賣家都在速賣通上開店，導致速賣通平臺內部競爭越來越大。但是亞馬遜就有所不同。亞馬遜操作相對較難，稍有不慎將導致店鋪關閉的局面。但是即便如此，很多企業也開始選擇亞馬遜平臺。因此，學校可以設置有關亞馬遜的實操課程。還要想方設法增加學生對阿里巴巴國際站、wish、eBay和敦煌等其他平臺的了解。其次，企業普遍認為要在互聯網上抓住買家的眼球、促使買家在店鋪里下單，不僅需要掌握平臺數據的分析能力，還要具備Photoshop應用能力和良好的介紹產品優勢的能力。數據分析能力可以讓買家在眾多的產品當中找到一款爆品，能讓產品在成百上千的商品中脫穎而出。通過Photoshop應用能讓精美的圖片抓住買家眼球，提升其進店了解產品的熱情。但是精致的圖片只是促使顧客下單的初始原因，產品介紹即文案，才是推進顧客下單的主要因素。有說服力的文案能讓買家更加了解產品的特性及優勢，促使其購買。因此，“Photoshop應用能力”“產品的優勢介紹”“跨境電商平臺初步數據分析”三門課程非常重要。再者，快遞是將出售的產品送到買家手里的橋梁，因此，有關國際快遞和海運等方面的課程也是必不可少的。最后，更多高校可挖掘自身在師資或資源方面的優勢，選擇恰當的小語種作為必修課或選修課，來滿足更加細化的市場需求，也讓本校畢業生在就業時擁有更大的競爭優勢。

4.鼓勵學生創業，另辟實操蹊徑

高校可以鼓勵學生創業，進行開店實操。跨境電商平臺的創業門檻不高，公司的注冊較為簡單，資金壓力也不太大。例如亞馬遜平臺兩個星期一次的快速回款政策，可以確保不會積壓資金。對于優秀的創業學生，學校可通過一定的獎勵機制來激發其創業激情，并提供相應的技術和知識支持，這樣學生不僅可以在實踐中學習跨境電商的知識，而且還能收獲物質上的獎勵。即使創業失敗，帶來的成就感也是巨大的，能力的鍛煉和經驗的獲取也值得肯定。企業對于能夠獨立運營跨境電商平臺的人才的需求量非常大。根據調查結果，半數以上企業希望學生在到企業之前就有一定的實操基礎。學生有了一定的經驗后，求職的選擇余地會更大。此外，由本次溫州市跨境電商企業人才需求調研問卷結果可見，企業對未來人才素質的要求主要側重于人才的團隊協作素質、溝通和抗壓力這三個方面。有過創業經歷的學生，溝通能力和抗壓力會得到充分的鍛煉和培養。如果有過創業經歷的畢業生能夠進入一家好的公司，遇到同樣優秀的領導和同事，職業生涯自然就會呈良性發展態勢，學生與企業之間的相互滿意度會更高。